美容院转让后顾客问题顾客100个问题

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美容院顾客档案范本
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美容院的100个问题
&美容院存在的100个问题 一、开业篇1、美容院未来的发展趋势如何？ 2、未来的美容要具备哪些基本功？ 3、你知道客户如何看待美容院吗？ 4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？ 5、如何估算开办一家美容院的启动成本？ 6、美容院开业前须做那些准备工作？ 7、美容院开业时需要什么设备、设施？ 8、美容院的选址应该注意的问题。 9、怎样选择美容产品？国内的产品好还是国外的好？ 10、美容院如何装修？ 11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同？ 12、美容院分店越多越赢利吗？ 二、院长素质篇 13、什么样的美容院院长最受欢迎？ 14、美容院院长有那十大毛病？ 15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么？ 16、表现最糟糕的美容院是什么样的？ 17、美容院经营不能犯的错误是什么？ 18、美容院院长必须具备的基本素质是什么？ 20、美容院如何保持高昂的士气？ 21、目前美容业经营者的风格类型有哪些？ 22、美容院管理者如何从自身做起？ 23、美容院管理人员如何表扬员工？ 24、如何掌握批评的方法？ 三、人员招聘培训篇 25、美容院人才流失的原因是什么？ 26、美容院如何避免员工的流失？ 27、为什么美容院的员工流动性大？ 28、如何避免核心机密流失的风险？ 29、美容院招人前要做什么？ 30、如何招聘及管理好美容师？ 31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用？ 32、美容院如何培养合适的员工？ 33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些？ 34、美容院到哪里去招聘高素质的人？该不该用百家人？ 35如何培养美容师尽快上岗？ 36、美容院的员工培训费用该谁付？ 37、美容院如何选择培训课程及培训内容？ 38、美容院要做培训时如何识别培训师？ 39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么？ 四、美容院的人员必备素质 40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？ 41、美容院的顾问需具备什么样的能力？ 42、未来美容院的人员素质将如何变化？ 五、美容院的成本核算 43、如何计算美容院的成本？ 44、美容院如何降低成本？ 六、员工的管理 45、什么样的环境才能招来美容院的管理人员？ 46、美容院员工不服管理怎么办？ 47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎么设计？ 48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？ 49、为什么留住人却留不住人心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？ 50、如何防止偷师人士进入美容院？ 51、美容院如何从内部管理入手增加客户的信任度？ 52、美容院的管理流程怎么做？ 53、美容院要从哪里着手建立服务文化？ 54、美容员要开会吗？晨会都说些什么内容呢？ 55、美容院怎样开会才有效率？ 56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？ 57、如何制定美容院的技术标准？ 58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？ 59、美容院的服务质量靠什么保证？ 60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？ 61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？ 62、美容院管理者怎么样与员工沟通？ 63、美容管理者与员工沟通时应注意什么？ 64、美容院管理、沟通具体方法？ 65、美容院怎样才能让管理人员不做老实人？ 66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功补过？ 七、美容院的经营 67、美容院如何设计令人信服的会员卡？ 68、美容院的营销误区几解决对策是什么？ 69、美容院如何选择推广媒体？ 70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？ 71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？ 72、美容院人员到街上派传单有效吗？ 73、为什么有些美容院不做促销客户也会来？ 74、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？ 75、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？ 76、美容院如何开展有效的促销活动？ 77、美容院的销售障碍之一？ 78、美容院的销售障碍之二？ 79、美容院的销售障碍之三？ 80、美容院应该怎样着手解决客户的流失？ 81、美容顾问接待十忌？ 82、为什么美容院接待每天对客人说欢迎光临却没人理？ 八、美容师如何推荐产品 83、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？ 84、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？ 85、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？ 86、如何令美容院的销售业绩提高35%以上？ 87、如何利用朋友网络实现销售额的增长？ 88、美容师对客人销售产品，客人怎样才会满意？ 九、顾客--我们的上帝 89、美容院卡类产品介绍几相关风险？ 90、美容院如何增加客户量？ 91、美容院用什么模式能发展规律出最稳定的客户群？ 92、美容院为什么做不好客户的服务？ 93、美容院员工赢得客户的十项建议 94、美容院如何建立顾客的信赖感？ 95、最受欢迎的美容院服务是怎么样的？ 96、美容院跟进新客户的方法？ 97、美容院如何留住新客户？ 98、如何利用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？ 99、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？ 抱怨的客户--考验你的服务质量 100、美容院如何处理客户的抱怨？
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美容院管理客户的方法
来源：互联网
作为全国十大品牌美容院之一的贝丽缇娜美容院，一定有一套自己的管理顾客的方法。其实每个美容院都有自己的管理方法，那今天就来跟大家说说美容院顾客管理方法把。
作为全国十大品牌美容院之一的贝丽缇娜美容院，一定有一套自己的管理顾客的方法。其实每个美容院都有自己的管理方法，那今天就来跟大家说说美容院顾客管理方法把。美容院顾客管理方法：一、收集资料对于初次上门的顾客应填写顾客基本档案，但很多顾客不愿意填写，美容院、发廊可以告知顾客，做档案的好处，如：您的发质、您的脸型，设计的样式，设计师操作过程，质量保证过程，明确下次服务时间，最大的好处是我们将要跟踪服务，特别需要讲明的是，顾客生日我们会打电话通知顾客将免费享受服务。这样顾客都会填写“基本档案表格”。二、联系说到做到是商家的基本经商要求，在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容、美发资料及店内的活动内容资料。另外，在特殊的节日若能赠送小礼品，顾客会倍感温馨，无形中也拉近了该店与顾客间的感情和交流，在进行打折活动时应及时通知顾客。三、掌握顾客心理要掌握顾客心理必须对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来调查。其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下，能得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们观念由“为了将来而储蓄”变成
“享受每天生活”。对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美容、美发方面知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高趋势，而年龄越大的女性、越想过平淡超质的生活，针对年龄层次不同的女性，经营者应提出不同的方案来迎合顾客。若您对于顾客的动机不甚了解，要通过问卷调查方式找出本店吸引顾客之处，及今后应努力的方向。四、防止、降低失去顾客损失率发廊、国际美容美体连锁店在努力改善其与顾客关系，为顾客提供满意服务时，一般发廊、美容院将顾客视为满意顾客，这是一种不全面的指导思想。一些优秀、开拓性较强的发廊、美容院正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚的关系。以往很多发廊、美容院总是漫不经心地对待顾客，因为很多顾客依赖着其知名度。店内外装饰及没有多余的产品、技能提供，服务质量要求有所降低。如今市场竞争增长很快，发廊、美容院需充分认识顾客满意时代已经过去。假如：您的发廊、美容院可以在一周损失100个顾客，同时又获得了另外100个顾客，也许您认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得新100个顾客必须投入广告、宣传、让利等等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率，成为我们管理顾客中的重要一环。
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