一个喝醉酒的人去银行办理业务委托书业务,且已经沟通不了,银行员工应该怎样正确处理?求专业人士帮忙解答,谢谢!

银行招聘面试题目人际沟通题_百度文库
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银行招聘面试题目人际沟通题
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第三方登录:温馨提示之献给去银行办业务的孩纸们
&&&&& 听到亲们很多关于银行业务办理效率低,服务态度不尽人意的呼声,经过总结经常性重复发生的状况,笔者决定提供如下建议,以便帮助亲们掌握相关小规律,更快更好的办理自己的业务。&
&&&&&&&一、温馨提示第一条
&&&&&& 尽可能别去银行办理业务。亲们可以开通网银,您会发现很多业务可以通过网银自助办理,快捷省时,免去排队之辛苦。&
&&&&&&&二、关于&&大堂经理
&&&&&& 进了银行营业厅,第一时间找到大堂经理,告诉他您需要办理的业务。为了提高业务熟练度和效率性,银行业务大部分都是分区进行,比如现金区,非现金区,自助服务区,贵宾室等。您能第一时间询问大堂经理,他便能够为您解答疑问,根据您的要求指引您到不同区域,帮助您填写单据提示所需证件。如此可避免亲们排了很长的队伍到了窗口才发现需要的单据没填好,证件没带全,或者&&此窗口根本办不了您的业务。
&&&&&&&三、关于&&叫号机
&&&&&& 亲们记得进了银行要排队叫号噢!拿到号码后注意几个窗口都会叫号,千万不要凑到某一个窗口前等啊等,结果却错过了其他窗口叫到的自己的号,引发一系列插队争吵事件。&
&&&&&& 四、关于&&排队
&&&&&& 虽然等待的确会让人焦虑,可是当您在排队的时候,还是请您耐心地关注各个窗口的牌号。在您等待的过程中,每个柜员的手是一秒钟也没停下来过。业务种类不同所耗时间长短也不同。您只需要办好自己的一笔业务,而柜员们却需要想办法以最快速度办好上百位不同客户的业务。
&&&&&& 不要看到号码没人而上前插队,一旦没人上前柜员会继续往后叫到下一个号码。更不要一边大声说&没有人我先来&一边冲向窗口。如果您安静地递上不是当前号的小票,柜员也许看到没有其他人来,默默的为您办理。您要是大声嚷嚷,就等于昭告天下您在插队,若是柜员接下了您的业务,整个大堂的人都会涌到这个窗口声讨待遇不公。在柜员眼里每个客户都是一样的,哪个柜员敢为了一个插队者招惹众怒、扰乱大堂秩序啊!
&&&&&&&当然更不要因为插队遭到拒绝了恼羞成怒与柜员发生争执,您和柜员理论的时间,足够柜员办理好您之前客户的业务而轮到您了。所以插队不但不省时,还是最费时的选择。
&&&&&& 排队不等于围观。好多客户在排队的时候喜欢梗直了脖子往窗口方向靠拢,慢慢的一米线被破坏了,慢慢的窗口前人头攒动了。当柜员抬头发现处于被包围的状态时,心里不免会急躁,最重要的是,很多偷窃等安全事故就是发生在人多拥挤的时候。为了您口袋里的自有资产,请在等待办理业务时安心在大厅的沙发上休憩,氧气充足、安全舒适而且视野开阔,能够及时看到叫号的窗口,一举多得,何乐而不为?&
&&&&&& 五、关于&&窗口
&&&&&& 当亲们终于排到窗口开始办理业务的时候,尽量用关键词来表达您要办理的业务,比如存取款您只需报上金额,开户、转账只需递上证件和单据。必要的时候强调相关重点,至于您的钱是谁给您的,汇给您哪家亲戚,亲戚在哪儿做生意,孩子每个月的按揭有多少,卡里面为什么有这么多钱,密码为什么不对&&一个业务办好顶多不过几分钟,时间绝对不够柜员们搜集您整个财务信息来为您分析解答。
&&&&&& 尽量少说话绝对不是柜员态度冷漠,而是隔着防弹玻璃,就算有扩音器,听话讲话也十分困难,何况外有大堂的嘈杂声,内有多个点钞机同时发动的哒哒声。不用担心柜员因为沟通不够而办错业务,您不停说话只会让柜员分心聆听您说话内容从而耽误办理业务的时间、提高操作失误的概率。办理业务过程中柜员不清楚的地方会主动询问,因为柜员比您更害怕犯错。&&&&&&&&
&&&&&&&避免一有任何问题就随意挑个窗口问柜员。如果您是当前客户,柜员会尽量抽空给
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