教育培训机构客户关系管理系统
培训机构的经营是围绕客户以客户为中心进行的，客户的需求的获取是经营的关键。为方便与客户的交流与反馈，客户关系管理需要提供丰富多样的交流渠道。因此，本文提出设计一个教育培训机构客户关系管理系统，便于培训机构进行以客户为核心的营销管理整合。　　首先，本文在详细分析教育培训机构客户关系管理需求的基础上，对教育培训机构客户关系管理系统进行设计，包括用户管理、基于角色的用户权限管理、客户管理、交往记录管理、购买记录管理、销售机会管理、培训课程管理、客户获取分析、期班管理、交叉营销分析等模块。其中，利用遗传算法对数据量比较大的...展开
培训机构的经营是围绕客户以客户为中心进行的，客户的需求的获取是经营的关键。为方便与客户的交流与反馈，客户关系管理需要提供丰富多样的交流渠道。因此，本文提出设计一个教育培训机构客户关系管理系统，便于培训机构进行以客户为核心的营销管理整合。　　首先，本文在详细分析教育培训机构客户关系管理需求的基础上，对教育培训机构客户关系管理系统进行设计，包括用户管理、基于角色的用户权限管理、客户管理、交往记录管理、购买记录管理、销售机会管理、培训课程管理、客户获取分析、期班管理、交叉营销分析等模块。其中，利用遗传算法对数据量比较大的客户数据进行分析，分析对选定类型产品感兴趣的客户特征。利用神经网络算法将提取出的有用信息应用到交叉营销中，即将培训课程的以往期班的客户信息、购买记录和销售机会作为输入样本，将客户的未来购买行为作为输出，对客户做出未来可能购买期班产品进行预测，找出最有可能购买当前期班产品的客户。　　然后，基于以上分析和论证本文设计并实现了基于web的教育培训机构客户关系管理系统，该系统采用C＃语言和ASP.NET动态网页技术，数据库采用关系型数据库SQLServer2008。　　最后，通过测试证明本次开发的培训机构客户关系管理系统能够很好的完成中小培训机构对客户相关信息的管理，提高培训机构的核心竞争力。收起
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--------------------------Page1------------------------------CustomerRelationshipManagementSystemForEducationTrainingInstitutionsADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：YuanYuanSupervisor：Prof.ZhangShaoyangChang’anUniversity,Xi’an,China--------------------------Page2------------------------------i}论文独创性声明本人声明:本人所呈交的学位论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外,对论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明方。确式标明本论文中不包含任何未加明确注的明其他个人或集体已经公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:爵州刻J^年‘d日月丿'{论文知识产权权属声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品,知识产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借以阅及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时,署名单位仍然为长安大学。(涉密论文在解密后应遵守此规定)腺′论文作者签名:渊刀J年乡月日`孑%‘年月旧亻r⒏--------------------------Page3------------------------------摘要培训机构的经营是围绕客户以客户为中心进行的，客户的需求的获取是经营的关键。为方便与客户的交流与反馈，客户关系管理需要提供丰富多样的交流渠道。因此，本文提出设计一个教育培训机构客户关系管理系统，便于培训机构进行以客户为核心的营销管理整合。首先，本文在详细分析教育培训机构客户关系管理需求的基础上，对教育培训机构客户关系管理系统进行设计，包括用户管理、基于角色的用户权限管理、客户管理、交往记录管理、购买记录管理、销售机会管理、培训课程管理、客户获取分析、期班管理、交叉营销分析等模块。其中，利用遗传算法对数据量比较大的客户数据进行分析，分析对选定类型产品感兴趣的客户特征。利用神经网络算法将提取出的有用信息应用到交叉营销中，即将培训课程的以往期班的客户信息、购买记录和销售机会作为输入样本，将客户的未来购买行为作为输出，对客户做出未来可能购买期班产品进行预测，找出最有可能购买当前期班产品的客户。然后，基于以上分析和论证本文设计并实现了基于web的教育培训机构客户关系管理系统，该系统采用C#语言和ASP.NET动态网页技术，数据库采用关系型数据库SQLServer2008。最后，通过测试证明本次开发的培训机构客户关系管理系统能够很好的完成中小培训机构对客户相关信息的管理，提高培训机构的核心竞争力。关键词：遗传算法、神经网络算法、客户关系。I--------------------------Page4------------------------------AbstractTrainingorganizationmanagementrevolvesaroundcustomer.Inordertofacilitatecommunicationwithcustomerandfeedback,customerrelationshipmanagement(CRM)needstoprovideavarietyofcommunicationchannels.Customerrelationshipmanagement(CRM)oftraininginstitutionsemphasizescommunicationwithcustomerandfeedbackmanagementandacquirescustomerneedsthroughthecommunicationandfeedback.Therefore,thisarticledesignsacustomerrelationshipmanagementsystemforeducationtraininginstitutions,torealizeacustomer-centeredintegratedmarketingmanagement.Firstofall,basedonthedetailedanalysisoftheneedsofthecustomerrelationshipmanagementineducationtraininginstitutions,theauthormadeadesignabouteducatio
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【讲师介绍】
营销培训讲师
实战型中小企业管理咨询讲师
西北工业大学 工商管理硕士（MBA）
国家人力资源和社会保障部 中国企业联合会 管理咨询师
周如善在大型上市公司、民营企业从事营销管理和企业管理16年。长期研究和跟踪民营中小企业的基础管理和营销管理问题，乐此不疲，几近痴迷。
周如善老师善于从企业战略高度诊断和解决企业的基础管理问题。擅长企业组织管理、营销管理、绩效管理等的管理咨询工作。
【课程收益】
工具：使学员熟悉客户关系管理的基本工具；
技能：介绍如何恰当使用客户关系管理工具的方法和步骤。
【课程背景】
维护一个老客户所付出的成本，仅仅是开发一个新客户成本的1/5，然而，企业往往无对挖掘客户价值手段贫乏。在现实的市场竞争中，围绕老客户开展科学有效的客户关系管理活动，从而**大限度地发掘客户价值，摆脱“重市场份额、轻客户份额”的竞争怪圈，是企业竞争致胜的必由之路。
【课程大纲】
一部分 &&客户好感
1、什么是客户好感？
2、测试你的客户好感。
第二部分 &管理客户好感的8个步骤
1步，了解你的客户——与客户的约会游戏
第2步，诚实地将你的客户分级——客户的评分游戏 &
第3步，将重点放在“关键客户”身上——将员工带入客户好感方程式
第4步，永远不要忘记倾听客户声音——让客户持续与对话
第5步，进行品牌认知营销活动——如何打动你的佳客户
第6步，表彰或奖励你的佳客户——如何增强客户好感
第7步，向差劲和无法发挥作用的客户关系说再见——当客户关系失灵时
第8步，掌握你的客户关系脉搏——检验客户对你的好感指数。
第三部分 &客户好感的未来
1、客户好感愿景
2、小测验，找准你的客户好感差距和努力方向。
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诺达名师是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案。
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教育培训机构客户关系管理系统设计和实现
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客户关系管理培训班
上课地点：北京王府井东方广场
培训费用：
浏览次数：
培训对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等
培训班型：
发布学校：
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第一讲：客户关系管理的含义
1.1客户关系管理（CRM）的发展演变
1.2 CRM的概念及其内涵
1.3 CRM管理系统的分类
1.4实施CRM为企业带来的价值
第二讲：支撑客户关系管理的三个主要理论
2.1客户生命周期理论
2.2关系营销理论
2.3客户价值判别理论
第三讲：客户关系管理软件系统
3.1CRM软件的典型功能及发展趋势
3.2国内外主要CRM软件供应商产品及特色
3.3CRM的行业解决方案
3.4企业选用CRM软件应考虑的几个问题
第四讲：客户关系管理采用的相关技术
4.1呼叫中心
4.2数据仓库
4.3数据挖掘
第五讲：客户关系管理系统的设计
5.1CRM功能模块的设计
5.2CRM流程的设计
5.3数据表格的设计
第六讲：客户关系管理在企业的实施
6.1CRM战略
6.2CRM技术实施方法论
6.3CRM实施成功的关键因素
第七讲：案例
7.1浙江移动通信有限公司
7.2上海通用汽车
7.3成都海浪公司
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