现代商业银行总行形象竞争力；――参观英国巴克莱与汇丰银行总部大楼有感；姜守涛；汇丰银行和巴克莱银行都是全球著名的国际大银行，分；问讯处和安检通道，而按照习惯，巴克莱各个相关部门；遗；而汇丰的餐厅可以提供各国不同的风味，每天至少有六；汇丰１５、２５和３４层是大厦的转换层，也被巧妙地；巴克莱、汇丰基本上与欧美其他大银行大同小异，都实；具有弹性的工作制；在参观两家
现代商业银行总行形象竞争力
――参观英国巴克莱与汇丰银行总部大楼有感
汇丰银行和巴克莱银行都是全球著名的国际大银行，分别列世界第二位和英国第三位，他们除了有骄人业绩和先进的经营管理水平之外，还都形成了各具特色、富有竞争的品牌形象和企业文化。而在当今全球银行业竞争日趋激烈的形势下，在业务经营管理等硬实力之外，商业银行企业形象竞争力和企业文化等软实力也成为了综合竞争力的重要组成部分，同样是值得我们深入研究和分析的领域。２００６年９月１９至２５日，我们在英国伦敦拜访了巴克莱银行与汇丰银行总部，参观了其总行。
问讯处和安检通道，而按照习惯，巴克莱各个相关部门的负责人都会到大堂迎接外宾，并陪伴客人进行全程安检。气派的大堂一时不由彰显出银行的实力，而接待我们的金融服务部关系支持经理Ｄｏｍｉｎｅｙ向我们解释道，大厅保持开阔整洁主要是因为定期要向社会开放，供公众举行活动之需。
遗。此外，大厅里还设置了若干供员工休闲的茶水间，里面不仅配备了各种冷热饮料（饮料是自费的）和基本的厨卫设备，还配有造型奇特的小沙发和茶几。而员工们有的在电脑前有条不紊的工作，有的则在茶水间浅斟低酌或与客户谈笑风声。临别前，我们忍不住想要知道，如此的休闲环境会不会影响银行的效率，对此Ｄｏｍｉｎｅｙ只是浅浅地一笑，“巴克莱每个人都有自己的工作目标，银行并不强求每个人的工作时间，但每个人都会自觉安排自己的工作。”
而汇丰的餐厅可以提供各国不同的风味，每天至少有六个国家的风味，汇丰总部大约有一百多名华人员工，但每天都有中餐提供。汇丰的餐厅是欧洲最大的员工食堂，有８５０个座位，每天从早上五点一直到下午三点，随时为员工提供各种饮食。
汇丰１５、２５和３４层是大厦的转换层，也被巧妙地设计为内部员工咖啡厅，几个吧台靠着巨大的落地玻璃窗户的一侧，随意摆放着一些造型生动活泼的桌椅和沙发。２０层是员工健身区，有各种健身器材，全天开放，此外，这一层还设有五个免费的洗澡间，供员工随时沐浴。对此，我们提出了同样的问题，答案是：弹性工作制和员工的自觉。
巴克莱、汇丰基本上与欧美其他大银行大同小异，都实行目标责任制和弹性工作制，理由是：如果一个人有了强制性的任务并需在一定时期内完成，则传统八小时上班纪律约束就无必要。相反，如果一个人无明确的任务约束，即使他按规矩在办公室呆八小时也不会有任何效益。
具有弹性的工作制
在参观两家银行的过程中，有一个非常有趣的共同点，就是巴克莱与汇丰都非常热情地邀请我们参观了他们的休闲区和餐厅。
巴克莱的顶层是休闲区及会议室。休闲区里设置了若干半封闭的小隔间，里面摆放着造型有趣的桌椅和沙发，可供员工休闲与会客之用。这一层还有大大小小数十个会议室，每个会议室都是透明玻璃门，因此从走廊上可以清楚的看到会议室里面的情况。此时已是中午１点左右，有的会议室里面还在激烈的讨论，有的则在悠闲的进行午餐。
同样的情况也出现在餐厅。“导游”Ｄｏｍｉｎｅｙ告诉我们，巴克莱的午餐开放时间会一直持续到下午三点。由于就餐时间不集中在某一小的时间段，因此拥有８０００多名员工的巴克莱鲜有就餐排队拥挤的现象。不仅如此，餐厅还根据不同的品种和风味设置很多柜台和类似酒吧的吧台，不仅食物品种相当丰富，柜台也都精致而整洁，服务人员也衣着整齐地微笑服务。
想象中，高效率银行的员工本应是风风火火的，但在巴克莱的金融服务部，诺大的办公大厅内，除少数几间由透明玻璃隔成的经理室，整个办公环境完全是开放的，几乎所有员工的工作区域和工作环境都一览无
细微处彰显大气
巴克莱银行与汇丰银行都坐落于伦敦新的金融和商业中心。每日电讯、独立报、路透社等世界传媒巨头和５００多家银行也都在此落户。
其中，汇丰银行总行与花旗银行欧洲总部比肩而立，巴克莱银行总行则与之仅一桥之距，隔河相望，三座大楼各领风骚，各自都张扬出独特的个性，呈三足鼎立之势，是新金融中心的标志性建筑，尤当黄昏时分，华灯初上，霓虹闪烁，与金丝雀码头一起形成了一道亮丽的风景线。
９月２０日上午，初抵巴克莱银行总行大楼，首先映入我们眼帘的是广场前的三根旗杆，一面五星红旗、一面英国米字旗与一面巴克莱银行的行旗迎风招展。除此之外，大堂电梯内也贴着同样的三面小国旗。这就是这家超过三百年历史的英国第三大银行给我们留下的第一印象，同时，也充分显示了巴克莱在与客户交往过程中恰到好处的细致周到。
一入巴克莱的大楼，空旷而整洁，一层大厅没有营业场所，只在中央设置了登记
随处可感的文艺气息
或许由于ＨＳＢＣ的前身是１８６５年在沪港
农村金融研究　　２００６?１１
两地同时成立的“香港上海汇丰银行有限公司”，这家已经相当国际化的银行仍深受亚洲文化的影响。因此，即使将总部由香港迁到伦敦，汇丰仍在大门左右各摆放着一只中国文化中象征吉祥的铜狮，尽管它们的名字分别叫做史提芬和史提特。这应该是全世界惟一一家大门前摆放铜狮的外国银行了。
此外，身临汇丰的大堂，参观者们都不得不被里一面历史墙所吸引，在长达几十米的整整一面墙壁上，镶满了与汇丰发展相关的各个国家各个历史时期的图片，而每一张图片也都代表了汇丰的一段历史故事。其设计也独具匠心，中间部分的图片错落有致的凸出来，正好形成ＨＳＢＣ四个大字。这面历史墙耗资１００万英镑，并获现代艺术设计大奖。驻足其间，不仅令人叹服其设计的巧妙和精美，更为浓缩其中的百年历史而肃然起敬。此外，大堂另外一处还摆放着一架钢琴，据说逢重大节日或有重要客人来访，静逸悠扬的钢琴声就会在大厅响起。在汇丰，艺术气息还弥漫在大厦的每一层走廊，各种风格的艺术画随处可到，扑面而来的艺术气息使人感觉更像是身处某个现代博物馆。
遥的就是董事会会议室，Ｄｏｍｉｎｅｙ向我们介绍说，如果没有会议，董事会会议室是可以随便参观的。遗憾的是，适逢当日正有会议，我们与巴克莱董事会会议室缘悭一面。而在汇丰，与巴克莱一样，汇丰董事会办公室也是高居顶层４１楼的。汇丰董事会办公室是整幢大厦中视野最好的部分，整整一面墙壁是一面巨大的落地玻璃，凭窗远眺，天高云淡，风和日丽，泰晤士河和金丝雀码头的美景尽收眼底，由于是伦敦最高的建筑之一，居高临下俯瞰伦敦远近高矮不一的各式建筑，不由得使人心旷神怡，思维也要开阔起来。办公室长十几米，约有两层楼高，正中央是一张几乎占了半个会议室的巨大金黄色会议桌，一面墙壁上悬挂着一张颇有寓意的巨幅世界地图，除此之外，别无他物，整个办公室的布局给人一种庄重豪华的感觉。
与其他执行董事相比，独立董事更像是汇丰的客人，不知从什么时候开始，董事会形成一个不成文的规矩，好的位置好的风景留给客人，因此，每次董事会召开会议的时候，独立董事们就坐在靠门口面对窗户的位置，因为这里视野最佳，而其他董事则坐在对面。这种在座次上的细节安排，同样也让我们感触颇深。
访谈过程中的方方面面。
一是无论在汇丰还是在巴克莱，在访谈过程中，每一块业务内容都请各个领域的专家来介绍情况，许多专家都是来自不同的银行部门，哪怕只是短短的数十分钟，即使是参观总行大楼，也都分别请最了解大楼的专家来为我们讲解。
二是简单的工作午餐。巴克莱工作餐的形式与国内完全不同。几样中式菜肴，几样西式点心，加上冷热饮料和水果，简单而精致。就餐形式也极为简单，就在会议室进行，由专门的工作人员将工作餐推进会议室，当然也没有专门的餐桌和椅子，我们都随意地在会议室站立着就餐。宾主双方交流着中英两国的风土人情和银行的奇闻趣事，边吃边谈，气氛轻松而愉快。可能有不少交易意向就是在此氛围下达成。
三是与客户的后续接触。我们刚刚回国，就收到了我们在巴克莱的主要访谈对象Ｂｒｉｇｉｄ　Ｃｒｏｏｋｅｓ女士――巴克莱现金管理部的产品经理，发来的礼节性问候邮件。无独有偶，汇丰北京代表处的首席代表刘睿女士，也给我们打来电话，仔细询问了我们拜访汇丰的情况。这些行为，都是小处着眼，所费不多，但却能让客户切实地感受到尊重和真诚。
从小见大，见微知著，总的来说，我们在两家银行的所见、所闻，有些或许属于中西文化的差异，未必一定适应我行；但有些则实实在在是我们与国际大银行在企业文化上的差距，是我们应该、而且也是我们有能力学习和改进的方面。
农村金融研究　　２００６?１１
展示骄人风采
国际活跃银行一般都愿意把总部大楼最闪亮的地方向客户和公众开放，既贴近社会，与客户和公众建立并保持良好关系，又展示了企业风采。如美联银行的大堂，就定期邀请有关方面在此举办打折书销售活动，圣诞节期间则供社区学生练习圣诞节合唱，而其世界首屈一指的支票清算工厂和客服中心更是几乎每位来访客户必被邀请参观的地方。
在我们参观两家银行大楼的过程中，我们同样时刻感受到国际大银行这种自信和开放的心态，巴克莱和汇丰同样都非常自豪地向我们介绍总行大楼的方方面面，他们非常乐于我们了解他们的银行，包括他们庄严气派的大堂、精巧雅致的休闲区、宽敞整洁的食堂，而其中令我们感触尤其深刻的则是恢弘大气的董事会办公室。
在巴克莱银行顶层，距休闲区几步之
惠而不费的接待风格
两家银行让我们感触最深的是其对待客户的态度和方式，事无巨细，一丝不苟，程序严谨，绝不随便敷衍。态度上真诚细致，方式上则是惠而不费。这表现在我们
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　同年 在上海设立第一家分行, 而后在天津、 北京、...特色的现代化村镇银行的商业运营模式,开创汇丰的农 ...引入到汇丰村镇银行,并将中国 农村地区有竞争力的... 　进一步完善了 总行各部门和各级支行新的“三定”方案,使各部门、各机构职能配置...,逐步将北京农商行打造成规范经营且富 有竞争力的现代型特色股份制商业银行。 ... 　香港上海汇丰银行有限公司在上海设 有一间分行,从事...1987 年,汇丰入股英国米特兰银行(Midland Bank) ,...提高国际知名度和综合竞争力,还有助于实 现地域互补... 　从巴克莱银行到汇丰银行_金融/投资_经管营销_专业资料...亿元贷款深陷破产企业,又导致建行浙江省分行行长崔滨洲...立案侦办洗钱案件 10 余起,有力震慑了洗钱不法... 　新中国成立后就保留了汇丰银行、 东亚银行、 华侨...银行在我国 25 个城市设立了 191 家外国银行分行...运作的现代商业银行制度,增强国有商业银行的竞争能力... 　但他们的总部都是在印度或者是英国, 没有把营业中心...汇丰大楼与铜狮子的来历 一提起汇丰银行, 一般老...这家银行总行在香港,是英帝国主义 为侵略中国特地... 　为汇丰集团(HSBC Group)的控股公司,总部设于英国...初期的汇丰集团乃透过香港上海汇丰银行开设分行而在...成为第一家入股中国国有商业银行的外资银行; 2005 ... 　在全球化背景下,如何提高国内商业银行的国际竞争力,...是花旗银行、 汇丰银行等跨国经营的全球性银行的差距...购并当地银行、开设分行、发展电话银行和网上银行是... 　性股份制 商业银行,是中国历史最悠久的现代商业银行...截至 2012 年末,交通银行共有境内分行 95 家,分布...同时与汇丰银行的合作紧密而富有成 效,对提升交通...可以在巴克莱银行中国分行办理存款证明吗？ - 知乎3被浏览396分享邀请回答01 条评论分享收藏感谢收起与世界分享知识、经验和见解您的位置：
> 巴克莱银行加纳
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巴克莱银行加纳（Barclays Bank of Ghana Ltd.）官网。巴克莱银行加纳分行是加纳领先的金融服务供应商，拥有97年的悠久历史。巴克莱银行加纳分行隶属于巴克莱非洲集团有限责任公司旗下，在地方拥有丰富经验。巴克莱非洲集团有限责任公司是非洲主要金融服务机构之一，提供个人与商业金融，信用卡，企业与投资金融，理财产品与服务，银行保险。
巴克莱银行1862年成立，是英国最大商业银行之一。巴克莱银行总行设在英国伦敦，经营消费及公司银行、信用卡、抵押贷款、代管、及租赁 业务，此外还提供私人银行业务。联系方式电话：+(233) (30) 传真：+(233) (30) 2669254邮箱: barclays.。
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