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&东方有线，给TF讲一下我如何被“欠费”的
来自：上海
发帖：192＋1813
首先介绍一下，我是有线通2001年申请使用的，当时记得花费了1800多元的初装费，貌似说是几年后设备就贵用户了。
2008年2月底有线通到期了，申请了电信ADSL，东方有线前后来了2个电话询问是否继续使用该公司产品，我明确告知不用了，对方挂机后的，3月底收到了东方有线的使用费120元（我之前3年都是付10个月用12个月的），觉得很莫名，故致电96877询问为何明明拆机了还寄来账单，告知我要归还modem，我电话里面明确和东方有线说根据协议该设备已经是我的了，因为用满了规定的年限，后挂机，接着连续3个月收到账单，想想这么简单的事情还这么搞，我就带着电信账单去了他们广中路的营业厅，把我申请电信的年付账单带去想处理掉，并把有关单据都留在了该营业厅内，可是接待的一位先生说，你家说不定是开网吧的，所以申请2跟宽带，当时是我老爸去的，如果是我早就骂死这个白痴了，最后说是提交上去，我们以为事情结束了。
2011年家里换了机顶盒，正常使用，随后小区可以免费申请高清机顶盒，然后我就去申请了，安装好之后安装人员说收费的高清频道随后会在后台开通的。接着接到后台人员电话，说是开不了，因为我有线通欠费，我才恍然大悟，原来东方有线这些年根本没有帮我处理过，这就是他们公司的一贯作风？接着无数次的96877，最后给我的答复是，欠费消除不了，没办法使用免费的1个月高清收费频道，但是其他免费高清频道可以使用，事情告一段落。
自从1月25日发现无法看电视后，接着又是一轮折腾。
还是96877，告知后台会处理，接连大概6个96877吧，我还是蛮有耐心的，总要给人家时间去处理，一会说半小时就好，一会说2天，我等，然后终于有一位东方有线的员工联系我了，要我把机顶盒配的modem的mac地址发给他，晚上到家马上发了记得是@.cn的邮箱，第二天告知我还是那句话无法操作，因为我有线通欠费，那我寻求解决方法，我连电视都不能看了。然后还是96877，唉，好了，今天：
下午3点96877客服工号1021来电告知无法解决我被“欠费”问题，一套官方流程，一点都没有顾及到用户，最后竟然自己给出解决方案，那就是要我支付一半的费用，东方有线难倒你们缺钱么？“我没用的一分不会给你们，我用了一分不会少你们”。我明确告诉她我不接受，我问她有线通欠费，有线电视没欠费，为什么会影响？她回答不上，说是我自己的问题，我申请了高清机顶盒所以没办法用，我说高清不能用那为什么普通频道也不能看？回答不上，拜托你专业一点。我说我不想再折腾了，你们帮我换回来，我不用了可以么？我就用以前的机顶盒，说可以，我说那换回来要多久？她说尽快，我说尽快有多快？答不上，最后回复我今天给我电话确定。
PS：最后我说一句，我不是喜欢搞的人，但是既然你们来帮我搞不清楚，对不起，我是不会客气的！
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...楼主...
来自：上海
发帖：192＋1814
我一定要顶上去，目前已经12315网站投诉了，TF们有什么其他投诉渠道？
虽然没多少钱，可是觉得太冤枉了，特别是东方有线的客服，这么蛮横无礼竟然说她就是代表东方有线的意见的。
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来自：上海
发帖：356＋28477
客服说他能代表么最好了，录下来去法院
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相亲像在面试，问工作收入家庭情况
面试像在相亲，问性格爱好休闲娱乐
来自：西藏自治区
发帖：128＋2184
官商就这样。有空写一下我这半年和电信已经他们下面三产的有关光纤宽带的斗争。目前已经取得第一阶段的胜利，尚处于打扫战场的阶段。..........
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来自：上海
发帖：14＋353
有没有尝试过打投诉电话？
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落花不语空辞树，流水无情自入池……
来自：上海
发帖：192＋1815
网上一搜都是东方有线的投诉电话，呵呵，看来不是个例，我一定会投诉到底的
我了想是不是要上新老娘舅^_^
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来自：上海
发帖：35＋5963
看了下经历
楼猪好惨啊！
我的有线通到期我连说都没去说过~账单都没给我过吗~~
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ZIZOU R.H F.F.F
来自：上海
发帖：192＋1816
官商就这样。有空写一下我这半年和电信已经他们下面三产的有关光纤宽带的斗争。目前已经取得第一阶段的胜利，尚处于打扫战场的阶段。..........
电信算好的，思路还是很清楚的，我就觉得东方有线恶心在他们的态度不是解决问题，而是让客户屈服，NND我不吃这套
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来自：上海
发帖：192＋1817
有没有尝试过打投诉电话？
呵呵，他们没有投诉电话的，只能96877，我刚刚又电话9客服了，可是还是说会尽快联系我的
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来自：上海
发帖：192＋1818
看了下经历楼猪好惨啊！我的有线通到期我连说都没去说过~账单都没给我过吗~~
这就是他们恶心的地方了，电话和我说我在线，我说我在线因为我modem是一个拖线板上面的，没断电自然在线了，我说好吧，你举证，你说我哪些天上了那些网或者占用了多少带宽，回答和我说这个是内部信息不能给我查阅，你说这种事解决问题的么？明显是来让我妥协的，我就偏要和你们搞搞清楚，我之前也说了：“我用的一分不少你们，我没用的别想叫我付一分”，现在叫我付一半费用，我要付的话08年09年就付了，这个客服思路一点都没有，我说你不向上级反应？她竟然和我说她给我的答复是最终的，啊，你牛，很好，看到最后谁牛
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来自：上海
发帖：24＋650
谁让你抠门用有线通的
谁让你不用电信的
谁让你用HTC不用IP4的
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...10楼...
来自：香港
发帖：288＋5483
东方有线是不会管你的感受的，他们是垄断的他们有他们的一套方法来对付你 。
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You not bike me,I not bike you.
...11楼...
来自：上海
发帖：20＋1529
东方有线不知道找谁投诉，反正关于电信运营商的我都直接上工信部网站投诉，之前搞了半年没解决的事情，一天就解决了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...12楼...
来自：上海
发帖：32＋737
有线通的所作所为显示出来的，就是他们很缺钱，能诈一点是一点
我有LZ类似遭遇，最后要停有线电视了，还不让我停，只能网上信访，去信市长信箱，才得以停掉
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mayo这个用户名还能还给我伐?
...13楼...
来自：保密
发帖：34＋818
我家的有一次也被停了，打过去查，说没付钱，因为那时候是居委会代缴的，所以我爸打居委会电话，把里面一女的吓哭了，搞最后是有线那里的原因，帐已经过去了
后来又经常会时不时的断几路不常开的机顶盒信号，每次要打电话过去才能重新给信号
付了比以前贵的钱，看的反而没以前方便，还自说自话取消信号
这种垃圾公司怎么不倒闭的
-=此贴发送自[wap]=-
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...14楼...
来自：上海
发帖：192＋1819
谁让你抠门用有线通的谁让你不用电信的谁让你用HTC不用IP4的
说得好啊，谁让我碰上了呢？谁让我不会息事宁人呢？
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...15楼...
来自：上海
发帖：192＋1820
东方有线不知道找谁投诉，反正关于电信运营商的我都直接上工信部网站投诉，之前搞了半年没解决的事情，一天就解决了
谢了，明天有空去投诉
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...16楼...
来自：上海
发帖：192＋1821
我家的有一次也被停了，打过去查，说没付钱，因为那时候是居委会代缴的，所以我爸打居委会电话，把里面一女的吓哭了，搞最后是有线那里的原因，帐已经过去了后来又经常会时不时的断几路不常开的机顶盒信号，每次要打电话过去才能重新给信号付了比以前贵的钱，看的反而没以前方便，还自说自话取消信号这种垃圾公司怎么不倒闭的 -=此贴发送自[wap]=-
**，看来是蛮垃圾的
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...17楼...
来自：上海
发帖：192＋1822
市长信箱投诉了，等回应
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...18楼...
来自：上海
发帖：162＋786
兄弟找到知音了 我当时是合约到期 他们竟然自动给我续约一刚 说我没去营业厅 就说明要继续办宽带 我血都要吐出来了 打了无数电话 总算退钱给我了
-=此贴发送自[wap]=-
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...19楼...
来自：上海
发帖：17＋2266
你打96877内部渠道投诉是没用的，是浪费时间！
给你点建议，要么你通过外部渠道去投诉，如（国资委或东方有线上级部
门主管单位），要么你就乖乖买单。。。。。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...20楼...
来自：上海
发帖：50＋2529
上工信部去投诉吧。
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当爱已成往事~
...21楼...
来自：上海
发帖：88＋2493
我当年情况和lz差不多，连律师信都发给我了。
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上级压下级，一级压一级级级加码马到成功
下层蒙上层，一层蒙一层层层掺水水到渠成
...22楼...
来自：香港
发帖：288＋5484
我当年情况和lz差不多，连律师信都发给我了。
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You not bike me,I not bike you.
...23楼...
来自：上海
发帖：3＋101
当初有线通一年到期后没去办过任何手续的路过
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...24楼...
来自：上海
发帖：607＋5040
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...25楼...
来自：上海
发帖：355＋5391
1. 上网费用可向工信部投诉，搞有线工信部肯定来劲的。
2. 搞定以后退掉所有的有线服务，换IPTV；IPTV高清才19块/月；有线高清是23基本费，另外还要加15 ~ 188块，最少15+23 = 38块逃不掉的。
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...26楼...
来自：上海
发帖：136＋2015
归根结底兰州自己思路不清爽，自己给自己带来无尽的麻烦。
无论有线通还是电信宽带或IPTV，开停机都要拿帐单去营业厅办手续的。。。拿到停机单才算结束，这点也请其他TF千万千万牢记！
后面发生的这么多纠纷纯属无用功，再看看弄2001年ID，伐多刚了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...27楼...
来自：上海
发帖：192＋1823
我当年情况和lz差不多，连律师信都发给我了。
还律师信，难倒你欠费N多？
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...28楼...
来自：上海
发帖：192＋1824
归根结底兰州自己思路不清爽，自己给自己带来无尽的麻烦。无论有线通还是电信宽带或IPTV，开停机都要拿帐单去营业厅办手续的。。。拿到停机单才算结束，这点也请其他TF千万千万牢记！后面发生的这么多纠纷纯属无用功，再看看弄2001年ID，伐多刚了
萨宁晓得啦，问题是电话里面问过她们客服的，设备是我的了，所以不用去也可以的，**我才不去的，萨宁晓得依拉发作心啊
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...29楼...
来自：上海
发帖：192＋1825
兄弟找到知音了 我当时是合约到期 他们竟然自动给我续约一刚 说我没去营业厅 就说明要继续办宽带 我血都要吐出来了 打了无数电话 总算退钱给我了 -=此贴发送自[wap]=-
真不是一个两个了，她们这样操作绝对有问题，自说自话
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...30楼...
来自：上海
发帖：192＋1826
继续更新，昨天下午5点45左右，接到1006客服人员来电，废话就不想多说了，给出的方案是从原来要我支付150元降到支付100元，说是给他们领导一个交代，我最后说我如果支付了这100元，那我就是承认2008年3月使用了你们的有线通了，**，这个不是逼供么？坚决不同意，还说这事情不处理以后还会有麻烦的，具体有什么麻烦他不肯说，唉，真是能忽悠一个是一个啊！
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...31楼...
来自：上海
发帖：192＋1827
昨天电话期间我也表示了诚意，我支付这100元可以，你给我相应的服务，结果被直接否决，不行，既然这样没有诚意商量下去，还是直接来通知客户，要求客户答应，这个能叫协商么？我叫他提供我2008年上网记录，没办法提供，我知道你们boss系统多乱多烂，可是不能因为系统烂你们内部员工就不作为啊，看来不上电视媒体是解决不了了。
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...32楼...
来自：上海
发帖：192＋1828
PS：1006客服人员自称是领导，还是和1021一样没有上级了^_^
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...33楼...
来自：上海
发帖：17＋1214
哎，这帖子在首页2天了
其实很简单啊
跟广电有关的全部拆掉！！！
然后全套电信的E9套餐，20M光纤 固话 送只C8650手机用用，伐是慢好吗
光纤一装好，就10000号申请标清IPTV，无安装费，一个月开8次，就无月租了
色色一一一，我现在屋里有线电视进户线都被我卡察剪掉了！！！
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...34楼...
来自：上海
发帖：192＋1829
哎，这帖子在首页2天了其实很简单啊下下狠心跟广电有关的全部拆掉！！！然后全套电信的E9套餐，20M光纤 固话 送只C8650手机用用，伐是慢好吗光纤一装好，就10000号申请标清IPTV，无安装费，一个月开8次，就无月租了色色一一一，我现在屋里有线电视进户线都被我卡察剪掉了！！！
我是咽不下这口气，发帖也是希望有个记录，我真的不想重复这个事情给他们96877客服了，叫他们自己去看帖子。
其实看电视的问题我早就解决了，朋友在这个时候还是很重要的，不过我就是要跟东方有线搞搞清楚我2008年的“被欠费”事情。
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...35楼...
来自：上海
发帖：192＋1830
当初有线通一年到期后没去办过任何手续的路过
所以呀，都是他们说了算，他们说你线路停了就停了，他们说你线路一直在用就在用，虽然他们拿不出证据，简直太荒谬了，所以我要继续投诉
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...36楼...
来自：上海
发帖：37＋2817
录音录下来 直接上电视
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首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
...37楼...
来自：上海
发帖：192＋1831
录音录下来 直接上电视
录音有的，只是我觉得现在还没必要
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...38楼...
来自：上海
发帖：192＋1832
今天中午96877来电话了，说我的被欠费问题他上级部门在处理，所以和我说一下，我说知道了。搞不懂打这个电话组撒
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...39楼...
来自：上海
发帖：16＋352
哎 LZ 我是过来人 我之前在06年的时候在96877里面做了半年，就果断辞职了1工号开头的是他们负责处理投诉的人员 是没有上级的 有线通他们很牛的 是文广集团下面的 国企 而且媒体背景深厚 如果你电话到媒体什么 一般都会被他们内部消化掉的 只有投诉到报纸等传媒 他们领导才会出面处理 他们都是欺软怕硬的 你到他们营业厅里面去闹闹 他们肯定就当场处理了 真的 我之前做客服 好几次都是这样的情况 只要客户到门店里面去闹了 他们就怕了 投诉什么都没用的 他们内部都是穿一条裤子的人
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爱,从来就是一件千回百转的事.不曾被离弃,不曾受伤害,怎懂得爱人?
...40楼...
来自：上海
发帖：32＋738
今天中午96877来电话了，说我的被欠费问题他上级部门在处理，所以和我说一下，我说知道了。搞不懂打这个电话组撒
让侬不要到处投诉了，市长信箱管用
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mayo这个用户名还能还给我伐?
...41楼...
来自：上海
发帖：192＋1834
引用：今天中午96877来电话了，说我的被欠费问题他上级部门在处理，所以和我说一下，我说知道了。搞不懂打这个电话组撒让侬不要到处投诉了，市长信箱管用
我没打96877啊，他们自己过来的，莫名了
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...42楼...
来自：上海
发帖：192＋1835
哎 LZ 我是过来人 我之前在06年的时候在96877里面做了半年，就果断辞职了1工号开头的是他们负责处理投诉的人员 是没有上级的 有线通他们很牛的 是文广集团下面的 国企 而且媒体背景深厚 如果你电话到媒体什么 一般都会被他们内部消化掉的 只有投诉到报纸等传媒 他们领导才会出面处理 他们都是欺软怕硬的 你到他们营业厅里面去闹闹 他们肯定就当场处理了 真的 我之前做客服 好几次都是这样的情况 只要客户到门店里面去闹了 他们就怕了 投诉什么都没用的 他们内部都是穿一条裤子的人
兄弟过来人么^_^
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...43楼...
来自：上海
发帖：32＋739
引用： 引用：今天中午96877来电话了，说我的被欠费问题他上级部门在处理，所以和我说一下，我说知道了。搞不懂打这个电话组撒
让侬不要到处投诉了，市长信箱管用
我没打96877啊，他们自己过来的，莫名了
你没投诉市长信箱？
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mayo这个用户名还能还给我伐?
...44楼...
来自：上海
发帖：192＋1836
引用：引用：引用：今天中午96877来电话了，说我的被欠费问题他上级部门在处理，所以和我说一下，我说知道了。搞不懂打这个电话组撒让侬不要到处投诉了，市长信箱管用 我没打96877啊，他们自己过来的，莫名了你没投诉市长信箱？
我昨天已经给韩市长发邮件了^_^
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...45楼...
来自：上海
发帖：32＋740
引用： 引用：引用：引用：今天中午96877来电话了，说我的被欠费问题他上级部门在处理，所以和我说一下，我说知道了。搞不懂打这个电话组撒
让侬不要到处投诉了，市长信箱管用 我没打96877啊，他们自己过来的，莫名了你没投诉市长信箱？
我昨天已经给韩市长发邮件了^_^
所以今天回复你：他们在走程序在处理了
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mayo这个用户名还能还给我伐?
...46楼...
来自：上海
发帖：47＋4712
我早就淘汰了这家公司了。所有业务都去了电信。要便宜，移动也是个选择
-=此贴发送自[wap]=-
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第八代上海人!
...47楼...
来自：上海
发帖：88＋2494
引用：我当年情况和lz差不多，连律师信都发给我了。
还律师信，难倒你欠费N多？
和你一样120块
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上级压下级，一级压一级级级加码马到成功
下层蒙上层，一层蒙一层层层掺水水到渠成
...48楼...
来自：上海
发帖：192＋1837
唉，我忍不住了，我本来不想更新的，东方有线已经在帮我处理了，可是这个家公司的总部投诉部门的1006客服人员（上海男）刚刚致电我，太嚣张了，说我不付100不行的，怎么都没用的，态度嚣张，我明确和他说我在等你们后台服务人员给我开通，他说不可能的，我说你们3－4波人给我来电我到底以什么为主，他说以他的为准，我说你处理不了就反应上去，帮我绕来绕去烦也烦死了，最后我说没办法和你沟通了就把电话挂掉了。无赖啊，根本不是来解决问题的，就是来问我什么时候交钱，受不了。
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...49楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
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