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栏目简介lan mu jian jie
《政风行风热线》，福建省新闻名专栏，“全国青年文明号”荣誉称号，该栏目创办于日，由泉州广播电视台、"中国泉州"政府门户网站共同主办，由泉州广播电视台889新闻频道具体承办。该栏目以“倾听百姓呼声、构建和谐社会”为运作宗旨，以“关注民生、服务发展”为工作主线，以“直播间对话一把手”、“走进县市区现场对话直播”为基本运作形式，把为人民群众服务和促进经济社会和谐发展有机结合起来，切实解决群众反映的热点难点问题。
播出媒体：泉州广播电视台889新闻频道
直播时间：周四17:00-18:00
周六10:00-11:00/11:30
直播热线：9
短信平台：编写内容发送至
节目承诺：件件有着落，事事有回音。
直播时间：
上线嘉宾：
中国建设银行泉州分行行长 黄汾
受理范围：
有关建设银行泉州分行的服务态度、服务质量，以及存贷款业务、建行卡、理财等金融产品服务和工作人员的行业作风等问题
播出媒体：
FM88.9泉州广播电视台
文字精选实录
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：主持人好！听众朋友们，大家下午好！我是中国建设银行泉州分行行长黄汾。今天很高兴来到泉州广播电视台“政风行风热线”直播室，与大家通过无线电波进行交流。在此，我代表中国建设银行泉州分行欢迎听众朋友们收听建行“政风行风热线”节目，也欢迎听众朋友提问和咨询。
泉州是沿海开放城市，是海峡西岸经济建设中心，是全省经济最活跃的地区。在这片充满生机和活力的热土上，建行泉州分行始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”，努力发挥建行优势，支持泉州经济建设，与泉州同发展、共繁荣，与泉州人民同呼吸、共命运。至今年6月底，我行存贷款总量达到1452亿元，居金融同业首位，其中贷款余额618亿元，当年新增11亿元。为最大力度地支持泉州发展，我行一方面积极向上级争取信贷规模，另一方面努力盘活存量，同时我行还大力推进产品创新，为企业客户提供保理产品、金银仓产品、供应贷产品等一揽子链条式供应链融资服务，并将启动“泉州市外贸企业助保金贷款”业务，解决企业融资难问题；为进一步提高客户满意度，我行致力于转变经营方式、提升服务质量、贴近市场和客户需求，积极探索服务创新，打造惠民工程，投入大量的人力物力用于网点转型和自助渠道建设，自助设备数量居全市各银行及全省建行系统首位。服务泉州建设，服务社会大众，我们责无旁贷。
今天，我们走进直播室，通过“政风行风热线”，接受群众、社会和舆论监督，意义重大。我们真诚地希望通过“政风行风热线”这座“连心桥”倾听听众朋友们的意见和建议，以进一步提升泉州建行的管理和服务水平，为广大客户提供更加优质的金融服务，为泉州经济又好又快发展做出更大的贡献。谢谢大家！一、住房金融业务
[网友问]：你好！我想了解一下建行的二套房贷款办理政策？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：客户朋友您好！目前我行对于贷款购买第二套住房的，要求贷款首付款比例不得低于60％，贷款利率不得低于基准利率的1.1倍。以10万元，贷款20年为例，等额本息还款，每月还款约787.70元。
其中对于二套房的认定，我行主要是以拟购房借款人家庭为单位（包括借款人、配偶及未成年子女），按照家庭成员名下实际拥有的成套住房数量进行认定。即：
（1）借款人首次申请利用贷款购买住房，如在拟购房所在地房屋登记信息系统（含预售合同登记备案系统）中其家庭已登记有一套（及以上）成套住房的。
（2）借款人已利用贷款购买过一套（及以上）住房，又申请贷款购买住房的。
以上两种情况都属于“二套房”，也就是说“既认房又认贷”。
[网友问]：你好！我是个体工商户，自己有一家店面经营超市几年了，今年生意不错，但资金周转紧张，建行能不能提供贷款支持呢？&
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：您好！建行的个人助业贷款正好是专门为个体私营企业量身度做的经营类贷款，建行的助业贷款有几个优点，包括：贷款最高额度1000万元，贷款期限最长3年，抵押物范围涵盖住房、商铺、写字楼、厂房、土地等，
您可以选择以你的营业铺面做抵押，获得我行的3年期的个人助业贷款缓解资金周转不足的压力，每月偿还贷款本息的金额也不会影响你正常经营。
[网友问]：你好！最近我看中了一套二手房，但手上资金不够，能否向建行申请贷款？贷款成数和利率多少？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：您好！建行可以为你提供二手房贷款，贷款成数和利率根据您的具体情况执行。如您申请的是首套房贷款，贷款首付成数最低可为3成，利率根据您的资信等情况确定，最低可以执行基准利率优惠，如果是二套房贷款，则首付成数必须6成以上，贷款利率同样根据您的资信等情况确定。最低可以执行基准上浮1.1倍的利率优惠。
[网友问]：你好！我想知道到建行申请消费贷款有什么规定？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：您好！建行的个人消费贷款主要是向个人客户发放的用于其各类消费用途的人民币贷款，用途包括住房装修、购买耐用消费品、旅游、教育、购车等。
建行个人消费贷款的主要有四大优点：
一是贷款额度高：最高为200万元。
二是贷款期限长：最长5年；
三是贷款成数高：贷款抵押率最高可达70%
四是贷款利率可根据您对我行的综合贡献度采用不同的优惠利率。
[网友问]：你好！我是外地来泉州打工的，来泉州工作好多年了，想在泉州买房子，不知道建行对外地人申请住房贷款有什么规定？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：您好！外地来泉州打工的也可以申请住房贷款，我行目前对非本地居民购房的，除了要求借款人需提供1年以上当地纳税证明或社会保险缴纳证明。其他条件和本地户籍居民是一样，但我行对已拥有二套或二套以上住房的本地居民或非本地居民个人购买的第三套及以上住房的不予以提供贷款支持。
[网友问]：你好！我想咨询一下有关公积金支取、公积金按揭（二手房）贷款的有关情况。
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：您好！感谢你对我行的信任和支持。我行作为公积金中心的受托银行，有关公积金业务主要是按公积金中心的相关政策执行，你以上所提到的具体业务政策可以到温陵路中段市公积金中心或当地公积金管理部门咨询。
[网友问]：你好！我在自助设备上取款不成功但帐上资金已被扣走，请问被扣的款项何时可调回客户的帐上？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：您好！对于客户取款不成功但帐上资金已被扣，我行在接到客户投诉后会及时采取措施，如在附行式自助设备上发生的交易，我行原则上在3个工作日内查实并回复客户；对于在离行式自助设备上发生的交易，一般在7个工作日内查实并回复客户。无论在离行还是在附行式自助设备发生的交易，对于跨行卡或跨省卡的查询及调账时间会适当延长。
[网友问]：你好！代发工资账户为什么被扣收小额账户管理费？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：我行收取人民币小额个人活期存款账户管理费是根据
2003年10月银监会颁布实施的《商业银行服务价格管理暂行办法》（银监[2003]3号令）赋予商业银行的自主定价权，并严格按照法定程序予以报备、公示后实施。
日起我行免除已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。您的工资发放可能是由您所在的企业（或单位）财务（或企业法人账户）每月为你们自行存入的，您所在的企业（或单位）并未与我行签订代发工资协议，未通过我行系统进行统一代发工资业务，因此会被扣收费用。
[网友问]：为什么我到银行存款，却变成了保单。
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：首先需要说明的是，这位客户是在我行办理了银保业务，银保业务是指银行代理销售保险产品，他的特点是投资收益和风险保障两不误，既能够享受到保险公司的分红，还能够获得保险合同条款上规定的一些保障，对于闲置资金是一种良好的投资选择，
我行代理保险业务是经过保监会批准，并取得保监会颁发的《保险兼业代理业务许可证》，所有销售人员也均取得保监会《保险代理从业人员资格证书》。在代理销售过程中，我行员工会向客户详细说明所代理产品的特点，投保规则，产品责任以及相关的风险提示，并且会明确告诉你保险不是存款。如果你办理了银保业务，一般从您签收保单之日起有10天的犹豫期，且保险公司专职人员会在犹豫期内对你进行电话回访。若你觉得该产品不适合您，犹豫期内您可以无条件解除保险合同。从去年起，监管部门已经明确规定禁止保险公司的人员在银行进行销售，您若发现在网点有保险公司人员向您推荐或销售保险产品，可以及时举报、投诉，我们会进行调查处理。
[网友问]：建行个人理财产品起点是多少，会不会很高？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：按银监会规定，我们银行理财产品的销售起点金额不得低于5万元人民币（或等值外币），对部分收益和风险较高的理财产品起点金额不得低于１０万元人民币（或等值外币）。因此我行一直本着稳健经营、控制风险的角度，根据不同客户需求来为客户设计相应的理财产品，最大程度满足客户的预期投资理财目标，目前各档理财产品起点均较为适中。
[网友问]：每次买理财产品都要跑你们银行购买，网银又不懂操作，有没有比较简单的办法可以及时购买理财产品？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：您可以到我行办理自动理财业务，我行的自动理财业务就具有灵活、稳健、便捷、高效、普适等特点和优势，客户一次签约、长期有效，自动投资，省时、省心、省力。客户只须携带有效证件和建行借记卡在建行任何一个网点“一次签约、长期有效，自动投资”，参与单次资产配置无需再办理签约手续，只须将资金转入自动理财账户即可，免除每次买理财产品都要办理购买手续的不便。客户投资起点相对较低，普通版10万起，高端版15万起，递增金额1000元。
[网友问]：听朋友说，建行的结算通卡汇款很优惠，具体怎么优惠法？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：具体来说，有了结算通卡，在年底前都可以享受到建行系统内及跨行之间免费汇款的特惠，就是我给别人汇款免手续费，别人给我汇款也是免手续费。办理该业务不设门槛，所有客户都可以办理免费体验。具体可到各个营业网点咨询办理。
[网友问]：听说建行已实现磁条借记卡同卡号升级金融IC卡的业务，请问如何办理，需要另外收费吗？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：建行磁条借记卡升级IC卡统一免收10元的换卡手续费，客户可以完全放心。换卡也很方便，客户到网点办理业务时可顺便办理换卡，客户办理换卡期间，其原有卡片可继续使用，待领取新卡时再交回旧卡片。同时，为方便客户，开通电话银行的客户可通过拨打95533客服热线申请办理银行卡预约换卡，并指定到辖内建行任一网点领卡。
[网友问]：听朋友说美元会升值，我打算用卡里的人民币换一些美元存定期，请问如何办理？有无额度限制？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：我行新推出的个人网银结售汇业务就能满足您的需求，您只需到我行的营业网点签约网上银行，就可以登录我行的网上银行选择“个人购汇”功能菜单自行进行操作了，方便又快捷。目前，国家外汇管理局对个人结售汇实行年度总额管理，结汇和购汇年度总额目前分别为每人每年等值5万美元。我行根据外汇管理局的总额管理规则执行。
[网友问]：我是你们建行手机银行客户，前二天有听说过建行开展手机银行“什么摇摇有奖”活动，怎样参加这个活动能介绍下吗？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：好的，您可以通过手机银行进行转账汇款、缴费支付和投资理财交易，在资格累计期内完成符合条件的指定交易，可获得“周末尽情摇”参与资格。之后，您可在对应的摇奖日，通过“摇一摇”的方式赢取手机话费充值卡、善融商务个人商城电子券等奖品。活动期间，获奖客户将活动分享至微博、微信等第三方应用平台，还可获得冲击神秘大奖的机会。活动会持续到12月27日，有多种礼品，欢迎您积极参与！
[网友问]：每次到柜面办理汇款时，工作人员会跟我们说通过网上银行或手机银行之类的去做比较方便，而且手续费还比较优惠，是不是真的？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：为了回馈电子银行客户，今年我行对网上银行、手机银行客户转账是比较优惠的，其中：个人网上银行本行异地转账业务按交易金额的0.25%收取，跨行异地按交易金额的0.5%收取，最低2元，最高25元；使用我行个人网上银行办理同城跨行（普通）转账业务，手续费标准优惠为2元/笔；手机银行本行异地转账业务按交易金额的0.15%收取，跨行异地按交易金额的0.3%收取，最低1元，最高15元；使用手机银行办理同城跨行（普通）转账业务，手续费标准优惠为1元/笔。
[网友问]：龙卡购车分期目前的最高额度及手续费率分别是多少？办理购车分期需要什么手续？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：龙卡购车分期业务是建行推出的免担保、0利息、低手续费的信用卡购车分期付款业务，目前最高额度为50万。客户总手续费：2年7.2%、3年10.8%，即每年仅需3.6%的手续费。可缓解您购车资金压力，提前享受汽车生活。
办理手续：客户到合作车行选定爱车并填写专用的龙卡购车分期订购单后，向建行网点提交“龙卡信用卡购车分期付款申请表”及申请材料（身份证、户口簿、信用卡原件及复印件和相关财力证明），提出申请。无卡客户可按照相关办卡要求同时申办龙卡信用卡。
相关财力证明：房产证明（含土地证）、公积金证明、代发工资明细或个人所得税扣税证明、建行AUM值证明、他行金融资产等。
[网友问]：龙卡安期分期目前最高额度及手续费率分别是多少？办理安居分期需要什么手续？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：龙卡信用卡安居分期付款业务（简称“安居分期”），指持卡人申请用其龙卡信用卡（商务卡、学生卡、附属卡和担保卡除外）在我行指定安居商户购买商品或服务，我行核准后，持卡人在我行指定安居商户通过专用分期POS机具支付安居款项，相应交易金额平均分成若干期，由持卡人在约定期限内按月还款，支付一定手续费的业务。
龙卡信用卡安居分期付款业务零利息、优惠手续费率（12期4.5%、24期8%、36期12%），减轻您的资金负担，助您入住温馨家园。目前我行安居分期最高额度为30万。
办理手续：您可到建设银行任一网点提交申请，需提供以下申请材料：
(1)有效身份证件
(2)所要家装房屋的房产证明
(3)龙卡信用卡（有卡客户出示）
(4)工作证明或收入、财力证明
(5)《龙卡信用卡安居分期付款业务申请表》
[网友问]：福建公安便民龙卡是一种什么样的卡？如何办理？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：福建公安便民龙卡是建设银行福建省分行推出的龙卡IC信用卡，是本省汽车类机动车行驶证的辅助信息卡，是集公安便民服务和金融功能为一体的信息卡，可实现持卡进行车辆维修、车辆定期检验（年检）、补牌补证、二手车过户登记等一系列公安车辆管理便民项目。
该卡可享终身免年费优惠，日前，以公安便民龙卡信用卡为签约扣款账户的，可以五折优惠购买高速“闽通卡”及电子标签一套。
办理方式:申领福建公安便民龙卡须携带本人有效身份证明原件（二代居民身份证、军官证、士兵证、军官离退休证、境外人员身份证明、外交人员身份证明、临时居民身份证）、机动车行驶证原件。
[网友问]：建设银行在服务小企业方面有哪些特色？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：这几年来，为使小企业服务从机制上得到根本保障，我行通过完善制度建设、资源配置、流程再造、角色重组等措施，加大对小企业经营中心的优化升级，提高“专业化、集约化”经营水平。通过持续优化内部流程，大大提高了小企业业务办理速度和营销成功率。目前我行从客户调查到授信审批缩短到了三个工作日，而完成一笔小微企业授信放贷最快也缩短到了七个工作日。而且，我行不断拓宽和延伸服务渠道，让每个物理网点、网上银行和95533电话银行均能受理小微企业融资申请，让建行成为小微企业“身边的银行”。在创新体制的同时，也不断创新针对性更强的小微零售化产品。今年来，我行大力发展无需抵押担保的纯信用融资产品“信用贷”和“善融贷”、以应收账款为质押的“供应贷”、以省政府提供风险补偿金的“助保贷”等小微金融新产品，有效地破解了小微企业融资难的问题。
[网友问]：向建行申请小企业贷款，应具备哪些基本条件？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：一般情况下，具备以下几个基本条件，可向建设银行的营业网点申请小企业贷款：
（1）经工商行政管理部门登记注册地小企业法人或个体工商户；
（2）持有人民银行核发的贷款证、卡；
（3）信用记录良好，具备履行合同、偿还债务的能力；
（4）有固定依据和经营场所，合法经营，产品有市场、有效益；
（5）在建设银行开立基本结算户或一般结算户
其他具体事宜，客户也可到我行所辖营业网点，以及分行、南安、惠安等小企业经营中心进行业务咨询。
[网友问]：向建行申请建行小企业贷款需要提供什么资料？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：您所问的问题也是广大小企业客户所关心的问题，在实践工作中，小企业确实难以象大企业那样样样俱全，因此向银行申请贷款时，也不可能向大企业那样提供一套十分完整的财务资料。正因为如此，在政策制度和相关要求允许的情况下，建设银行适当简化了小企业申请贷款时提供的资料，目前，小企业客户在向我行申请贷款时，需要提供基本资料为：
（1）营业执照、组织机构代码证书、税务登记证、贷款卡、公司章程或组织文件、企业法人代表身份证明、个体工商户的身份证明等申贷材料；
（2）企业财务报表；
（3）连续一年的缴税凭证；
（4）担保单位相关资料、抵（质）押物清单及权属证书；
（5）建行认为需要提供的其他信息和资料等。
客户在申请贷款过程中，可直接向营业网点的客户经理进行咨询。
[网友问]：向建行申请小企业贷款要通过什么渠道？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：目前建行小企业贷款申请除向各营业网点直接申请外，还开通了3条电子渠道申请途径，分别是建行互联网门户网站、企业在建行开通的高级网银以及建行“善融商务”企业商城。以上渠道均可接受客户贷款申请，非常方便。同时，我行正在准备向客户提供电话银行的受理渠道。
[网友问]：小企业贷款主要可以用于哪些方面？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：贷款的用途可以用于小企业正常生产经营资金周转及设备、厂房等投资，但不能用于个人消费，也不能用于国家明令禁止的交易或投资；信贷资金不得以任何形式流入证券市场、期货市场和用于股本权益性投资。
[网友问]：建行的小企业贷款期限多长？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：以一年以内的短期信贷业务为主，贷款期限原则上不超过三年。
[网友问]：如果公司规模小，资金需求不是很大，又有比较足额的抵押物，资金需求比较急，请问有什么比较快的途径得到贷款吗？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：建设银行的“速贷通”可以满足您的需求。该品种是中国建设银行专门为小企业客户推出的信贷产品，为满足小企业客户快捷、便利的融资需求，申请额度一般不超过2000万元。
[网友问]：公司刚成立不久，但市场前景较好，订单较充足，可是没有固定资产做抵押，是否能申请到建行小企业贷款？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：可以通过以下几种方式提供担保获得贷款：一是建行认可的担保公司提供担保；二是第三方企业提供担保；三是可根据贵公司的实际情况，通过办理我行的小企业融资产品取得贷款，我行免担保的贷款产品有：“信用贷”、“善融贷”、“供应贷”等。
[网友问]：听说建行推出了“助保贷”产品，能了解一下该产品的特点吗？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：助保贷是建行与政府合作的一种融资平台，主要解决抵质押物不足的小微企业融资难问题。
简单的说，就是需融资企业在提供一定的抵质押物（通常为贷款金额的40%比例）做担保的基础上，由企业缴纳一定比例的“助保金”（通常为贷款金额的2%）和政府提供的“风险补偿金”共同作为增信手段的信贷业务。该产品最高贷款额度一般不超过500万元。
目前市政府已原则同意建立泉州当地的助保贷合作平台，同时该产品也列入了泉州金改区重点项目责任分解目录。
[网友问]：我们公司没有房产抵押，找担保又欠人情，对方也会提出相互担保，有没有什么好的途径可以获得贷款支持？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：如果是小微企业，可以向建行申请信用方式的“善融贷”，除了一般的要求外，这个善融贷有几个特别的条件：一是在建设银行开立对公结算账户两年(含)以上；二是前12个月对公结算账户借贷方累计结算笔数100笔(含)以上；三是对公结算账户前12个月贷方累计结算额200万元(含)以上或前12个月日均存款3万元(含)以上。四是企业目前没有贷款。符合这些条件就可以和建行的支行网点联系，我们将派人上门调查，并根据企业的结算量和日均存款测算一个额度。
[网友问]：最近经常听说建行有个“助保贷”，和其它贷款有什么不同吗？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：助保贷是建行与政府合作的一种融资平台，主要解决抵质押物不足的小微企业融资难问题。
简单的说就是贷款的担保方式有特点，以发放100万的贷款为例，其中40万元以不动产抵押，再由企业缴纳一定比例的的“助保金”（一般是2%），剩下部分中一半是建行以信用方式发放，一半是由政府提供“风险补偿金”担保。从企业的角度来说，原来可以抵押40万元的不动产，现在可以抵押100万元，放大比例为2.5倍。去年10月建行推出助保贷后受到广大小微企业朋友的好评，现在省政府和省建行的助保贷平台额度已用满，我们已向泉州市政府申请搭建泉州市一级的助保贷平台，泉州市政府对这件事很重视支持，已原则同意建立助保贷平台，同时该产品也列入了泉州金改区重点项目责任分解目录。
[网友问]：小微企业比较关心的是贷款的定价，请问建行对小微企业的贷款有什么优惠吗？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：建行一贯以扶持小微企业作为企业经营的社会责任，在贷款规模、定价等方面均向小微企业倾斜，随着贷款利率市场化的不断深入，建行对小微企业的贷款定价以市场定价为主，同时严格执行“禁止向小微企业贷款收取承诺费、资金管理费；严格限制向小微企业收取财务顾问费、咨询费等费用”的监管政策要求。
[网友问]：如果有客户持假币投诉银行柜面人员或自助设备支付假钞，银行有何举证措施。
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：客户朋友好！近年来，人民银行越来越重视银行对外误付假币专项治理工作，要求各商业银行积极推广机具设备冠字号码查询工作。我行也不断拆资加大出纳机具和自动设备投入，争取于2013年底实现客户通过取款机办理的取款业务实现冠字号码查询；2015年底实现客户通过存取款一体机办理的业务和客户在柜台办理的每一笔存取款业务都能实现冠字号码查询，切实做到以冠字号查询为手段，解决银行涉假币纠纷的举证和责任认定问题，维护广大客户利益，树立建行良好信用形象。
[网友问]：主持人：我手上有一张“真假对接币”，其中真币部份银行是不是应该按残损币兑换给我？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：这位客户您好！近来年来我行不断加大误付假币专项治理工作，主动公示行内投诉电话，及时、妥善处理客户办理人民币收付存在的疑点及纠纷。客户持有的“真假对接币”是属于变造币的一种，根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三十四条规定“办理人民币存取款业务的金融机构发现伪造、变造的人民币，数量较多、有新版的伪造人民币或者有其他制造贩卖伪造、变造的人民币线索的，应当立即报告公安机关；数量较少的，由该金融机构两名以上工作人员当面予以收缴，加盖“假币”字样的戳记，登记造册，向持有人出具中国人民银行统一印制的收缴凭证，并告知持有人可以向中国人民银行或者向中国人民银行授权的国有独资商业银行的业务机构申请鉴定。对伪造、变造的人民币收缴及鉴定的具体办法，由中国人民银行制定”。我行营业网点作为办理人民币存取款业务的金融机构，一经发现真假对接的变造币应予没收，数量较多的还应立即报告公安机关。
[网友问]：请问现在贵行公司客户贷款规模是否紧张？贵行有什么办法解决规模紧张问题？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：是的。我行贷款新增规模由上级行按月下达，目前相对紧张，不能完全满足所有贷款客户需求，只能根据对客户的扶持政策、客户贡献程度、申请时间等多方面因素，统筹安排投放。对于贷款规模紧张问题，我行一方面会极力向上级行争取贷款规模倾斜支持，另一方面也不断通过综合化经营手段来提高金融服务能力，比如通过发行理财产品，协助企业发债、上市，鼓励企业走向直接融资市场等手段，来解决企业发展资金瓶颈问题。
[网友问]：贵行在支持城镇化方面有什么措施？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：今年，建设银行总行推出了城镇化建设贷款品种，可用于支持六大方面的城镇化建设项目，包括：土地综合整治，安置房建设，新城区建设，旧城镇和旧厂房改造，产业园区建设，城镇基础设施建设等，要求项目所在区域应列入国家级或省级城镇化发展规划的城市群，国家相关机构发布的百强县、千强镇，贷款期限最长不超过5年，产业园区建设和城镇基础设施建设项目最长不超过10年。目前我行正有序推进该项业务，已有两个项目，总金额11.5亿元，取得实质性进展。
[网友问]：外币对公账户开户需要什么手续？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：如您未在其他行开户，请先携带贵公司营业执照，组织机构代码证，税务登记证、法人代表身份证件、经办人身份证件、授权委托书、进出口资格备案登记表、国内企业进出口资格证书或对外贸易经营者备案登记表（中资企业需要）、外商投资企业批准证书（外资企业需要）外汇登记证（IC卡）（外商投资企业需要）于我行办理相关登记手续。
同时贵公司还需在我行填写表格如下：开销户申请书、单证领用单、印鉴公用申请书、对账服务协议。
[网友问]：客户在夜间取款时如何加强防范，应如何注意自身的安全问题。
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：在此，我向您介绍几种夜间取款时注意事项和防范措施，供借鉴。 　　
（1）尽量避免单独一个人夜间在自助设备中存取大笔现金。在取款时应注意四周情况，一定要保持一份警惕，当心身边鬼鬼祟祟之人。如果在取款过程中有人告诉你掉钱或掉物，轻易不能相信，并及时用手护住插卡口，防止有人趁机将卡掉包。
（2）存款前、取款后避免在过于僻静的道路行走，这些地点往往是抢劫案件的多发地，发现情况异样要及时躲避，一旦遭到袭击，尽量大声求救，并尽量要看清作案歹徒的体貌和车辆特征及逃跑方向，及时报警。
&&& 友情提示：
(1)为防范不法分子在自助设备上安装盗码装置，夜间在自助设备取款时，应注意观察取款机上方及插卡口是否有可疑粘贴物。银行取款机上方正常情况下都是平整光滑、颜色一致的，如果发现有异样的可疑粘贴物或凸出物，应及时报警。银行存、取款机密码键盘上一般安装有防窥罩，客户在存、取款时如发现密码键盘上无防窥罩，应警惕是否是被不法分子故意撬掉或安装有偷窥设备。
(2)不要轻易接听陌生电话或轻信手机短信关于中奖、退税、扣款等内容通知，他们往往会狡猾地骗取客户的银行卡信息密码进而盗取资金或诱骗客户向其汇款。客户如有接到此类电话或短信，可不予理睬，或就近咨询银行网点以及拨打我行95533核实。
[网友问]：建行是如何加强自助设备安全防范的？
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：为进一步加大打击不法分子利用自助设备诈骗犯罪的力度，防范我行自助设备和客户财产、人身安全，降低自助设备发案率，给客户创造一个安全的用卡环境。我行重点做好了以下几方面工作：
（1）加大自助设备安全防护设施的科技投入。自2011年开始，我行已实现全省范围内监控报警系统大联网，银行自助区域内安装了高清监控设备、“110”紧急按钮、实时对讲装置、高音警告喇叭等安防设施。泉州分行设立24小时远程监控值班中心，实时循环监控全市各银行自助区域运行情况，及时发现和处理各自助区域出现的问题，为客户创造了一个安全的用卡环境。
（2）加大安防资金投入力度，至2011年上半年，我行已将全市范围内的近170个自助银行夜间巡查工作全部委托给当地保安公司，并明确了巡逻检查的内容、责任、时间和次数，是泉州金融系统率先将自助设备夜间巡查工作全部委托当地保安公司的金融单位。
[中国建设银行泉州分行行长
黄汾答]：刚才，朋友们踊跃参与“热线”，询问了许多建行业务方面的知识，并提出了不少有关建行业务流程及营销服务方面的建议和意见，这些都充分说明了公众对建行事业的关心、支持。我们深切地感受到了广大客户朋友对建行事业发展的殷切期盼，对建行行风和优质服务工作的热情关注。我们真诚地接受朋友们的意见和建议，并将做到“件件有落实、事事有回音”，不断改进自身工作，把建行文明优质服务工作抓好抓实。
近年来，泉州建设银行取得了显著的成绩，这些成绩的取得与社会各界的关心、支持是分不开的。希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要建行提供服务，请您拨打95533服务热线电话；如果您发现泉州建行职工有违反行风问题的，请拨打行风行纪投诉电话进行投诉举报。
最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对建设银行行风工作付出的辛勤劳动，感谢大家对建行事业的大力支持和关心。谢谢！