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微信客服，扫二维码咨询淘宝开店817天，淘宝今年的认证复核说我的帐号存在安全风险，直接封店。 -- 聚投诉-21CN
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淘宝开店817天，淘宝今年的认证复核说我的帐号存在安全风险，直接封店。
编号：CN62772 &&|&发表于 12:39:44&|&
6人参与评论
&&&投诉人：郭先生
投诉对象：
投诉要求：
按正常的身份认证复核，复核通过。
投诉进度：
投诉内容：
［客户顾问 － 云客服71467］
客官您好呀～请问有什么可以帮助您？
［客户顾问 － 云客服71467］
您好，这里是商家开店认证问题咨询专线，我是云客服71467，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
我认证的为什么老师不通过呀
说是我帐号安全问题
［客户顾问 － 云客服71467］
淘宝开店认证，帐号因存在安全问题审核未通过，提示以下信息：
您涉嫌使用他人证件提交认证，与淘宝开店需【本人证件】的规则不符；
您已开过淘宝店铺，且存在借用证件提交认证的行为，与淘宝【一人开一店】的原则不符；
您已使用本人或他人证件开过淘宝店铺，且店铺因【违反淘宝规则】而被终止服务；
使用同一身份认证信息或经淘宝排查认定多个淘宝账户的实际控制人为同一人的，视为同一用户。（同一用户在淘宝网仅能进行一次认证）
以及其他淘宝经系统排查认为存在借用身份证、重复开店、同一用户等安全问题的情况，请知悉！
问：为什么说我的帐号存在安全问题，无法通过审核？
答：安全问题是指（包括但不限于以下几种情况）：
您涉嫌使用他人证件提交认证，与淘宝开店需【本人证件】的规则不符；
您已开过淘宝店铺，且存在借用证件提交认证的行为，与淘宝【一人开一店】的原则不符；
您已使用本人或他人证件开过淘宝店铺，且店铺因【违反淘宝规则】而被终止服务；以及其他淘宝认为存在安全问题的情况。
问：你们为什么说我有安全问题？
答：淘宝有专业的技术手段会核实，具体排查方式无法告知您。
问：你们哪条规则说明我不能再开店了？
答：淘宝网服务协议：第九条：
但目前只是终止向您提供卖家服务，买家服务是未终止的。
温馨提醒：更多开店问题请点击查看
要怎么做，才能消除你们所谓的涉嫌呢
［客户顾问 － 云客服71467］
亲，这个情况的话不建议您继续提交了，您当前提交的认证材料存在安全风险所以导致账号不能通过认证恢复经营，所使用的认证材料也不能继续来认证开店了
安全风险，是你们的风险，还是我的风险
［客户顾问 － 云客服71467］
核查您的存在安全问题
就因为你们所谓的涉嫌，然后我的店铺就不能再开了吗？
［客户顾问 － 云客服71467］
这个是核查到的
你们的第九条中，没有你说的情况啊
淘宝发起的终止】出现以下情况时，淘宝可以本协议第八条的所列的方式通知您终止本协议： （一）您违反本协议约定，淘宝依据违约条款终止本协议的； （二）您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，淘宝依据淘宝平台规则对您的账户予以查封的；
（三）除上述情形外，因您多次违反淘宝平台规则相关规定且情节严重，淘宝依据淘宝平台规则对您的账户予以查封的； （四）您的账户被淘宝依据本协议回收的；
（五）您在支付宝或阿里平台有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的； （六）其它应当终止服务的情况。
这6条没有你说的
［客户顾问 － 云客服71467］
具体的我这边是没有显示的呢，是需要您自己核对的哦
淘宝协议里面没有你说的淘宝权利
那你就没有权利不让我认证呀
［客户顾问 － 云客服71467］
您重新提交也是一样的结果的
［客户顾问 － 云客服71467］
亲，这个情况的话不建议您继续提交了，您当前提交的认证材料存在安全风险所以导致账号不能通过认证恢复经营，所使用的认证材料也不能继续来认证开店了
那你们总要给出一个结果，
怎么才能消除安全风险
［客户顾问 － 云客服71467］
这个无法解决的、
那要是你们是一个人该死，就可以把他打死吗？
那要是你们说一个人该死，就可以把他打死吗？
［客户顾问 － 云客服71467］
打死人是犯法的
你们说我的帐号存在安全风险，说的好像是向着我们似得，就不让我开店了，连个相应的办法都没有
不是一样的吗
［客户顾问 － 云客服71467］
有安全问题的是无法通过认证开店的
但是你们不给出解决所谓、安全问题的方法就是不对的
你可以说有安全问题，但是不能不给出解决办法
［客户顾问 － 云客服71467］
安全问题的无法解决的
以上是淘宝客服的回复，他说是根据淘宝协议第九条，但是协议里面第九条里六个小项都没有他所说的这些东西，很明显的霸王条款，说是存在安全风险，直接封店，不给出解决办法。
请求21cn聚投诉帮我们小卖家讨个公道。
投诉补充：
淘宝帐号是在彼淇梁以下是和淘宝云客服的聊天记录。11:59user&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp要怎么做，才能消除你们所谓的涉嫌呢&nbsp&nbspocs&nbspicon&nbsp［客户顾问&nbsp－&nbsp云客服71467］亲，这个情况的话不建议您继续提交了，您当前提交的认证材料存在安全风险所以导致账号不能通过认证恢复经营，所使用的认证材料也不能继续来认证开店了&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp安全风险，是你们的风险，还是我的风险&nbsp&nbspocs&nbspicon&nbsp［客户顾问&nbsp－&nbsp云客服71467］核查您的存在安全问题&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp就因为你们所谓的涉嫌，然后我的店铺就不能再开了吗？&nbsp&nbspocs&nbspicon&nbsp［客户顾问&nbsp－&nbsp云客服71467］这个是核查到的&nbsp12:04user&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp你们的第九条中，没有你说的情况啊&nbsp&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp淘宝发起的终止】出现以下情况时，淘宝可以本协议第八条的所列的方式通知您终止本协议：&nbsp（一）您违反本协议约定，淘宝依据违约条款终止本协议的；&nbsp（二）您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，淘宝依据淘宝平台规则对您的账户予以查封的；&nbsp&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp（三）除上述情形外，因您多次违反淘宝平台规则相关规定且情节严重，淘宝依据淘宝平台规则对您的账户予以查封的；&nbsp（四）您的账户被淘宝依据本协议回收的；&nbsp&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp（五）您在支付宝或阿里平台有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；&nbsp（六）其它应当终止服务的情况。&nbsp&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp这6条没有你说的&nbsp&nbspocs&nbspicon&nbsp［客户顾问&nbsp－&nbsp云客服71467］具体的我这边是没有显示的呢，是需要您自己核对的哦&nbsp12:07user&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp淘宝协议里面没有你说的淘宝权利&nbsp&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp那你就没有权利不让我认证呀&nbsp&nbspocs&nbspicon&nbsp［客户顾问&nbsp－&nbsp云客服71467］您重新提交也是一样的结果的&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp霸王条款&nbsp&nbspocs&nbspicon&nbsp［客户顾问&nbsp－&nbsp云客服71467］亲，这个情况的话不建议您继续提交了，您当前提交的认证材料存在安全风险所以导致账号不能通过认证恢复经营，所使用的认证材料也不能继续来认证开店了&nbsp12:09user&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp那你们总要给出一个结果，&nbsp&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp怎么才能消除安全风险&nbsp&nbspocs&nbspicon&nbsp［客户顾问&nbsp－&nbsp云客服71467］这个无法解决的、&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp那要是你们是一个人该死，就可以把他打死吗？&nbsp&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp那要是你们说一个人该死，就可以把他打死吗？&nbsp&nbspocs&nbspicon&nbsp［客户顾问&nbsp－&nbsp云客服71467］打死人是犯法的&nbsp12:13user&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp你们说我的帐号存在安全风险，说的好像是向着我们似得，就不让我开店了，连个相应的办法都没有&nbsp&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp不是一样的吗&nbsp&nbspocs&nbspicon&nbsp［客户顾问&nbsp－&nbsp云客服71467］有安全问题的是无法通过认证开店的&nbsp12:15user&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp但是你们不给出解决所谓、安全问题的方法就是不对的&nbsp&nbspuser&nbspicon&nbsp在彼淇梁&nbsp你可以说有安全问题，但是不能不给出解决办法&nbsp&nbspocs&nbspicon&nbsp［客户顾问&nbsp－&nbsp云客服71467］安全问题的无法解决的
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
【请投诉人于3日内补充有效申诉材料，如逾期未补充或材料无法证明您属于误封，本投诉帖关闭。】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）&nbsp
21CN聚投诉 &&
关于淘宝封号类投诉，21CN聚投诉意见是：一，聚投诉支持淘宝为营造更安全、公平的交易环境，对违反国家法律规定、侵害消费者合法权益的行为进行打击。二，鉴于淘宝账号的特殊性（用户依赖度大，捆绑有用户的多种权益），聚投诉主张淘宝应对向封号用户告知被封号的具体原因。即便如因碍于商业秘密，不能全部告知，也应在工商、消协及淘宝可信的第三方接到投诉后，向上述机构提供相关的封号事由。基于上述看法，聚投诉建议投诉人：如您的淘宝账号被封并自认确属误封，请先向淘宝客服了解封号的原因及依据，再根据下列两种情况选定一个，逐一提供相关材料，以便各方可以公开评判，并由聚投诉对合理投诉予以跟进。【第一种情况：投诉人尚可登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、提供淘宝给出的封号原因（进入淘宝“个人中心-客户服务-违规记录”页面【截图】）；3、充分举证您没有相关违规行为；●如涉嫌出售假冒、盗版商品，请提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证【图片】；●如涉嫌虚假交易，请提交最新10宗交易【截图】（如总交易数量不足10宗，请提交全部）、相关物流信息【截图】、实物【图片】；如是购买的是虚拟商品，请提供真实使用相关物品的证明【图片】；●如涉嫌“协助炒作”，请说明是否有与卖家协商评价内容，并提交最新10宗交易【截图】、逐一上传该订单评论情况【截图】、与该店铺卖家的旺旺聊天记录【截图】，以便聚投诉跟进处理。●其他封号情况请参考以上内容类推，标准是【举证说明淘宝封号原因不成立】。4、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。【第二种情况：投诉人无法登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、请提供其他有效证明的图片或详细说明相关情况，以自证清白，标准是【证明淘宝封号原因不成立】。3、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。&nbsp
或者加QQ群：，一起维权
加我QQ：，一起维权，我的账号也被封了
178******77 &&
我的账号也被封了，你的qq多少？我们可以讨论一下
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