银行明星大堂经理，被客户看中要娶回家当儿媳妇！
银行明星大堂经理，被客户看中要娶回家当儿媳妇！
财经问道56
　　大家去银行办业务的时候是不是都希望遇到工作细致、服务态度好的工作人员，虽然这是他们的本职工作，但仍然有很多人带着自身的情绪来面对客户。今天小编想说的也是一位银行工作人员，从02年加入建设银行当柜员开始，花了4年的时间就当上了大堂经理，这跟她的工作态度分不开。凭借自己踏踏实实的每一步，叫傅静的她现在已经变成了银行里的明星人物。　　从进入这个行业开始，15年来，她认认真真的坚守自己的岗位，很多人说她是全能的工作者，还有人说她不管对谁真心真意，但是还有些人说她“无情”。那么傅静到底是个什么样的人呢?我们分别中客户、同事、闺蜜下手，看看他们口中的傅静。　　客户眼中的傅静：从客户角度考虑问题　　我们询问了一位老客户的意见，他是这样说的：“小傅从来不会为了完成指标推荐我们办业务，每次都站在我们的角度考虑问题，真难得啊。”不管客户办什么业务、有什么要求她都想尽办法帮忙解决，大到工作，小到生活，每一方面她都做的面面俱到。很多柜台人员对待老年人都很不耐烦，但是傅静不一样，她永远保持这最大的耐心，所以这么多年来，她也积累了不少的好人缘。　　同事眼中的傅静：“万宝全书”　　当让同事用一个词形容一下他们的大堂经理时，“万宝全书”脱口而出。不管是经常办的业务，还是比较冷门的一年办不了几次的，傅静总都是熟记于心。她的老领导对其也是夸赞有加：“专门为了残疾人员去学习手语。”这要是换成你，你能做到吗?恐怕绝大多数人都不行吧!　　闺蜜眼中的傅静：可能是个“假闺蜜”　　但是到了闺蜜口中，傅静的槽点就有点多了。吃饭不等人，经常不听话，因为工作关系基本上约不到人，就算约到人了，时间也只控制在半个小时内，因为坐大堂的中午是不关门的。为什么说不听话呢，主要是因为她经常自己在下班后无限时的加班，即使是身体不舒服也依然坚持在工作岗位上，闺蜜、家人怎么劝都没用。然而就是这样一个优秀的傅静，成功的引起了许多妈妈阿姨们的喜爱，其中有不少人还希望傅静能做她们的儿媳妇呢!
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财经问道56
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作者最新文章银行大堂经理和柜员培训
为提高服务质量，需要对大堂经理和柜员进行快速培训，请专家指招
1.可采用“用心服务”计划为主题。“用心服务”就是用心为客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，要积极主动热情并有效的用心执行。唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。要以真心服务，让客户觉得安心舒适，要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并接受银行的服务。2.老师采取互动的方式，共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。礼仪迎宾接待演练中：1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；2、保持亲切的微笑；3、双眼平视客户的眼睛；4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。3.处理投诉训练要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，员工就是代表银行负责处理客户的情绪。常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对银行服务不满时，尽管不是因为银行自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着银行承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与银行制度发生冲突时，客户产生不满情绪。这时，在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户银行的风险点，展现出处理事情的热忱与诚意。通过这种形象化的训练，使大堂经理认识到工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理、柜员专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。
非常受益！谢谢您了！
来自周海涛
其他解答(11)
不是專家﹐也可以給的意見吧﹐可以在網上搜索有專門到企業上門服務的針對性的培訓。其實你本人可以去多聽聽一些有關企業管理如何快速提升管理人員及員工的服務質量。回來之后在總結好的實施。
谢谢，我也正在找这样的机构呢
来自周海涛
上述岗位是应该做培训了，我们经常会碰到态度很不好的银行职员。不过培训没有多大用。应该把他做成制度。和客户吵架的一定要坚决开除。
其实银行是由制度的，有的还很严厉，执行力也是重要问题，诸如素质、保障机制、制度观念等等，很难弄
来自周海涛
现在，人们大都对商店售货员的服务态度感到不满，认为这些售货员不是冷淡、就是粗暴。可有一位老太太却说：“我不抱怨那些可怜的售货员，他们有时也会碰到很糟的顾客。可是，我总能得到很好的服务，他们对我都很友好；不过我是有意让他们这样做的”。接着，她谈到了自己的方法：“我走到了一位售货员面前，微笑着说：‘你能帮助我吗？’从来没人拒绝过我。”她脸上闪出顽皮的微笑。她接下去解释自己的第二步骤：“接着我马上说我对要买的商品一窍不通，我很需要售货员的帮忙。无论我买一只纽扣还是一台冰箱都是这样。每个售货员都很乐于帮助我，并且我挑多久都没有关系。”————呵呵，这位老太太处事成功的关键，就在于尊重人，使人觉得自己在对方心目中是有分量的；你既然尊重我，我也就不能怠慢你。其实，银行大堂经理和柜员与任何的售货员都一样------
呵呵，寓意很深，有收获，谢谢！
来自周海涛
经理和柜员培训是必须的，但是不是培训好了，就一切ok了。必须要认识到，总是有找你麻烦的客户。这是不可避免的。培训方面，最好是找培训机构培训经理，然后让经理回来培训柜员。成本低一些。
非常感谢！
来自周海涛
除了专业培训客服技巧之类的培训之外，培训要想真正有效，要在了解被培训人员的基础上进行，因此做个优势测评，职业能力评估之后有的放失地进行培训是事半功倍的做法。建议也要做心灵成长类的培训 因为心灵内在的状态直接影响外在的表现 只从行为层面培训技巧是远远不够的。建议在做心灵成长培训同时做集体潜意识整合，可以借助专业培训师把团队真的凝聚成一个互为手足的整体，互相配合，减少内耗紧密合作。我提供上述培训，公司有台湾专家和心理学导师及资深培训师提供效果明显的各种培训，您可以联系我考察一下再做决定。
非常好呀，我正需要这样的帮助呢，谢谢！可随时联络我。
来自周海涛
謝謝你的鮮花。沒有做不到的﹐只有想不到的﹗祝你一切順利﹐早日成功﹗七夕快樂﹗
呵呵，有朋友们关心，很快乐。祝大家同乐！
其实，要做的就是身份不断改变，互动的管理。你可以让你的员工去别的银行存钱，办手续！你的经理也可以这样去学习，回来大家要用3人教学法相互帮助，就可能达到你的要求！前提一定是去好的银行，当然也要去服务不好的银行，至少他们犯的错误，我们不会犯！
有帮助，谢谢！
呵呵我觉得现在的服务行业需要的是亲和力，顾客需要帮助办实事的人给予指引。但是态度很重要，不能太热情更不能太冷淡，让人觉得舒心就行，我觉得让他们都站在顾客的立场去想，真心的为他们解决问题就好了
谢谢，有道理呀！
我们公司专业做银行大堂经理和柜员培训的，有需要可以联系我们，谢谢010—433459，于椿建
谢谢，我正在寻找这样的合作者呢
肖宁渊老师专注零售部门培训，有大堂经理、分管行长、柜员的系列培训课程.8月份在中信银行杭州分行、建设银行、民泰商业银行都有相关培训，现场指导、辅导加集中培训的方式得到行里领导及学员的一致好评。
先自己多学习学习，这样会很好。我推荐一个网站给你。http://wuxi.jiangshi.org可以免费观看企业培训师的培训视频的，在线观看，而且老师还经常自己更新视频的，比买任何的光碟都好！
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中原银行大堂经理/柜员
更新时间：07-14
投递：29人
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职位名称：
店铺已认证
最低学历：本科
工作经验：不限
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年龄：16-28岁
招聘人数：5人
联系电话：
工作地点：管城紫荆山路56号华林新时代广场1619室
公司福利：
一、岗位：银行综合柜员、大堂经理、行政文员、客服
二、要求
1、全日制本科及以上学历，经济类、财会类等相关专业优先；
2、身高：女孩&160cm，男孩&172cm；年龄：年龄&28周岁。
3、注重职业形象、普通话标准、形象好、气质佳。
4、有其它行柜员和大堂工作经验可以放宽专业限制。
三、福利待遇
工作满一年，即可参加银行岗位后备库，考核通过后，与银行签订正式劳动合同。
1、法定节假日上班支付3倍工资。
2、入职缴纳五险。
四、工作地点：郑州、商丘、开封、鹤壁、安阳、信阳、洛阳、驻马店、许昌、南阳、周口、新乡、三门峡、济源、焦作、平顶山、濮阳。
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报名时需携带本人身份证（复印件）、毕业证、学位证证书(复印件)各1份；学信网认证证书1份， 及个人彩色正装照片2张。
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