淘宝封了我的账户，明明符合解绑条件却无法解绑支付宝，淘宝、支付宝客服互相踢皮球 -- 聚投诉-21CN
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淘宝封了我的账户，明明符合解绑条件却无法解绑支付宝，淘宝、支付宝客服互相踢皮球
编号：CN15716 &&|&发表于 17:18:04&|&
11人参与评论
&&&投诉人：赵女士
投诉对象：
投诉要求：
让我把支付宝与淘宝解绑了
投诉进度：
投诉内容：
上月末发现我的淘宝账户（4373abc）无法购买东西，显示买家账号存在安全风险，目前处于交易安全保护中。找淘宝却说不出个原因，只说可能是虚假交易、刷信誉、买虚拟东西太多。
1、封号前无任何警告，直接禁止下单，有失妥当；
2、什么原因都不清不楚，谁服？
3、虚拟东西既然你们允许卖，买家就可以买，难不成以后想在淘宝充话费，但是怕被封号，只能在淘宝买实体充值卡邮寄了？
好，我知道无法坚持下去让淘宝解封，封就封吧，淘宝客服建议我再注册一个账号使用，我接受。
但是前几天准备把被封账户的支付宝解除绑定时发现，没有解除绑定的按钮。
正常情况下绑定状态：已绑定淘宝账户旁边是有【解绑或更换账户】按钮的，如下图。再翻查支付宝与淘宝解绑的条件，我的账户从未创建过店铺或发布任何商品，当然不会有库存宝贝，另外，我的账户现在还是可以登入的，除了不能下单，任何操作的正常，可以进入【支付宝绑定设置】页面。按理说，我的淘宝账户应该是可以与支付宝账户绑定的。
今天致电淘宝客服，说明问题后客服说他帮我解绑，然后等了好久，她说她尝试了好几次也无法解绑，原因她也说不清。最后让我找支付宝的客服帮我解绑就可以了。然后马上致电支付宝客服，支付宝客服说他们没有权限把淘宝账户与支付宝账户解绑的，让我找淘宝客服。
这样我到底该找谁？？？
淘宝账户已经不能下单了。我想要继续在淘宝购物只能重新注册淘宝账户，再绑定支付宝账户，支付宝账户现在都要求实名认真了，没有实名认证的账户很多事情都干不了，例如转账，收款。还有活动也参加不了。万一被封的淘宝账户无法解绑支付宝，我的新账户就无法实名认证了。这样的节奏，是让我再也不上淘宝购物，还是一辈子只能找人代下单，再不然盗用他人的身份信息来开通？
不求你淘宝解封我的账号，只求淘宝能与支付宝账户解绑
淘宝、支付宝的手机绑定、身份证信息等全部都是我本人的，可以提供一切任何信息。
广东江门江海区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容转达给阿里巴巴公关部。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
请叫我英雄 &&
后来怎么处理的？
泪的告白 &&
支持&nbsp我有两个个人身份认证的实名号冲几次几元的话费就给我永久封号了&nbspMB&nbsp你准商家在上面卖这样的商品就不能买家在上面买了吗？就算有问题也得追卖家的问题，我们买家只是在你淘宝上花钱买东西&nbsp你却要无理由封号
我的也是&nbsp以后都去京东买东西&nbsp我就是平时买买机票被封&nbsp我也是醉了
沵的微笑很巴黎 &&
我的也是，联盟投诉吧
沧海桑田_qq965 &&
骑着乌龟看大海 &&
淘宝怎么还不倒闭
好久不见乀 &&
淘宝疯了&nbspMB的
转发 2&&&&评论 11
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淘宝账户怎么解绑支付宝绑定另一个支付宝账号？共有343人学习了本文 | 发布时间：
Q:淘宝账户怎么解绑支付宝绑定另一个支付宝账号？如何用另一个支付宝账户绑定现在的淘宝账户？&*温馨提示 &若您的页面没有显示【解绑或更换账户】的字样，则说明您的账户暂时无法解绑，请您联系在线客服寻求帮助。&第一步：打开淘宝网，点击左上角请登录，登录进淘宝网；鼠标放在左上角的会员名上，会有一个下拉框弹出，点击&【账户管理】&，进入&【账户设置】&页面。&&第二步：点击&【支付宝绑定设置】&，再点击：&【解绑或更换账户】&进行操作即可，（如下图）&&第三步：解绑后，需要您再次输入想要绑定的支付宝账户和登录密码，完成绑定。（目前无法直接更换支付宝账户，需要解绑后重新绑定）。&&若存在以下情况，您将无法解绑支付宝：&1.存在以下任意一种情况，淘宝账户将永久不能与支付宝账户进行解绑：&&1）存在发布过商品的行为（包含在淘宝二手或咸鱼发布过商品）。查看2）存在发布的历史库存宝贝。查看3）历史上创建过店铺。查看4）淘宝账户永久冻结。&2.存在以下任意一种情况的，您的账户暂时不能解绑，需完成后续操作再进行解绑：&1）提示支付宝账户尚未激活——需在补全支付宝账户信息后再操作解绑。如何补全2）提示存在锁定的拍卖押金——需要在拍卖押金释放后进行解绑操作。自动释放规则3）提示您有进行中的交易——需要交易结束或关闭后进行解绑操作。交易记录4）提示您有签约供应商身份——需要您先解除供应商身份后进行解绑操作。退出供销平台5）提示您有签约支付宝代扣协议——需要您先解除支付宝代扣协议后再进行解绑操作。订购服务6）阿里通信开通亲情小号业务——业务停用以后可以进行解绑操作。7）入驻了菜鸟驿站——需在业务终止后进行解绑操作。8）签约村淘，不允许解绑支付宝——需在业务终止后进行解绑操作。&&以上就是淘宝账户解绑支付宝绑定另一个账户的流程，希望对您有帮助。
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