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主题：支付宝被盗刷，申请理赔被拒，紧急求助！！！
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支付宝被盗刷，申请理赔被拒，紧急求助！！！
寻求帮助！求顶求转！谢谢！！！6月14日晚上20点左右，我的支付宝账户被盗刷3笔，都是先从余额宝中转到支付宝余额，再从余额转给陌生的支付宝账户，每笔9999元，总计29997元。此事我是6月15日下午15:30左右才知晓的，因为手机这时才收到支付宝转账的短信提醒，而此时离账户被盗刷已过去将近20个小时！短信内容提示，14日20点左右，我的账户在向“曾被人投诉过的账户”转账（支付宝就让这些危害大家财产安全的有过前科的账户一直存在，听之任之由其作案？）。还需说明的是，3笔转账我只收到2条短信提醒，另一笔至今没有收到短信提醒。收到短信后，我立即登录支付宝账户，发现确有3笔转账记录，就第一时间向支付宝反映了情况。随后想仔细查看转账记录，发现已被人删除，无法点开查看具体内容。过了一会儿，发现转账记录在交易明细上已全然没了踪迹，这3笔钱凭空消失了，似乎从来就没有出现过，只在支付助手里有交易记录。16点多，支付宝客服打来电话，说后台显示3笔转账是在与我手机同型号的设备上操作的，有可能是我的手机被身边的人动过。但事发之时我在家中，手机就放在身边，而我和爱人、孩子谁都没有动过手机，家里也没有其他人。因为我2016年买过支付宝账户安全险，目前仍在保期内，客服说将提交保险公司核实处理。对于转账记录消失的事，支付宝客服是这么解释的：刚开始能看见是因为盗刷者把转账记录删除了，但还存在于回收箱中，所以能看见；之后记录被彻底删除了，所以就看不见了。（没操作过，不知道到底什么情况。）当晚，我又向辖区的派出所报了案，做了笔录，民警说会按程序上报处理。6月16日上午9点30，支付宝客服打来电话说我账户被盗刷之事不在理赔范围内，不予理赔。我难以接受这样的处理结果，便上网百度寻求帮助，发现了很多起类似的盗刷事件，得知支付宝可以查看登录记录和设备信息时，却发现支付宝的新版本早已取消了这些功能。在网上咨询支付宝客服，他们怎么都不肯告诉后台记录的有关信息，说只有警方调查时才能提供——用户连自己账户的使用情况都不能知晓，这是什么道理和逻辑？！各个银行都能打印流水明细，支付宝为什么就不可以？!低版本可以查看，最新的版本反而不让看了，这又是为什么？支付宝越来越不公开透明了，这究竟是进步还是倒退？采取这样的信息屏蔽手段，是出于什么样的目的？是要让用户拿不到证据从而得不到理赔吗？反正不管我怎样以理以情相告相求，几个在线客服都不肯告知，只让打客服电话反映。问题是，我在电话里听到的情况与实际情况是否相同？之后我又几次从支付宝客户端提交保险理赔申请，但都在很短的时间内被拒绝，也没有人打电话告知为什么不可以。保单上承诺的种种，此时都成了一纸空文。说什么后台信息显示是在我手机上操作的，却为什么始终不能截图让我看一眼？！看自己的东西难道不是正当理由吗？店大欺客，店小二怎样说，客观事实就真是怎样吗？十几年来对支付宝的好感瞬间蒸发殆尽，得知此事的同事和朋友也纷纷把钱从支付宝上转回银行卡，毕竟，少得点利息总比凭空丢了钱强得多。3万元，对我这样一个普普通通的老百姓来说不是一个小数目，是要半年不吃不喝无病无灾才能攒下的血汗钱！真是难以自抑满腔的愤怒和失望，对盗刷者，对支付宝。此事不会就这么结束！我会不断地向各级工信部门、消费者协会等有关单位反映投诉，积极了解公安机关的处理情况，寻求有影响力的公众媒体的帮助，继续与支付宝交涉，也恳请大家能够伸出援助之手，帮顶帮转，共同争取公平正义，一起打击网络犯罪！今天你助人，明天人助你。谢谢了！！！
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一点证据都看不到
神奇的地方神奇的人
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回 楼主(杂的人) 的帖子
支付宝不可能绝对安全, 买支付宝保险根本莫用, 就是变相多收费而已, 马云和支付宝狼狈为奸, 巧立名目掏用户口袋, 真正有事根本不给你理赔, 能折腾死你, 因此, 最大的保险就是不要在支付宝上留太多钱 ,不要贪小便宜吃大亏, 否则,后果不堪设想.另外, 你的手机可能已经中病毒咧, 黑客可以远程操作你的手机, 你的手机银行, 支付宝都在黑客监控之下, 毫无安全性可言咧, 因此, 最大的保险就是尽量不要用手机转帐, 也不要在手机银行卡上留太多钱 ,否则太危险咧~~~~
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回 1楼(南终山) 的帖子
根本不知道被谁在哪里操作过，又转给谁了，账号是一串*号
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回 2楼(老西安春发生) 的帖子
保险条款上写的冠冕堂皇，真出事了就推卸责任，看清支付宝了
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Re:回 2楼(老西安春发生) 的帖子
引用 杂的人
11:39 发表在 4楼 :保险条款上写的冠冕堂皇，真出事了就推卸责任，看清支付宝了 哈哈 ,悬崖勒马亡羊补牢还不晚, 保险公司都是这么玩的, 让你开个保险公司也能赚钱呀 ,马云和日本汉奸孙正义的支付宝狼狈为奸,连手掏用户钱包是小菜一碟, 易如反掌, 钱是白拿白花, 你根本莫脾气~~~.
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回 5楼(老西安春发生) 的帖子
对支付宝的信任荡然无存了
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回5楼老西安春发生：这个案例很典型，不可掉以轻心，骗子哈怂太多了。前几天，那个纯的人，不是和你网上调侃对话时，公开露富炫耀自己北郊屯房三十多套，听你说西安房价上涨的趋势，会“翻几翻”，他喜出望外，乐不可支，让仇富的家伙逮住机会干的？希望公安打击罪犯尽快破案。
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回 7楼(孟建国) 的帖子
老孟这个嘴脸很有我年轻时的神韵。
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Re:回 7楼(孟建国) 的帖子
引用 纯的爷们
13:22 发表在 8楼 :老孟这个嘴脸很有我年轻时的神韵。 咱俩至今未见过面，更未听说、见过您年轻时的“神韵”。只有仰慕留憾哇-------。可我信，傍您大款帅哥的美女一定不少------。您前几天说“知我者老孟”。虽比你年龄大，但不敢当，您过奖。支付宝 的案例，还是当心的好，祝安。
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回 10楼(美创草坪_黄凯) 的帖子
谢谢帮顶！
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　支付宝被盗刷，申请保险理赔被拒（续）　　自6月16日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来，得到了广大网友的关注、支持和热心帮助，天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复，华商论坛的帖子阅读量近800次，新浪微博有100多人次点击（不是大V就是没有话语权缺少影响力，只有蚂蚁金服发来几条私信，但都没有实质性内容），凤凰网的帖子发了两次被秒删两次，百度贴吧的帖子没有点击量（不知道有没有被屏蔽），有的论坛根本发不了帖（个中原因不必明说了），还有很多同事和朋友在微信群和朋友圈转发了我的遭遇，在此一并致以衷心的感谢！谢谢大家能够伸出援手，愿意帮助一个陌生的普通人，万分感谢！！！　　现将该事件在6月17日的进展情况向大家作以直播：　　昨天支付宝客服告知盗刷事件因为发生在与我以前转账时同样的操作环境下，不符合保险理赔范围，所以不予理赔。我很不满意这样的答复，因为信息不透明不对称，根本看不见他们所谓的证据，且答复也不是正式的详尽准确的文字表述，而是电话里的简单告知，太缺乏公信力。对此，我又几次从支付宝手机客户端提出理赔申请，希望他们能够认真核查，给出可以令人信服的理由，但是非常遗憾，他们每次都以复制+粘贴的方式很快地给了不予理赔的简短回复。　　点击图片查看幻灯模式　　点击图片查看幻灯模式　　论坛上有网友提出质疑，问我为什么说转账记录已经被彻底删除了你却能看见而且还截了图？事情的经过是这样的：15日下午15点20左右，我收到支付宝转账提醒短信后（共收到两条转账提醒短信，内有验证码，提示对方账户曾被人投诉过，另一笔转账至今没有收到短信提醒。这里就有可疑之处：短信时间显示是14日晚上20点前后发送的，但我在15日15点20左右才收到，短信发送时间与我收到时间之间相差将近20个小时！是被别人拦截了吗？这一点我会向电信部门寻求帮助），立即登录办公室电脑查看支付宝账户，发现交易记录里显示有3笔金额均为9999元的转账，分别转给了两个陌生的支付宝账号，第一时间打电话给支付宝反映了情况。然后，诡异的事情发生了，我在查看了账户余额等页面后，返回交易记录页面，赫然发现刚才还显示的三笔转账记录没有了！！！（手机客户端的支付助手里还有记录，但不能查看详细内容；申请理赔时也能看到并选择之前交易的记录列表，之外就看不见了）幸好我之前把交易记录拍照发给了爱人，手机里有留存。照片显示，三笔转账的6条记录（都是先从余额宝转到支付宝余额，再转给他人账户，每笔转账都有2条记录）是在14日20:15分被集中删除的。由于无法理解三笔转账记录为什么会突然间在眼皮下凭空消失，我又打电话向支付宝了解情况，得到的答复是：交易记录被删除后会保存在回收箱里，可以做恢复或永久删除的进一步操作，一旦从回收箱里永久删除后客户端就再也无法看见了，只有支付宝的后台才能看见。客服解释说：之前能看见是因为记录只是被删除了，但没有被永久删除，后来被永久删除了，就看不见了。这里又有了疑点或者说我搞不清楚的地方，就是永久删除的操作是在什么时间、什么设备上进行的？刚刚还能看见但转眼就看不见了，究竟是有人在我查看支付宝的同时在另外的设备上做了永久删除的操作，还是我之前看见的只是电脑上的缓存信息？　　点击图片查看幻灯模式　　点击图片查看幻灯模式　　仔细回想了14日晚三笔转账发生的时间和记录被删除（不是永久删除）的时间，那时我们一家三口绝对没有动过我的手机，更没有用过家里的电脑（当时孩子在写作业，我和爱人在谈事情，手机和电脑都在离我只有一两米的地方，期间大家都没有走动过），所以可以断定这些操作绝对是他人所为。　　今天，经与多名支付宝客服电话确认，交易记录的永久删除只有在电脑客户端才能进行操作，手机客户端只能删除但无法永久删除。这就意味着，只要我能取得交易记录被人进行永久删除操作时使用的电脑不是我家电脑的证据，就可以证明是别人盗用了我的支付宝账号和密码进行了一系列操作。小区和单位都有监控摄像头，可以调看录像证明当晚我在家不在单位，不在单位则我不可能在办公室里操作电脑，而我家的电脑相信有相关的技术手段能够调出近期使用过的记录，或者可以直接根据支付宝后台留存的登录设备数据进行排除和认定。对此，我打电话请求客服告知当晚支付宝账号转账时使用的设备、时间、地点，以及转账记录被删除和永久删除时使用的设备、时间、地点，不敢奢望知晓设备的IP地址、序列号等详细信息，只求告诉设备的简要信息比如是什么牌子的手机和电脑就好了。但即便是这样并不过分的要求，不管我怎样说，客服们要么说自己在后台看不见数据（昨天客服说后台数据会保留两年，包括已被永久删除的交易记录，到底是谁在说谎呢？），要么说帮转到其他部门受理，反正怎么都不肯说，只把我当皮球踢来踢去。有一个电话我从17点一直打到将近19点，期间不知被转过多少部门和客服，不知举着手机听了多少等待的铃声。在我多次、反复要求下，终于被接转到一位“可以看见一些后台数据”的客服，告知永久删除的操作是在一台电脑上完成的，但看不出操作的时间，更不肯告诉电脑的型号，并说保险只针对转账行为，那是在“正常环境下”操作的，所以不在理赔范围之内。至于转账提醒短信为什么第二天下午才收到、永久删除的操作是谁在什么时间、什么设备上进行的，保险公司都不理会。　　点击图片查看幻灯模式　　事到如今，看来我个人与支付宝的交涉不会再有什么进展，只能等待公安机关的调查了。　　大家若有好的主意、好的办法，敬请回帖指点帮助。　　也希望大家继续关注事件的进展情况，携手维护和保障自己的财产安全和权利，一起打击网络信息犯罪行为！　　另外，今天加入了一个支付宝维权群，里面现有的十几位不同地域的网友都是因各种各样的骗术被盗刷支付宝账户的，少则损失数千元，多的高达5万多元，都没能得到支付宝的保险理赔。希望大家引以为戒，在享受移动支付方便快捷的服务时，也要提高警惕，保护好自己的财产。
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　支付宝被盗刷，申请保险理赔被拒（续）　　自6月16日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来，得到了广大网友的关注、支持和热心帮助，天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复，华商论坛的帖子阅读量近800次，新浪微博有100多人次点击（不是大V就是没有话语权缺少影响力，只有蚂蚁金服发来几条私信，但都没有实质性内容），凤凰网的帖子发了两次被秒删两次，百度贴吧的帖子没有点击量（不知道有没有被屏蔽），有的论坛根本发不了帖（个中原因不必明说了），还有很多同事和朋友在微信群和朋友圈转发了我的遭遇，在此一并致以衷心的感谢！谢谢大家能够伸出援手，愿意帮助一个陌生的普通人，万分感谢！！！　　现将该事件在6月17日的进展情况向大家作以直播：　　昨天支付宝客服告知盗刷事件因为发生在与我以前转账时同样的操作环境下，不符合保险理赔范围，所以不予理赔。我很不满意这样的答复，因为信息不透明不对称，根本看不见他们所谓的证据，且答复也不是正式的详尽准确的文字表述，而是电话里的简单告知，太缺乏公信力。对此，我又几次从支付宝手机客户端提出理赔申请，希望他们能够认真核查，给出可以令人信服的理由，但是非常遗憾，他们每次都以复制+粘贴的方式很快地给了不予理赔的简短回复。　　 　　 　　论坛上有网友提出质疑，问我为什么说转账记录已经被彻底删除了你却能看见而且还截了图？事情的经过是这样的：15日下午15点20左右，我收到支付宝转账提醒短信后（共收到两条转账提醒短信，内有验证码，提示对方账户曾被人投诉过，另一笔转账至今没有收到短信提醒。这里就有可疑之处：短信时间显示是14日晚上20点前后发送的，但我在15日15点20左右才收到，短信发送时间与我收到时间之间相差将近20个小时！是被别人拦截了吗？这一点我会向电信部门寻求帮助），立即登录办公室电脑查看支付宝账户，发现交易记录里显示有3笔金额均为9999元的转账，分别转给了两个陌生的支付宝账号，第一时间打电话给支付宝反映了情况。然后，诡异的事情发生了，我在查看了账户余额等页面后，返回交易记录页面，赫然发现刚才还显示的三笔转账记录没有了！！！（手机客户端的支付助手里还有记录，但不能查看详细内容；申请理赔时也能看到并选择之前交易的记录列表，之外就看不见了）幸好我之前把交易记录拍照发给了爱人，手机里有留存。照片显示，三笔转账的6条记录（都是先从余额宝转到支付宝余额，再转给他人账户，每笔转账都有2条记录）是在14日20:15分被集中删除的。由于无法理解三笔转账记录为什么会突然间在眼皮下凭空消失，我又打电话向支付宝了解情况，得到的答复是：交易记录被删除后会保存在回收箱里，可以做恢复或永久删除的进一步操作，一旦从回收箱里永久删除后客户端就再也无法看见了，只有支付宝的后台才能看见。客服解释说：之前能看见是因为记录只是被删除了，但没有被永久删除，后来被永久删除了，就看不见了。这里又有了疑点或者说我搞不清楚的地方，就是永久删除的操作是在什么时间、什么设备上进行的？刚刚还能看见但转眼就看不见了，究竟是有人在我查看支付宝的同时在另外的设备上做了永久删除的操作，还是我之前看见的只是电脑上的缓存信息？　　 　　 　　仔细回想了14日晚三笔转账发生的时间和记录被删除（不是永久删除）的时间，那时我们一家三口绝对没有动过我的手机，更没有用过家里的电脑（当时孩子在写作业，我和爱人在谈事情，手机和电脑都在离我只有一两米的地方，期间大家都没有走动过），所以可以断定这些操作绝对是他人所为。　　今天，经与多名支付宝客服电话确认，交易记录的永久删除只有在电脑客户端才能进行操作，手机客户端只能删除但无法永久删除。这就意味着，只要我能取得交易记录被人进行永久删除操作时使用的电脑不是我家电脑的证据，就可以证明是别人盗用了我的支付宝账号和密码进行了一系列操作。小区和单位都有监控摄像头，可以调看录像证明当晚我在家不在单位，不在单位则我不可能在办公室里操作电脑，而我家的电脑相信有相关的技术手段能够调出近期使用过的记录，或者可以直接根据支付宝后台留存的登录设备数据进行排除和认定。对此，我打电话请求客服告知当晚支付宝账号转账时使用的设备、时间、地点，以及转账记录被删除和永久删除时使用的设备、时间、地点，不敢奢望知晓设备的IP地址、序列号等详细信息，只求告诉设备的简要信息比如是什么牌子的手机和电脑就好了。但即便是这样并不过分的要求，不管我怎样说，客服们要么说自己在后台看不见数据（昨天客服说后台数据会保留两年，包括已被永久删除的交易记录，到底是谁在说谎呢？），要么说帮转到其他部门受理，反正怎么都不肯说，只把我当皮球踢来踢去。有一个电话我从17点一直打到将近19点，期间不知被转过多少部门和客服，不知举着手机听了多少等待的铃声。在我多次、反复要求下，终于被接转到一位“可以看见一些后台数据”的客服，告知永久删除的操作是在一台电脑上完成的，但看不出操作的时间，更不肯告诉电脑的型号，并说保险只针对转账行为，那是在“正常环境下”操作的，所以不在理赔范围之内。至于转账提醒短信为什么第二天下午才收到、永久删除的操作是谁在什么时间、什么设备上进行的，保险公司都不理会。　　 　　事到如今，看来我个人与支付宝的交涉不会再有什么进展，只能等待公安机关的调查了。　　大家若有好的主意、好的办法，敬请回帖指点帮助。　　也希望大家继续关注事件的进展情况，携手维护和保障自己的财产安全和权利，一起打击网络信息犯罪行为！　　另外，今天加入了一个支付宝维权群，里面现有的十几位不同地域的网友都是因各种各样的骗术被盗刷支付宝账户的，少则损失数千元，多的高达5万多元，都没能得到支付宝的保险理赔。希望大家引以为戒，在享受移动支付方便快捷的服务时，也要提高警惕，保护好自己的财产。
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6月18日，事件没有实质性的进展。下午，支付宝客服主动打来电话，对一些条款和规定做了解释和说明，双方就一些问题进行了沟通。虽然处理结果没有什么变化，但相比之前客服之间推来推去和只以简短短信回复的做法，支付宝的服务态度和质量提升了很多，值得肯定。服务，是现代企业生存发展的重要因素。服务做得好，发生问题后可以良好地沟通处理，让事情可控，积极有效地协商解决。服务跟不上，小问题也可能激化成大矛盾，给企业的形象和公信力造成巨大的影响和难以挽回的损失。本想查一下手机短信的接收记录，看看那两条转账提醒短信究竟是什么时候发出的，但在电信网上营业厅只能查到短信发送的详单。联系了电信客服，客服告知因为接收短信是免费的，所以查不到详单，后台也没有数据。无奈。仔细回想了盗刷事件发生的前前后后，把几个疑点问题作了整理，准备提交公安机关，希望能够得到清晰的答案。
思想向左，现实向右
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报警立案打官司呗
这个问题很严重比较吓人，本人满仓余额宝！看来我也要跑路了！！
@无聊的人9299
00:16:42问一个很白痴的问题，支付宝后台看不到你给谁转账了吗？现在支付宝不都实名制了！找不到收钱的人嘛？-----------------------------@散步007
09:33:08这个只有警方可以调取相关信息------------------------我记得你说是你的支付宝账户给别的支付宝账户转钱，你怎么会不知道对方账户的详细信息，你转给谁，你的转账记录里面是有的
为什么警察不立案, 为什么不能查收款人呢 ?
抱抱楼主，3万确实不是个小数目，我损失个三百块我都要哭好几天，恨不得去马路边多捡几个水瓶子。支持楼主维权，不过平头百姓真的是很难斗过大财团，就像你说的一样，发帖都会删，有些传媒早就给马云买下来了，能不删吗？
10:56:446月19日上午到派出所了解情况，得知还没立案。民警说：这个事情属于网络作案，调查取证很难，得派人到杭州支付宝总部调查，而且对方还不一定会好好配合。表示会按程序走的。只要是在规定的程序和时限范围之内，早一天立案和晚两天立案没有问题，换位思考一下，个人能够理解和接受。收到支付宝客服发来的一条短信，告知删除交易记录的操作是在正常环境下进行的。至于“正常环境”的具体定义是什么，并没有给......-----------------------------将持续关注！
13:57:08我不相信任何机构，只把钱放到自己家里。最多时候抽屉里放了30多万现金。 别人把钱打到卡里我就取出来放身边。在自己家丢了也认了， 总比放到银行什么的被盗刷后，人家还死不承认生一肚子气强，银行拿你的钱去投资挣大头，翻过来给你一点点蝇头小利， 这样的事我也不干。我自己粗心也上过一次当，去银行给某房产商打2万预付款，拿着银行的回执单去开发商那换发票过程，把单子和发票都落在开发商会计那了。......-----------------------------支持，兄弟住什么地方，请你喝酒去，详细地址，到你家敲门在开。
好可怕。。。。。。
@无聊的人9299
00:16:42问一个很白痴的问题，支付宝后台看不到你给谁转账了吗？现在支付宝不都实名制了！找不到收钱的人嘛？-----------------------------@散步007
09:33:08这个只有警方可以调取相关信息------------------------@冬天的一把烈火
15:01:12我记得你说是你的支付宝账户给别的支付宝账户转钱，你怎么会不知道对方账户的详细信息，你转给谁，你的转账记录里面是有的-----------------------------这个她说了，记录已删除，只有支付宝那边才能查
支付宝还是别留太多钱，有时出去，无线没关别人无线又没加密，有的黑客就会盗取账号信息，可能进行资金转移，
现在大家习惯了支付宝、微信，但很少人认真研究其安全性及事后维权途径，力挺楼主，等待处理结果
15:14:58现在大家习惯了支付宝、微信，但很少人认真研究其安全性及事后维权途径，力挺楼主，等待处理结果-----------------------------谢谢支持
在同一个手机，我感觉极大可能是楼主身边人
那也太霉了
http://mp./s/oF_WBhjRVBu-fRhPCnOc9g
帮顶 支持楼主讨个说法 因为你的今天很有可能是我们的明天
关注吧，如果是真的太恐怖了，谁没有点余额宝啊
别吓人啊，紧张关注
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正在多方努力
思想向左，现实向右
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引用 评分针对 楼主 于 23:35发表的:&& 寻求帮助！求顶求转！谢谢！！！6月14日晚上20点左右，我的支 .. 2·感谢您的精彩发帖！送金币
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要刷也得有密码啊？密码是怎么泄漏的呢？！
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是呀，不是有密码的吗？我一直以为很安全，可能是不是被周围的人偷窥了密码呢？还是放在银行存单上保险一些吧！有时候方便的同时就有危险……
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是不是连手机号同时失密了？
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支付宝现在都是实名制的，转到了哪个支付宝账户肯定可以查出来，派出所联系支付宝不就完了。
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估计你的手机中了木马被远程控制了，你有没有ROOT过手机？
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冰冻三尺，非一日之寒，安全措施到位了吗？
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想知道问题出在哪？是不小心泄密，还是平台漏洞？
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买了账户险为什么不给理赔，不能接受他们的处理方式，需要声援吗
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是不是手机丢失过
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必须给个说法，让媒体帮忙协调一下，支付宝还无法无天了
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淘宝有个一年2元的保险，你有没有买啊
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