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速卖通订单处理常见问题
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摘要: 订单操作相关问题 如何取消订单？
一、订单操作相关问题&&&
1、如何取消订单？&&
取消订单是需要买家来完成的。&&
如果订单已付款成功，等待卖家发货的状态，需要买家点击cancel&order，卖家同意取消后系统会关闭订单，将款项退回给买家。&点击查看买家取消订单操作&如果买家还有操作上的疑问，可咨询客服。&&&
温馨提示：&&&
1.如果是订单在资金审核的阶段，需要在付款成功24小时才有取消的按钮。&&&
2.订单关闭后，到账时间是根据买家银行端的情况有所不同，一般为7个工作日左右。&&&&&
2、如何修改运单号？&
若单号填错，在填写发货通知后的5天内可修改运单号：&&&
1.您填写好运单号之后的5天内，您可以在“订单详情”-“发货及物流信息”页面，点击更新物流单号，填写正确的单号即可；&&&
2.若您发货已经超过5天，无法直接更改单号，您可以点击添加备注，将正确运单号写在备注中，并跟买家沟通，告知正确的单号在备注查看。&&&
温馨提示：&&&每个单号发货后的5天内有2次修改机会。&&&&&
3、怎样查看资金是否到帐？&&&
买家付款的信息可以在订单详情“资金信息”查看。如果订单详情的页面上提示“资金尚未到帐，请在24小时资金到帐后再发货”，说明目前在款项还未到帐，平台正在审核资金的安全情况，在这个阶段请不要发货。&&&
如果订单详情页面上出现发货通知按钮并可以填写，同时会有倒计时提示您剩余的发货期，则说明资金已经到了平台的第三方担保账户，您可以正常发货，建议您在发货期内及时发货。
4、如何操作放款申请？&&&
放款申请功能主要分为交易进行中的放款申请及交易结束的放款申请：&&&
1）交易进行中的请款：&&&
①如果您的订单是邮政包裹和顺丰快递发货的订单，可进行请款。
②如果是商业物流发货的订单（如UPS,DHL,EMS,TNT等)，不需要卖家操作请款，因为平台系统将不断匹配物流信息，如果系统成功匹配到物流妥投，则会将买家确认收货时间会缩短为5天。此时，系统会发送邮件通知您已经放款申请成功。&
2）交易结束后的放款申请：&&&针对交易完成的订单，您可以在“交易”-“资金账户管理”-“放款查询”的“待放款订单”页面中，搜索人民币或美金币种，点击“放款申请”的按钮并提交妥投凭证，平台一般会在2个工作日跟进处理，若审核通过，订单将执行放款。&&
5、怎么修改订单价格？&&&
如果您需要修改订单的总金额，如您想给买家一些折扣，或修改运费等，可以让买家拍下订单时先不要付款，您先去调整价格。您可以通过点击“调整价格“修改订单金额。&&
温馨提示：&&&
1.修改后的价格不会展示到买家搜索页面。&&&
2.如买家已付款则无法调整价格，建议您和买家协商取消之前的订单，重新下单但不要付款。
6、订单放款后去哪里查？&&&
平台放款后，您可以支付宝国际账户中查询款项：&&&
1.如果放款的是人民币：您可以登录到“我的速卖通”，在“交易-资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户-人民币账户”里核对款项；&
2.如果放款的是美元：您可以登录到“我的速卖通”，您可以在“交易-资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户-美元账户”里核对款项；&&&&&
7、如何延长买家收货期限？&&&
当订单处于“等待买家确认收货”状态时方可延长收货时间。您可以按照以下步骤操作：&&&
1.登录到我的速卖通，在“交易”页面中找到“等待买家收货”的订单&&&
2.在订单详情页面，直接点击“延长收货时间”并填写具体延长的天数即可。&&&
温馨提示：&&&
1.延长的时间是从卖家发货开始算，延迟收货次数不限，但是累计延长的时间上限为90天。&&&
2.延长收货时间是按工作日计算的。&&&&&
8、为什么不能填写发货通知？&&&
这是因为订单还处于资金审核阶段，需要等到资金到帐后才可以看到发货通知（或者线上发货）的按钮，一般需要24小时左右的审核时间，请耐心等待。&&&
温馨提示：&&&
1.当订单页面出现填写发货通知按钮并且提示您剩余发货期限时，表示款项已经到帐，您可以发货。&&&
2.在订单审核阶段千万不要发货，若订单未通过审核，订单会自动关闭且退款给买家。
二、订单状态相关问题&&&
1、为什么款项一直显示等待放款？&&&
当订单同时满足以下两个条件时，平台将执行放款：&&&
1.买家确认收货或收货超时；&&&
2.物流妥投（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合）。&&&
正常情况是符合上述条件的3-5个工作日给您操作放款，如遇上高峰期放款可能会有所延迟，如果还未放款给您，请您耐心等待，同时您可以使用“放款申请”功能，需要上传有效的妥投凭证。放款人员会尽快跟进处理。&&&
您可以登录到“我的速卖通-交易-资金账户管理-放款查询”的“待放款订单”页面，&搜索相关订单并申请放款。&&&&&
2、为什么订单会被冻结？&&&
请您确认是哪种冻结情况：&&&
1.买家下单后立刻冻结：这个阶段冻结是因为买家的订单是在美国时间7:00-8:30支付的，此时间为银行清算时间，所以这个阶段支付是失败的，系统会自动冻结8小时，若8小时后核实该订单资金来源无风险，系统会解冻让买家继续支付，若资金存在风险，会自动关闭订单。&&&
2.其它订单冻结情况：&&&
1）若帐号关闭，正在交易中的订单会被冻结，需要申诉成功后方可解冻；若您的订单是这种原因被冻结的，请查收平台发送到您注册邮箱的邮件，邮件中会注明需要您提供证明资料，请按邮件操作即可；&&&
2）如买家未收到货，但提前误点了确认收货，买家向平台反馈后，平台会暂时先冻结该笔订单。待买家回复货已收到后，会解冻放款给您。&&&&&
3、已经付款的订单为什么被关闭了？&&&
为了保证交易的安全性，保障您的利益，降低后期因为盗卡等原因引起的买家拒付风险，平台会在24小时内对每一笔买家支付的订单（信用卡支付的）会进行风险审核。如果监测到买家的资金来源有风险（如存在盗卡支付等风险）的情况下，支付信息将无法通过审核，订单会被关闭。&&&
温馨提醒：
1.订单资金审核不通过，不会影响卖家的账户&&&
2.订单关闭后，无法重新开启。平台会通知买家申诉，如果买家提供的证明审核通过，可以让买家重新下单付款。
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速卖通卖家会遇到的一些问题
速卖通大家应该都不会陌生吧，现在速卖通的卖家也越来越多，不少卖家会碰到各种各样的问题，下面小编就带大家来了解一下速卖通卖家会遇到的一些问题。
　　速卖通大家应该都不会陌生吧，现在速卖通的卖家也越来越多，不少卖家会碰到各种各样的问题，下面小编就带大家来了解一下速卖通卖家会遇到的一些问题。
　　一、关于产品
　　产品销售前买家咨询的关于产品的问题不外乎材质、规格尺寸、使用方法等。卖家在回答这些问题时要根据产品实际情况如实回答，以免引起客户投诉(特别是储存卡类的)或者退款。
　　二、关于订单
　　关于订单的常规问题有：1、订单取消注意事项;2、还盘及付款问题;3、单选项订单多种要求备注;4、缺货通知;下面我们看那一下这些问题的解决办法。
　　1、订单取消注意事项
　　买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因，卖家同意后会造成成交不卖，ODR指标升高，将会影响卖家服务等级。
　　当买家取消订单时选择&其他原因&或者买家自身原因时，应问其原因。
　　2、还盘及付款问题
　　关于还盘这个问题，卖家应注意，小订单尽量少去调整价格，因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以那些低价应做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家也一样注意。
　　付款问题：做好引导，有些客户不知道如何在速卖通上支付，但可以拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况。卖家可以在前期宝贝描述的底部列好模版，进行引导(PayPal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。一样的，切记告知客人PayPal帐号，免得被钓鱼执法。速卖通上可以接受的付款方式很多，够用的，客户诚信没问题都可以付款)
　　下面是一个拍下未付款的催款英语模版，卖家可以根据自身行业自行调整。
　　3、单选项订单多种要求备注
　　4、缺货通知
　　在销售过程中，缺货是难免的，卖家在收到仓库反馈说这款货物缺货的时候，客服应该做好通知客户是否愿意换货，或者取消这个订单。理由可以选择&买家自己不想买了&为由即可。
　　三、关于物流
　　1、低金额要求挂号(饰品行业居多)
　　2、中途咨询货物目前到哪里了
　　在货物运送过程中，买家会咨询货物的运送情况，或者是买家觉得货物应该到了却还没有到，此时，买家应该追踪物流单号，查询物流情况尽快回复买家。如果物流到下图显示的&PICK UP&,卖家在回复买家时应注意，这个状态一般为已到客户当地邮局，等待自取。需要和客户理性沟通。
　　3、确认收货时间快过期或已过期
　　上述小编给大家介绍了一些速卖通新手卖家会碰到的一些问题，如果您还想了解更多的电商资讯可以关注。
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这就是速卖通 确认收货3个月还能拒付？ 还退款了。
这就是速卖通 确认收货3个月还能拒付？ 还退款了。事情是这样的，一个尼日利亚的ID 发货是美国地址。11月2号下单&&然后发货。看了下卖家好像还可以就发货了。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__88ac3.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >号客户签收了。 然后还主动确认收货的。后来过了一星期 客户说东西有问题 要退给我。 然后我说可以，我PP退款给你。 第二天客户说USPS 退给我了。给了个单号。但是物流网站根本查不到。&&问客户也没回。知道2.15号&&过年期间。 收到邮件，说是客户银行拒付。 速卖通处理中。也不知道速卖通怎么处理的。 今天收到邮件。说款给退了。 都没问我？？？ 我发货了 客户签收了。客户退货 我根本没收到？&&也不需要提交证据什么的吗？&&直接拒付就可以？ 要是这样的话，美国人什么都能干得出。买什么都不要钱了。 反正速卖通干不过他们银行。&&那这样的话？？？ 速卖通的风控是个什么玩意？？？？90多美金&& 给你买药吃。 我干。&&还没地方说理去。 直接拒付你就退钱。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__6d8bfac.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__184be.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__3bfc3d2beaf48e46bc.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__6f9b9c53ad6766f4a.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >
。。。信用卡是可以拒付的，不过这么久也能？匪夷所思
款不是到你账号上了吗？你还没有提现出来吗？.
速卖通上的买家90%都是信用卡付款的，但是有个让卖家闻之色变的信用卡拒付，这个拒付可以在订单完成之后180内都可以提起的，如果买家提起信用卡拒付，一般的情况下速卖通会给你发封邮件，让你按照他们的格式要求提供一些资料，比如订单的信息，物流的信息，双方的来往邮件记录，当你提交之后，会在180天之内回复给你，这样一来，有的信用卡拒付，完全可以拖上1年，根据我的经验，如果拒付原因是：未授权的交易，这样的情况下，速卖通会承担责任，如果是产品质量的问题，或者没有收到货之类的，速卖通就会判决卖家承担责任。，像你这样的情况，不知道平台有没有发邮件让你提供资料先
是的 这样是不行的哦
......................
又学到一招，还有这样的事客户都确认收货了那钱应该到你的帐上了啊，为什么又出现这样的情况百思不得其解太郁闷最
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
怎吗会有这样的事 不可思议！
银行是利益集团，不是司法机关，完全有可能与买家同流合污。解决信用卡拒付最好办法就是支付宝国际化(不是现在速卖通用的所谓国际支付宝)。买家只有先充值才能支付，这样支付宝起到风险隔和缓冲作用
是到我账上了啊&&但是我账号还在运行啊&& 速卖通直接扣我账号的余额啊
钱早就提现了&&但是我账号还在卖东西啊&&有余额啊&& 速卖通直接扣我账号的余额啊，坑爹
压根没叫我提交证据之类的。&&客户2.15拒付&&&&速卖通3.5号就退款 ，之间说是拒付处理中。&&然后就直接完成了。 就把款退了。 坑啊。
速卖通，就是坑，&&爹&&霸王条款，对卖家非常不利
一般都是美国人喜欢这么干，拒付或者承诺时限没到他们是不会等的，毫不客气的退钱收货免费买东西，甚至收到货我觉得贵差评要求退差价，他们那个国家就是那种教育，只要条款上合理就可以合理不花钱买东西。
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