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银行卡转账记录查询 银行卡转账怎么查？
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第5章——自助银行服务系统.ppt166页
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第5章——自助银行服务系统,酷派自助服务系统,商事登记自助服务系统,银行自助服务终端,代理商自助服务系统,国际小包自助服务系统,校园网自助服务系统,联通自助服务系统,酷派自助服务系统下载,考生自助服务系统
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* 现代呼叫中心的发展历史 为了实现移动手机（终端）能访问Internet，人们联合开发了WAP(Wireless Application Protocol―无线应用协议)。它针对移动通信网络的特点，对现有网络技术进行修改，并适当引用新技术，以实现WAP手机可直接访问Internet网上的内容及其数据。
由于网上内容丰富，界面庞大而复杂，人们用XML语言开发了一个WAP手机与ICC之间的“过滤器”或“压缩器”，把过于复杂的内容简化过滤，把主要的信息加以“提炼”、“压缩”，使其可在有限的手机屏幕上把主要的信息内容全部显示出来。这样做的结果是把呼叫中心用户扩大到具有WAP手机的移动用户群（这个用户群花得起通话费和访问费，属上层消费人群，是最频繁访问ICC的客户）。
手机用户成为呼叫中心新的用户，使得ICC获得了更大的访问量，使之业务收入大增。现在的问题是，能否用WAP手机既直接访问ICC的文字、数据信息（也包括简单图形信息），又能用语音听取E-mail和其他文字数据信息。答案是肯定的！自动语言识别（ASR）技术进步很快，它的一个研究分支叫作文本－语音转换技术（TTS―Text To Speech），它将影响人们使用呼叫中心的方式。
譬如说，如果你正行驶在高速公路上，而又正在访问ICC的Internet文字信息，它可以很顺利地把文字转换成一段话来听。反过来，由于ASR技术的进步，您也可以用口述的方法，通过ICC的服务把一段话准确地译成文字（用ASR技术）用E-mail方式发出去，或传给呼叫中心的服务生。这些转换技术方面，国内外已有不少公司做出了成果。
* 现代呼叫中心的发展历史 ４ 呼叫中心的另一个技术方面是多媒体技术与ICC的融合。
目前，有些公司已提供了具有部分多媒体功能的呼叫中心。但这些呼叫中心还
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高温津贴落实调查：有的户外劳动者未拿到津贴
　　新华社北京7月16日电 题：有的户外工作者没拿到，有的地方多年标准不变??高温津贴落实调查
　　新华社“新华视点”记者 吴书光、赵小帅、袁慧晶
　　热！热！热！12日入伏以来，全国多地陷入持续“蒸烤模式”，南北方大范围地区最高气温达35℃以上。近期，多个部委和地方政府出台防暑降温措施应对，尤其要求高温津贴要发放到位。
资料图：铁路工人正在进行道岔养护。鲍赣生 摄
　　“新华视点”记者调查发现，地方在政策落实上还不到位，有一些户外劳动者表示并未拿到高温津贴，有的地方高温津贴标准多年不变。
　　多地下文应对高温天气
　　根据2012年出台的《防暑降温措施管理办法》，用人单位安排劳动者在35℃以上高温天气从事室外露天作业，以及不能采取有效措施将工作场所温度降低到33℃以下的，应当向劳动者发放高温津贴。
　　从7月3日起，人力资源社会保障部对用人单位是否遵守高温津贴规定等内容开展专项检查。与此同时，河北、福建、天津以及哈尔滨、济南等地均下发通知要求做好高温天气防范应对工作。
　　记者采访发现，由于我国各地气候条件差异较大，因此，高温津贴发放的时间、周期、标准并不统一。
　　在发放时间上，多数省份是在6月至8月或9月之间，海南则是从4月至10月，福建是从5月至9月，其间均可发放高温津贴。在发放周期上，有的是按月发放，有的按日计算发放，而河北省则按照小时计算。此外，多数地方的发放标准是每月200多元，广东为每月150元，最高的是天津，每月630多元。
　　河北近期宣布，调整夏季高温津贴试行标准，即从事室外露天作业的劳动者每人每小时增加0.5元，即由1.5元调整为2元；没有防暑降温设备或有防暑降温设备但达不到降低工作场所温度效果的室内劳动者，每人每小时增加0.5元，即由1元调整为1.5元。
资料图：天然气公司施工人员在户外高处架设天然气管网。 董世超 摄
　　有的户外劳动者未拿到津贴，有的地方标准多年不变
　　记者采访发现，高温津贴不发放的情况仍存在。在炎热的杭州地铁6号线奥体中心施工现场，记者采访37岁的宁波人徐前，他负责现场的挖掘机调度。6月份，他拿到了500元的高温津贴。但是，在同样的工地上，一些杂工却未领到高温津贴。贵州人代群是工地的保洁清洁工，她说并不知道高温津贴如何发放，目前只有一天领到两瓶盐汽水降暑。
　　“什么叫高温津贴？没听说过。”老段是北京前门大街上的一名保安，每周工作7天，一个月拿3200元的工钱。
　　记者在北京街头采访了数名建筑工人、快递师傅、停车场管理员等户外劳动者，他们中的很多人表示没有拿到高温津贴。有的说不了解相关政策，有的说知道政策却并不敢向领导要。在北京西城区某停车场，一位管理员说：“给不给还不是老板说了算。”
　　不按时、不按标准发放高温津贴的情况多年来一直存在。据了解，2016年夏天，在东部某个副省级城市集中开展用人单位夏季防暑降温政策法规执行情况的专项检查中，劳动保障监察部门发现，有的单位高温津贴没有随6、7月份的工资一起发放，而是要等到9月份时集中发放；有的单位不了解新的高温津贴发放标准，仍然按照旧标准进行发放。
　　此外，记者调查了解到，一些地区的高温津贴标准多年不变，未根据当地的经济发展及天气情况进行调整。
　　例如，广东现行的高温津贴标准制定于2012年，每人每月150元。事实上，早在2007年，广东便出台《关于公布广东省高温津贴标准的通知》：室外作业及高温作业人员每人每月150元；非高温作业人员每人每月100元。记者对比两个文件发现，除了将室内外高温津贴标准调至一致外，津贴标准始终停留在最高150元的水平。
　　“10年前买一瓶矿泉水五毛钱，现在涨到两块钱。但高温津贴的标准却一成不变，这不太合理。”广东某国企员工柳女士说。记者了解到，湖南现行高温津贴标准制定于2005年，每人每月150元；河南则执行2008年制定的每人每工作日10元的高温津贴标准。
　　专家建议加强对重点行业的监督，落实轮休和缩短工作时间等规定
　　多年来，高温津贴的落实一直是个难题。多名受访者认为，需加大监督检查力度，督促用人单位落实防暑降温的主体责任。同时，要加强对劳动者的政策宣传，提高他们的维权意识。
　　广东省社科院法律与治理现代化研究中心助理研究员黄硕说，有关部门每年都会进行相关执法检查，建筑、餐饮、快递等行业的问题比较突出，应将这些行业作为重点进行监督检查，严肃查处侵害劳动者权益的违法行为。
　　有专家建议，应该健全、完善职工高温津贴制度，及时适当调整高温津贴标准，通过工会等协助劳动者与企业平等协商，把高温天气劳动保护等写进劳动合同。
　　记者注意到，天津市已经建立起高温津贴标准的动态调整机制。即把上年度的职工月平均工资除以职工月平均工作天数21.75天，再乘以12%。2016年度，天津市职工月平均工资为5265元，以此推算，2017年的高温津贴标准为每天29元。
　　黄硕表示，高温津贴标准如何制定和调整，应当举办听证会，让更多高温下的劳动者参与讨论，更好地保护他们的权益。
　　此外，有专家提出，除了发放津贴，还应科学调整高温下劳动者的作息时间。按照《防暑降温措施管理办法》要求，日最高气温达到35℃以上、37℃以下时，企业应当采取换班轮休等方式，缩短劳动者连续作业时间，并且不得安排室外露天作业劳动者加班。但记者采访发现，仍有很多工地为了赶工期，让工人顶着烈日酷暑加班干活。
　　重庆市安监局总工程师何建平认为，对于违反国家劳动保障法律、行政法规有关工作时间、工资和津贴规定，侵害劳动者劳动保障权益的用人单位要依法责令其改正并给予严厉的惩戒。(参与采写：魏董华、黄浩苑、胡林果)
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文章来源：工商银行山东分行积极实施绿色信贷-金投银行频道-金投网
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来源：和讯新闻
编辑：wangshiyun
摘要：2013年，工商银行山东分行认真贯彻国家宏观经济政策，积极落实十八届三中全会提出的发展“普惠金融”的要求，扎实推进经营管理各项工作。
2013年，山东分行认真贯彻国家宏观经济政策，积极落实十八届三中全会提出的发展&普惠金融&的要求，扎实推进经营管理各项工作，在经济形势复杂多变的条件下，有力地支持了我省实体经济发展，同时，不断改进服务质量，提升服务效率，深刻践行&您身边的银行，可信赖的银行&的服务承诺。
做大总量　优化投向
积极实施&绿色&
一年来，山东省分行牢固树立大融资理念，不断拓宽融资方式，努力保持信贷总量合理增长和均衡投放，实现了表内外融资协调均衡发展，既有力贯彻了宏观调控政策，又较好满足了我省经济增长的客观需要。截至2013年末，该行本外币表内外融资余额较年初增加1061亿元。其中，本外币各项余额较2013年初增加503亿元。
为切实发挥金融促进经济结构转型和产业结构升级的作用，在有序支持省内重点在建、续建项目后续融资需求的同时，工行山东省分行着力拓展先进制造业、现代服务业、战略性新兴产业、文化产业等&四大新市场&。
作为省内最早倡导实施&绿色信贷&的，工行山东省分行坚持把绿色信贷理念融入到信贷文化、信贷政策、管理流程和产品创新等各个方面，建立起一套行之有效的绿色信贷长效机制。一年来，该行紧密结合山东产业结构和业务发展实际，扎实推进信贷结构调整，促进信贷资源在区域、品种、行业、客户间的最优配置。在信贷投放上，严格执行&环保一票否决制&，限制环境风险较高行业或客户的信贷投入。同时，重点支持了一批国家节能保护重点工程以及采用先进节能环保技术的升级改造项目，优先支持客户在新能源、节能环保和资源综合利用等领域的建设资金需求。截至2013年末，该行产能过剩以及煤炭、涉重金属污染和涉高危化学品行业和领域融资余额较2013年初下降28亿元，全行环境友好及环保合格客户数量占全部公司客户的95%，贷款余额占全部公司贷款的98%。
坚持&城乡并重&
促进县域经济发展
县域经济是国民经济发展的重要基石，也是我省经济发展的主要潜力所在。2013年，工行山东省分行在加强城市分行建设、做好城区金融服务的同时，进一步向县域城镇延伸服务触角，从渠道建设、人员配备、信贷政策、资源配置等多个方面进行重点倾斜，着力提升县域支行金融服务能力。截至2013年末，该行确定的30家重点县域支行人民币贷款余额较年初增长164亿元，占全行人民币贷款增量的37%，是全行平均增幅的1.27倍。
小企业与县域经济之间具有很强的关联性。一方面，小企业是适合县域地区生产力发展状况和县域建设需要的企业组织形式，已成为推动区域经济发展的中坚力量。另一方面，县域经济的蓬勃发展也促进了小企业的发展壮大，形成规模效应。在服务县域经济的过程中，工行山东省分行始终坚持抓大不放小，在加大重点企业、重点项目支持力度的同时，根据县域经济以中小企业和个人客户为主的特点，将中小企业信贷业务作为县域支行经营重点，积极为当地经济发展提供高效优质的金融服务，有力推动了县域经济的蓬勃发展。
特别值得一提的是，2009年底，工行将传统的信贷业务与电子商务发展相结合，通过制度创新辅以网络技术手段，创新推出了网络融资业务。由于完全按照小微企业的需求量身打造，网络融资业务一推向市场便得到了热烈欢迎。截至2013年末，工行山东省分行小企业&网贷通&新增21亿元，余额超过100亿元，&网贷通&已成为该行服务小微企业的一柄&利器&。不仅如此，为有效拓宽融资担保渠道，工行山东省分行还进一步加快业务产品创新，大力推广小企业经营型物业贷款、标准厂房按揭贷款等创新型贷款产品，有效满足客户中长期融资需求。
金融服务多元化
满足需求多样化
近年来，随着互联网金融的快速发展，居民消费理念也不断升级。工行山东省分行紧紧抓住社会信息化和金融服务多元化的时代潮流，加快金融产品创新，努力为广大客户提供便捷高效的金融服务。
&逸贷&是工行山东省分行创新推出的一款针对网上购物及刷卡消费量身打造的快捷贷款产品。&逸贷&采用信用贷款方式，无需抵押，系统自动审批，贷款瞬时到账。单笔消费金额满600元即可办理，在不超过客户工行授信的基础上，单户最高贷款金额达60万元。&逸贷&作为个人信贷业务与消费支付环节相结合的重要金融创新，其&一触即贷&的性能给客户带来了全新的融资体验，是对电子支付领域融资的全新探索。自2013年8月推出以来仅4个月，工行山东省分行&逸贷&余额已达到3.4亿元，对促进我省居民消费发挥了积极的作用。
近年来，快速发展，已逐步成为居民金融业务需求的重要渠道。工行依托先进的信息系统和强劲的创新能力，不断完善涵盖、、电话银行、短信银行和自助银行的电子服务渠道，以产品创新快速响应客户需求，以渠道拓展优化大力提升服务供给能力。截至2013年末，工行山东省分行电子银行交易额达到21万亿元，新增个人网上银行客户164万户，新增手机银行客户220万户。
提升客户服务能力
打造百姓满意银行
近年来，工行山东省分行围绕提升客户服务品质、提高柜面服务效率、治理客户投诉、规范服务管理等重点工作，深入实施一系列接力式服务改进计划。2013年，该行深入组织开展&服务品质提升年&活动，切实强化服务工作组织推动，全行服务水平再上新台阶。
一年来，工行山东省分行持续推进服务效率提升，通过建立定期通报制度，实施挂牌督导机制，对排长队问题突出的网点，由省行团队直接驻点指导，帮助网点分析原因、落实措施、全面整改，下大力气做好重点区域、重点网点的排长队问题整治工作，网点排队时间保持了低水平，排长队网点持续减少。针对客户基数大、网点机构多、业务量增长迅速的情况，该行采取一系列行之有效措施，强化客户意见管理，提高投诉处理效果，扎实做好消费者权益保护。在开展重点客户投诉专项治理活动基础上，进一步前移处置关口，强化网点责任，不断完善以大堂经理为核心、前台柜员及客户经理协调配合的现场处理机制，确保客户投诉在第一时间得到回应并妥善解决。
努力终获回报。2013年，在业协会组织的评选活动中，工行济南市中支行营业室被授予&2013年中国银行业文明规范服务百佳示范单位&，是全省银行业5家获此殊荣的单位之一，也是继工行济南大观园支行营业室之后，该行又一获得该项荣誉的网点。
      
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