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税控发票开票软件常见问题解答
税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.00常见问题解答
1、税控发票开票软件可以开具哪几种发票
答：税控发票开票软件（金税盘版）与金税盘（报税盘）配套使用，可以开具六
种发票：增值税专用发票、增值税普通发票、货物运输业增值税专用发票、机动车销售统一发票、农产品收购发票和农产品销售发票。
2、第一次进入开票系统，提示“未设置企业税务信息”，如何处理？
答：因系统安装成功后，默认的企业税务信息并不是实际企业的税务信息，需以
管理员身份登录系统，点击“系统设置\系统参数设置\基本参数设置\基本信息”，设置正确的企业税务信息。
3、第一次安装成功后进入系统，出现系统初始化界面，为什么“确定”按钮是
答：在系统初始化界面，未输入用户密码或输入错误，“确定”按钮是灰色的。
请在“主管姓名”栏输入本单位业务主管姓名（默认的“管理员”不能做为主管姓名），并输入管理员密码（默认123456）。
4、什么是密码？什么是证书口令？
答：密码是用户登录系统的口令，不同的用户（比如管理员、开票员等）可以设
置不同的密码，系统安装完成后，第一次登录默认密码为：123456。
证书口令为金税盘中税务数字证书的密码，一个税务数字证书对应一个证书口令，默认为：, 第一次登录后必须修改证书口令，修改后必须牢记。为方便记忆和维护，建议证书口令统一设置为“”。
5、密码和证书口令有什么区别？
答：密码和证书口令的区别有以下几点：
（1）密码针对用户，开票软件可设置多个权限不同的用户，不同的用户可设置
不同的密码；证书口令针对税务数字证书，一个金税盘对应一个税务数字
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服务与支持
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搞定这28个常见问题 金税盘使用不发愁
发布时间： 14:25:48&来源： 本站发布
1.升级安装开票系统提示：不能打开要写入的文件？
取消安装。可以在任务管理器的进程里结束开票系统或电脑关机重启后，再进行升级安装。
2.证书接口调用失败！事件代码：109，事件描述：金税设备检验PIN错。
解锁金税盘后重新发行，如无法解决建议更换金税盘。
3.发票填开提示：事件代码：769 ，事件描述：离线发票累计金额超限。
（1）点系统设置-参数设置，上传设置看一下安装接入服务地址是否正确，并点击&测试&，能否连接成功。
（2）确保测试提示 &连接成功&后，点击发票管理-发票修复，选择月份后点击【确认】：如弹出的&*月份发票库修复的修复报告&页面，点击【退出】按钮。提示&发票修复已完成。&点击【确认】按钮。
（3）查看报税处理/状态查询/金税设备信息，若离线时限显示为&0&，请联系税务机关增加离线开票时限；状态查询/增值税专用发票及增值税普通发票，若也需要联系税务机关修改离线限额。
4.初次开票调试打印边距
（1）确保打印机驱动安装好并能正常打印测试页。需使用24针、80列宽以上、复写能力1+3以上，针式平推票据打印机。
（2）白纸裁成发票一样大小，挡板先放置税票打印线或0刻度线，发票开好点击打印，向右向下数值均为0、0，打印到白纸上与发票格子进行比对。若右侧税额小数位无法打全，可将向右数值改小，或将挡板右推；若左边货物名称打不全，可将向右数值改大或将挡板左推。若打印内容整体偏上，可将向下数值改大；偏下反之。
（3）微出格建议先调试边距数值，一般在正负10以内调整。若出格较多可直接挪动挡板。左右均打印不全则现在的挡板位置不合适，先调整挡板后结合边距数值调试。
（4）发票可以重复打印，没有次数限制，再次打印发票可以在发票管理/发票查询中进行打印。
（5）若暂不开票需调试打印边距，可以点击系统设置/系统设置/打印模板参数设置/增值税专用（普通）发票模板设置，用样票进行打印测试。
5.打印发票时提示缺少字体
解决方案：杀毒或重装正规版本操作系统即可解决，另外还有一种办法就是安装字体补丁，若仍未解决问题，请重装开票系统。
6.发票打印或发票统计提示：有卡模式，库未加载
（1）删除&开票软件\税号：\Config\Fonts&目录下&OCRAEXT_0.TTF&文件，用字体补丁包中同名字体替换。
（2）发票修复，升级安装开票软件。
（3）重装打印机驱动，或者换个打印机打印。
（4）查看系统日期格式。
（5）卸载开票软件完全安装试试。
7.点打印发票提示：第一行未付码
增加税收分类编码：在系统设置-商品编码里面进行增加，把税收分类编码后面蓝色的方框点进去，在检索那块搜索自己要开货物的关键字，选择对应的税收分类编码，选中之后双击，若税率不对可以手动修改，填完商品名称点保存即可。
8.如何未开发票作废
（1）未开发票作废需征得税局同意，有的主管分局不允许企业进行未开发票作废；
（2）系统自动给出的发票号码是金税盘中待开的同种类发票的当前号码，无法选择；
（3）为避免误操作建议注意查看当前作废的发票种类和发票号码；
（4）作废成功的发票在已开发票查询中能查询到，其金额税额值显示为零。
9.作废发票时提示没有需要作废的发票
（1）身份不正确：谁开票谁作废，管理员可以作废所有人开具的发票，用管理员的身份登录开票系统。航信安装的开票软件，管理员密码一般为jishu1、jishu2或123456。
（2）发票丢失：在发票查询里检查是否有该张发票，若没有，则可进行发票修复。
（3）已作废发票不能再次进行作废：核实发票的作废标志写的&是&还是&否&。
（4）已抄税发票不能作废：进入报税处理，状态查询，核实上次报税日期，在此之前的发票为已抄税发票，不能作废。 &
（5）跨月发票不能作废：核实开票日期，跨月发票只能通过开具红字发票进行冲销。
10.认证抵扣销售方申请开具红字信息表
发票管理-红字发票信息表-红字增值税专用发票信息表填开，根据实际情况选择理由，选择发票种类，并填写对应蓝字发票代码号码，点&确定&，如数据库中有 对应蓝字发票，则弹出对应界面，查看无误点击确定；如数据库中没有找到对应蓝字发票信息，需手工填写各项信息，确认无误后点&打印&，系统将保存此张红字 发票信息表。
11.已认证抵扣购买方开具红字信息表
发票管理-红字发票信息表-红字增值税专用发票信息表填开，选择购买方申请-已抵扣选项，只需选择发票种类，不需要填写对应蓝字发票代码和发票号码，直接点&确定&进入填开界面。
在红字发票信息表填开界面，手工填写纳税人信息、商品信息和申请理由等。填写完毕，点击打印，系统将保存生成此张红字发票信息表。
12.开具红字发票信息表时候提示：信息表金额税额大于蓝字发票金额税额，不能开具，如何解决？
此问题是由于申请表开具重复导致（已经对这张蓝字发票开具过红字发票信息表，且已经成功上传至局端，虽然在开票系统已经删除，但局端未撤销，重新对这张蓝票填开信息表并上传时，局端会校验金额是否超限，因此返回错误信息）。局端撤销之前开具的红字发票信息表后，用户重新再开具即可解决。
13.点上报汇总提示：不允许注销抄报税
此问题是由于上个月未清卡导致的 可以点报税处理.状态查询 点增值税专用发票普同发票 上传报税日期是上月：X月1日 &报税资料：有 &建议带资料去国税局处理
14.提示一窗式比对失败汇总比对通过.未执行清卡
（1）查看是否已经网上申报。
（2）查看申报表填写是否正确，是否与实际一致。未缴款情况下，申报作废后重新填写正确的申报表。
15.重装开票软件步骤
（1）数据备份三种方法：
①将开票安装目录下的开票软件/税号/Bin/cc3268.dll文件进行备份。路径例如：C:/Program Files/开票软件/789.0/Bin/cc3268.dll
②&系统维护&模块/&系统维护&菜单/执行数据备份，根据提示点击【确认】。系统会将当前工作目录的所有数据复制到指定的硬盘备份目录中（建议提前备份到非系统盘如D盘）。数据备份可多次进行，不会覆盖之前的备份数据。
③系统设置/商品编码和客户编码，点击&导出&保存文件至桌面。
（2）安装金税盘驱动：将金税盘连接到电脑USB口上，系统会自动找到新硬件，并自动完成金税盘驱动程序安装，无需手工安装。
（3）安装开票软件：双击安装程序图标，系统运行安装向导，然后按照提示逐步完成安装。其中企业税号、开票机号、地区编码，系统自动从金税盘中读取，无需用户手工输入。
（4）安装Microsoft .NET Framework：开票软件安装包运行后会自动检测系统中是否已经安装Microsoft .NET Framework 4.0或以上版本，如果检测未安装，开票软件会自行安装，无需手工安装。
（5）恢复数据三种方法：
①开票软件安装完成后，将已备份的cc3268.dll文件拷贝到开票安装目录下的开票软件/税号/Bin下，并进行覆盖。
②开票软件安装完成后，&系统维护&模块/&系统维护&菜单/数据恢复工具，在弹出的数据恢复页面双击备份文件列表，根据提示点击【是】。
③系统设置/商品编码和客户编码，分别点击&导入&，将备份的编码导入到系统里。
16.系统初始化时&下一步&按钮是灰色的，无法保存
问题原因：（1）未输入用户密码或两次输入不同；（2）图片显示不完全，导致信息输入不完整。
解决方法：
（1）重新输入用户密码，确保两次输入内容相同。
（2）请在&主管姓名&输入企业真实开票主管名字。（默认管理员不能做为主管姓名）。
（3）图中&用户密码&下面的&确认密码&没有显示，使用TAB键切换到此处，输入密码。
（4）修改显示比例：
&&&&Win7系统：控制面板-小图标-显示-修改为&较小100%&
&&&&Winxp系统：桌面空白处右键-&属性-设置-高级&，修改为&正常尺寸96DPI&。
17.登录时出现如下&税务数字证书CA99&错误提示，如何处理？税务数字证书或网络相关操作异常
（1）安全接入服务器地址设置错误，点击系统设置/系统参数设置/基本参数设置/上传设置，核对&安全接入服务器地址&是否正确设置，https://219.144.206.62:7002/&
（2）网络未连通：请检查网络状态。
（3）税务数字证书异常：请点击电脑桌面右下角&证书管理系统托盘&图标，检查对应的税务数字证书是否正常。
（4）税务数字证书未同步：若用户在税务机关发行完成后当天马上进行相关操作，有可能税务后台证书尚未同步，建议等待2小时或隔天再进行操作。
（5）税局服务器故障。
18.登录提示证书接口调用失败！事件代码为167，未插USBKEY。
原因是金税盘没连接好或者是未插金税盘。解决方法：
（1）&多尝试连接设备；
（2）&证书口令连续输错；
（3）开票金税设备只进行了发行但没有进行制证，需要携带金税盘到税局进行制证，再登录开票。
19.登录开票软件提示金税设备通信超时，无法登录开票软件
原因是硬件设备连接问题，可以尝试以下操作：
（1）金税盘接触不良，重插金税盘。
（2）企业USB端口接触不良，换电脑后面的USB接口。
（3）金税盘损坏，更换金税盘。
20.进入开票系统提示：事件代码10000，事件描述：系统未知错误！如图所示，如何解决？
此问题是解析开盘数据时出现异常，大部分是由于发行数据有问题造成，出现此问题后建议用户卸载开票软件后完全安装，如不能解决去税局重新发行金税盘。
21.进入开票系统提示，904：无法读取金税盘时间版本号，如何解决？
企业如果插入大容量存储设备（移动硬盘、加密狗等），有可能出现此问题，拔掉大容量存储设备。尝试更换其它USB接口，重启电脑，退出杀毒软件。如不行建议手工升级安装或完全安装。
22.打印增值税专用发票正数发票清单，发票内容不全
（1）发票管理-发票修复。
（2）在&发票资料查询打印&页面，所属税期选择&本月累计&。
（3）金税盘是否更换过，更换过金税盘后发票汇总和明细是不完整的。
23.开票明细数据如何导出excel
答：&报税处理&模块-&报税管理&菜单-&发票数据导出&-&发票数据导出&页面，设置筛选条件点击【确定】按钮-选择保存路径及文件名点击【保存】-提示&导出成功&点击【确认】。
24.红字发票上传时，提示&上传失败，失败的错误代码和错误描述分别为：0001系统内部错误：null&，如何处理?
答：企业税号有变更，税局系统老税号沒有作关联。
金税工程里面：在系统管理模块中选择【纳税人档案管理】&【纳税人档案变更】菜单，进入纳税人档案变更页面，输入新税号查询出要变更的纳税人，在&旧纳税人识别号&一栏中输入原税号，其它纳税人档案信息补充完整。
25.商品编码编辑界面中，&税收分类编码&输入框无选择按钮，如何解决？
答：因计算机操作系统设置的显示大小问题，导致该按钮无法正常显示。使用WIN 7操作系统时，用鼠标右键单击电脑桌面，选择&属性&，将显示属性/屏幕分辨率/放大或缩小文本或其他项目修改为&较小（s）-100%（默认）&；使用WIN XP操作系统时，需要将显示属性/外观/字体大小修改为&正常&。
26.远程清卡提示远程清卡失败，增值税专用发票及增值税普通发票清卡失败原因，企业开票机有效性验证失败
（1）此问题是由于安全接入地址录入错误导致，请核对安全接入地址并正确录入。系统设置/参数设置/上传设置/安全接入服务器地址输入https://219.144.206.62:7002点击测试看能否连接成功。
（2）发票管理/发票修复，之后再尝试远程抄报。
（3）升级安装最新版本开票软件。
27.何修改金税盘时钟
（1）携带金税盘到税务局授权，然后以管理员身份证登录开票软件中修改时钟，如开票软件是航信安装，管理员密码一般是jishu1或jishu2，如是企业自行安装，需要输入自己设置的管理员密码。
（2）授权一次只可以修改一次开票金税盘时钟，
（3）第一次进入开票软件必须修改时钟，否则授权失效，修改错误需要重新授权，
（4）时钟只能往当前时间之后修改。
28.开票员和管理员可以是同一个人吗？
答：不可以，开票员和管理员名称不能相同。