给调查问卷设计问题有哪些技巧和雷区？
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与世界分享你的知识、经验和见解16 个回答慢性创作 · 来微博聊任何样本都存在偏差，网络问卷筛选的是能上网的人，街头问卷筛选的是街上愿意停下来的人，各种问卷的群体始终有偏差性，我们要得知数据的获得方法与来源，我们要做带着大大问号去阅读的读者。要明确调查目的，但绝不用预设结果引导被访者。这一项非常重要，非常非常重要。重要指数：★★★★★★（五星为最高）这里的预设调查结果与假设调查结果不一样。举个例子，假设你要调查 「年轻人对碳酸饮料的偏好」。你可以在设计问卷的时候假设时下年轻人最喜欢喝的碳酸饮料是可乐，但是你不可以把这个假设在调查问卷中表现出来。绝对不可以因为你认为 现在的年轻人喝得最多的就是可乐，所以给可乐设置更多的选项、问题。我再举一个例子，我朋友曾经给我一份问卷，调查的是「90后的文化特征」。里面设置的题目有这几方面：对火星文的态度、使用网络流行语的状况等。我问她：「你知不知道你的问卷犯了一个很严重的错误？因为你预设90后的文化特征就是火星文、网络流行语，而问题上并没有提供其他可能。那你必然会得出你想得到的结论，有大部分90后使用火星文、网络流行语。而你却得不到那些不用火星文的90后的文化特征。这是一份毫无意义的问卷，因为你已经设置好了问题，你只是让被访者往你画好的圈圈里面跳。」如果你这样做，整个问卷最终一定会得出你所预设的结果，因为做问卷的被访者做的不是一份客观的问卷，而是一份受引导的问卷，那么在你所设定的框框里，肯定走不远。这样的问卷没有任何意义，这样的数据也不能支撑你得出任何结论。因为你的问卷预设结论，并引导被访者得出你所想得出的结论。做出这样的问卷还不如干脆说「我认为XXX就是这样」更有说服力。要选择好样本。重要指数：★★★★★你要让你的被访者样本具有代表性，假如你想测试 豆浆的消费状况，你却把问卷只发放到身边的某一个群体（例如大学生），那样你得出的结论其实是 大学生消费豆浆的状况 。你要挑选最具代表性的、客观的被访样本。如果样本在能力范围下难以足够的大，请将研究对象的范围缩小，而绝不用小部分人来代表全部人。给被访者拒绝的机会，不要假定被访者的行为。重要指数：★★★★例如一道题：你通常怎么使用微博？A、热爱使用微博，并将自己的日常生活的点滴分享上去B、使用微博，但只用作浏览别人的微博C、使用微博，但是甚少使用D、其他用途这道题犯了一个严重的错误就是，它设定被访者一定使用微博。这样的错误是常见并致命的。选项设置尽可能量化，而不用主观的描述。重要指数：★★★★★主观描述容易使被访者产生不一样的理解，而评分题则不一样，使偏好等主观的东西变成可量化的数据，这样得到的结论更主观。最常用在选项设置中的是 李克特量表。该量表由一组陈述组成，每一陈述有'非常同意'、'同意'、'不一定'、'不同意'、'非常不同意'五种回答，分别记为5、4、3、2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。还有鲍氏社会距离量表、瑟斯顿量表、语义差异量表、配对比较量表等，请选择适合你问题的量表。在问题设置中注意逻辑，以免被访者厌烦、混乱重要指数：★★★★★例如，如果想了解 消费者网络购物橱窗式广告的态度 ，应该先在问题上从 网络购物 > 网络购物广告 > 网络购物橱窗式广告 层层递进，避免逻辑跳转混乱，让被访者莫名其妙。说到这一点，在填写问卷的过程中让被访者明白你的目的也是非常重要的。被访者明白你想调查的是什么，更有利于他给出他在这方面的意见。当被访者脑子中明白你想了解的是 网络购物行为，他们会更清晰地回想到他们网络购物时的情景，有助于给出更明确的答案。写在最后问卷调查是市场调查中的一个重要模块，任何一个要设计问卷的人都必须要好好学习这方面的知识，才能设置出一个客观的、有真正调查意义的问卷。大家不要在网上看到问卷之后随意摹仿，制造出问卷，然后以此得出结论。这样是非常不负责、不科学的。想学习问卷制作的人可以看看这本书：《市场调查方法与技术》，中国人民大学出版社，简明、金勇进、蒋妍编著。由于这是我的教科书，我并没有看过其他有关这方面的书，希望有别的更好的推荐。UX Design 在读研究生1 问卷的特点既然问卷法是一种收集资料的手段，那么必然也就有一些优点和缺点以及一些适合的场景。根据这些优点和缺点，我们可以在设计问卷的过程中扬长避短，达到最好的问卷效果。1.1 问卷的优点分发方式广泛我们可以在街上对路人分发问卷，也可以邮寄问卷，也可以在网上转发问卷，也可以针对一些目标用户对问卷对象进行细分。利于统计。一般来说问卷都是有着相当严谨的框架。不会像访谈一样发现无数个无法控制的点，问卷非常方便于统计，计算并且得出一些结论。设计优良的问卷可以有效的答案，避免偏差。所有人的问卷都是一样的，在大样本的问卷调查中就可以把偶然偏差都平均掉。匿名。在做一些敏感问题的调研的时候可以用问卷（当然有一些方法）。但是例如访谈之类的，访问的信度就可能会降低。低成本培训调研人员，不需要像访谈一样对于调研人员的素质要求非常高，只需要能发问卷就可以了。当然，这个里面还是有一些别的让别人帮你填问卷的技巧，这个下面再说。1.2 问卷的缺点条条框框非常的死，获得的信息也有限。因为问卷必然是一个很快就能填好的东西，而且有着固定的框架，就很难和访谈一样有什么特别的发现。难以分散抽样，问卷调查很容易大面积调查某个群体的人，而这个群体的某些特性可能会对调研的结果产生某种偏差。有效卷比例低，无效卷混杂其中，很多人因为对问卷内容繁杂而不耐烦，然后就乱填，这样对调研结果的信度的负面影响非常大。2 如何设计问卷？介绍完了问卷的种种，现在我们正式开始设计问卷。正式问卷一般最开始都有一个导语，基本上都可以这样：尊敬的XXXX（调查对象）：您好！我们是XXXX调研小组，正在XXXX范围内进行关于XXXX的调查，希望能够了解相关的真实情况，并且能为社会提供更好的产品和服务。我们抽取了一部分XXXX（调查对象）进行研究，您的参与对我们来说非常重要。本调查答案没有对错之分，也不需要留下个人信息，无需担心个人隐私问题，对于您的答案也仅供研究之用，绝不外泄（如果有准备小礼品一定要写！！！）谢谢您的合作！XXXX调研小组负责人：XXX，联系方式：XXX XXXX XXXX2.1确定调查对象首先要确定调查对象，调查对象的选择和数量对于调查信息的全面性和准确性十分重要。用户体验与产品创新设计的目标是要收集最大范围的用户数据，因此，要扩大调查范围，涵盖尽可能多的目标用户。当然，这个时候要对调查对象有一些基本的了解。尤其是关于调查的内容，在选项设置方面要符合实际情况。反例：请问您的月收入是多少？200？300？500？2.2了解目标领域大致现状最好的方法当然就是，问卷设计者要去和被访者聊天。最重要的是，要了解他们对于你所调研的那个领域是怎么看的，有没有人已经想过一些解决方案？还有就是目标的偏好，如何正确的分发问卷会比较不容易被拒绝？在这个阶段最重要的是：了解你所研究领域的大致情况。访谈调查对象往往比较费时，成本也比较高，可以进行小组访谈，也可以做焦点小组，基本上聊个三到五个人就够了。最主要的是，你要了解目标领域大致的现状。如果找不到访谈对象，没关系，这不还有互联网嘛。我们要研究什么领域，我们的目标群体会有他们的行业交流地，我们就可以去那边找他们。例如贴吧等社交平台。那里的用户全都是你的调研目标。2.3出题基于以上的一些对目标领域的了解，我们出题也算可以有些谱了。具体问题怎么出还是要看研究内容是什么，根据需求来即可。对于单个问题的出题原则，江湖说法不一，但是大致上有以下几点：1.对于题目的描述要清晰，不要用一些很模棱两可的词语去提问。反例：请问你是喜欢可乐？还是雪碧或者芬达？2.选项设置要单一，选项与选项之间必须是互斥的，并且能包含所有可能的情况。不能让人觉得我可以既选A又选B。反例：您的职业是什么？A、干部 B、公务员 C、教室 D、学生 E、其他3.作为一个调研中立非常重要，不能带有问卷设计者的自己主观臆测。反例：大多数医生都认为被动吸烟会导致肺癌，你觉得呢？4.语言中不要出现难以理解的用辞。例如双重否定、反问之类的。反例：下列营销策略中，你认为不用不行的是哪个？5.答案设计要符合实际情况。反例：您的SUV的价格是？5000？1万？围绕你的研究领域，尽可能保持问卷的简短性和易理解性，保证用户能够较为准确地回答所提出的问题，并保证高效、轻松。尽量让上下两个问题之间自然衔接，这样用户在回答问题的时候比较有条理。在调查问卷中，可以建立量表的形式（如五点量表、七点量表、九点量表或者十点量表），允许用户有一定的选择性，同时保证能够得到足够多的数据点。当然，超级冗长的问卷容易让被试者厌倦而胡乱填，为了避免这种情况，请尽可能把问卷的时间控制在10分钟以内。2.4敏感问题做一些用户调研，为了问卷足够有深度，很多时候要涉及一些敏感问题。但是面对敏感问题的时候很多人就不愿意如实回答了。这样的话就会对最终的统计结果造成一定的偏差。如何来解决这个问题呢？学者S.L.Warner曾经提出了随机问答法。有一项研究是估计某学院四年级学生在校期间某次期末考试的作弊的比例。有理由假定，大部分学生都不愿承认作弊的行为，所以，适合用随机回答法。研究者在这个学院的一个班里选了200名学生的简单随机样本。随机牌里3/4标有数字1，l/4标有数字2。给每个被问者下述两个问题。问题1：我在这次期考中作过弊。问题2：我在这次期考中没作弊。然后要求被问者随机选取一张牌，依他抽到的数字相应地回答“是”或“不是”。对200名学生样本重复这个过程，研究者得到60个答案“是”。用以下方程，我们来估计在期考中作过弊的学生的比例比例为x200*3/4*x+200*1/4*(1-x) = 60x=0.1(仄就是我的粗中素学)所以，我们估计有10%的四年级学生期考中作过弊。我们也可以利用类似方法来调查类似的问题。2.5 如何排除无效卷尤其对于一些十分冗长的问卷，很多被访者会变得没有耐心而应付，最后一通乱填问卷，这种答卷因为不能正确反映被访者真实状况，我们称它作“无效卷”。必须有一个排除无效卷的“小机关”来确保那些无效卷被排除在统计结果之外。例如设计重复性的题目，能极大帮助你分辨哪些是胡乱填的，哪些不是。还是以口香糖为例：你喜欢什么口味的口香糖A、薄荷 B、香橙 C、蓝莓以下哪种味道的口香糖你最愿意购买A、蓝莓 B、薄荷 C，香橙注意两道题之间的选项内容要打乱，比如上一题的B是下一题的C。而且这两题不能紧挨着，稍微分开一些为好。如果上下文不符合的即可判定为无效卷。3 试调研现在我们已经有了一张初步设计好的问卷。智者千虑，必有一失。就算前期准备工作再充分，不管是语言的表述上，还是选项的合理性，有时候也会有些问题。所以，在进行正式调研之前，我们一般要首先开展一个试调研。这个问卷设计和用户体验设计一样，需要有一个可用性的评价。一般试调研会邀请小部分团队内部人员（没有参加问卷设计的人）和小部分目标用户，试调研的目的在于找到问卷中的bug。在被试人正在完成问卷的同时，要仔细观察被试人的举止，看有没有什么表述不明确让人疑惑了，或者选项不准确的地方让人皱眉了，及时询问并且考虑改进问卷。一般来说试调研十个人左右即可。举个例子：某公司要调研其加盟店的经营状况，设计的问卷中有以下这个问题：请问您的店月营业额是多少？A、100万以下 B、100万-500万 C、500万-1000万 D、1000万以上经过试调研后，设计人员发现普遍盈利水准都远远低于这个数字，于是对问卷进行了修改：A、30万以下 B、30万-50万 C、50万-100万 D、100万以上4 如何让别人帮你填问卷？4.1.有偿有偿的问卷不仅回复率高，而且问卷信度也会比较高。手里捧着份精美的礼品甚至红包胜过你说十句话。有钱。任性。4.2无偿说到街访，首先问卷远远的看上去要友好。那些看起来像一本小书一样的问卷看起来就太可怕了。对于被试的路人也要表示这份问卷完成大约需要多久，这样被试者心里也会有所预期。（15分钟以上就不用说了）准备工作也要做好。如果是在街上街访，一定要带很多的笔，垫板，有条件的要带上小杯饮料，深知小礼品等等，再豪华一点就带个桌子椅子可以方便被试者填写的。如果能占用类似于写字楼的楼下休息区域就更好了，这样被试者也有个比较好的环境来填写问卷。态度好。别死缠烂打，就是大大方方的表示，“你好，我要干什么，耽误时间少，还有奖品喔！”“您好，能不能帮我们做一份问卷，仅仅花费5分钟，还有小礼品喔”反例：“小姐….你好喔，不好意思了，能不能耽误你点时间，看一下….”（别人已经走了）在填写问卷的过程中，要向被访者表示“有什么问题尽管找我”的态度，人家填完以后你一定要表示感谢，也可以闲聊几句，表示一下美好的祝福什么的。这对下一个来面试的人看到这一幕会增加很多好感。其实说实话，这苦差事儿能找漂亮妹子就找漂亮妹子，比我们一群大老爷们上街乱搭效率高100倍。所以…看脸…看脸…看脸…特别讨厌二维码，汪汪。 正好收藏了一个网易的 问卷调查的应用。不知的有木有帮助。1.确定问卷的目的。 目的不是为了证明我们的预测是对的，目的是了解真实的情况。 2.确立问卷针对的目标人群。 这里不仅仅是说把给年轻人的问卷给了老年人，不同时间的问卷调查就算相同的对象也会有不同的反应（一般是现场问卷比较明显）。 3.在问卷调查中，每个选项一定要是独立的互相排斥的。比如典型错误就是:你的年龄:18岁以下，18-25，25岁以上。如果一个人18/25岁的人做这个问卷就会出现选择不了的情况。 4.一定不要有太多开放性问题，让调查者自己写答案是最糟糕的事情，不仅他们不愿意写，做统计的人也没这个精力去统计。 5.这种去归类调查者的问题肯定是要放在最后的。 6.不同的调查问卷的形式会有不同的偏见（bias）。建筑行业画图匠前几名的答案已经写得很详细了，自己最近写的论文也在做问卷调查，在这写写自己的心得吧。另外，因为我的资料和问卷都是英文，加上本来语文就不好，所以写的可能不是很尽人意，希望大家不要嫌弃。在设计问卷之前，一定要弄清楚以下问题：1. 你做这份调查问卷的目的是什么2. 调查对象是谁3. 用怎样的方式调查然后你就开始设计问卷了，以下是设计问卷时需要注意的问题：问题类型：在设计问卷时，问题的类型可以很直接关系到调查者会不会收集到自己想要的数据。问题的类型设计要根据问这个问题的目的和受访者的类型来决定。以下是具体类型：1. 封闭式问题（closed-ended question）封闭式问题就是用[是或者不是][有或者没有]就能回答的问题。这种问题适合不需要detail的关于数量的提问。2. 开放性问题 (Open Question)这种问题就需要受访者把自己的答案写下来了，调查者可以在这类问题里得到更多的detail。 适合调查受访者的想法和意见类的质量问题。但是也往往有人不答。3. 优先级的问题 (Prioritising Question)优先级的问题是用来调查受访者对所提供选项的有限排列顺序，此类问题的分析结果往往是百分比。表达不行咱就举栗子：In the order of importance what feature is important to you when you are purchasing a laptop. 1 is the most important and 9 is the least important.KeyboardSoundSpeedDesignScreen sizeNumber of inputsMemory sizeHard drive spaceBrand4. Scaled的问题此类问题介于封闭式问题和开放性问题之间，受访者被要求在所列出的答案里选择一个最符合他们想法的答案。问卷名称：有些人在用电子邮件发放问卷的时候会不填写主题和发放者，这是不正确的做法。无论是问卷还是发放问卷用的电子邮件都应该有一个能激起受访人兴趣的名字，并且这个名字要简洁易懂，谁也不想做一份连名字都要读好久才能读懂的问卷。以下是栗子：消费者满意程度调查课程教学质量调查当有条件给受访者提供奖励的时候一定要把奖励放在显眼的位置问卷说明：在开始提问之前，问卷中要包括问卷说明的部分，问卷说明要包括以下内容：1. 为什么要做这份问卷调查2. 谁做的调查3. 这份调查的重要性4. 需要多久能填完这份问卷5. 什么时候用怎样的方式上交问卷6. 调查者的联系方式7. 保证受访者的回答是保密的然后就是问卷的正文了，在设计问卷正文的时候要注意以下几点：1. 问卷的内容要精简在设计问卷问题是要把问题分为三类，哪些问题是一定要问的， 哪些问题是可以问的，哪些是不需要问的。不要为了显示工作量问一些可有可无的问题，这样受访者回答的质量会下降的。2. 用简单的语言和语法虽然你的受访对象是某一类特定的人，但是他们也会有不一样的教育背景，一定保证你问的问题大家都能不费力的看懂。如果无法避免使用专业词汇和单词缩写，要解释。3. 从有趣简单的问题开始问起用有趣简单的问题开始问卷可以更好的吸引受访者的注意，给受访者带来这份问卷很有意思的假象。问题的排列顺序要有梯度，前面几个简单的问题，之后再深入。4. 尽量少的使用双重否定5. 当采用选择性的问题时，不要使用太多选项6. 避免回忆性问题，特别是长时间以前的回忆，准确率会很低7. 如果可以选择，尽量使用封闭式问题，少使用开放性的问题封闭式的问题在受访者看到问题和选项的时候会清楚地意识到调查者提问这个问题的目的。而开放性的问题是要求受访者写下他们的答案，这样得到的回复率比较低，因为大家都懒，而且回复的多样性使后期很难统计结果。不过，开放性的问题也是不错的。8. 调整问题的顺序，使其符合逻辑9. 在正式发放问卷之前要提前做一个试发放在一小撮人里提前测试一下，等他们答完题，请他们头脑风暴一下他们做问卷时遇到的问题。问卷的发放方式：1. 采访此类方法中有包括面对面采访和电话采访。面对面采访的优点是受访者不需要亲自前些问卷，问卷的完成率高（抹不开面子吧），可以观察受访者（他们都提问方式或者问题是否满意。缺点是调查者与受访者的互动可能会影响受访者的答案（尤其是满意率的问题），需要很多人力，因为面对面所以很多匿名问卷的优势就无法发挥。电话采访的优点是对比面对面的方式省钱，比起面对面的采访更能发挥匿名的优势。缺点是当问卷中有涉及到图片的问题是无法阐述，当选项多的时候也相当麻烦。2. 自助式的问卷此类方法中包括邮寄，电子邮件和互联网问卷通过邮寄的方式的做问卷的优点是方便操作，看起来更专业，通过使用质量好的纸张或者好的画面设计使受访者更想回答一点，不是特别贵。缺点是不能保证受访人愿不愿意邮寄回来他们的答案。电子邮件的方式优点是更简单的操作方式和更少的花费。互联网的优点是花费少，可以有更好的视觉设计。缺点是要求会做网上的问卷。相关问题 78 个回答 9 个回答 4 个回答 26 个回答 21 个回答 21 个回答<div data-state='{&env&:{&isWechat&:false,&isQQNews&:false},&timestamp&:7,&currentUser&:null,&questions&:{&&:{&status&:{&isLocked&:false,&isClose&:false,&unnormalDetails&:null,&isEvaluate&:false,&isSuggest&:false},&isTop&:false,&author&:{&avatarUrlTemplate&:&/da8e974dc_{size}.jpg&,&name&:&知乎用户&,&url&:&&,&urlToken&:null,&userType&:&people&,&headline&:&&,&avatarUrl&:&/DownloadImg/3/.jpg&,&isOrg&:false,&type&:&people&,&badge&:[],&id&:&ff150a7c4&},&url&:&&,&title&:&给调查问卷设计问题有哪些技巧和雷区？&,&detail&:&&,&answerCount&:16,&commentCount&:0,&visitCount&:37844,&type&:&question&,&id&:,&isNormal&:true}},&answers&:{&&:{&author&:{&avatarUrlTemplate&:&/f79d65deb_{size}.jpg&,&name&:&不二&,&url&:&&,&urlToken&:&huangchi&,&userType&:&people&,&headline&:&特别讨厌二维码，汪汪。 &,&avatarUrl&:&/DownloadImg/3/.jpg&,&isOrg&:false,&type&:&people&,&badge&:[],&id&:&3a6845e0aab86c5db8e1f&},&url&:&&,&question&:{&url&:&&,&type&:&question&,&id&:,&title&:&给调查问卷设计问题有哪些技巧和雷区？&},&excerpt&:&正好收藏了一个网易的 问卷调查的应用。 不知的有木有帮助。/8379.html &,&suggestEdit&:{&status&:false,&title&:&&,&url&:&&,&tip&:&&,&reason&:&&,&unnormalDetails&:null},&content&:&正好收藏了一个网易的 问卷调查的应用。不知的有木有帮助。&,&commentCount&:5,&isNormal&:true,&type&:&answer&,&id&:,&voteupCount&:29},&&:{&author&:{&avatarUrlTemplate&:&/f0b482d30c7ebafc18505f1_{size}.jpg&,&name&:&筱蕾&,&url&:&&,&urlToken&:&PortiaC&,&userType&:&people&,&headline&:&慢性创作 · 来微博聊&,&avatarUrl&:&/DownloadImg/3/.jpg&,&isOrg&:false,&type&:&people&,&badge&:[],&id&:&b35db0fa58aaaf00c1b7a2ebad55e91c&},&url&:&&,&question&:{&url&:&&,&type&:&question&,&id&:,&title&:&给调查问卷设计问题有哪些技巧和雷区？&},&excerpt&:&任何样本都存在偏差，网络问卷筛选的是能上网的人，街头问卷筛选的是街上愿意停下来的人，各种问卷的群体始终有偏差性，我们要得知数据的获得方法与来源，我们要做带着大大问号去阅读的读者。 要明确调查目的，但绝不用预设结果引导被访者。这一项非常重要，非常非常重要。重要指数：★★★★★★（五星为最高） 这里的预设调查结果与假设调查结果不一样。 举个例子，假设你要调查 「年轻人对碳酸饮料的偏好」。你可以在设计问卷…&,&suggestEdit&:{&status&:false,&title&:&&,&url&:&&,&tip&:&&,&reason&:&&,&unnormalDetails&:null},&content&:&任何样本都存在偏差，网络问卷筛选的是能上网的人，街头问卷筛选的是街上愿意停下来的人，各种问卷的群体始终有偏差性，我们要得知数据的获得方法与来源，我们要做带着大大问号去阅读的读者。要明确调查目的，但绝不用预设结果引导被访者。这一项非常重要，非常非常重要。重要指数：★★★★★★（五星为最高）这里的预设调查结果与假设调查结果不一样。举个例子，假设你要调查 「年轻人对碳酸饮料的偏好」。你可以在设计问卷的时候假设时下年轻人最喜欢喝的碳酸饮料是可乐，但是你不可以把这个假设在调查问卷中表现出来。绝对不可以因为你认为
现在的年轻人喝得最多的就是可乐，所以给可乐设置更多的选项、问题。我再举一个例子，我朋友曾经给我一份问卷，调查的是「90后的文化特征」。里面设置的题目有这几方面：对火星文的态度、使用网络流行语的状况等。我问她：「你知不知道你的问卷犯了一个很严重的错误？因为你预设90后的文化特征就是火星文、网络流行语，而问题上并没有提供其他可能。那你必然会得出你想得到的结论，有大部分90后使用火星文、网络流行语。而你却得不到那些不用火星文的90后的文化特征。这是一份毫无意义的问卷，因为你已经设置好了问题，你只是让被访者往你画好的圈圈里面跳。」如果你这样做，整个问卷最终一定会得出你所预设的结果，因为做问卷的被访者做的不是一份客观的问卷，而是一份受引导的问卷，那么在你所设定的框框里，肯定走不远。这样的问卷没有任何意义，这样的数据也不能支撑你得出任何结论。因为你的问卷预设结论，并引导被访者得出你所想得出的结论。做出这样的问卷还不如干脆说「我认为XXX就是这样」更有说服力。要选择好样本。重要指数：★★★★★你要让你的被访者样本具有代表性，假如你想测试 豆浆的消费状况，你却把问卷只发放到身边的某一个群体（例如大学生），那样你得出的结论其实是 大学生消费豆浆的状况 。你要挑选最具代表性的、客观的被访样本。如果样本在能力范围下难以足够的大，请将研究对象的范围缩小，而绝不用小部分人来代表全部人。给被访者拒绝的机会，不要假定被访者的行为。重要指数：★★★★例如一道题：你通常怎么使用微博？A、热爱使用微博，并将自己的日常生活的点滴分享上去B、使用微博，但只用作浏览别人的微博C、使用微博，但是甚少使用D、其他用途这道题犯了一个严重的错误就是，它设定被访者一定使用微博。这样的错误是常见并致命的。选项设置尽可能量化，而不用主观的描述。重要指数：★★★★★主观描述容易使被访者产生不一样的理解，而评分题则不一样，使偏好等主观的东西变成可量化的数据，这样得到的结论更主观。最常用在选项设置中的是 李克特量表。该量表由一组陈述组成，每一陈述有\&非常同意\&、\&同意\&、\&不一定\&、\&不同意\&、\&非常不同意\&五种回答，分别记为5、4、3、2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。还有鲍氏社会距离量表、瑟斯顿量表、语义差异量表、配对比较量表等，请选择适合你问题的量表。在问题设置中注意逻辑，以免被访者厌烦、混乱重要指数：★★★★★例如，如果想了解 消费者网络购物橱窗式广告的态度 ，应该先在问题上从 网络购物 > 网络购物广告 > 网络购物橱窗式广告 层层递进，避免逻辑跳转混乱，让被访者莫名其妙。说到这一点，在填写问卷的过程中让被访者明白你的目的也是非常重要的。被访者明白你想调查的是什么，更有利于他给出他在这方面的意见。当被访者脑子中明白你想了解的是 网络购物行为，他们会更清晰地回想到他们网络购物时的情景，有助于给出更明确的答案。写在最后问卷调查是市场调查中的一个重要模块，任何一个要设计问卷的人都必须要好好学习这方面的知识，才能设置出一个客观的、有真正调查意义的问卷。大家不要在网上看到问卷之后随意摹仿，制造出问卷，然后以此得出结论。这样是非常不负责、不科学的。想学习问卷制作的人可以看看这本书：《市场调查方法与技术》，中国人民大学出版社，简明、金勇进、蒋妍编著。由于这是我的教科书，我并没有看过其他有关这方面的书，希望有别的更好的推荐。&,&commentCount&:15,&isNormal&:true,&type&:&answer&,&id&:,&voteupCount&:272},&&:{&author&:{&avatarUrlTemplate&:&/da8e974dc_{size}.jpg&,&name&:&知乎用户&,&url&:&&,&urlToken&:null,&userType&:&people&,&headline&:&&,&avatarUrl&:&/DownloadImg/3/.jpg&,&isOrg&:false,&type&:&people&,&badge&:[],&id&:&a144cccf23e5a04c731e30a35c010b99&},&url&:&&,&question&:{&url&:&&,&type&:&question&,&id&:,&title&:&给调查问卷设计问题有哪些技巧和雷区？&},&excerpt&:&1.确定问卷的目的。 目的不是为了证明我们的预测是对的，目的是了解真实的情况。 \n2.确立问卷针对的目标人群。 这里不仅仅是说把给年轻人的问卷给了老年人，不同时间的问卷调查就算相同的对象也会有不同的反应（一般是现场问卷比较明显）。 \n3.在问卷调查中，每个选项一定要是独立的互相排斥的。比如典型错误就是:你的年龄:18岁以下，18-25，25岁以上。如果一个人18/25岁的人做这个问卷就会出现选择不了的情况。 \n4.一定不要有太…&,&suggestEdit&:{&status&:false,&title&:&&,&url&:&&,&tip&:&&,&reason&:&&,&unnormalDetails&:null},&content&:&1.确定问卷的目的。 目的不是为了证明我们的预测是对的，目的是了解真实的情况。
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这里不仅仅是说把给年轻人的问卷给了老年人，不同时间的问卷调查就算相同的对象也会有不同的反应（一般是现场问卷比较明显）。
\n3.在问卷调查中，每个选项一定要是独立的互相排斥的。比如典型错误就是:你的年龄:18岁以下，18-25，25岁以上。如果一个人18/25岁的人做这个问卷就会出现选择不了的情况。
\n4.一定不要有太多开放性问题，让调查者自己写答案是最糟糕的事情，不仅他们不愿意写，做统计的人也没这个精力去统计。
\n5.这种去归类调查者的问题肯定是要放在最后的。
\n6.不同的调查问卷的形式会有不同的偏见（bias）。&,&commentCount&:0,&isNormal&:true,&type&:&answer&,&id&:,&voteupCount&:1},&&:{&author&:{&avatarUrlTemplate&:&/c9d76c1a0a5bdcade589386c_{size}.jpg&,&name&:&耳东萌&,&url&:&&,&urlToken&:&er-dong-meng&,&userType&:&people&,&headline&:&建筑行业画图匠&,&avatarUrl&:&/DownloadImg/3/.jpg&,&isOrg&:false,&type&:&people&,&badge&:[],&id&:&f670d47d7aa63b430f82b&},&url&:&&,&question&:{&url&:&&,&type&:&question&,&id&:,&title&:&给调查问卷设计问题有哪些技巧和雷区？&},&excerpt&:&前几名的答案已经写得很详细了，自己最近写的论文也在做问卷调查，在这写写自己的心得吧。另外，因为我的资料和问卷都是英文，加上本来语文就不好，所以写的可能不是很尽人意，希望大家不要嫌弃。 在设计问卷之前，一定要弄清楚以下问题：1. 你做这份调查问卷的目的是什么2. 调查对象是谁3. 用怎样的方式调查然后你就开始设计问卷了，以下是设计问卷时需要注意的问题：问题类型：在设计问卷时，问题的类型可以很直接关系到调查者…&,&suggestEdit&:{&status&:false,&title&:&&,&url&:&&,&tip&:&&,&reason&:&&,&unnormalDetails&:null},&content&:&前几名的答案已经写得很详细了，自己最近写的论文也在做问卷调查，在这写写自己的心得吧。另外，因为我的资料和问卷都是英文，加上本来语文就不好，所以写的可能不是很尽人意，希望大家不要嫌弃。在设计问卷之前，一定要弄清楚以下问题：1. 你做这份调查问卷的目的是什么2. 调查对象是谁3. 用怎样的方式调查然后你就开始设计问卷了，以下是设计问卷时需要注意的问题：问题类型：在设计问卷时，问题的类型可以很直接关系到调查者会不会收集到自己想要的数据。问题的类型设计要根据问这个问题的目的和受访者的类型来决定。以下是具体类型：1. 封闭式问题（closed-ended question）封闭式问题就是用[是或者不是][有或者没有]就能回答的问题。这种问题适合不需要detail的关于数量的提问。2. 开放性问题 (Open Question)这种问题就需要受访者把自己的答案写下来了，调查者可以在这类问题里得到更多的detail。 适合调查受访者的想法和意见类的质量问题。但是也往往有人不答。3. 优先级的问题 (Prioritising Question)优先级的问题是用来调查受访者对所提供选项的有限排列顺序，此类问题的分析结果往往是百分比。表达不行咱就举栗子：In the order of importance what feature is important to you when you are purchasing a laptop. 1 is the most important and 9 is the least important.KeyboardSoundSpeedDesignScreen sizeNumber of inputsMemory sizeHard drive spaceBrand4. Scaled的问题此类问题介于封闭式问题和开放性问题之间，受访者被要求在所列出的答案里选择一个最符合他们想法的答案。问卷名称：有些人在用电子邮件发放问卷的时候会不填写主题和发放者，这是不正确的做法。无论是问卷还是发放问卷用的电子邮件都应该有一个能激起受访人兴趣的名字，并且这个名字要简洁易懂，谁也不想做一份连名字都要读好久才能读懂的问卷。以下是栗子：消费者满意程度调查课程教学质量调查当有条件给受访者提供奖励的时候一定要把奖励放在显眼的位置问卷说明：在开始提问之前，问卷中要包括问卷说明的部分，问卷说明要包括以下内容：1. 为什么要做这份问卷调查2. 谁做的调查3. 这份调查的重要性4. 需要多久能填完这份问卷5. 什么时候用怎样的方式上交问卷6. 调查者的联系方式7. 保证受访者的回答是保密的然后就是问卷的正文了，在设计问卷正文的时候要注意以下几点：1. 问卷的内容要精简在设计问卷问题是要把问题分为三类，哪些问题是一定要问的， 哪些问题是可以问的，哪些是不需要问的。不要为了显示工作量问一些可有可无的问题，这样受访者回答的质量会下降的。2. 用简单的语言和语法虽然你的受访对象是某一类特定的人，但是他们也会有不一样的教育背景，一定保证你问的问题大家都能不费力的看懂。如果无法避免使用专业词汇和单词缩写，要解释。3. 从有趣简单的问题开始问起用有趣简单的问题开始问卷可以更好的吸引受访者的注意，给受访者带来这份问卷很有意思的假象。问题的排列顺序要有梯度，前面几个简单的问题，之后再深入。4. 尽量少的使用双重否定5. 当采用选择性的问题时，不要使用太多选项6. 避免回忆性问题，特别是长时间以前的回忆，准确率会很低7. 如果可以选择，尽量使用封闭式问题，少使用开放性的问题封闭式的问题在受访者看到问题和选项的时候会清楚地意识到调查者提问这个问题的目的。而开放性的问题是要求受访者写下他们的答案，这样得到的回复率比较低，因为大家都懒，而且回复的多样性使后期很难统计结果。不过，开放性的问题也是不错的。8. 调整问题的顺序，使其符合逻辑9. 在正式发放问卷之前要提前做一个试发放在一小撮人里提前测试一下，等他们答完题，请他们头脑风暴一下他们做问卷时遇到的问题。问卷的发放方式：1. 采访此类方法中有包括面对面采访和电话采访。面对面采访的优点是受访者不需要亲自前些问卷，问卷的完成率高（抹不开面子吧），可以观察受访者（他们都提问方式或者问题是否满意。缺点是调查者与受访者的互动可能会影响受访者的答案（尤其是满意率的问题），需要很多人力，因为面对面所以很多匿名问卷的优势就无法发挥。电话采访的优点是对比面对面的方式省钱，比起面对面的采访更能发挥匿名的优势。缺点是当问卷中有涉及到图片的问题是无法阐述，当选项多的时候也相当麻烦。2. 自助式的问卷此类方法中包括邮寄，电子邮件和互联网问卷通过邮寄的方式的做问卷的优点是方便操作，看起来更专业，通过使用质量好的纸张或者好的画面设计使受访者更想回答一点，不是特别贵。缺点是不能保证受访人愿不愿意邮寄回来他们的答案。电子邮件的方式优点是更简单的操作方式和更少的花费。互联网的优点是花费少，可以有更好的视觉设计。缺点是要求会做网上的问卷。&,&commentCount&:0,&isNormal&:true,&type&:&answer&,&id&:,&voteupCount&:12},&&:{&author&:{&avatarUrlTemplate&:&/a383ecdba75f6b06ac4404_{size}.jpg&,&name&:&沈天宇&,&url&:&&,&urlToken&:&shentianyu&,&userType&:&people&,&headline&:&UX Design 在读研究生&,&avatarUrl&:&/DownloadImg/3/.jpg&,&isOrg&:false,&type&:&people&,&badge&:[],&id&:&adfdc7e8badc1400&},&url&:&&,&question&:{&url&:&&,&type&:&question&,&id&:,&title&:&给调查问卷设计问题有哪些技巧和雷区？&},&excerpt&:&1 问卷的特点既然问卷法是一种收集资料的手段，那么必然也就有一些优点和缺点以及一些适合的场景。根据这些优点和缺点，我们可以在设计问卷的过程中扬长避短，达到最好的问卷效果。1.1 问卷的优点分发方式广泛我们可以在街上对路人分发问卷，也可以邮寄问卷，也可以在网上转发问卷，也可以针对一些目标用户对问卷对象进行细分。利于统计。一般来说问卷都是有着相当严谨的框架。不会像访谈一样发现无数个无法控制的点，问卷非常方…&,&suggestEdit&:{&status&:false,&title&:&&,&url&:&&,&tip&:&&,&reason&:&&,&unnormalDetails&:null},&content&:&1 问卷的特点既然问卷法是一种收集资料的手段，那么必然也就有一些优点和缺点以及一些适合的场景。根据这些优点和缺点，我们可以在设计问卷的过程中扬长避短，达到最好的问卷效果。1.1 问卷的优点分发方式广泛我们可以在街上对路人分发问卷，也可以邮寄问卷，也可以在网上转发问卷，也可以针对一些目标用户对问卷对象进行细分。利于统计。一般来说问卷都是有着相当严谨的框架。不会像访谈一样发现无数个无法控制的点，问卷非常方便于统计，计算并且得出一些结论。设计优良的问卷可以有效的答案，避免偏差。所有人的问卷都是一样的，在大样本的问卷调查中就可以把偶然偏差都平均掉。匿名。在做一些敏感问题的调研的时候可以用问卷（当然有一些方法）。但是例如访谈之类的，访问的信度就可能会降低。低成本培训调研人员，不需要像访谈一样对于调研人员的素质要求非常高，只需要能发问卷就可以了。当然，这个里面还是有一些别的让别人帮你填问卷的技巧，这个下面再说。1.2 问卷的缺点条条框框非常的死，获得的信息也有限。因为问卷必然是一个很快就能填好的东西，而且有着固定的框架，就很难和访谈一样有什么特别的发现。难以分散抽样，问卷调查很容易大面积调查某个群体的人，而这个群体的某些特性可能会对调研的结果产生某种偏差。有效卷比例低，无效卷混杂其中，很多人因为对问卷内容繁杂而不耐烦，然后就乱填，这样对调研结果的信度的负面影响非常大。2 如何设计问卷？介绍完了问卷的种种，现在我们正式开始设计问卷。正式问卷一般最开始都有一个导语，基本上都可以这样：尊敬的XXXX（调查对象）：您好！我们是XXXX调研小组，正在XXXX范围内进行关于XXXX的调查，希望能够了解相关的真实情况，并且能为社会提供更好的产品和服务。我们抽取了一部分XXXX（调查对象）进行研究，您的参与对我们来说非常重要。本调查答案没有对错之分，也不需要留下个人信息，无需担心个人隐私问题，对于您的答案也仅供研究之用，绝不外泄（如果有准备小礼品一定要写！！！）谢谢您的合作！XXXX调研小组负责人：XXX，联系方式：XXX XXXX XXXX2.1确定调查对象首先要确定调查对象，调查对象的选择和数量对于调查信息的全面性和准确性十分重要。用户体验与产品创新设计的目标是要收集最大范围的用户数据，因此，要扩大调查范围，涵盖尽可能多的目标用户。当然，这个时候要对调查对象有一些基本的了解。尤其是关于调查的内容，在选项设置方面要符合实际情况。反例：请问您的月收入是多少？200？300？500？2.2了解目标领域大致现状最好的方法当然就是，问卷设计者要去和被访者聊天。最重要的是，要了解他们对于你所调研的那个领域是怎么看的，有没有人已经想过一些解决方案？还有就是目标的偏好，如何正确的分发问卷会比较不容易被拒绝？在这个阶段最重要的是：了解你所研究领域的大致情况。访谈调查对象往往比较费时，成本也比较高，可以进行小组访谈，也可以做焦点小组，基本上聊个三到五个人就够了。最主要的是，你要了解目标领域大致的现状。如果找不到访谈对象，没关系，这不还有互联网嘛。我们要研究什么领域，我们的目标群体会有他们的行业交流地，我们就可以去那边找他们。例如贴吧等社交平台。那里的用户全都是你的调研目标。2.3出题基于以上的一些对目标领域的了解，我们出题也算可以有些谱了。具体问题怎么出还是要看研究内容是什么，根据需求来即可。对于单个问题的出题原则，江湖说法不一，但是大致上有以下几点：1.对于题目的描述要清晰，不要用一些很模棱两可的词语去提问。反例：请问你是喜欢可乐？还是雪碧或者芬达？2.选项设置要单一，选项与选项之间必须是互斥的，并且能包含所有可能的情况。不能让人觉得我可以既选A又选B。反例：您的职业是什么？A、干部 B、公务员 C、教室 D、学生 E、其他3.作为一个调研中立非常重要，不能带有问卷设计者的自己主观臆测。反例：大多数医生都认为被动吸烟会导致肺癌，你觉得呢？4.语言中不要出现难以理解的用辞。例如双重否定、反问之类的。反例：下列营销策略中，你认为不用不行的是哪个？5.答案设计要符合实际情况。反例：您的SUV的价格是？5000？1万？围绕你的研究领域，尽可能保持问卷的简短性和易理解性，保证用户能够较为准确地回答所提出的问题，并保证高效、轻松。尽量让上下两个问题之间自然衔接，这样用户在回答问题的时候比较有条理。在调查问卷中，可以建立量表的形式（如五点量表、七点量表、九点量表或者十点量表），允许用户有一定的选择性，同时保证能够得到足够多的数据点。当然，超级冗长的问卷容易让被试者厌倦而胡乱填，为了避免这种情况，请尽可能把问卷的时间控制在10分钟以内。2.4敏感问题做一些用户调研，为了问卷足够有深度，很多时候要涉及一些敏感问题。但是面对敏感问题的时候很多人就不愿意如实回答了。这样的话就会对最终的统计结果造成一定的偏差。如何来解决这个问题呢？学者S.L.Warner曾经提出了随机问答法。有一项研究是估计某学院四年级学生在校期间某次期末考试的作弊的比例。有理由假定，大部分学生都不愿承认作弊的行为，所以，适合用随机回答法。研究者在这个学院的一个班里选了200名学生的简单随机样本。随机牌里3/4标有数字1，l/4标有数字2。给每个被问者下述两个问题。问题1：我在这次期考中作过弊。问题2：我在这次期考中没作弊。然后要求被问者随机选取一张牌，依他抽到的数字相应地回答“是”或“不是”。对200名学生样本重复这个过程，研究者得到60个答案“是”。用以下方程，我们来估计在期考中作过弊的学生的比例比例为x200*3/4*x+200*1/4*(1-x) = 60x=0.1(仄就是我的粗中素学)所以，我们估计有10%的四年级学生期考中作过弊。我们也可以利用类似方法来调查类似的问题。2.5 如何排除无效卷尤其对于一些十分冗长的问卷，很多被访者会变得没有耐心而应付，最后一通乱填问卷，这种答卷因为不能正确反映被访者真实状况，我们称它作“无效卷”。必须有一个排除无效卷的“小机关”来确保那些无效卷被排除在统计结果之外。例如设计重复性的题目，能极大帮助你分辨哪些是胡乱填的，哪些不是。还是以口香糖为例：你喜欢什么口味的口香糖A、薄荷 B、香橙 C、蓝莓以下哪种味道的口香糖你最愿意购买A、蓝莓 B、薄荷 C，香橙注意两道题之间的选项内容要打乱，比如上一题的B是下一题的C。而且这两题不能紧挨着，稍微分开一些为好。如果上下文不符合的即可判定为无效卷。3 试调研现在我们已经有了一张初步设计好的问卷。智者千虑，必有一失。就算前期准备工作再充分，不管是语言的表述上，还是选项的合理性，有时候也会有些问题。所以，在进行正式调研之前，我们一般要首先开展一个试调研。这个问卷设计和用户体验设计一样，需要有一个可用性的评价。一般试调研会邀请小部分团队内部人员（没有参加问卷设计的人）和小部分目标用户，试调研的目的在于找到问卷中的bug。在被试人正在完成问卷的同时，要仔细观察被试人的举止，看有没有什么表述不明确让人疑惑了，或者选项不准确的地方让人皱眉了，及时询问并且考虑改进问卷。一般来说试调研十个人左右即可。举个例子：某公司要调研其加盟店的经营状况，设计的问卷中有以下这个问题：请问您的店月营业额是多少？A、100万以下 B、100万-500万 C、500万-1000万 D、1000万以上经过试调研后，设计人员发现普遍盈利水准都远远低于这个数字，于是对问卷进行了修改：A、30万以下 B、30万-50万 C、50万-100万 D、100万以上4 如何让别人帮你填问卷？4.1.有偿有偿的问卷不仅回复率高，而且问卷信度也会比较高。手里捧着份精美的礼品甚至红包胜过你说十句话。有钱。任性。4.2无偿说到街访，首先问卷远远的看上去要友好。那些看起来像一本小书一样的问卷看起来就太可怕了。对于被试的路人也要表示这份问卷完成大约需要多久，这样被试者心里也会有所预期。（15分钟以上就不用说了）准备工作也要做好。如果是在街上街访，一定要带很多的笔，垫板，有条件的要带上小杯饮料，深知小礼品等等，再豪华一点就带个桌子椅子可以方便被试者填写的。如果能占用类似于写字楼的楼下休息区域就更好了，这样被试者也有个比较好的环境来填写问卷。态度好。别死缠烂打，就是大大方方的表示，“你好，我要干什么，耽误时间少，还有奖品喔！”“您好，能不能帮我们做一份问卷，仅仅花费5分钟，还有小礼品喔”反例：“小姐….你好喔，不好意思了，能不能耽误你点时间，看一下….”（别人已经走了）在填写问卷的过程中，要向被访者表示“有什么问题尽管找我”的态度，人家填完以后你一定要表示感谢，也可以闲聊几句，表示一下美好的祝福什么的。这对下一个来面试的人看到这一幕会增加很多好感。其实说实话，这苦差事儿能找漂亮妹子就找漂亮妹子，比我们一群大老爷们上街乱搭效率高100倍。所以…看脸…看脸…看脸…&,&commentCount&:0,&isNormal&:true,&type&:&answer&,&id&:,&voteupCount&:6}},&answersOffset&:2,&questionId&:,&answerIds&:[52,08514],&restAnswerIds&:[],&isLoading&:false,&isDrained&:false,&isModalOpen&:false,&adBanner&:null,&isCommentLoading&:false,&commentsByQuestion&:{},&commentsByAnswer&:{},&relatedLives&:{},&isRegisterPanelOpen&:false,&token&:{}}' data-config='{&apiAddress&:&/api/v4/&}'>
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