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大促之后，如何留住客户，提升复购率？
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09:13:06　　共65次阅读
首先，要保证宝贝没有瑕疵，毕竟客户最先看重的还是购买的宝贝本身，宝贝不好，就算服务再好，也很难再次来购买。当然，发货也是很重要的，特别是在双11物流爆仓的时候，能早早到达客户手中，那也能给客户很好的印象　　
　一年一度的双11，不管品牌大小，都能分得一杯羹，店铺销量有大幅度提升，在此之后如何做好售后服务、留住客户、提升复购率？　　
　　首先，要保证宝贝没有瑕疵，毕竟客户最先看重的还是购买的宝贝本身，宝贝不好，就算服务再好，也很难再次来购买。当然，发货也是很重要的，特别是在双11物流爆仓的时候，能早早到达客户手中，那也能给客户很好的印象　　
　　之后，就要从店铺包裹上做文章。先来看看别人都是怎么利用店铺包裹做营销的。
　　例一：“三只松鼠”　
“三只松鼠”是专卖坚果的天猫店，每年销量顶尖。作为坚果零食行业，“三只松鼠”的产品与“百草味”等一众品牌未必有很明显的区别，但他在包裹营销上有其专有的方法：1 包裹中会放入营销型的卡片：卡片内容大致会是店铺品牌故事、店铺活动、好评返利等；2 赠品袋：赠品袋里面会有开箱器、垃圾袋、钥匙扣、一张纸巾等。这些赠品对于客户来说是非常实用的，提高了用户体验，那客户的再次光临就不难了。
　　例二：“阿芙”精油
　“阿芙”是由淘宝发家的淘品牌，现在在线下也开了不少的专柜。那他又是怎么通过包裹来吸引客户的呢？
　　1 包邮卡，客户保存几率极高的小玩意儿，增加了品牌曝光的同时提高了用户粘性；
　　2 赠品：鼠标垫等，在上面印制了有意思的文案、图形，通过赠品实用性在客户的日常生活中做曝光。
　　包裹营销的最终目的无非是品牌与店铺的曝光，吸引用户再来购买。以上两个例子都分别从营销型卡片和赠品两块入手，作为收　　 到包裹的用户来说，是否会有东西太多这样的问题？对于用户来说，这些有店铺信息的卡片会稍显多余和无用。另外对于少营销预算的商家来说，又卡片又赠品的方式成本太大。　
　　最好的改进方式是将营销功能与赠品相结合，用户在使用过程中就能看到店铺的营销文案。像印制有店铺信息的纸巾，这类营销纸巾就能在用户生活的时时刻刻体现价值、做品牌曝光。对于“三只松鼠”和“阿芙”这样食品和化妆品类目的店铺来说，契合度极高，用户体验也能更好。
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今年25岁，大学学的是教育技术学（坑！），毕业三年一直从事教育行业，但本人并不喜欢。但对电商还是蛮感兴趣的，于是打算转行，前几天拿到了一个做小家电电商的offer，现在上班两天了，职位是运营助理，当然了，我的职业目标是电商运营。
介绍下这家公司，是做小家电的，有天猫，C店，1号店，京东等平台，从老板口中得知去年的营业额2千万左右。公司不大，整个团队就5个人，其中老板*1，仓管发货*1，财务*1，运营*2，但是这两个运营，客服是他们，美工是他们，找刷单也是他们...
现在我还在熟悉产品和规则阶段，然后从客服（实习工资2K...）做起再接触其他运营知识。从低做起，对于我这样的一个新人来说我并不介意，不知道是对这个行业了解不深还是怎样，上了两天班，感觉前途有些迷惘，有点摸不着头脑...而且感觉现在电商很难做，竞争激烈，同质化严重，而且公司的产品质量似乎也不怎么样= =
所以想来请各位大神：
1、电商运营一行有前途么？
2、从运营助理到运营，要学的知识有哪些？
3、从运营助理到运营，大概需要多长的时间？
请各位大神给我这个刚转行的新手指指路~~
- 宁我负天下人，不要天下人负我
赞同来自: 、、
先回答楼主提出的问题：
1.就目前国内整体情况来说，电商中高端人才的匮乏程度还是非常大的。目前电商行业内鱼龙混杂情况仍很严重。若有能力突出重围迈向更高台阶，前景还是非常不错的。在初期建议楼主提升广度，吸取各种电商方面经验知识与人脉。成熟后应开始提升技能深度。电商细分工作也是种类繁多的，某类工作做到极致，对电商服务对象的效益也是非常可观的。毕竟方法千千万，只要老板挣钱了，你的思路和执行都是有效的。
2和3合并做答。时间是不可控的，根据个人能力、天赋、投入等因素决定时间成本。有些人一两年就可以独立运营店铺并做出效益。有些人打工五六年还是个小小的仓库发货员。目前国内对电商运营并没有一个准确的定位。小运营做的事情可能相当驳杂。而大公司旗下的运营因细致工作的不同又有各种分割。回到问题1的做答内容，先广度，后深度。这是电商运营学习的正确方向。
下面是题外话。
根据楼主的描述，现在楼主待的公司，小家电类目能做到年流水2000W，一个5人团队是不可能吃下来的。我给楼主估一个大概值。年流水2000W，相当于月均营业额170W。虽然不知道具体的小家电类目，但是既然是小家电，客单上千的可能还是不大的。若估算客单为800元。也就是说每月平均有2100单左右。平均每日接单量为70单。按目前电商工作时间来算，每日工作14个小时，每小时平均要接5单左右。而家电的静默下单的比例还是非常低的。毕竟涉及到家用的非易耗品。咨询的时长一般不会低于5-10分钟。这样对一个5人团队来说，负荷是非常大的。而且这个值还是笼统的算法。若单量集中，即使五人团队全部加入客服也完全吃不下这个咨询量。
而且目前是四个平台，五个人操作，最后楼主还提及了产品质量一般这个问题。这样的公司，显然要么老板在吹牛逼要么就是你们东西暴利得不行（小家电类目暴利得不行的我还真没听说过）。这种公司现在市场上太多了。楼主想要在这种公司干出一份事业我觉得不是太靠谱。不过听你一描述，他们的俩运营所学还是相当驳杂的。不然光是每月给老板吹的牛逼都圆不过来了。这种人还是可以取之长处用之一二的。
最高票已经回答了有没前途，那我来分析一下这个公司。
介绍下这家公司，是做小家电的，有天猫，C店，1号店，京东等平台。
应该天猫1间，一号店1间，京东1间，C店3，4间这样的吧？那么保守估计，起码有5家店，然而他2个客服已经可以应付的来，可想而知流量有多低。
而且感觉现在电商很难做，竞争激烈，同质化严重，而且公司的产品质量似乎也不 怎么样= =
你明白现实就好，电商现在是金字塔，越上层资源越多，流量等各种越多，反而越低下直通车，钻展往往烧不起，请的运营要么是混子，要么老板就以为请运营只需要发运营的工资，然后做做论坛推广这些就用，质量方面我不多说，内行都懂得。
整个团队就5个人，其中老板*1，仓管发货*1，财务*1，运营*2，但是这两个运营，客服是他们，美工是他们，找刷单也是他们...
就从这一点，我就觉得这个老板问题很大，说明他招的人明显就是样样会点样样不精通，刷单只会放个单不会看行情，运营可能只会报活动，美工只会千图找摸板，很可能还是坑来的应届生。
我忘记老板也说过之前的人员了，之前最多的时候有20多人，后来裁减到10多人，再到现在的5人.
电商这一行，只要做出成绩，品牌打响，只要运营的不是太差，是很难出现这种局面，想一下两千万营业额的公司，变成五人的工作室，这一点，要仔细想想是为什么。
如上所得，这公司必然有很大问题，至于是什么，就需要题主自己去摸出来了。
屌丝一枚，一直有店铺，有好的产品，会自己兼职创业，保持一份收入，在电商中，不管你是操作公司的平台还是自己的，都能得到一定锻炼。社会的现实教会，不要公司工作就要全力以赴，每天打了鸡血，不要命的冲业绩。特别是电商高强度的工作环境，个人观点，不喜勿喷~
电商从业者，怎么说，机会与盲目重叠，甚至你都看不到一点机会。不管你做的是什么类目，你都面临非常大的竞争，现在的天猫和苏宁互投，苏宁旗舰店入驻天猫，天猫跟国际品牌签订独家协议，这些协议的签订都是天猫以流量和销售额的保证为前提，现在入驻的门槛加大，都是传统的大品牌，按照这个趋势，别的商家势必更加艰难。
但是，赚钱的始终还是有的，赚钱的总结起来，也就那几类，客户粘度高和有着强有力供应链的一线传统品牌商家，这些都是80%以上商家不具备的。马云一直在追求“小而美”，小而美多了就是大而全，这是一个目前解决几百万卖家生存压力大的短期概念，所以，除了一片血流成河的女装男装等红海类目，作为一般的中小卖家，能发展的就只有小而美的特色产品。我前几年也思考过，客户粘度才能有稳定长效的发展，但是最后还是放弃了这个想法，但不是否定这种做法，我到现在都欣赏这种店铺，也在追求做一个这种店铺，应该说是产品能支撑有这么个店铺。所以我一直打的都是游击战，前年有操作过，服装里面的冲锋衣，那时候卖的是假货，很热门的小类目，现在不行了，后来有汽车用品里面的汽车脚垫，今年的家居里面的刨冰机。基本上每个加起来都是能做到月销600笔以上。赚钱才是王道，以前有个运营给我说的。
上面是，给小小的创业建议，不是很详细，更多的可以私聊我。
至于电商从业的前途，除了上面说的，找到合适的产品，自己做，机会还是有的。如果你是想靠上班能上出一片天，带给你的肯定是迷茫，总结出一句话就是，电商的局限性很大，你会发现，你到了而立之年的时候，或许还是没得到什么，包括你必须的人脉，金钱等资源，你或许还只是一个运营，当然，你可以是更牛逼的（这种人除外）。
先写到这里吧。。。
1、电商运营一行有前途么？
当然有，电商运营是电商的核心岗位。机会好的，你可以接触到整个商业运作，各个团队。
2、从运营助理到运营，要学的知识有哪些？
运营的工作很琐碎，琐碎到你每天接触的全部都是你要学的，直到你学会了。直到几年后你终于能梳理清楚所有你接触的琐碎，把他们从经验升级到方法论。基础的话，流量，转化，销售，费用，这四个关键词够你深入挖掘一年的。
3、从运营助理到运营，大概需要多长的时间？
我对这个问题的理解是，从被带到独立工作吧。这个真的取决于你工作的公司和你负责的东西。以题主目前的情况看，运营人员那么少，应该网店的运营推广甚至客服都要做，但我觉得贵公司要求不高，半年应该足够了。但是如果换一个不同的公司业态和标准，也许一两年都不够。
最后，网店运营可以帮你了解电商运营有多琐碎，但很遗憾也仅限于此。关于贵司规模与现状其他人已经分析得差不多了。在这家公司能学多少，要呆多久，这个只有你自己最清楚。学得差不多了，争取到大型B2C电商公司学怎么梳理和应用你之前的经验，或者做类目运营也很好。网店运营做好了倒是能挣些钱，只是格局始终不大。
1、根据我的经验，电商行业未来前景向好。而作为电商行业中较高层次的运营岗，目前整个市场还是很抢手的。
2、运营岗所需学习的知识面很广很杂。一般在成长为合格的运营前，或多或少都会在各个部门轮岗（客服 推广 策划 仓库），理论上无论初始岗位是哪种，都可以成长为运营。但相对而言，推广、策划、设计岗机会会多些。
**下面这些技能建议多学习：**
office系列：Excel数据分析时用的最多，很重要。PPT总结汇报时会经常用
Adobe系列：PS建议精通，AI熟悉即可
3、合格的运营成长起来一般需要3年。
题主现在的公司，个人感觉发展空间不大，但作为入门级的还是可以的。建议以后换工作时，可以找人员配置比较完善的，公司化经营的，这样学到的东西会比较多。
电子商务发展到今天越来越白热化，各大sop平台的操作简单化、透明话，手段就是那么多、方法也就那么些，玩不出多大花样！
往后的运营是产品和品类的运营，而不是销售技巧的运营，很多时候一开始定位的就决定了以后的成败，这个是我给你的忠告。
前途肯定是有的，但不要把运营做成现在很多像打杂的。
代运营公司新人一枚，入行三个月，专业知识不深不浅，从简单的运营部客服到现在的运营助理，就谈客服到运营助理到运营店长所要接触的知识和实操
刚入电商，一定会迷茫，因为你会发现，从仓库发货到客服到美工和运营，都是初中高中中专等学历不高的人（说得自己不是一样，诶）各种三观不正，缺乏深度思考，跳跃性思维，工作态度和学习态度不明确，所以如何保持不被外界因素打扰以达到最优最快的进步（前期知识很少）是你要学会的。跑题了诶。
前期淘宝规则的了解是必不可少的，客服的语言规范，售前回复雷区（售前回复错误客户立马下单被投诉坑钱喜闻乐见我会告诉你吗？） 简单的打折工具（打折输少一个零十分钟下千单，另一种发现的早，没设置限购，一个ID拍上千件，三个月前被两个人坑六百块钱，当时店长脸色就不好了，企业托管啊，感觉走了一趟鬼门关）基础的规则，售后处理雷区（中差评投诉，退换货理由），软件熟悉（天猫营销工具，欢乐逛，数据魔方，生意参谋，淘指数等等），知道了这些简单之后，才会接触真正的运营知识。
运营入门前你得知道，运营是什么，运营做什么。前期工作无非流量，做完流量做转化，转化做完做客单价，基础的框架就这三个，回购率高做老客户营销。
流量：免费：上下架时间，优化标题，动态评分，橱窗推荐。自然搜索，收藏，主图，关键词，关联销售，站内免费活动（和流量挂钩）
付费：刷，直通车，淘宝客，站外，硬广，淘金币等等 影响到流量的因素
转化：复购，客服，店铺装修，详情页，促销区，销量，客单价，评价，赠品，包邮，店内活动，差异化。影响到转化的因素
知道了哪些因素影响到流量和转化后，才知道哪里需要优化。
晚上没思路，诶
个人理解的运营思路是：年目标年策划，季度目标，月目标，周工作计划，日工作流程。
每日工作流程：每日数据报表（排名，PC端流量，无线端流量，询单人数，询单转化，停留时间，成交关键词，流失客户等等），每日直通车调整，关注站内活动，每日团队会议。
周工作计划：观察上一周的数据统计，流量呈现下降分析排名和主图，测主图点击。询单转化率低于50%客服需要培训，停留时间优化详情页，成交关键词看自己那个关键词权重高，流失客户分析流失到那家，并且分析为什么流失到他家。周直通车报表，周计划总结会议。
月计划：分析上个月的销售额，同行做出分析并做出下个月销售目标，整个计划的预算，直通车月报表。月计划会议，落实到每个人，并且让每个人都有一个明确的目标。
季度计划：没做过诶。
年计划：好遥远诶。
聊点题外话：这些知识可以从多个渠道了解到，规则在变化，今天学到的，后天估计就没用了。如何让自己充满动力，都是普通人，想一下想要的生活，做个简单的目标，知道自己想要什么才会为之努力，身边的同事太多这样的了，没目标，不努力，不知道想要什么，诶。现在我遇到的问题无非是，电商淘宝规则不够熟悉，运营专业知识理念不够强，思路不清晰，打算多了解运营理念，多看书多交流（诶，本人在公司话很少， 领导都不喜欢我这种喜欢安静思考的，所以比较担心被公司同事看到），一不小心扯远了，如果形成了压力请思考如何将压力转化成动力，早日发现自己不足并作出改变。
参与讨论请先
我是美女我怕谁！
被浏览：6928 次关注者：9 人淘宝怎么查看买家的复购率?
作者：佚名
字体：[ ] 来源：互联网 时间：06-01 15:14:26
淘宝怎么查看买家的复购率？有些宝贝很好，有些买家会重复购买，想要看看淘宝的复购率，该怎么查看呢？下面我们就来看看详细的教程，需要的朋友可以参考下
淘宝怎么看客户复购？操作很简单， 下面小编给大家说下查看方法。
1、电脑登录自己的淘宝卖家账号，并进入到自己的店铺后台－－卖家中心
2、在卖家中心这个页面的左侧这里，点击&已卖出的宝贝&；右边即显示出相关内容；
3、&已卖出的宝贝&这个页面，当前显示的是&近三个月订单&的所有订单（点击三个月前订单就显示三个月前的所有订单），每一笔订单显示着该买家的旺旺号，复制此旺旺号
4、然后，鼠标定位在&买家昵称&这里，把旺旺号粘贴在输入框内。如下图所示。然后，点击搜索，下方即弹出该买家的所有订单，订单中显示商品的主图、商品标题、商品尺码、颜色等等信息；从这里就能查看到该买家是否复购了。
5、也可以这样查看，如步骤3所示，已卖出的宝贝这个页面中，每一笔订单都有该买家的旺旺号，而在旺旺号的下方显示&和我联系&或&给我留言&的按钮（买家在线的话显示&和我联系&；若买家不在线显示&给我留言&），点击此按钮，打开与该买家的聊天界面。
6、在聊天界面的右下方，显示着该买家的交易信息；显示着，成交与进行中的交易。
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