服务和业务的区别？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-08 03:59 标签： 因特网信息服务业务
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劳务派遣与服务外包的区别
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产品和服务是我们日常经济生活中经常用到的概念，但是对于二者的区别，却很少有人进行深入的分析，在实践中二者经常被混淆。
对产品和服务的区别最为常见的解释是：产品是有形的，服务是无形的。所以第一产业和第二产业生产的是产品，第三产业生产的是服务。但是在第三产业中，我们也经常会听到服务产品的说法，比如旅行社会把旅游线路做成旅游产品，银行业会把贷款说成信贷产品，因此在服务业中如何区别产品和服务就更为困难了。
在银行业中，我们会提到信贷产品，也会提到融资服务，那么这二者的区别在哪里呢？
关于产品、服务和业务的区别，我的观点是：
1、& 产品是具有确定功能、能够满足客户确定需求的商品（包括有形的商品和无形的服务商品）；
2、& 服务则是围绕提供产品的过程，分为售前、售中和售后，售前其实就是营销，是在了解潜在目标客户需求的基础上，向客户推介产品的过程；售中是客户决定购买产品最后的服务，包括合同、付款、收集客户信息等；售后则是产品使用帮助、故障维修和处理客户投诉等。
3、& 业务则是围绕产品和服务所形成的经营单元，包括产品服务体系的建设、品牌建设、产品销售、服务支持、风险管理等，是更为广泛的概念。
产品的关键是功能和价格，服务的关键是流程和客户体验，业务的关键是经营体系。
因此，贷款、票据等是信贷产品，&具有提供资金的确定功能，可以满足客户的资金需求。而向客户提供信贷产品以及各种非信贷产品，满足客户资金需求的一切过程是融资服务，包括对客户的资金需求进行了解，对客户的经营、财务和信用状况进行评估，提出满足客户融资需求的产品选择，为客户提供资金产品，以及帮助或监控客户正确的使用资金等过程。
因此，现金管理是服务，其中具有确定功能的单元，例如现金池、收款、付款等是产品，现金管理服务就是通过向客户提供一系列满足客户资金管理需求的产品的全过程，包括售前营销、售中签约和售后服务。现金管理业务则是对现金管理的经营。我最近在玩和讯微博，很方便，很实用，你也来和我一起玩吧！去看看我的微博吧！
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