应对买家反馈差评，你是这么做的吗？作为亚马逊两大；一个对产品满意的客户，会向周围的亲友推荐；因此，必须要查看了解店铺的“买家反馈”情况，剔除；作为一个成熟了的平台，亚马逊为了保护卖家，筛选垃；自愿，一切都在自愿的基础上！；当然，合理的“差评处理”只有在差评为1星或2星的；1.进入反馈管理界面，查看ViewCurrent；2.在即将处理的反馈下方点击“解决”，
应对买家反馈差评，你是这么做的吗？ 作为亚马逊两大排名评价体系之一，买家反馈的重要性是不言而喻的，尽管它枯燥的无以复加。
一个对产品满意的客户，会向周围的亲友推荐。一个充满了抱怨的客户，却会向全世界宣传这个产品有多垃圾，想想都有够可怕的。如果说商品评论影响一个商品，那么反馈将影响整个店铺，一个差的客户反馈则可能毁了这个店铺。也可见，差的反馈更应该受到重视。
因此，必须要查看了解店铺的“买家反馈”情况，剔除影响店铺的差评，将不利影响最小化。
作为一个成熟了的平台，亚马逊为了保护卖家，筛选垃圾邮件和避免网络欺诈等，是绝对不会使买卖两家进行直接沟通的。但找出差评以后，你仍然可以想办法单独联系买家来处理。（一个成熟的平台是应该有一个为卖家提供申诉机会的渠道的）切记的是强迫对方取消差评（只有傻子才会这么做吧）。逼急了人家，一封投诉信寄到亚马逊，就等着接受处罚吧。
自愿，一切都在自愿的基础上！
当然，合理的“差评处理”只有在差评为1星或2星的基础上才是有效的。 OK，我们来看看有哪些步骤需要遵循：
1.进入反馈管理界面，查看 View
Feedback。
2. 在即将处理的反馈下方点击“解决”，进入差评处理界面。
3.单击“联系买家”选项。
4.选择主题，用心编辑给买家的信息。（语气诚恳，态度客气）。 5，选择 Add
Attachment（添加附件），把相关文件添加进去。之后单击Submit。
不当反馈的情况也是有的。因为反馈提交后是不嗯呢该再次编辑的，如果出现这种不当反馈，就可以把它和评级一起移除 了。
当你联系了买家后，发现对方傲娇地没回复，不用着急。可以在网上直接点击“回复”按钮，这样卖家的回复就会显示在亚马逊网站上。
也许你看到差评气的都要七窍流血了，但是回复是一定不能那么直率地暴露本性，还要拿出日本女人般的态度出来。总之，要有唐僧版以德报怨的精神，除此之外要简洁明了专业！
首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。
来一个模板看一下。
电邮主旨：Regarding
order feedback with 店铺名称
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order
placed with 店铺名称 . We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what's the model of your device and we will look into this matter.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the
opportunity to rectify the matter.
Sincerly yours
店铺名称 Customer Service Team.
也可以在邮件里添加一些额外的好处，优惠条件。毕竟不管是差评还是好评，对方是花了时间来为你写的，是无偿的，所以都要感谢一下。
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　如何处理客户差评一、卖家等级 1、卖家使用 5 星系统来反馈等级: 好评(Positive...7、可以通过软件来提升解决差评的效率。 8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。... 　如何处理客户差评一、卖家等级 1、卖家使用 5 星系统来反馈等级: 好评(Positive...7、可以通过软件来提升解决差评的效率。 8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。... 　据亚马逊方面反馈,对于买家账号的关闭他们也是很谨慎...在亿恩网周六公开课中 Simon 老师讲过怎么样去应对...恶意差评如果是同行竞争就会比较麻烦了,建议:先把你... 　如何处理客户差评一、卖家等级 1、卖家使用 5 星系统来反馈等级: 好评(Positive...7、可以通过软件来提升解决差评的效率。 8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。... 　如果反馈率 超过 95%(理想状态下是 98%),那么你就有机会获取那个神奇的 Buy...10%的买家会在亚马逊上留 Feedback , 如此少量的情况下, 增加好评,处理差评更... 　解释清楚为主, 为什么延迟,有什么解决办法正在处理中。 三、移除差评的小技巧 ...你就不要做: 1、“好评返现”,诱惑买家 亚马逊对于这种采取有偿报酬诱导买家留... 　2. 把中评当差评处理 收到了 3 星你觉得 OK?...卖家反馈”区,亚马逊也会予 以移除,不会计入反馈...遇到不满意的买家,要在对方留下负面评论前就与之... 　亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额...已被处理;对于 FBA 的订单,卖家则 不 需要做任何...协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评。... 　A-to-Z Claim,类似于 eBay 的 Open Case,那么这时候 Amazon 才会介入处理。...对于 差评,如果最终可以跟买家沟通好,买家愿意去移除,那么这里将不会计算你的 ...当前位置： >
做电商离不开好评，也离不开处理差评，毕竟东西再好，也可能收到差评。但是在Amazon，评论是分开的，一种是给产品的评论Review，另外一种是给店铺服务的Feedback，Review和Feedback都很重要，Review影响销售，Feedback影响卖家绩效。
在Amazon中，如果卖家的Feedback评论数很少，那么只要一条差评就可以搞垮卖家了。幸运的是，Feedback差评是可以删除的。只要这个Feedback违反了亚马逊的评论规则，我们就可以在后台提交给亚马逊，让Amazon删除Feedback。主要适用情况有以下几种：
1、The feedback includes obsence language.
& & & 评论含有粗俗语言。
2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review.
& & & 评价全部都是评价产品，没有提到卖家的服务, &如：这把户外小刀不是很锋利（不绝对），但如果评价到了卖家的服务就不可能移除, &如： 派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
5. 有些蠢顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又评价是正面的，但是留个你一个差评，像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。
6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限
亚马逊原文规定：&You may request that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer foreither providing or removing feedback
假使你遇到的差评都不符合以上的情况，那么我们只能去找买家去删除差评了。痛苦的是，现实中很多卖家压根儿就找不到留差评买家的联系方式，又如何来消差评？小易今天整理了几条找到留差评卖家的方法，仅供大家学习。
如果留差评的买家留的是真实姓名，大家就可以透过订单比对来找出客户，沟通并解决问题，请他们移除甚至是修改成好评！但如果今天买家并没有留下名字，那你可以试着这么做！
方法一：利用买家ID
假设我们遇到这样一个差评：
此时我们可以点击进入买家资料页面，此时我们看2个地方：第1步，点击see more看有没有邮箱，没有继续第2步，看买家Profile ID，需要将此ID复制下来：
然后，我们打开Google浏览器(无需翻墙)登入卖家后台，进入&订单&----&管理订单&界面（英文Order---ManageOrders）：
接着，在Manage Order界面使用买家购买产品的ASIN或SKU为条件进行筛选，注意设定好日期，该日期尽量选定长一些，万一订单是半年前的，结果你选了3个月的订单，到时是无法查出来的。
& & & & 填写完后就开始Search搜索，每页结果数最好是100条（订单底部设置即可）：
此时，我们需要在订单界面右击，选择&审查元素&，再使用快捷键&Ctrl+F&打开查询框，将先前记下的买家ProfileID号粘贴即可：
如果该ID恰好在第一页，那么是会被&黄色&标识出来的：
这时将看到订单号，copy下来然后在利用订单号去搜索出买家就可以，接下来如何联系对方就看各位的了。
以上就是利用买家ID找出订单号的方法了。
方法二：Wish List
很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前，都会把商品加入到 ＂Wish List&，而这个 Wish List，就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。
我们举下面这个例子。卖家在我们系统发现了一个差评，但因为是留 &Amazon Customer&无法比对买家姓名！
点击笔名，来到商品评论软件 & 点击 Reviewer 的 Profile 页面
特别注意 Wish List ！找到 Reviewer 的 Wish List！点击进入，您就会发现神奇的事，买家的姓名出现在左上方了！
接下来就以买家姓名搜寻，找到订单号码联系买家！
如果有买家愿意主动移除差评，又不知道该如何移除差评可以让买家按照如下步骤操作：
If a buyer agrees to remove the feedback, you can provide them with thesestep-by-step instructions:
and click Your Account in the upper-right hand corner.
2. &Click Your Orders.
3. &On the right, select a date range from the Date drop-down box. Click Go. & A list of orders appears.
4. &Locate your order and click View Order Details in the left-hand column, under the Order Placed date.
5. &Scroll down to Your Seller Feedback and click Remove. &The Remove Feedback page appears.
6. &Select a reason for removing the feedback, and then click Remove Feedback.
总结下来，面对feedback，自己移除可能的差评，另外再帮助买家移除不必要的差评，双管齐下，效果立杆见影。大家快试试，也许几秒钟时间差评就被移除啦！
（文章来源于网络）
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亚马逊差评其实没那么难解决
浏览：&177
通常亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数 （备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。）
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数：
好评总数(5星+4星)=90
评价总数(1星到5星累加)=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
一、遇到差评(negative
feedback)该怎么办?
1、&&& 冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、&&& 差评后面都有一个resolve按钮，点击resolve了解解决差评的具体方案。（注意，只有
当买家的评价为1星或2星时，resolve才可用。）
3、&&& 常规筛选差评很麻烦，可以通过软件来提升筛选差评的效率。产品出现差评，一定要做
记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。推荐软件Fusionzoom erp 评价管理模块可以根据买家信息或者是评分星级来筛选评价以及关联的订单，甚至是没有留评价的也可以筛选出来发邮件催评，如下图（详情可咨询官方客服）：
4、&&& 遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、&&& 公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理；业务员可以索赔的额
度是多少。最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、&&& 建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的
差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、&&& 经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家
作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。
8、&&& 如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到
help-contact seller support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。&
二、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例):
1、&&& 登陆亚马逊官网，在右上方点击your account。
2、&&& 选择your orders。
3、&&& 下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击go。
4、&&& 找到您的订单位置，在左侧order placed日期下点击view order details查看订单详情。
5、&&& 页面拉到your seller feedback，点击remove。
6、&&& 选择一个移除评价的原因，点击remove feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
三、亚马逊可以删除的差评
1、&&& the feedback includes obscene language.
评论含有粗俗语言。
2、&&& the feedback include seller-specific personally identifiable
information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、&&& the entire feedback comment is a product review.
店铺评价全部都是写产品评价。
4、&&& the entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service
for an order fulfilled by amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
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一、卖家等级　　1.卖家使用5星系统来反馈等级：　　好评(Positive Feedback)：5星或4星　　中评(Neutral Feedback)：3星　　差评(Negative Fssdback)：2星或1星　　2.亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：　　公式：反馈评分=好评总数/评价总数　　备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。　　例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数(5星+4星)=90　　评价总数(1星到5星累加)=100　　反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%　　二、遇到差评(Negative Feedback)该怎么办?　　1.冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。　　2.差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。　　3.产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。　　4.遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。　　5.公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。　　6.建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。　　7.可以通过软件来提升解决差评的效率。　　8.亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。　　9.经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。　　10.如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。　　三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例):　　1.登陆亚马逊官网，在右上方点击Your Account。　　2.选择Your Orders.　　3.下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。　　4.找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。　　5.页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。　　6.选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。　　备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。　　四、亚马逊可以删除的差评　　1.The feedback includes obscene language.　　评论含有粗俗语言。　　2.The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.　　评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。　　3.The entire feedback comment is a product review.　　评价全部都是评价产品。　　4.The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
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