顺丰次日达超时赔偿没到怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-01 22:21 标签： 顺丰次日达是空运吗
顺丰次日达，却经常隔日才到，是否属于欺骗消费者？
顺丰次日达，却经常隔日才到，是否属于欺骗消费者？
看社会不解释
经常寄顺丰，选的都是次日达，但是每当打电话催件时，客服都是在次日的时间上再加个两天，例如10号寄的顺丰，选的次日，说预计时效13号中午12点前。实际到达时间为12号。比普通快递贵很多但是却是跟普通快递同一天到。回答关注(1)|查看更多问答1个回答北方农村06-13 17:421赞踩你打物流客服电话催催，如果真的太久，例如没有台风法定节假日什么哒特殊情况超过了一个星期还没送，你可向该地区快递企业总部或该企业的全国总部投诉，你还可以向邮政管理局（当地区号+12305）或者消协以及工商行政部门反映。
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作者最新文章又亏了！原来次日达“迟到” 快递公司是该赔偿的！
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又亏了！原来次日达“迟到” 快递公司是该赔偿的！
我们与您一同关注消费生活“多交了钱，快件却没按约定时间送到，这种行为算不算违约？”目前，各快递公司陆续推出时效产品，如次日达、次晨达、隔日达等。然而，有消费者发现，快递公司虽然细化了时效产品分类，但承诺却不一定兑现。《中国消费者报》记者调查发现，快递公司的《契约条款》并未对时效产品作出专门的说明或告知，赔偿更是没有标准，“周六日、节假日延时派送却照旧收费”成了快递公司时效产品的潜规则。次日达成了隔日达案例北京市民管平（化名）不久前通过顺丰速运向上海市静安区寄送了一件快件。为了早点将快件送到，管平选择了顺丰速运的次日达服务，支付费用23元，比正常的标准快递贵了5元钱。快件没有在第二天送到，而是在第三天的上午11点多才送到。管平觉得，次日达名不副实。“次日达的字面意思不是说今天寄送明天到吗，怎么会第三天到，变成了隔日达？”管平认为自己花了钱，快递公司就应该按照约定送达快件，否则就属于违约。管平向顺丰速运反映情况。客服回复称，因寄送时间不同和区域不同，第三天送达属正常现象。近日，记者登录百度顺丰贴吧查询发现，不少消费者反映次日达问题。网名为“以下略去N字”的网友称，5月25日他选择顺丰速运次日达从苏州发货到沈阳，运费790元，结果5月27日中午才送到。交涉过程中，客服称5月27日中午之前就是在时效之内。网友“just_moment97”称，7月21日，他收到的网购照相机镜头有问题，因7月24日中午要出发去旅游，就联系店家重新购买了一个镜头，商定把原来的镜头退货。为了能按时收到货，双方都选择了顺丰速运次日达。7月22日，客服先是称7月22日下午就能送到，但一直到7月24中午仍没收到快件。客服称分错件了。网友认为超过了时效，要求赔偿。多次交涉后，顺丰才答应赔偿一张快递抵用券。延时派送未告知“快递承运单据上没有写明次日达遇周六日会延时派送，如果写明了或者提前告知，很多人也不会选择在周六日多花冤枉钱了。”消费者屈小姐告诉记者，顺丰速运的次日达等快递时效产品，在周末的派送时间会延长，而这一情况单据上没有明示，快递人员也没有提前告知。顺丰速运官网显示，开通了即日、次晨、次日、隔日等国内快递时效产品。记者在顺丰速运的快递单上看到，《快件运单契约条款》没有时效产品的时间标准，以及在周六、周日派送时间延长的提示或者告知。记者亲测7月30日周六，记者通过顺丰速运次日达，从江苏吴江快递一个物品到北京，运费比标准快递贵了5元。寄件人告诉记者，快递人员没有告知任何关于次日达的注意事项。7月31日晚，快件仍未送到。顺丰客服人员告诉记者，次日达快件在遇到周六日时，派送时间会延长，“一般周六日的快件，派送的时间会延长半天到一天。因为周六日公司很多员工会放假，人手不足。7月30日寄的快件，8月2日上午11点之前收到都属于正常范围”。周六日派送时间延长是否会提前告知消费者？次日达未按约定送达怎么赔偿？顺丰客服人员称：目前的快递承运单上，针对次日达等周末延时派送没有相关提示或者说明，一般快递人员都会在收件时告知，公司目前没有具体的赔偿规定，“我们确实在这方面存在不足，会向上级反映这种情况”。《中国消费者报》记者调查发现，多家快递公司默认时效产品在周六日及节假日可能会有延误，且没有在快递承运单上进行说明。8月12日，记者拨打圆通速递客服热线。客服表示，周六日和节假日寄件可能有所延误，具体情况以网点为准。时效产品未按约定送达，消费者可以打电话投诉，但公司没有具体赔偿标准。申通快递官网显示，快件超过承诺时效送达，且经确认不属于《超时退费派送服务保证及免责条款》范围内的情形，运费付款方可在快件签收后10天内申请超时退费。次日达产品服务，在周六、周日/法定节假日寄件及部分偏远区域的派送时间会进行相应调整。快递违约应担责北京市盈科律师事务所合伙人律师李娜告诉《中国消费者报》记者，快递公司推出的次日达、次晨达等时效产品，不论名字多么追求时尚，实际上都是对消费者做出的在某一时间段内完成快递业务的承诺。《合同法》的规定，快递公司在行使权利、履行义务时应当遵循诚实信用原则。国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准，对快递的时效性也做出了明确的规定，即快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。李娜说，在没有发生不可抗力等特殊情况时，快递公司应当依据双方订立的合同，本着诚实信用原则，按照约定积极、全面地履行自己的义务。若快递公司不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。李娜认为：双休日、法定节假日的快件收发顺延，并不属于不可抗力情形，原则上不能免除快递公司的责任。快递公司如果因自身原因不能在双休日、法定节假日完成时效承诺，应该提前告知消费者，或者在快递承运单据上对此进行注明，征得消费者同意，而不是收取费用后，以此为借口免除责任。除快递公司声明并取得客户同意的免责情形外，快递公司的投递延误实际是一种违约行为，应当根据具体延误情形承担违约赔偿责任。“《快递服务》邮政行业标准规定，快件延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。快递公司规范的做法是在快递承运单上在明显的位置以醒目的字体对时效产品进行说明，并明确延误的赔偿标准。”李娜说，快递公司在快递承运单上没有明确告知时效产品的时效、延误赔偿标准等信息，可能有两个原因，一是管理不规范，二是想规避法律责任。来源/中国消费者报作者/田珍祥
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顺丰最近怎么这么慢啊，慢到不能忍了
最近的顺丰简直慢到离奇的程度，以前邻省基本都是隔天到的，现在居然要隔三天，太恼火了，比普通快递还慢。有个快递三号从杭州发出到福建，居然现在都没到，要明天了。还有个快递昨天广州发出到福建，昨天六点半收件，我查了下物流，居然今晚六点才刚刚从那个点发出，合着这一整天24小时都原地不动啊！顺丰这速度配得上22元么？恼火！
按时间正序
打客服电话催催，超过24小时不收到，可以申请免运费
打客服电话催催，超过24小时不收到，可以申请免运费
催了两遍，第一遍没下文了，第二遍说中午十二点应送的，已经误了
我有次也是顺丰跟普通快递差不多远，同一天发出，同一天收到，这样的速度真的是对不起那个收费了。
我上次到内蒙用了五六天0 0 说是雾霾影响了航班
难道是天气不好的原因？我昨天一个顺丰，不过是同城的，今天到了
我上次到内蒙用了五六天0 0 说是雾霾影响了航班
今天我们福建有雾霾哦，可能受影响，不过平时好天气时顺丰也没有想当初那么快了
难道是天气不好的原因？我昨天一个顺丰，不过是同城的，今天到...
反正两件都要明天收了，只能等了
据说陆运会特别说的，一般手机会陆运。
我有次也是顺丰跟普通快递差不多远，同一天发出，同一天收到，...
好慢好慢，她们也承认是慢了很多，说给一张10元的电子券
不管怎么说，顺丰比其他快递贵这么多，就是应该更快才对
第一次投诉，说两个小时内回复我，结果没回，我又打了一遍电话
不管怎么说，顺丰比其他快递贵这么多，就是应该更快才对
就是啊，两倍的价钱，至少不能比别的慢是吧
今天我们福建有雾霾哦，可能受影响，不过平时好天气时顺丰也...
反正我最近发上海就挺快 一夜就到了
顺丰还丢件呢
顺丰现在正在堵车呢，都3天了还没看见那个快递盒子呢
慢的情况还是很普遍的啊
我这边有次同城都三天才到
急都急死了
虽然投诉能免个运费 主要是有时候真心赶啊
一个运费才多少钱不是
顺丰还丢件呢
丢件太可怕了，大件啊
顺丰现在正在堵车呢，都3天了还没看见那个快递盒子呢
反正我的顺丰单从凌晨到现在都没更新过了，另一个硬是在营业点带了一整天才发出
慢的情况还是很普遍的啊
我这边有次同城都三天才到
同城三天也太可怕了，走路都要到了吧
顺丰标快，省内外不管邻不邻省，一般都次日达的呀，陆运时效就跟一般的快递差不多了
顺丰标快，省内外不管邻不邻省，一般都次日达的呀，陆运时效就...
查过了是标快，不知为什么
可以要求运费全额返还的 10元不够
查过了是标快，不知为什么
可以投诉，客服会处理，普通快递就不好说了
早上看了一下，还没给我送，居然就显示已签收，能不能这么无耻
反正今年顺丰全面涨价之后，我就再也没有收到次日达的快件，最快都是隔日的，吐槽过，也投诉过，没用的，妈蛋的
早上看了一下，还没给我送，居然就显示已签收，能不能这么无耻
会不会送错了
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