华夏保险：高效理赔处于行业领先地位_凤凰财经
华夏保险：高效理赔处于行业领先地位
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4月19日，由《中国保险报》主办的2016&中国保险服务创新高峰论坛&在京举行，&2015中国保险年度服务创新&评选活动以及&2015中国保险年度影响力十大赔案&颁奖典礼同步举办，华夏保险副元虎出席典礼并领奖。 中国保监会保险消费者权益保护局局长吕宙，中国保险学会会长姚庆海，中国保险报业股份有限公司董事长赵健，多家保险公司的负责人和相关领域专家学者出席了活动，共话&保险服务创新&。包括华夏保险《百万速赔演绎&速度与热情&客户为子女再投保》案例在内，此次受到表彰的&2015中国保险(寿险)年度影响力十大赔案&，吸引了与会人士的高度关注。 据了解，华夏保险此次入选十大影响力赔案绝非偶然。2015年，华夏保险理赔的结案平均时效为5.28小时，十日结案率高达99.95%，高效理赔处于领先地位。 流程透明也是华夏保险服务的一大特点，2015年华夏保险基于技术领先的&新核心系统&，深化推广全流程&透明化&理赔服务，在每一个理赔环节均有短信通知客户当前理赔案件的进展情况，让客户从报案的那一刻起，随时可查理赔流程进展，做到让客户明明白白去理赔。 不仅如此，在&透明化&理赔服务的基础上，华夏保险又推出了&理赔专属小秘书&等个性化服务举措，在报案后将客户专属理赔服务专员的姓名及手机号以短信的形式告诉客户，实现理赔服务&一对一&模式，无论何时、何地，客户只要有理赔方面的问题都可以随时与自己的专属理赔服务专员联系，让&投保容易、理赔难&成为历史。 此外，2015年华夏保险还推出了&理赔预约上门服务&，客户出险后只要报案通知，公司会主动与客户进行预约，根据客户时间提供上门理赔服务，实现&足不出户办理理赔&，自2015年4月份正式推行此服务方案以来，已有上千名客户享受到华夏保险&理赔预约上门服务&，客户的&感知服务满意度&达到100%。 据悉，《中国保险报》从2015年12月到2016年2月，面向全行业开展了2015中国保险&年度影响力十大赔案&暨&年度服务创新&专业评选。参选优秀赔案和服务创新项目通过险企推荐、组委会初评和专家票选，最终评选出&2015中国保险年度影响力（财险、寿险）十大赔案&和&年度服务创新&荣誉榜单。华夏保险赔案的入选，全面展现了企业&客户利益至上&的核心价值观，以及高效、优质服务的品牌形象，有力助推了保险行业正能量的传播。 & &
[责任编辑：李冰 PF013]
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华夏保险进居行业前四 2016年开年个险营销与中介发展迅猛
发布日期： 11:26
来源:今晚网综合
日前据媒体报道，2015年中国保险行业寿险公司增速达25%，有34家寿险公司的总保费超百亿元，寿险业“千亿俱乐部”成员也增至七家，作为七家之一的华夏保险发展势头迅猛，已位列中国保险行业前四。记者也从华夏保险获悉，2016年元月华夏保险已实现保费同比大增126%，华夏保险营销渠道6.17亿元，同比大增193%，对照前三年数据显示，华夏保险个险营销自2013年开始，三年增长达580%，成为公司发展势头最迅猛的渠道之一;中介渠道以1.88亿元，更创单月历史新高，同比增长255%。
据华夏保险内部人士透露，公司致力于将中介业务打造成行业的整合者，整合产品与服务，积极防范风险，已与永达理、大童、泛华等全国性保险经纪公司开展合作。华夏保险中介业务重点要进行销售模式和合作方式的创新。公司个险营销渠道，凭借“人力+产品”双轮驱动，通过已经不断发展壮大的近7万的个人营销队伍，配合领先市场的“福临门年金险”和“常青树重疾险”等优质产品，取得了2016年元月的营销渠道开门红。他表示这两款产品，在市场上非常具有优势，合计在公司营销业务的保费中占比达90%以上。
“移动互联”是华夏保险四大战略之一，华夏保险逐步调整营销渠道职能架构，以适应互联网的快速发展，在多个渠道新设新技术应用处。华夏保险表示，公司个险营销渠道将越来越深入地与互联网技术结合，在经过前期详细的调研，最终决定选择微信投保作为个险营销渠道移动展业发展方向。目前，华夏保险已搭建完毕公司微信企业号，2016年一季度就将完成个险渠道近7万营销队伍导入，加强基于移动互联时代的个险发展。
据介绍，华夏保险近年来的个险经营的专业度不断提升，已由粗放转向精细化运作。从华夏保险位于内蒙西部的一家机构——内蒙古巴彦淖尔中支的崛起就可见一斑。据了解，巴彦淖尔个险营销发展，从2013年772万、2014年2897万到2015年8741万，就是由于其数年如一日精细化的基础管理、活动管理和固化的销售流程，这也是其崛起的根本原因。
同时，华夏保险中介渠道，也将利用互联网平台实现移动展业，提升服务时效和工作效力;同时，积极探索尝试第三方资源型公司三方合作方式，发挥整合华夏保险产品优势、中介机构销售优势、资源性公司客源优势，形成共振。
华夏保险表示，公司始终奉行“好产品在华夏”设计理念，围绕“客户利益至上”的核心价值观，在产品设计上倾尽全力。同时也急客户之所急，不断推出对客户最有价值和意义的增值服务。该内部人士表示，在华夏VIP客户服务的基础上，华夏保险2015年底重金打造重疾就医绿色通道，为罹患重疾的客户安排指定专家门诊、住院和手术，并提供交通补贴、关爱复诊、关爱回访等高品质服务。
数据显示，2015年，中国保险业在国内经济面临下行压力的形势下，逆势上扬，行业原保险保费收入2.4万亿，同比增长20%;总资产12.4万亿元，较期初增长21.66%;中国保险业整体净利润创历史新高，增长接近于73%。权威人士对此评价认为，中国保险业能有这样的表现，一方面得益于国家对保险功能的认识和对保险发展的高度重视。另一方面也源于自身的创新发展的努力。
正是华夏保险坚持不断创新，艰苦奋斗，这种高速增长的发展模式，才创造了让中国保险业惊叹不已的“华夏速度”。在华夏保险2016年工作计划会上，华夏保险确立了“规模稳增，价值倍增，战略落地，生态小成”的发展方针。十年磨一剑，对于这家成立不足十年的保险企业，它身上有着非同寻常的迷人之处。华夏保险未来将以客户经营为中心，坚持双轮驱动互动的经营模式，实施综合金融，走向海外，价值成长，移动互联，服务整合的发展战略。实现公司的大型化、综合化、公众化、集团化的发展目标。
【编辑：马立杰】华夏人寿“四宗罪”，如何从行业明星，到重点监管的“坏孩子” - 知乎专栏
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{"database":{"Post":{"":{"title":"华夏人寿“四宗罪”，如何从行业明星，到重点监管的“坏孩子”","author":"bao-mei-68-80","content":"引言华夏人寿是中国保险行业新星，仅仅成立于2006年12月，经过十年的发展，目前已成为行业“老四”，缔造了快速成长的神话。2015年7月，华夏人寿宣布，坚定看好中国经济增长，坚定看好中国保险行业，坚定看好中国证券市场，大举逢低建仓，博得了“为国接盘”的美誉。然而进入2016年底至今，华夏人寿麻烦不断，争议迭出，还被监管机构重点盯上，屡次给予重罚。华夏人寿，是如何走到这一步的？监管重点对象
2016年10月，华夏人寿成为首家因违规减持股票，而遭到警示的保险公司。华夏人寿因协议转让希努尔男装股份有限公司股份后的6个月内，通过集中竞价交易方式，减持希努尔股份，而被监管机构警示。山东证监局和深交所，分别对其出具了警示函和给予公开谴责处分的公告。一波未平，一波又起。日，保监会对华夏人寿下发监管函，称公司在互联网平台上销售的万能险保单，在客户信息真实性管理方面，整改工作不到位，鉴于公司未按之前的监管函要求，完成整改工作，决定三个月内禁止华夏人寿申报新的产品。实际上，这已经不是华夏人寿第一次被监管机构盯上了，早在2015年三季度，华夏人寿的互联网保险业务，就已经被叫停。华夏人寿的认错态度很好，在公告中回应表态：“做老实人，不做野蛮人”。然而，态度诚恳的老实人，为什么总是一而再、再而三的犯错呢？也许，华夏人寿的独特的经营理念和实践，容易成为监管机构眼里的“坏孩子”吧。一宗罪：产品结构激进华夏人寿被监管机构重罚，主要问题还出在万能险业务上。华夏人寿的万能险规模，在过去几年大幅扩张，已成为“万能险大户”之一，也成为华夏人寿高速成长的主要功臣之一。最高峰时候，万能险产品，占到华夏人寿的97%。从万能险的绝对数值来看，该公司新增万能险在2013年不足332亿元，2014年激增102.88%，到673.52亿元。2015年继续大幅增长，突破千亿元达到1519.9亿元，同比增幅达125.67%，规模保费因此大幅增长122.94%。月其规模保费为1752.7亿元，虽然与2015年同期相比小幅下降了5.32%，在76家寿险公司中排行第四；而万能险超过千亿元的寿险公司有3家，华夏人寿以1323.72亿元排名第三。从万能险的比例来看，华夏人寿过度依赖万能险。万能险占比在2013年为89.82%，2014年提高至95.51%，2015年进一步提高至96.68%。尽管月的占比较此前有所降低，但仍高达75.52%，在76家寿险公司中排名第11位。在产品策略方面，华夏人寿主打1-3年短期型万能险，期限过短；而且，华夏人寿在市场上的策略也比较激进，比如费用方面给的很高。华夏人寿的这种销售策略，未来偿付的压力比较大，迫使华夏人寿不断加大万能险的依赖程度。万能险成为保险公司提高规模、扩大收入的利器，在资本市场上攻城略地，予取予求，引发从监管层到社会舆论，再到普通民众的高度关注，作为险资重要资金来源的万能险，也同时被普遍关注，甚至被质疑。为规范万能险业务发展，落实“保险业姓保”的政策理念，保监会在2016年密集出台了多项规定，对万能险的规模、账户管理、保障水平、结算利率等进行了完善和规范。2016年5月至8月，保监会对华夏人寿、前海人寿、恒大人寿、东吴人寿等9家公司开展了万能险专项检查，并对发现问题的公司下发了监管函，责令公司进行整改。在监管日渐趋严的背景下，华夏人寿面临改变激进的产品结构，重新塑造业务增长点，经营压力很大。二宗罪：投资变成投机在投资方面，华夏人寿曾经表示：“做老实人，不做野蛮人。”华夏人寿称，在资本市场上，公司一直坚守底线，只做财务投资者，只做市场稳定器。自公司成立以来，从未有过在二级市场举牌行为，曾经持有两家上市公司股票超过5%，均是通过协议转让和大宗交易购入，没有引起股价波动，同时公司始终坚持做友好投资者，一直与投资的上市公司，保持良好互动关系。但是，事实上真的是这样么？1、违规减持被处罚在华夏人寿投资“希努尔男装”，前后不足一年，华夏人寿就获利1.44亿元。但是，由于华夏人寿通过集中竞价交易方式，减持希努尔股份，成为今年首家因违规减持股票而遭到警示的保险公司，受到了监管机构严厉的处罚。日，深交所发布了《关于对华夏人寿保险股份有限公司给予公开谴责处分的公告》，对华夏人寿给予公开谴责的处分，计入上市公司诚信档案，并向社会公布。日，山东证监局决定对华夏人寿，采取出具警示函的监管措施，并记入证券期货市场诚信档案数据库。2、乐视投资有隐忧进入2016年底，大举扩张的，资金链悬于一线，公司创始人一直在四处找钱。而华夏人寿成为白衣骑士，在乐视资金最紧缺的时候，跟随领头方融创集团，华夏人寿方面入股4亿元，投后占比1.13%。对于乐视的投资，包括华夏人寿在内的相关投资人，还要求签署业绩承诺，要求2018年和2019年实现规模化盈利。乐视业务快速扩张，经营领域不断拓展，目前已经涉及到手机 、电视、影视、电视、体育、新能源汽车等方方面面，很多业务板块，都处于“烧钱”阶段，各个业务条线都“嗷嗷待哺”，资金非常紧张。同时，乐视也传出各个业务板块融资被挪用的问题，最为典型的是乐视体育，痛失中超转播权。当然，乐视集团的商业模式比较特殊，未来如果各个业务板块能够成长起来，并相互支持，乐视将在市场前景最好的几大创新领域布局，未来市场前景不可限量。但是，很多金融市场人士，也对华夏人寿投资乐视，表达了担忧。无论是在国外的业务实践中，还是中国监管机构的倡导，保险公司入股实业公司，一般追求稳定的市场前景，和稳健的财务回报。华夏人寿投资乐视，在某种程度上，去做了风险投资资金和私募基金的事情，承担了一定的风险，也为未来的财务回报和资金安全，带来了隐忧。3、结盟争抢民生行日，同为民生银行股东的华夏人寿和东方集团，签署了一致行动协议。两者结盟的目的，便是要直接对抗“泛海系”卢志强。当时，二者持股比例，超过“泛海系”卢志强1.1个百分点；华夏人寿与东方集团一致行动协议的主要内容为：在处理有关民生银行经营发展且需要经民生银行股东大会审议批准的事项时，双方应采取一致行动，以加强在民生银行中的影响力。在民生银行第六届董事会届满之前，双方合力向民生银行推选第七届董事会成员，一致行动协议有效期，自一致行动协议签订之日起，至民生银行第七届董事会届满之日止。从这份公开的一致行动协议来看，对于民生银行的未来发展战略，以及经营方向如何，双方并没有公布，在之后的国内媒体系列报道中，也没有提及。双方一致行动的目的，剑指第七届董事会的选举，直接涉及到民生银行的内部管理和公司治理结构。对于以稳健经营为目标，以“做老实人，不做野蛮人”为口号的华夏人寿来说，深度介入民生银行内部管理和治理结构，似乎同保险公司做被投资公司的财务投资者、长期投资者的目标，有一些背离。从国外的事件来看，保险公司持有业绩优良的大盘绩优股，是非常常见的，但是，在被投资公司的内部管理和治理结构上，如此大张旗鼓的宣布结盟，并采取强力措施，是非常少见的。三宗罪：财务表现压力成立于2006 年的华夏人寿，在2009 年到2013 年5 年间连续亏损，直到2014 年、 2015 年，才连续两年实现转亏为盈。华夏人寿凭借着在资本市场的投资收益，从而摆脱亏损困境，一跃成为保险界的一匹“黑马”。不过，当时就有分析人士认为，股市不振，保险企业投资收益率，肯定会承压；华夏人寿激进的投资风格，最终引发多笔投资面临浮亏的风险，华夏人寿所持的希努尔、朗玛信息、同洲电子都出现了明显的下跌，一度接近其持股成本，这对依仗投资的华夏人寿来说，是不小的风险。通过投资去发展公司，并不是长久之计。长期销售万能险——理财型保险，需要消耗大量资本金，不得不频繁增资。但是，即使华夏人寿多次增资，华夏人寿的偿付能力充足率，依然呈下降趋势。2012年至2014年，其这一指标为192%、180%、174.05%、173.8%，略高于150%的监管红线。2016年，其偿付能力迅速下滑，一季末综合偿付能力为106.6%，距离监管红线仅一步之遥。虽然2016年二季度末增长至115.48%，三季度、四季度综合偿付能力充足率略有上升，但也只有123.23%、125.85%，仍然处于一个风险区间。同时，华夏人寿2016年净利润的表现，也如同坐过山车。2016二季度，华夏人寿净利润亏损2.17亿元，环比下降163%，这在亏损的寿险公司中排名第三，下滑明显。华夏人寿的净利润，在2016年第三季度成功转正，从第二季度的亏损2.17亿元，转为第三季度的盈利12.35亿元，同期实现保险业务收入98.09亿元，第四季度盈利3亿元人民币。但是未来盈利的可持续性，还需要继续观察，才能得到检验。一个有意思的现象是，从保险行业整体情况来看，2016年保险行业原保险保费3万亿元，投资收益7000亿元；2014年行业保费收入为2万亿元，投资收益5000亿元。无论是保费规模、投资金额还是投资收益额，都大大高于2014年，但2016年的净利润却只有2000亿元，反而略低于亿元，这个数据也说明了保险行业整体经营风险。综合以上分析，华夏人寿产品结构激进，过于依赖万能险；投资活动频繁，经营利润高度依赖投资收益，这种经营方式，无论在资金来源和资金使用方面，都显得偏激不稳健。最后，这种经营战略的缺陷，势必反映到经营利润的变动上来，华夏人寿的未来业务发展格局，也面临较大风险。四宗罪：公司治理结构从该公司的公告来看，超过10%比例的股东，分别为北京世纪力宏计算机软件科技有限公司，北京千禧世豪电子科技有限公司，山东零度聚阵商贸有限公司，北京中胜世纪科技有限公司，北京百利博文技术有限公司，天津华宇天地商贸有限公司，表面上股权比较分散。不过，关于华夏人寿属于哪个资本系列的争论和猜测，一定没有停止过。“明天系”一直传闻实际控制华夏人寿，对此，也没有明确的证据。2016年，“明天系”旗下华资实业，拟以非公开发行方式募资不超过316.8亿元，用于对华夏人寿增资，增资完成后，“明天系”将持有华夏人寿51%股权，实现对华夏人寿控制。不过，该方案最后夭折。传闻中的“明天系”，始终也没有走到股权结构的前台来。伴随着监管机构重罚丑闻，华夏人寿的负面报道也见诸报端，显示公司治理结构和水平需要提高。2016年12月，国内媒体报道，华夏人寿客户患病不给赔，还被指诈保，客户质疑，如果自己不适合这份保险，为何当初公司还要推荐购买，公司又是怎么审核通过的。而更让人大跌眼镜的是，华夏人寿甚至步民生银行后尘，也被曝出骚扰门事件。江西都市频道以《女员工出差省城遭遇上司性骚扰？》为题，报道了29岁的潘女士在保险公司上班所遭遇的烦心事。29岁的潘女士，青春靓丽，是某人寿保险上饶中心支公司的员工。日，她与三名同事，被安排到位于南昌的江西分公司培训，期间遭到分公司一位领导的骚扰。从视频中可以清晰看到“华夏人寿保险股份有限公司江西分公司”的字样。未来如何调整？进入2017年，保险监管机构多次发文，重申保险业务，应该姓“保”，点明了今年监管的主题。在过去几年，保险行业大发展，掩盖了很多深层次的问题，例如万能险、过度投资、野蛮人入侵实业制造业等等，引起金融市场的混乱和实业界的恐慌。监管机构对于行业发展方向，拨乱反正，溯清了保险业务的本质和初心。保险行业经历了多年的高速发展，经历了让人眼花缭乱的产品创新（万能险）、销售创新（互联网销售）以后，也历经了行业新星快速串升、行业洗牌的格局，进入2017年，保险行业调整、合规，这四个字，是今年保险行业发展的主题词。上文所述的华夏人寿的问题，也是整个行业的缩影，其他同业，例如宝能保险、恒大保险，也都存在着这些问题，也成为监管机构的重点“照顾对象”。华夏人寿未来如何走？也是保险行业思考的问题。在产品结构上，控制万能险过高比重，开发更多保险、保障性质，而不是投资理财性质的新产品，至关重要。经营上需要撇弃过去大发展的计划，而是稳扎稳打，精细化管理。在投资方向上，回归稳健投资、财务投资，进行投资架构的改革，将保险和基金有效对接。其实保险公司的投资收益，是财务利润的重要来源，投资风格允许多样化，但是要遵守监管机构的各类投资标的、投资风险的比例划分。在欧美国家，保险公司一般设立不同的下属基金公司，例如国债债券基金、股票基金、实业产业基金、房地产基金、创业创新基金等，全方面覆盖投资市场，进行统筹管理和专项化管理，控制各项投资比例，推进各个投资细分市场的精细化管理。反观国内保险公司，投资业务一般都在一起，高风险的、低风险的；长期的，短期的；股票的，房地产的；搅成一锅粥，比如谈到华夏人寿的投资收益，只有一个总体数据投资收益为10%，缺乏分类管理，缺乏保险和基金的连接，造成了无法分辨具体投资构成，模糊了真实的投资风险。保险行业在中国仍然属于蓝海、新兴行业，华夏人寿过去几年高速增长，已经缔造了经营神话，在面对监管重罚，反思过去经营策略，整改、调整、改革以后，未来也会发展的更稳定、更稳固。相关热文（点击即可查看）","updated":"T02:02:07.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":0,"collapsedCount":0,"likeCount":2,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","titleImage":"/v2-42ea5afd4bda5363d2acf_r.jpg","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"reviewers":[],"topics":[{"url":"/topic/","id":"","name":"保险"},{"url":"/topic/","id":"","name":"理财"},{"url":"/topic/","id":"","name":"财经"}],"adminClosedComment":false,"titleImageSize":{"width":1001,"height":992},"href":"/api/posts/","excerptTitle":"","tipjarState":"closed","annotationAction":[],"sourceUrl":"","pageCommentsCount":0,"snapshotUrl":"","publishedTime":"T10:02:07+08:00","url":"/p/","lastestLikers":[{"bio":"洞悉行业，看懂保险。","isFollowing":false,"hash":"68ac1f86f35a57daa1a078ca1c7a4065","uid":860600,"isOrg":false,"slug":"xian-bao-wang","isFollowed":false,"description":"","name":"鲜豹网","profileUrl":"/people/xian-bao-wang","avatar":{"id":"v2-55f23f55bd5f2a54de74919acef89765","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false},{"bio":null,"isFollowing":false,"hash":"fcb3a31be275f9bc7ad480","uid":242500,"isOrg":false,"slug":"pai-guo-7","isFollowed":false,"description":"","name":"派锅","profileUrl":"/people/pai-guo-7","avatar":{"id":"da8e974dc","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false}],"summary":"引言华夏人寿是中国保险行业新星，仅仅成立于2006年12月，经过十年的发展，目前已成为行业“老四”，缔造了快速成长的神话。2015年7月，华夏人寿宣布，坚定看好中国经济增长，坚定看好中国保险行业，坚定看好中国证券市场，大举逢低建仓，博得了“为国接盘…","reviewingCommentsCount":0,"meta":{"previous":null,"next":null},"annotationDetail":null,"commentsCount":0,"likesCount":2,"FULLINFO":true}},"User":{"bao-mei-68-80":{"isFollowed":false,"name":"豹槑","headline":"微信公众号：鲜豹网","avatarUrl":"/v2-81df80baf72a61f_s.jpg","isFollowing":false,"type":"people","slug":"bao-mei-68-80","bio":"微信公众号：鲜豹网","hash":"7c049044ef","uid":917500,"isOrg":false,"description":"微信公众号：鲜豹网","profileUrl":"/people/bao-mei-68-80","avatar":{"id":"v2-81df80baf72a61f","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false,"badge":{"identity":null,"bestAnswerer":null}}},"Comment":{},"favlists":{}},"me":{},"global":{},"columns":{},"columnPosts":{},"postComments":{},"postReviewComments":{"comments":[],"newComments":[],"hasMore":true},"favlistsByUser":{},"favlistRelations":{},"promotions":{},"switches":{"couldAddVideo":false},"draft":{"titleImage":"","titleImageSize":{},"isTitleImageFullScreen":false,"canTitleImageFullScreen":false,"title":"","titleImageUploading":false,"error":"","content":"","draftLoading":false,"globalLoading":false,"pendingVideo":{"resource":null,"error":null}},"drafts":{"draftsList":[]},"config":{"u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