亚马逊差评如何处理！_Lily-亚马逊_新浪博客
亚马逊差评如何处理！
&跨境乐淘帮
如果你是客户，在亚马逊上发现一款完美产品，拥有90%的好评，但有一个客户由于某种原因给卖家留了一个差评，你还会毫不犹豫地购买吗？如果你是卖家，你打算怎么处理这个差评？卖家，要想在亚马逊立足，必须要有一个坚不可摧的绝对正面评论！在讨论如何处理差评之前，我们先来深度了解一下评价对于卖家的重要性。
卖家评级对于抢Buybox非常重要。如果卖家的评级在90%以上，可以增大获得Buybox的可能性。
评价数量对于订单总数也非常重要，因为亚马逊可以检测到，随着卖家订单增加，评价也在增加。如果亚马逊检测到，卖家的销量突然激增，但没获得相应增加的好评，亚马逊可能会暂停卖家的账号，以防卖家大量倾销有问题的产品。
意在亚马逊长期发展的卖家，需要不断积累评价。因此，每一个亚马逊卖家都必须做到这一个过程：
（a）收集评价
（b）管理评价
卖家可以在客户购买产品几天后，邮件联系客户索取好评，也有卖家使用工具软件向客户索取好评。
如何正确看待差评
差评，对于亚马逊卖家来说，是一个挑战。要知道，客户从未见过你，他们只能凭自己的经验判断评价。
1.订单发货期间，当客户考虑到发货时间和运输时间的时候，会选择FBA进行发货配送。
2.假设由于FBA的混淆，你的客户收到一个有瑕疵的或伪造的扬声器，客户有可能将你跟产品联系起来，认为你是出售次品或仿品的卖家。
3.客户主动与你沟通订单或产品事宜，这时候你应该感到荣幸，很开心客户能够选择购买你的产品。可惜的是，很多卖家只是淡淡地回应，甚至是敷衍。这事有多难呢？请热情耐心对待你的客户，想象她会在你店铺花费一百万美元一样。
因此，从客户的角度出发，有助于卖家了解客户匿名留差评的心态。良好的印象决定了卖家是否能与客户建立良好的互动关系，减少收到差评的机会。
差评应该是卖家解决问题的一个机会 ，因此不要恐慌和沮丧。一直埋怨差评的不公平是没意义的。
差评益处在哪？
差评为卖家提供了一个改善业务水平的机会，改正差评当中指出的缺点和消除销售过程中产生的摩擦，更容易获得客户的重复购买。如何找到这些缺点？可以参照一下方法：
1.查看客户评价
你的产品或服务是否遭到客户的多次投诉？高价值产品的平均反馈率最近是否有所下降？
有一个卖家自产品上架以来，一直收到客户好评。然而，当他更换了产品供应商后，产品的正面评价越来越少，甚至有客户提到产品的质量没之前的好，他们猜想卖家是否更换了产品的生产工艺或更换了产品供应商。
如果不是客户的评价指出他的问题，他根本不会质疑产品的质量。以防后续更多的差评和退货，卖家把这个供应商提供的库存彻底检查一遍，并另寻新的产品供应商。请记住，产品评价就像一个标尺，帮助卖家提供客户所喜爱的产品。
2.对留差评或中评的客户进行调查
如果卖家开始收到比之前更多的差评，或者有少部分客户不喜欢你的产品，可以对那些留差评或中评的客户进行调查。亚马逊允许并鼓励卖家做这类回访调查。以下三种方法，有助于卖家了解客户不喜欢的产品或不满意的购买经历。
（1）在客户留差评之前，积极解决任何问题。邀请客户留评，并附上自己的联系方式。当客户发现问题的时候，极大可能第一时间联系卖家，而不是简单地留评。其实，很多客户并不知道如何联系到第三方卖家，卖家这种方法可以减少他们的顾虑。
（2）对产品线或服务进行调整。如果卖家的产品或服务，让客户产生困扰，卖家应该考虑对其中部分进行调整。
（3）明晰产品图片或描述。提供更清晰真实的图像或详细的标题，要点和描述，可以减少差评和退货。要通过客户的眼睛看东西，如果卖家出售的衬衫是红色的，要确保客户看起来也是红色的。客户评价可以帮助卖家识别自己的产品详情是否需要更详尽的描述或更清晰的图像。如果卖家没有提供清新的产品图片和详细的描述，也会让客户产生困扰。
如何移除差评
1.联系亚马逊移除
如果条件符合，亚马逊移除是最简单的。但是，亚马逊移除差评是需要符合以下条件：
（1）评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的（这种情况下，亚马逊会通过分数进行评分，并添加说明）
（2）评价全部是关于产品的评论
（3）评价包含脏话
（4）评价含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
（5）评价是关于抱怨价格
首先，收集留差评的订单号。然后，去contact seller support，在customers and
orders标签，点击customer feedback。最后，输入订单号，点击search，选择以上原因。
无论亚马逊是否决定移除差评，都会通过邮件通知卖家。如果亚马逊没有移除，需要卖家联系客户移除。
2.联系客户移除
联系客户移除差评是最困难的了。卖家可以直接私信客户移除差评。先找到有问题评价的订单号，然后导航到order
management，设定特定次序，点击客户的姓名。
在沟通和解决客户问题过程中要保持专业态度。道歉很有必要，多次道歉也没关系，可以考虑调整订单或进行退款。卖家可以多次联系客户进行沟通协商，前提是不会对客户造成骚扰。卖家千万不能埋怨客户留差评，这有利于卖家以可行的方式进行弥补，确保最低损失。
“给客户返还现金”与“给客户退款”的区别在哪？
同样都是以激励方式尝试让客户移除差评，区别在于做法上。卖家的目标是希望驱除客户心里的不愉快。提出退部分或全部款项，亚马逊是支持的，也可以让客户心里舒服一点。客户高兴了，卖家要求他移除差评也是可以接受的。相反，直接给客户返还现金，有利诱操纵评价嫌疑，这是违反亚马逊规则。
还有更多亚马逊问题，请致电 Lily-
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荣誉徽章：亚马逊卖家如何引导买家留好评以及如何处理和避免差评？ - 知乎专栏
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{"database":{"Post":{"":{"title":"亚马逊卖家如何引导买家留好评以及如何处理和避免差评？","author":"pokerjun","content":"1众所周知，对亚马逊卖家来说，feedback至关重要。在很大程度上，好评positive feedback会促使买家下定决心购买。那么，如何引导买家留好评呢？2在此之前，先来看看feedback的定义。feedback是指买家在产品订单中的留评，是买家对产品和店铺的评价。其中，好评是4星或5星，中评是3星，差评是2星或1星。3引导买家留positive feedback的方法：①在订单物流信息中，查看买家是否已收到货；②如果已收到货，则给买家发站内信，说我们注意到他已收到货，问他对产品和服务是否满意，并把邮件的subject选择为reedback request；③同时表示，如果满意，希望给我们好评。如果不满意，可联系我们，我们会帮助他解决问题。另外，不能说客户留好评就返现，因为亚马逊不允许贿赂买家。4引导买家留positive feedback的步骤：①买家登录后，在Your Account下拉框中点击Your Orders；②在Your Orders里找到对应的订单，订单有Delivered即可留Feedback；③点击Leave Seller Feedback，填写店铺评价内容；④填写好Feedback后，点击Submit Feedback。5买家留的是差评negative feedback，怎么办？①查看差评的内容，找出原因所在，再对症下药；②除了发邮件沟通外，最好能够跟买家电话沟通，妥善处理；③当买家的评价为1星或2星时，可点击差评后的resolve了解解决差评的具体方案；④如果是买家恶意差评，并且买家不愿删除差评，那么卖家可以尝试向亚马逊申请移除该差评。6除了引导买家留好评和处理差评外，如何避免差评？①使用靠谱的物流，确保物流的时效和服务质量；②及时处理邮件，保持沟通，帮助买家解决问题；③差评较多的产品清仓后，进行停售或产品改进。以上。","updated":"T08:07:31.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":0,"collapsedCount":0,"likeCount":2,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","titleImage":"","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"reviewers":[],"topics":[{"url":"/topic/","id":"","name":"跨境贸易"},{"url":"/topic/","id":"","name":"外贸 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产品好，不用做推广都在卖。不好卖的产品，只要一不做测评，就又没单了，而且经常被删。3卖家C：其实，我也觉得没用，而且大多数都没有真实购买的标记，还有可能被移除，真是麻烦。既然如此，那么做测评有什么必要性：1找一些人来使用你的产品，并对你的产品做出客观公正的评价，通常做这种工作的就叫“红人”。也许，红人会被多数人认为是网红，但红人其实是Reviewer。2亚马逊Top Reviewer都有一定的粉丝，也有一定的官方认可度，通常会客观的留评。当然，也会有Reviewer对产品吹毛求疵。这时，你也可以转换思路，虚心接受，对产品做后续改进。3Top Reviewer测评后，review中的视频、图文和文字具有很大的说服力。如果是好评，那么能直接提高店铺的流量转化率。对账号的长期发展来说，这样的测评是有帮助的。最后，这是poker君建议，仅供大家参详：1测评是有必要做的，可以长期做。如果做测评，首选前500的Reviewer，其次选择500-1000之间的Reviewer。带有官方标识的Reviewer的留评更有权威性。2此外，一定要对Reviewer有所要求，要让Reviewer把产品的卖点和关键词加入到review里。这样的review才是有价值，能带来订单的review，才值得好好做。以上。","state":"published","sourceUrl":"","pageCommentsCount":0,"canComment":false,"snapshotUrl":"","slug":,"publishedTime":"T16:30:51+08:00","url":"/p/","title":"别说笑了！Amazon卖家找测评师做的测评都有价值！？","summary":"此时，你或许在想：难道找测评师做测评没有用？那我之前的努力岂不都白费？别下定论，先来看看测评的常见问题：问题A 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