去程误机高铁返程票会便宜吗被作废 “霸王条款”还是“国际惯例”

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-10 05:52 标签： 高铁返程票会便宜吗
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旅行团飞机“套票”规则令人费解 为何无去就无回
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　　今天的节目嘉宾：经济之声特约评论员、中消协原副秘书长武高汉，以及北京潮阳律师事务所律师裘叶，对相关问题进行解读。
　　经济之声：这个案件集中了两个矛盾点，第一个是套票到底有什么样的使用规则，怎么理解？
　　武高汉：经营者涉嫌损害消费者合法权益，第一损害了消费者知情权，从案子来看，消费者只要赶不上去程的飞机，即丧失了全部权利，并且承担损失20%，这点是否协定了合同，如果没有写进合同，那么消费者是不知情的，不应当让消费者承担责任。第二它是涉嫌霸王条款，消费者没有做好，既损失了全部的权利，涉嫌霸王条款，比如飞机票，如果误机，那么飞机票要作废，有类似的经历买过套票，但不作废，这个飞机票在一年之内还是可以继续使用，只不过需要改签，需要承担改签费用，那么套票因此就作废了，认为涉嫌了霸王条款，那么到底是南航的霸王条款，还是旅行社的霸王条款，再分析。第三它是涉嫌误导消费者，让消费者又买了一次票，承担了一张票200块钱的退票费，所以第三个方面涉嫌损害消费者合法权益。
　　经济之声：听裘叶律师从法律层面来讲，套票到底是什么样的使用规则？
　　裘叶：现在案例当中，所谓套票就是返程票，去程和回程的机票，由于消费者的个人原因没有做成去程的机票，导致航空公司取消了回程的机票。经网上查询，有很多解释航空公司的惯例。机票是按照票面的方式去履行，买的往返机票，先履行去程的，如果去程不履行，那么回程的机票就没有办法履行，这叫做行业的规则。问题是作为航空公司也好，作为旅行社也好，并没有对消费者提前说明机票是套票，只要去程不坐，回程就没有办法坐，首先不考虑惯例是否合法，但必须要对消费者说清楚，机票是有使用规则的，对于消费者必须有事先的知情权，可以更加合理的处理以后发生的事情。
　　经济之声：最关键的一点，是在先行签订的合同里有没有关于套票来去的说明，如果有相关的说明，一切都一目了然，但问题是消费者没有得到告知相关的情况，来自旅行社的说法是去程航班不乘坐，那么回程机票就会被航空公司取消，而来自航空公司的说法是团体的票的退改签的情况，都是由旅行社来决定的，两方的说法都在踢皮球，把责任推到对方身上，能不能揣测一下，这件事情的背后谁是最大的利益获得者。
　　武高汉：有些疑问，一般来讲，飞机票的处理，在两个经营者之间机票签订的协议是什么？现在不掌握。一般票来讲，它是可以退改签的，去程没去，误机了，可以改签到下一班。现在连消费者改签的权利都没有了，去程不去不能改签，回程不能用等于是套票作废，套票作废就意味着消费者整个履行的项目全都不能进行。这一连锁的规定，出去明明白白的写在合同里，消费者没有看见，那是霸王条款，如果没有写进合同里，那么消费者有权维护自己的权益，为什么承担责任。
　　经济之声：第二个矛盾焦点，是关于领队是否有误导冯女士，导致她另行购买机票的行为。由于缺乏必要的录音或书面证据，很难辨别其中是非。为避免维权过程中出现说不清道不明的情况，消费者的说法能不能作为证据。
　　裘叶：从目前来看，冯女士手上没有任何证据，包括录音证据，所以最终要支持她的说法，可能站不住脚，除非她有其他的证据，但可能现在她手上没有相关的情况，要支持她的说法确实存在困难。
　　经济之声：最大的问题，在于旅行社没有事先告知消费者，所以旅行社应该承担相应的主要责任是吗？
　　裘叶：分两方面来看，第一确实因为消费者自身的原因，她没有按时到机场，所以引起后续一系列的问题，从履行的合同来看，她存在过错，但还有一方面，旅行团也好，航空公司也好，但消费者的合同的另一方肯定是旅行社，旅行社作为专业的组团人员，并没有向消费者告知机票的使用规则，旅行社也存在一定过错，误导消费者又重新花钱买了第二天的机票，由此产生了一笔损失，在这过程当中，旅行社负有不可推卸的责任。而且关于航空公司的机票去程不坐，回程就没有办法坐的规则，其实在2008年的时候，上海曾经有个案例跟冯女士经历差不多，也是消费者买了机票，去程没坐，回来的时候没有办法坐，最后导致她必须重新买来回的机票，最终法院判决航空公司赔偿消费者一部分的损失。
编辑：牛颖作者：
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国新网备2012001航班取消持返程票等24小时 南航霸王规矩害苦乘客--青岛新闻网
航班取消持返程票等24小时 南航霸王规矩害苦乘客
11:58:22　青岛晚报
&&&&晚报讯&“本来乘坐南方航空公司的飞机，欲办完事当天归来，没有想到飞机延误，导致航班取消，致使在长沙滞留了一整天，将我们的计划全打乱了。”昨天，市民杨先生在长沙机场打来电话诉苦。
&&&&据杨先生介绍，前天上午，他从青岛乘坐飞机到长沙办事，准备当天晚些时候
再返回，便在青岛买了当天的返程票。然而，下午他们到机场检票口时，却发现他们欲乘坐的CZ6330航班无人检票。通过机场服务人员打听到，这一航班取消。让杨先生一行6人感到很纳闷，他们都没有接到飞机取消的通知，怎么说取消就取消了呢？
&&&&他们找到南航值机处，工作人员解释是天气原因，要改签的话必须改签南航的航班，因此必须再等24小时才能走。杨先生与同事据理力争，南航决定退给他们每人200元的误机费。杨先生让服务人员算了一下账，加上赔偿及食宿，每个人大约需要530元费用，杨先生及同事提出，只要航空公司将票退了，另退赔给他们530元，他们就自行再乘其它航班回青算了，但对方称已安排好了食宿，并且必须在那里住，否则就不管了。
&&&&昨天上午，看到一班班飞机朝青岛飞去，杨先生一行急在心里。这么多飞青岛的机会，他们只能手握着票干着急，南航公司的规定太霸道了。只有乘坐该航班回青，让他们怎么也想不通。
&&&&昨天下午，记者从航空综合服务热线了解到，导致CZ6330航班延误的原因是6229航班延误所致。6229航班本来是当日下午4点40分从青岛起飞到长沙，但由于天气原因，一直延续到9时30分才起飞，飞到长沙已经是深夜12点左右了，因此，返程的CZ6330只好取消，只有等待第二天的航班回青了。（记者
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