[标准化建设工作总结]“服务标准化”建设工作总结
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[标准化建设工作总结]“服务标准化”建设工作总结
篇一 : “服务标准化”建设工作总结大连市房地产交易登记中心“服务标准化”建设工作总结大连市房地产交易登记中心紧紧围绕市委、市政府的决策部署，全面启动窗口“服务标准化”建设工作，大力实施窗口服务标准化服务规范，凸显服务要核，促进依法行政，推进政务公开，优化发展环境，改善服务质量，提升服务效能，为房地产登记工作率先发展、科学发展、创新发展、和谐发展营造了良好的政务环境。一、“服务标准化”建设的意义与作用政风行风建设是窗口服务标准化建设的切入点和突破口，加强窗口服务标准化建设将有效解决群众反映激烈的问题，纠正损害群众利益的不正之风，进1步深化政风行风建设，不断提升管理水平和工作质量，有力地促进房地产登记事业持续、快速、健康发展。强化宗旨意识，始终把作风建设摆在首要位置。工作作风决定工作态度。房地产交易登记中心窗口作为联系群众最密切、服务群众最直接、效能建设最集中的“第一窗口”，窗口作风建设的好坏，直接影响到政府的形象。在窗口服务标准化建设工作中，中心秉承以人为本的服务宗旨，把政风行风建设作为一项打基础、管长远的工作融汇贯穿到日常每一项工作中去，常抓不懈，严抓不怠。积极改进服务方式，大力推进机关作风建设。通过窗口服务标准化建设工作的大力开展，中心以纠正损害群众利益不正之风为切入点和突破口展开工作，积极改进服务方式，抓重点、解热点、破难点、化焦点，有效解决了群众反映强烈的问题，不断提升为民服务的水平，单位政风行风建设工作取得了较好的成绩，人民满意度大幅度提高，有力促进了房地产登记事业持续、快速、健康发展。二、“服务标准化”建设的工作情况在推进窗口“服务标准化”建设活动中，大连市房地产交易登记中心以提高群众满意度为目标，以标准化建设为抓手，积极践行服务标准化，严格规范办事程序，基本上实现了一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有标准，有效地提升了政务服务科学化水平。整合服务标准，实现服务规范化。一是加强登记标准化。中心编制了《大连市房地产登记规程》（简称《规程》），对房地产登记的基本原则和范围进行了详细规定，明确了各类型房屋登记的登记流程和登记标准，使房地产登记工作可以有章可循、有据可依。《规程》实施以来，中心的房地产登记工作实现了管理规范化、科学化、制度化的目标，简化了办事程序，降低了群众办事成本，赢得了业界和百姓的一致好评。目前第二版《规程》正在编订过程之中。二是不断优化登记流程。针对人民群众日益增长的对政府提升办公效率的迫切需求，中心结合自身情况，从便民角度出发，不断优化登记流程。在原有的基础上，中心大幅度缩短房地产登记时间，调整部分转移登记业务和抵押登记业务的受理时间，登记时间平均减少20%以上，真正做到了活动有形化、成效可见化、群众得实惠。完善服务机制，实现服务人文化。窗口工作应以人为本，不断满足服务对象的合理需要。一是强化“一站式”服务。中心实施了首问负责制、一次性告知制、限时办结制，推行“一门受理，内部流转，限时审批，一站式办结”的运行模式，使人民群众可以进最少的门，找最少的人，办最好的事，大幅度的提高了办事效率。二是打造“绿色服务平台”。为残障人士、孕妇和老年人等特殊群体设立绿色通道，提供优先服务；不断完善重点项目、困难群众特事特办制度，登记审批程序不断优化；加强办事引导，设立咨询台，由窗口受理人员轮流值班对办事群众进行义务向导，方便群众快速、准确了解办事条件和程序。提升服务形象，实现服务效能化。一是完善设施，加强环境管理。坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。中心在服务大厅设置了休息座椅、电视、饮水机等，为群众提供全方位贴心服务。同时配备了滚动显示屏等设备，及时发布最新服务信息和政策法规。二是规范言行，坚持阳光服务。结合软环境建设年活动和创先争优活动，中心组织全体人员认真学习和落实《劳动和工作纪律暂行规定》。在日常工作中大力推行“三零”服务标准，即热情服务零距离，微笑服务零障碍，优质服务零缺陷。在业务办理中坚持做到“三心”服务，即接待群众要热心，受理咨询要耐心，解答问题要细心。确保服务标准化建设成果让群众受益、让百姓满意。创新服务方式，实现服务透明化。依法提供公平、公正、公开、优质、高效服务，严格按照事权合理、公开透明、规范运行的业务操作流程，为人民群众办理各项业务。一是加强政务公开化。中心建立了多渠道、多层面的政务公开模式，力求做到登记工作清晰明了、权力运行公开透明。电子触摸屏可以实时便捷地查询房屋基本状况以及登记业务的受理情况；登记引导卡对各种登记业务的登记流程、所需材料以及登记时限都进(]行了明确规定。二是完善现代化手段。通过网络技术等现代化手段方便群众，建立网上办事咨询台，时时解答群众问题，定期发布政策信息，提供楼盘信息查询，公布登记流程标准等方式方便群众办事。三、“服务标准化”建设取得的经验与存在的问题大连市房地产交易登记中心在窗口服务标准化建设工作中始终坚持服务为先，满意为本，经过一系列的努力和实践，中心窗口服务标准化建设取得了比较明显的成效，标准覆盖率与标准实施率都达到了较高水平，窗口服务工作达到了依法行政严格、素质能力过硬、服务高效便捷、办事公开透明、工作作风优良的总体标准。但是窗口服务标准化建设工作中仍然存在一定的困难和问题。中心与群众互动不足，在广开言路、接纳外部评议方面仍然有所欠缺。同时，针对窗口服务标准化建设的监督考核机制方面也有待提高。四、“服务标准化”建设的意见和建议房地产交易登记中心在今后的工作中将围绕中心服务大局，以窗口服务标准化建设为契机，针对存在的不足和问题，加大整改措施，提升改革力度，进1步完善规章制度，规范业务管理，使服务体系更加完善提高，登记工作更加规范高效，行政权力更加公开透明，制度监督更加健全有效，企业群众更加信赖满意。开展互动式服务，建立群众监督评议机制。加强窗口与人民群众的互动服务，通过多种渠道征询人民群众对窗口服务工作的意见和建议，倾听服务对象心声，扎实整改薄弱环节，加强基础性建设和动态管理，完善制度措施，提高服务水平，拓展社会监督渠道，推动窗口服务工作上新台阶。加大内部评议考核力度，健全考评奖惩制度。制定服务规范考核细则，建立月度、年度评议考核和监督考察等工作机制。通过平时监督、检查资料、现场评议、创新改革等考核方式，定期评议考核工作人员，查找存在的问题和不足，总结经验，并以通报的形式，指正服务不规范、服务不作为等现象和损害群众切身利益而的问题。同时加大查处力度，对违规的典型问题进行问责，使窗口服务更加规范，服务力度更加提高，服务效能更加提升，赢得良好口碑。篇二 : 工作标准：工作标准-简介，工作标准-设计作用工作标准（work standards）是指一个训练有素的人员完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用其正常的努力程度和正常的技能（非超常发挥），所以也称为时间标准。制定工作标准的关键是定义“正常”的工作速度，正常的技能发挥。工作规范_工作标准 -简单介绍［)所谓标准，是用于比较的1种大家均可接受的基础或尺度。工作标准（work standards）是指1个训练有素的人员完成一定工组所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用其正常的努力程度和正常的技能（非超常发挥），所以也称为时间标准。制定工作标准的关键是定义“正常”的工作速度，正常的技能发挥，例如，要建一条生产线，或者新开办一项事务性的业务，需要根据需求设计生产运作能力雇用适当数量的人员。假定一天的生产量需达到1500个，则必须根据1个人一天能做多少个来决定人员数量。但是，1个人一天能做的数量是因人而异的，有人精力旺盛，动作敏捷，工作速度就快，还有一些人则相反。因此，必须寻找1个能够反映大多数人正常工作能力的标准。这种标准的建立，只凭观察1个人做1个产品的时间显然是不行的。必须观察一定的时间、做一定数量的产品，并观察若干个人，然后用统计学方法得出标准时间。此外，即使经过这样的一些步骤建立起了工作标准，在实际工作开始之后，也仍需不断地观察、统计，适时地进行修正。工作规范_工作标准 -设计作用制定生产运作能力计划根据完成各项工作任务所需的标准时间，企业可以根据市场对产品的需求制定其人员计划和设备计划，包括设备投资和人员招聘的长远计划。也就是说，企业首选根据市场需求决定生产量，然后根据生产量和标准时间可决定每人每天的产出以及所需人数，再根据每人操作的设备和人员总数决定所需设备数量，在此基础上即可制定设备和人员计划。此外，生产进度计划的制定也需要有较精确的标准作业时间为基础。例如，标准作业时间是决定生产周期的重要前提。进行作业排序和任务分配根据不同工序完成不同工作的标准时间，合理安排每台设备每个人的每天工作任务，以防止忙闲不均、设备闲置、人员闲暇的现象，有效地利用资源。进行生产运作系统及生产运作程序设计工作标准可以用来比较不同的生产运作系统设计方案，以帮助决策，也可以用来选择和评价新的工作方法，评估新设备、新方法的优越性。工作规范_工作标准 -管理作用作为1种激励手段用工作标准可以确定一天的标准工作量，如果想鼓励员工多完成工作，可根据工作标准确定“超额”完成的工作量，并给予相应的奖励。用于成本和价格计算以工作标准为基础，可以建立产品的成本标准，这一标准又可以用来制定预算，决定产品价格，以及决定自制还是分包这样的生产运作战略。评价员工的工作绩效比较1个员工在一段时间内的工作成绩和工作标准，从而判断他工作绩效的好坏。工作规范_工作标准 -使用弊端工作标准在工作设计以及许多管理活动中都起着重要的作用，但是，任何事物都是一分为二的，使用工作标准也有一些不利之处。一是当工作标准的使用与工资挂钩时，往往会出现这样的情况：工人说标准过高而反对工作标准，经营管理人员认为工作标准过低时也反对工作标准。事实上工作标准过高或过低均不好，它会给制定生产计划、人员安排计划带来很多困难，从而给企业带来损失。但是，工作标准的“高”与“低”实际上是1个相对的尺度，不同的人站在不同立场上会有不同的看法，因此，工作标准的使用有一定难度。二是认为工作标准缺乏对人的尊重，把人当作机器来制定机械的标准，因此主张采用“全员参与”等方法，不赞成使用工作标准。也有人认为，制定工作标准本身就要耗费相当的时间、人力和费用，其成本恰好与工作标准所能带来的益处相抵消，甚至不够抵消，因此得不偿失。三是，如果制定了工作标准，员工为避免企业将工作标准提高，即使创造了更好的新工作方法，也会保密，这样难以使生产率提高。工作规范_工作标准 -报酬制度计件报酬制度计件报酬制度是根据1个人或一星期的生产数量来决定其报酬，干得多的多拿报酬，反之亦然。这样，为了确定单件产品的报酬，首先必须确定一天的标准、公正的工作量，然后推出单件标准时间。一般是采取一些作业测定的方法进行作业测定以确定能代表大多数人正常水平的工作速度，在此基础上确定工作标准和报酬水平。个别激励制度计件报酬制度实际上也是带有激励性质的，对于每1个人、所作的每一产品都付给同样的报酬（即按同样的标准）。而个别激励制度是指，只对那些有高度工作热情、工作出色、超出一般正常的工作标准以外的那部分工作成绩予以奖励，支付额外的报酬。在这种制度中，通常有1个基本的工作标准，表示正常应达到的工作水准（主要指数量），这个数准也要靠作业测定的方法来决定。例如，工作标准为一天做50个产品，某工人一天做了60个，则多做的十个可按个别激励制度另付报酬。这个报酬的比率可有多种，或高于正常收入（平均单件工资），或低于正常收入。质量与报酬制度在企业中实行带有激励性质的报酬制度时必须注意的1个问题是，这种制度的目的通常是为了鼓励员工有更高的产量。但是，这样容易使人产生忽略质量的倾向。试想如果1个工人一天的产量是标准产量的115%，但其中有20%的不良品，那么这样的高产量又有何意义？因此，应该采取一些办法，使质量和产量同时得到保证。这里有2种基本思路：1种是惩罚式方法，即出现不良品时减少工人应得的报酬，或者要求工人对不良品进行返修，返修时的工作时间按低于正常水平的工资支付。但后者的前提是不良品还有可能返修，在有些情况下是不可能返修的；另1种是激励式方法，它的基本思想是，对于额外的努力付给额外报酬，报酬按2个标准支付：数量标准和质量标准。例如：一天的标准产量为1000个，日工资为30元（0.03元/个），超额部分每个的激励工资为每个0.1元。质量标准是 95%为合格品。如果质量高于标准，则高于标准的产品每个另给奖金0.05元。这样，假设某工人一天做了1040个，其中100九个是合格品，那么除月工资外，可得到的额外工资是0.1×9=0.9(元)，质量上的奖励工资是（×95%）×0.05=21×0.05=1.05(元),所以这一天的工资为30元 0.9元 1.05元=31.95元。根据这样的基本思想，还可设定出很多方法来。这里需要注意的关键问题是：跟这种报酬制度有关的产品的质量是可以明确度量的。工作规范_工作标准 -条目提起A类员工 GSP认证 PTS法UEP管理模式个人奖励计划互补思想交换型领导行为理论交易型领导产品质量设计人才选拔法企业有效内训企业系统工程企业经营能力企业认证优化管理法作业测定克劳士比的4大定理 克劳士比的零缺陷管理克劳士比管理哲学公共关系公众公关人员内部审计风险动作分析动作要素法劳动标准体系国家培训奖模式多样化员工姓氏商标 定量包装定额标准资料实达集团审计质量控制审计质量控制体系对比分析法 工作标准工作质量强迫选择表德国欧倍德公司 战略量化管理戴明博士质量管理十四法 戴明的质量管理法 扣缴义务人持续改善授权控制成本效率管理时间分析时间定额标准时间研究服务策略标准成本中心标准要素法沟通泰勒的差别计件制测量系统分析海尔企业文化渺观管理物流成本物流标准化现代品质管理体系现场管理现场质量管理班组管理生产异常管理标准生产控制白沙集团皮京顿定理监督能力提高法目标考核法科龙集团 第三方物流企业核心竞争力等级评估法组织刚性组织结构绩效定量管理法绩效考核绩效计划绩效面谈职业资格证书制度职位渗透职位管理能力管理质量信息跨国纳税人路径-目标理论软管理销售物流零缺陷管理法预算管理高绩效组织工作规范_工作标准 -计量学中在计量学中，工作标准（working standard）是工作测量标准（working measurement standard）的简称，是指用于日常校准或检定测量仪器或测量系统的测量标准。
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 122015年10月份【00153】质量管理一试题及答案
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2015年10月份【00153】质量管理一试题及答案
发布日期： 09:48 来源：未知 阅读：
【题型：单选】【分数：1分】
（）是&质量管理三部曲&得以有效实施的框架或基础。
全面过程管理
全面质量管理
【题型：单选】【分数：1分】
将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（）
【题型：单选】【分数：1分】
在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）。
外部故障成本
内部故障成本
【题型：单选】【分数：1分】
根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）。
时间方面的特性
安全方面的特性
理化方面的特性&
社会方面的特性
【题型：单选】【分数：1分】
特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。
外部故障成本
内部故障成本
【题型：单选】【分数：1分】
（）被人们称誉为&质量管理领域的圣经&。
《朱兰质量手册》
《休哈特质量手册》
《石川磬质量手册》
《戴明质量手册》
【题型：单选】【分数：1分】
戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。
【题型：单选】【分数：1分】
戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。
【题型：单选】【分数：1分】
&现代控制之父&是（）.
【题型：单选】【分数：1分】
中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。
全国质量管理奖
质量国家质量奖&
中国质量管理奖
亚洲质量管理奖
【题型：单选】【分数：1分】
&卓越质量模式&实质是对全面质量管理的（）。
【题型：单选】【分数：1分】
创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）。
提高绩效标准
卓越绩效标准
第一绩效标准
管理绩效标准
【题型：单选】【分数：1分】
（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。
八项质量管理原则&
九项质量管理原则
六项质量管理原则
七项质量管理原则
【题型：单选】【分数：1分】
顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。&
顾客的忠诚
顾客的要求
顾客的满意
顾客的需要
【题型：单选】【分数：1分】
顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。
顾客的要求&
顾客的忠诚&
【题型：单选】【分数：1分】
顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。
顾客的满意&
顾客的要求
【题型：单选】【分数：1分】
顾客关系管理的简称是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。
顾客忠诚度
顾客满意程度
【题型：单选】【分数：1分】
分类统计、相关分析和风险分析是（）。
简单的因果分析
单变量分析
数据语义分析
双变量分析
【题型：单选】【分数：1分】
今天，在数据处理部门的预算中，（）以上用于软件维护。
【题型：单选】【分数：1分】
组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。
顾客-供方模型
【题型：单选】【分数：1分】
呼叫中心属于（）。
协作型CRM系统
流程性CRM系统&
分析型CRM系统
变量型CRM系统
【题型：单选】【分数：1分】
朱兰在其（）一书中率先提出了过程改进的概念。
《管理突破》&
《走出管理》&
《管理革命》&
《质量管理》
【题型：单选】【分数：1分】
企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化从企业的目标来看，将从以往单纯的&股东利益最大化&目标转向综合考虑（）各方利益的目标。
利害相关者
【题型：单选】【分数：1分】
有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。
【题型：单选】【分数：1分】
过程的结果即（）。&
【题型：单选】【分数：1分】
商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。&
非线性特性
【题型：单选】【分数：1分】
企业的&治理&主要解决的是（）。&
企业管理人员的激励与约束问题
企业技术人员的激励与约束问题
企业一般员工的激励与约束问题
企业经理层的激励与约束问题
【题型：单选】【分数：1分】
提出&组织的管理者必须关注14个要点的是（）。&
【题型：单选】【分数：1分】
最早实施&&卓越绩效模式&的国家或地区是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。
我如何到那里
【题型：单选】【分数：1分】
（）也称为&关键信念&，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
核心价值观
【题型：单选】【分数：1分】
（）是组织未来期望达到的一种状态。
【题型：单选】【分数：1分】
（）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。
【题型：单选】【分数：1分】
下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。
在民用飞机领域中成为举足轻重的角色
创建世界一流大学
使汽车大众化
为人类的幸福和发展做出技术性贡献
【题型：单选】【分数：1分】
&对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程&是指（）。
【题型：单选】【分数：1分】
职位分析的主要成果是写出（）。
任务说明书
职位说明书
工作说明书
人力资源说明书
【题型：单选】【分数：1分】
任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
人力资源管理的前提与主要职能是（）。
人力资源规划
员工的招聘与配置
绩效考核与激励
员工的教育与培训
【题型：单选】【分数：1分】
（）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。
【题型：单选】【分数：1分】
保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
工作本身属于（）。
【题型：单选】【分数：1分】
劳动条件属于（）。
【题型：单选】【分数：1分】
（）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
【题型：单选】【分数：1分】
一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。
【题型：单选】【分数：1分】
戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。
【题型：单选】【分数：1分】
生产提供过程的有效性首先取决于（）。
生产提供过程设计
产品质量设计
支持过程设计
服务过程设计
【题型：单选】【分数：1分】
对设计过程进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）。
【题型：单选】【分数：1分】
质量机能展开又称为（）。
质量职能展开
质量功能展开
质量体系展开
质量活动展开
【题型：单选】【分数：1分】
服务过程设计的关键在于&（）。
实物设施、过程和方法
员工的行为
员工的职业判断
服务的三个要素的有效平衡
【题型：单选】【分数：1分】
QFD的最关键也是最困难的环节是（）。
识别技术要求
评价产品和服务
了解顾客的真实需要和期望
把顾客需要与技术要求结合起来
【题型：单选】【分数：1分】
产品设计的中期评审目的是（）。
确认产品设计
验证设计原理的正确性
验证产品设计的正确性
设计更改控制
【题型：单选】【分数：1分】
员工培训活动的首要环节是（）。
制定培训计划
培训的实施&
培训效果评估
培训需求分析
【题型：单选】【分数：1分】
日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）。
产品的质量
商品的质量
组织之间的关系
【题型：单选】【分数：1分】
（）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
【题型：单选】【分数：1分】
将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。
【题型：单选】【分数：1分】
反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。&
组织的使命
核心价值观
【题型：单选】【分数：1分】
最常用的培训方法是（）。
课堂讲授法
角色扮演法
【题型：单选】【分数：1分】
进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。
产品构思阶段
总体方案设计阶段
初步设计阶段
详细设计与试制阶段
【题型：单选】【分数：1分】
组织的核心过程是包括设计过程和（）。
生产提供过程
供应和合作过程
售后服务过程
【题型：单选】【分数：1分】
朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进&产品特性&进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
【题型：单选】【分数：1分】
质量改进着重于（）。
增强满足大众需求
增强满足质量要求能力&
增强满足个人要求能力
增强满足社会需要能力
【题型：单选】【分数：1分】
下列哪项不属于质量改进的意义（）。
质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证
质量改进是社会科学进步的表现
质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段
质量改进是企业不断满足顾客的需要
【题型：单选】【分数：1分】
在质量改进中克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要的措施是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
取得质量改进成功的重要前提是（）。
找出阻力存在的根源
具备勇于创新的精神
准确识别存在的阻力并采取相应的措施&
大刀阔斧地进行改革
【题型：单选】【分数：1分】
六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中字母I代表（）。
【题型：单选】【分数：1分】
最初开展质量改进的领域是（）。
产品销售领域
产品开发设计领域
【题型：单选】【分数：1分】
卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。
组织绩效卡
绩效测量卡
绩效计分卡
平衡计分卡
【题型：单选】【分数：1分】
可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份（）。
【题型：单选】【分数：1分】
产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）。
【题型：单选】【分数：1分】
根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）。
低重要性、低费用
低重要性、高费用
高重要性、低费用
高重要性、高费用
【题型：单选】【分数：1分】
（）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
供应商关系的控制
供应商关系的计划
供应商关系的检查
供应商关系的改进
【题型：单选】【分数：1分】
现代的战略采购的着眼点是（）。
总占有成本
【题型：单选】【分数：1分】
在供应商关系中，控制的目的是（）。
确定顾客的供应需要
评价供应商的绩效
将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
创建一个跨职能的团队
【题型：单选】【分数：1分】
与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（）。
识别机会和合作解决问题的能力&
谈判的能力
降低交易成本
正确的决策
【题型：单选】【分数：1分】
总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是（）。
这道工序或这批产品的质量
这道工序或这批产品
【题型：单选】【分数：1分】
在计数值控制图中，P表示（）。
不合格品数控制图&
缺陷数控制图
不合格频率控制图
单位缺陷数控制图
【题型：单选】【分数：1分】
抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（）。
非随机抽样
【题型：单选】【分数：1分】
在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（）
【题型：单选】【分数：1分】
在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率为（）。
【题型：单选】【分数：1分】
一组样本数据为X1=10.0，X2=10，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则该样本的平均值与极差分别是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
抽样检验按（）分为技术抽样检验和计量抽样检验。
所测量产品质量特性数据的性质
检验的抽样方案
【题型：单选】【分数：1分】
对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（）。
使用方风险
生产方风险
使用方风险质量
生产方风险质量
【题型：单选】【分数：1分】
（）是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。
【题型：单选】【分数：1分】
最常用的连续随机变量的分布是（）。
对数正态分布
【题型：单选】【分数：1分】
建立项目团队时，团队的成员一般由（）。
发起者自己选定
有关主管部门选定
备选成员选定
发起者与有关主管协商后选定
【题型：单选】【分数：1分】
下列属于质量改进实施方式的是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
（）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
【题型：单选】【分数：1分】
采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的&适价&通常被理解为（）。
最低的价格
最合适的价格
最满意的价格
最高的价格
题型：单选】【分数：1分】
一个主要质量问题只能画（）张因果图。
【题型：单选】【分数：1分】
日本的川喜二郎开发的KJ法所使用的亲和图就是根据（）创造出来的。
头脑风暴法&
【题型：单选】【分数：1分】
工序处于稳定状态的直方图是（）直方图。
【题型：单选】【分数：1分】
排列图的作用之一是识别（）的机会。
【题型：单选】【分数：1分】
新七种工具中唯一的定量分析方法是（）。
矩阵数据分析法
过程决策程序图
【题型：单选】【分数：1分】
&关键的少数和次要的多数&的结论是（）经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出的。
【题型：单选】【分数：1分】
在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
数据组数为5-10时，数据数目是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
在流程图的标识中，活动说明的标识是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。&
早期失效期
可用寿命期
【题型：单选】【分数：1分】
与可靠性相对应，是所谓的（）。
【题型：单选】【分数：1分】
（）是由产品或过程设计赋予的、可测量的可靠性。
固有的可靠性
预测的可靠性
设计的可靠性
实现的可靠性
【题型：单选】【分数：1分】
为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）。
纠正性维修
预防性维修&
【题型：单选】【分数：1分】
FTA是指（）。
故障树分析
故障模式及影响分析
【题型：单选】【分数：1分】
EMEA是指（）。
故障模式及影响分析
故障树分析
【题型：单选】【分数：1分】
失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（）。
纠正性维修时间
预防性维修时间
平均修理时间
平均失效时间
【题型：单选】【分数：1分】
标准最基本的含义是（）。
【题型：单选】【分数：1分】
产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。
【题型：单选】【分数：1分】
实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（）。
【题型：单选】【分数：1分】
证明样品符合技术标准的认证模式称为（）。
【题型：单选】【分数：1分】
我国认证体系的授权机构是（）。
国务院认证认可监督委员会
【题型：单选】【分数：1分】
（）是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
技术标准和技术规范
【题型：单选】【分数：1分】
国际标准化组织英文所写为（）。
【题型：单选】【分数：1分】
下列不属于产品质量监督检查的形式的是（）。
产品质量日常监督检查
产品质量定期检验
产品质量仲裁检验
产品监督抽查
【题型：单选】【分数：1分】
有关产品质量的基本法律是（）。
《中华人民共和国食品卫生法》
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国计量法》
《中华人民共和国标准化法》
【题型：单选】【分数：1分】
1903年，（）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的&风筝&标志。
【题型：单选】【分数：1分】
（）年结束的&乌拉圭会和&谈判，将质量认证扩展为&合格评定程序&。
【题型：单选】【分数：1分】
质量监督的范围是（）。
生产流通过程
售后服务过程
【题型：单选】【分数：1分】
认证的对象中，除了产品外，还包括（）。
【题型：单选】【分数：1分】
&三包&对产品质量问题来说是一种（）。
【题型：单选】【分数：1分】
回归分析属于（）。
描述性统计方法
统计推断方法
预测性统计方法
实验设计方法
【题型：单选】【分数：1分】
通常来讲，测量规程应当是（）。
书面或口头指示
没有明确限制
【题型：单选】【分数：1分】
在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。
财务和市场指标
组织有效性指标
以顾客为中心指标
供应商和合作伙伴指标
【题型：单选】【分数：1分】
下列变量中属于计量数据的是（）。&
彩色电视机台数
质量检验项目数
【题型：单选】【分数：1分】
运用了&关键的少数和次要的多数&原理的老七种工具是（）。
【题型：多选】【分数：2分】
下列选项属于外部故障成本的有（）。
【题型：多选】【分数：2分】
（）被称为&朱兰三部曲&。
【题型：多选】【分数：2分】
质量成本分为（）。
内部故障成本
外部故障成本
【题型：多选】【分数：2分】
国际上的三大质量奖是（）。
日本的戴明奖
中国国家质量奖&
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖
欧洲质量奖&
亚州质量奖
【题型：多选】【分数：2分】
ISO9000族标准的主要核心标准包括（）。
【题型：多选】【分数：2分】
影响顾客忠诚度的因素有（）。
需要的强烈程度
【题型：多选】【分数：2分】
朱兰认为顾客的需要呈现&金字塔&式层次结构，可以分为（）。
第三级需要&
非重要需要
【题型：多选】【分数：2分】
培训需求分析通常在（）三个方面进行。
【题型：多选】【分数：2分】
决定员工绩效的因素有（）。
【题型：多选】【分数：2分】
衡量过程质量的主要尺度有（）。
【题型：多选】【分数：2分】
产品的设计过程有（）。
产品构思阶段
初步设计阶段
详细设计与试制
小批试生产阶段
小批生产阶段
【题型：多选】【分数：2分】
组织的业务活动一般分为（）。
生产提供过程
供应和合作过程
【题型：多选】【分数：2分】
项目提案的来源有（）。
正式的数据系统
顾客的反映
现场的报告
质量对社会的影响&
【题型：多选】【分数：2分】
在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）。
可能的改进效果
成果的可衡量性
变革的可能阻力
【题型：多选】【分数：2分】
平衡计分卡由哪几个方面构成（）。
创新和学习指标&
【题型：多选】【分数：2分】
联合质量计划中一般包括哪几个方面？（）
【题型：多选】【分数：2分】
供应商关系改进向前推进的合作层次包括（）。
组成联合团队&
【题型：多选】【分数：2分】
最常用的随机抽样方法有（）。
简单随机抽样
分层随机抽样
等距随机抽样
整群随机抽样
【题型：多选】【分数：2分】
控制图的用途有（）。
确立统计控制状态
确定过程能力
【题型：多选】【分数：2分】
在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制收集、处理数据的工具和方法，其中包括（）。
【题型：多选】【分数：2分】
从可靠性分析和研究的层次和对象看可靠性可分为（）。
过程可靠性
生产可靠性&
元件可靠性
产品可靠性
系统可靠性
【题型：多选】【分数：2分】
维修性取决于两类维修活动，即（）。
不定期维修&
预防性维修
纠正性维修&
【题型：多选】【分数：2分】
认证按范围分类有（）。
经销商认证
【题型：多选】【分数：2分】
我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（）。
方圆标志及其变形&
【题型：多选】【分数：2分】
我国企业在实践中将全面质量管理概括为&三全&，即（）。
全面的质量
【题型：简答】【100分】
质量机能展开的过程包括哪些？&
①识别顾客需要；②识别技术要求；③开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；④增加竞争对手的评价和主要卖点；⑤评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；⑥选择在后续过程中将要展开的技术要求。
【题型：简答】【100分】
产品设计过程包括哪些步骤&
①产品构思阶段；②总体方案设计阶段；③初步设计阶段；④详细设计与试制，主要是工作图设计；⑤小批试生产阶段；⑥小批生产阶段。
【题型：简答】【100分】
简述质量改进的意义和必要性。&
①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；②质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；③质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。
【题型：简答】【100分】
朱兰质量改进程序包括哪些要点？&
①提出证据；②项目认可；③建立突破的组织；④诊断过程；⑤治疗过程；⑥保持成果。
【题型：简答】【100分】
绩效测量过程包括哪些步骤？&
①明确前提条件；②计划测量活动；③收集数据；④分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。
【题型：简答】【100分】
对于供应商关系的控制过程的要求有哪些？&
①明确定义的供应链质量目标；②对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；③必要时有纠正措施。
【题型：简答】【100分】
供应商关系改进阶段五个合作层次分别是什么？&
①组成联合团队；②降低成本；③提升价值；④信息共享；⑤资源共享。
【题型：简答】【100分】
提高过程能力的途径有哪些？&
①调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；②提高过程能力，减少分散程度；③修订容差范围。
【题型：简答】【100分】
提高可靠性的方法有哪些？&
①选择标准化的元器件；②使用冗余技术，诸如飞机和卫星通信系统，冗余十分重要；③耐环境设计；④维修性设计。
【题型：简答】【100分】
实行质量认证制度的具体作用体现在哪里？&
①帮助消费者选购商品，维护消费者利益；②推动先进标准的贯彻执行，实行扶优限劣的政策；③促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；④促进国家计量水平的提高；⑤减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；⑥提高产品在国际市场上的竞争能力；⑦增强企业信誉和经济利益；⑧实现国家对产品质量的宏观管理；⑨降低承担产品责任的风险。
【题型：简答】【100分】
质量监督的意义是什么？&
①有利于保护消费者和生产者的合法权益；②有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；③有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益；④有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
【题型：简答】【100分】
顾客满意度测量的用途是什么？
对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有：　　（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；　　（2）比较公司相对于竞争者的绩效；　　（3）找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；　　（4）跟踪趋势以确定变革是否导致了改进。
【题型：简答】【100分】
确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有哪些？&
（1）在录用人员时注重候选者的道德水准。（2）建立组织的道德准则和决策规则。（3）高层管理者在道德方面的以身垂范。（4）认清目标和绩效评价的作用。（5）提供道德规范方面的培训。（6）独立的社会审计。（7）正式的保护机制。
【题型：简答】【100分】
标高分析的步骤是什么？&
①确定实施标高分析活动的领域或对象。②明确自身的现状。③确定谁是最佳者。④明确标杆组织是怎么做的。⑤确定并实施改进方案。
【题型：简答】【100分】
高效团队有哪些特征？&
（1）清晰的目标。（2）相关的技能。（3）相互的信任。　（4）一致的承诺。　（5）良好的沟通。　（6）谈判技能。（7）恰当的领导。（8）内部支持和外部支持。
【题型：简答】【100分】
组织的业务过程一般分为哪几类？&
（1）设计过程。（2）生产提供过程。（3）支持过程。（4）供应和合作过程。
【题型：简答】【100分】
我国认证制度的总体架构主要有哪几个层次？
第一个层次是授权机构或管理机构。　第二个层次是认可机构。第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员。第四个层次是企业。
【题型：简答】【100分】
简述供应商关系的控制过程。&
①明确定义的供应链质量目标；②对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；③必要时有纠正措施。
【题型：简答】【100分】
简述研究质量成本对质量改进的促进作用。&
（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。（3）评估公司的总体质量状况并确定未来的改进项目。
【题型：简答】【100分】
简述可靠性管理的一般步骤。&
（１）定义顾客的效能要求。（２）确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。（３）定义产品使用的环境和条件。（４）选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。（5）确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响。（6）分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。
【题型：简答】【100分】
成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?&
1.高层管理者的承诺&2.与公司当前的各种重点、战略以及绩效测评体系进行整合&3.过程思维&4.确保收益&5.多层次的、深入现场的领导&6.培训&7.不断强化和奖励
【题型：简答】【100分】
企业标准化工作应该达到哪些要求?&
（1）企业开展标准化工作，必须以&顾客第一&的思想为指导。　　（2）企业的标准工作必须坚持&系统化&原则。　　（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：①权威性；②科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。
【题型：简答】【100分】
何谓&卓越绩效模式&?其实质是什么?&
由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
【题型：简答】【100分】
简述促使重视质量的主要原因。
（1）科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；（2）科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；（3）各国政府对于质量的管制；（4）消费者权益运动日益高涨；（5）在质量方面的国际竞争日益增强。
【题型：简答】【100分】
戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么??
（1）戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习和行动；（2）戴明环的主要着重点是实施和学习
【题型：名词解释】【100分】
指一组固有特性满足要求的程度。
【题型：名词解释】【100分】
指为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。
【题型：名词解释】【100分】
外部故障成本&
产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。
【题型：名词解释】【100分】
内部故障成本&
交货前发现的与不良有关的成本。
【题型：名词解释】【100分】
为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。
【题型：名词解释】【100分】
是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。
【题型：名词解释】【100分】
是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
【题型：名词解释】【100分】
指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。
【题型：名词解释】【100分】
顾客关系管理&
是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。
【题型：名词解释】【100分】
反映了一个组织之所以存在的理由或价值。
【题型：名词解释】【100分】
是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
【题型：名词解释】【100分】
是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。
【题型：名词解释】【100分】
绩效考核的含义&
依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
【题型：名词解释】【100分】
是通过对人的需要给与适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
【题型：名词解释】【100分】
是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
【题型：名词解释】【100分】
是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化。
【题型：名词解释】【100分】
是通过计划控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人实现正确的决策目的。
【题型：名词解释】【100分】
供应商关系管理&
是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
【题型：名词解释】【100分】
是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。
【题型：名词解释】【100分】
在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。
【题型：名词解释】【100分】
可靠性工程&
是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。
【题型：名词解释】【100分】
是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。
【题型：名词解释】【100分】
是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续地的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
【题型：名词解释】【100分】
指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
【题型：名词解释】【100分】
可靠性管理
是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。
【题型：计算】【100分】
某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。请画出排列图并指出主要的质量问题。&
绘制排列图略。主要的质量问题是色花和色差，分别占染花疵点数的56%和24%，累计占总染色此点数的80%。
【题型：计算】【100分】
处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形58个，氧化106个，锈蚀16个，裂纹8个，其他12个。&
试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。
排列图略。|主要质量问题是氧化和变形，分别占外观质量问题的53%和29%，累计占82%。
【题型：计算】【100分】
设零件的尺寸要求为直径30&0.15mm，随机抽样后计算样本特性的平均值为30.05mm，标准偏差为0.05mm，求过程能力指数Cpk。&
本题为双向容差，中心不重合的情况&S&=&0.05，标准中心=30.00，实际值与标准中心的偏移量&=&︱30.00-30.05︱=0.05，容差范围T&=&2&&0.15=0.30，过程能力指数Cpk&=&（0.30－2&0.05）/6&0.05&=&0.67
【题型：计算】【100分】
某种钻头车外圆工序，要求对其外圆直径进行控制，通过收集20组数据并整理分析得到其质量特性值的平均值的平均值为78.44，极差的平均值为14.5，已知系数A2为0.577，D4为2.115，D3不存在。求平均值和极差控制图的控制界限。&
平均值控制图中控制界限=78.44，上控制界限=78.44+0.577&14.5=86.81，&下控制界限=78.44-0.577&14.5=70.70，极差控制图中控制界限=14.5，上控制界限=2.115&14.5=30.67，下控制界限不存在。
【题型：计算】【100分】
某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水分进行控制，每次抽样４件，共抽样25次，经测量知，其质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数Ａ２＝0.729，D4＝2.282，试计算平均值和极差控制图的控制界限值．&
X&控制图&CL=3.861，UCL&=3.861+0.729&1.028=4.610，LCL=3.861-0.729&1.028&=3.112，R控制图&CL=1.028，UCL=2.282&1.028=2.346，LCL不存在
【题型：计算】【100分】
某工序利用&控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样100件，共抽10次，测出样本外径平均值为16.00mm，极差平均值为0.303mm.
求：&控制图的中心线和控制界线。（当n=10时，A2=0.404，D4=1.555，D3=0.222）
X控制图&CL=&16，UCL&=16+0.404&0.303=16.122，LCL&=16-0.404&0.303=15.878，R-控制图&CL=&0.303，&UCL=1.555&0.303=0.471，LCL=0.222&0.303=0.067
【题型：计算】【100分】
某班组制作线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6&O，最小值Xmin=12.7&O。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。&
极差R=17.6-12.7=4.9，组距（h)=4.9/10=0.49,取0.5。界限值应取0.05。第一组下限值为12.7-1/2*最小测量单位=12.7-0.05=12.65，第一组上限值为第一组下限值+h=12.65+0.5=13.15。
【题型：计算】【100分】
某零件抗拉强度不少于32kg/cm2，抽样得样本均值38kg/cm2，S=1.8kg/cm2，求过程能力指数．&
Cp=T/6&&T/6S&，Cp=2*（38-32）/6*1.8=1.11
【题型：计算】【100分】
某零件清洁度要求不大于96mg，抽样得样本均值48mg，S=12mg&，求过程能力指数。
某零件清洁度要求不大于96mg，抽样得样本均值48mg，S=12mg&，求过程能力指数。
Cp=T/6&&T/6S，Cp=2*（96-48）/6*12=1.33
【题型：计算】【100分】
某零件质量要求20&0.15mm，抽样100件，测得样本均值20mm，S=0.05mm，计算过程能力指数？&
Cp=T/6&&T/6S，Cp==0.3/6*0.05=1
【题型：论述】【100分】
论述标准化的意义和作用。
&&&&&&&　　
标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作，具体体现在；&1.在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益&2、为科学管理奠定基础&3、推动质量改进循环，提升产品和服务质量&4、保护消费者的利益&5、促进贸易的发展&6、保证人类安全、健康和保护环境
【题型：论述】【100分】
&论述质量管理的八项原则是什么?&
顾客|关注焦点|领导作用|全员参与|过程方法|系统方法|持续改进|事实|决策方法|互利关系
【题型：论述】【100分】
&论述供应商控制的步骤.
创建|团队|关键|指标|起码|绩效标准|基数|供应商|绩效
【题型：论述】【100分】
&论述标高分析活动的步骤.
活动|领域|对象|明确|现状|确定最佳者|标杆组织|方案
【题型：论述】【100分】
论述实施六西格玛管理要遵循那些原则。
1.高层管理者的承诺&2.与公司当前的各种重点、战略以及绩效测评体系进行整合&3.过程思维&4.确保收益&5.多层次的、深入现场的领导&6.培训&7.不断强化和奖励
【题型：多选】【分数：2分】&得分：2分
平衡计分卡由哪几个方面构成（）。
创新和学习指标
【题型：计算】【分数：9分】&得分：9分
某零件清洁度要求不大于96mg，抽样得样本均值48mg，S=12mg&，求过程能力指数。
某零件清洁度要求不大于96mg，抽样得样本均值48mg，S=12mg&，求过程能力指数。
Cp=T/6&&T/6S，Cp=2*（96-48）/6*12=1.33
Cp=T/6&&T/6S，Cp=2*（96-48）/6*12=1.33
【题型：名词解释】【分数：3分】&得分：3分
是通过计划控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人实现正确的决策目的。
是通过计划控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人实现正确的决策目的。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
过程的结果即（）。
【题型：论述】【分数：10分】&得分：10分
论述实施六西格玛管理要遵循那些原则。
1.高层管理者的承诺&2.与公司当前的各种重点、战略以及绩效测评体系进行整合&3.过程思维&4.确保收益&5.多层次的、深入现场的领导&6.培训&7.不断强化和奖励
管理者|承诺|战略|整合|过程|收益|现场|领导|培训|奖励
【题型：简答】【分数：5分】&得分：5分
提高过程能力的途径有哪些？
①调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；&②提高过程能力，减少分散程度；&③修订容差范围。
①调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；②提高过程能力，减少分散程度；③修订容差范围。
【题型：多选】【分数：2分】&得分：2分
影响顾客忠诚度的因素有（）。
需要的强烈程度
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
数据组数为5-10时，数据数目是（）。
【题型：简答】【分数：5分】&得分：5分
简述促使重视质量的主要原因。
（1）科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；（2）科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；（3）各国政府对于质量的管制；（4）消费者权益运动日益高涨；（5）在质量方面的国际竞争日益增强。
（1）科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；
（2）科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；
（3）各国政府对于质量的管制；
（4）消费者权益运动日益高涨；
（5）在质量方面的国际竞争日益增强。
【题型：名词解释】【分数：3分】&得分：3分
是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。
是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。
【题型：计算】【分数：9分】&得分：9分
某工序利用&控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样100件，共抽10次，测出样本外径平均值为16.00mm，极差平均值为0.303mm.
求：&控制图的中心线和控制界线。（当n=10时，A2=0.404，D4=1.555，D3=0.222）
X控制图&CL=&16，UCL&=16+0.404&0.303=16.122，LCL&=16-0.404&0.303=15.878，R-控制图&CL=&0.303，&UCL=1.555&0.303=0.471，LCL=0.222&0.303=0.067
X控制图&CL=&16，UCL&=16+0.404&0.303=16.122，LCL&=16-0.404&0.303=15.878，R-控制图&CL=&0.303，&UCL=1.555&0.303=0.471，LCL=0.222&0.303=0.067
【题型：多选】【分数：2分】&得分：2分
衡量过程质量的主要尺度有（）。
【题型：简答】【分数：5分】&得分：5分
简述质量改进的意义和必要性。
①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；&②质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；&③质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。
①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；②质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；③质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
（）是组织未来期望达到的一种状态。
【题型：名词解释】【分数：3分】&得分：3分
绩效考核的含义
依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
【题型：多选】【分数：2分】&得分：2分
下列选项属于外部故障成本的有（）。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
在质量改进中克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要的措施是（）。
【题型：简答】【分数：5分】&得分：5分
简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。（3）评估公司的总体质量状况并确定未来的改进项目。
（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。（3）评估公司的总体质量状况并确定未来的改进项目。
【题型：名词解释】【分数：3分】&得分：3分
指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。
指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。
【题型：多选】【分数：2分】&得分：2分
供应商关系改进向前推进的合作层次包括（）。
组成联合团队
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。
财务和市场指标
组织有效性指标
以顾客为中心指标
供应商和合作伙伴指标
【题型：简答】【分数：5分】&得分：5分
何谓&卓越绩效模式&?其实质是什么?
由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。　
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。
顾客忠诚度
顾客满意程度
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
（）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：0分
在供应商关系中，控制的目的是（）。
确定顾客的供应需要
评价供应商的绩效
将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
创建一个跨职能的团队
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
EMEA是指（）。
故障模式及影响分析
故障树分析
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
（）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。
外部故障成本
内部故障成本
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
1903年，（）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的&风筝&标志。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
日本的川喜二郎开发的KJ法所使用的亲和图就是根据（）创造出来的。
头脑风暴法
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
（）是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
技术标准和技术规范
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
生产提供过程的有效性首先取决于（）。
生产提供过程设计
产品质量设计
支持过程设计
服务过程设计
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
最早实施&&卓越绩效模式&的国家或地区是（）。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）。
提高绩效标准
卓越绩效标准
第一绩效标准
管理绩效标准
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
抽样检验按（）分为技术抽样检验和计量抽样检验。
所测量产品质量特性数据的性质
检验的抽样方案
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
在流程图的标识中，活动说明的标识是（）。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
（）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
分类统计、相关分析和风险分析是（）。
简单的因果分析
单变量分析
数据语义分析
双变量分析
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的&适价&通常被理解为（）。
最低的价格
最合适的价格
最满意的价格
最高的价格
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（）。
纠正性维修时间
预防性维修时间
平均修理时间
平均失效时间
“2015年10月份【00153】质量管理一试题及答案”相关文章
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