网购买到假货“退一赔三”？
来源:广州日报
“新消法”实施两年来，不少网购消费者吐槽：买到假货可“退一赔三”看起来很美，但实际上获得赔偿并不容易。记者从一些网购投诉平台上了解到，大量消费者要求“三倍赔偿”最终无果，艰难漫长维权之后，也仅仅获得退还货款的补偿。
买到假货仅获象征性补偿
贺先生在某电商买了一台空调，产品介绍页面称该款空调采用全直流变频技术，内外电机均采用高效塑封电机。结果在使用过程中发现，此品涉嫌虚假宣传。投诉到电商，客服称厂家拒绝赔付，说是生产批次问题。最后电商依然没有承认是虚假宣传，只是给了500元消费券作为补偿。 张女士在某上购买了钻石吊坠，“网页上明确标明是18K金18分的，发货单标注也是18分，结果收到的实物却是5分的。”最终该电商按原网页宣传重新发货，另外给用户50元象征性补偿。 还有消费者称：“在网上看到耐克运动鞋688元一双，卖家说假一赔三。可是等今天快递来了，我打开一看，竟然是4双假耐克鞋。
“退一赔三”成本高执行难
以前，消费赔偿原则是“退一赔一”，“新消法”则变为“退一赔三”，而且还规定了保底金额为500元，即增加赔偿的金额不足500元按500元算。此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。 但不少电商平台却执行低于“退一赔三”惩罚性赔偿标准，而且该服务还对赔偿商品的范围进行划定，买到假货的消费者要获得赔偿并不容易。在某电商平台上，规定消费者只有购买了支持“假一赔三”特色服务的商品才可以申请赔偿，否则消费者只能与卖家协商处理。 更为恶劣的是，一些商家跑路了事。记者在21CN聚投诉平台上看到，涉假问题最突出的是卖家出售假小米和假iPhone手机，多家店铺售假后关店跑路，部分投诉人获得电商垫赔款。 IT知名律师赵占领指出，即便参与了“假一赔三”，消费者维权也比较困难，比如有时难以证明卖家的真实身份、维权成本高、执行难。
中消协：17家电商平台重点处理&
中消协日前宣布，从即日起，在京东、淘宝等17家电商平台启动电商消费维权绿色通道（直通车）平台。该维权平台将依托中消协现有的投诉与咨询系统，增设电商企业（平台）处理投诉链接通道。今后，消费者无论身在何地，如果在网购时遇到消费纠纷，可以投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后，如果发现投诉涉及这17家电商，就可以通过该平台将投诉直接转移到电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别，进行重点处理。
离奇赔偿1：补偿消费券
贺先生在某电商买了一台空调，结果在使用过程中发现，此品涉嫌虚假宣传。最后电商只是给了500元消费券作为补偿。
离奇赔偿2：象征性赔50元
女士在某电商平台上购买钻石吊坠，“网页上标明是18K金18分的，收到实物却是5分的。最终电商重新发货，另给用户50元象征性补偿。
离奇赔偿3：直接发4件假货&
还有消费者笑称：“在网上看到耐克运动鞋688元一双，卖家说假一赔三。可是等今天快递来了，我打开一看，竟然是4双假耐克鞋。”
一度成为消费升级、消费转型背景下宠儿的跨境电商，增长速度飞快。今年315就爆出一度成为爆品的卡乐比麦片竟是来自日本核污染区食品。随着消费者购买海外产品的经验日渐丰富，各种问题不断暴露出来，但如何监管跨境电商也成为一大难题。
网络餐饮服务监管出新规，能否止住网络餐饮乱象
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还刷单？删差评？最强电子商务法将出台
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广电出新规
APP Store进审核付2000美元快审需
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近几年苹果的App Store可谓是风生水起，大批的游戏应用让苹果公司和开发者都赚开怀了，这自然会吸引很多人的关注。
卢捷，厦门创客猫网络科技有限公司创始人，热衷创新创业，是一位名副其实的有为创业青年，主要从事互联网相关行业，自双创热潮出现后，投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。
恒基瑞驰科技创始人，美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学，进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递，致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店，服务于全美华人，电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”，全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。
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扫一扫进行微信在线投诉：DSWQ315网购买到假货受骗怎么办 五大平台可投诉
来源：京华时报(北京)
虚假宣传投诉多
主持人：目前双11已经过去两天了，你们接到的投诉主要集中在哪些方面?
刘大平：实际上双11的投诉高峰还没有到来，很多商品还没有送到消费者手中。但目前也出现了一些投诉，主要集中在商品是否是真品、商家虚假宣传等方面。比如商家在双11前几天先把价格抬起来，然后打折，最后消费者花的价格比打折前还高，让消费者感觉受到了欺骗。往年系统崩溃的问题今年没有出现，说明后台的技术支持能力提高了。我估计接下来几天投诉会集中在货能不能快速发到消费者手里。
主持人：有消费者反映很多团购的商品不能退货，这是合理的吗?
刘大平：衡量能不能退货只要看这个商品退回后是否会影响商家的二次销售，不影响的就应该能退。建议消费者在团购时选择美团、大众点评等大的团购网站。
主持人：消费者在交易过程中是不是还要注意保留交易凭证?
刘大平：没错。需要提醒的是，在淘宝网上购买商品，如果出现问题，QQ聊天记录是不能作为维权证据的。淘宝认的是阿里旺旺聊天记录;消费者支付的时候也要按照支付宝的流程来支付，这样一旦某一环节出现问题，淘宝便能够掌握相关证据，可以帮助消费者维权。因此，对消费者来说，网购第一别图便宜，第二别嫌麻烦。
原标题：五大平台可受理网购投诉 交易过程注意保留凭证
编辑：徐俨
[此文系转载，来源于京华时报(北京)，版权归属原作者]
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发送验证码律师支招 在电商网站买到假货怎样维权？_联商网资讯中心
律师支招 在电商网站买到假货怎样维权？
　　网友&菲克&：
　　媒体报道称等电商网站的供应商存在造假行为，而电商网站对消费者的投诉置若罔闻。如果不幸在电商网站买到假货，应当如何维权?
　　腾讯科技：
　　国内某律师为您支招：
　　从合同义务上看，如果电商网站销售假货，消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿，要看电商网站之前是否做出相关承诺。
　　目前消费者在维权中最关键的环节是：1、假货的认定;2、是否能够证明货品购买的来源。有些消费者在购买商品之后，把发票等关键证据丢掉，维权就会有一定的问题。
　　在假货的认定上，某些假货，例如品与真品之见的区别比较模糊，而且缺乏专业的鉴定机构，认定可能存在一定的困难。在这个问题上，不建议采用事后维权的方式来解决。消费者在购买时，应该注意一些事前事项。
　　例如最好选择电商网站的自营产品。目前有些电商平台开放给第三方商家，在对商品的把关上，不如对自营产品那么严格。消费者也应当有一定的防范意识。
　　如果最终诉诸法律，虽然成本会比较高，但是从法律条文方面看，消费者有法可依。消费者权益保护法有明确的条文支持消费者的维权。
　　在退货问题上，法律明确规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
　　对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
　　希望能够帮助到您!
　　（腾讯科技）
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联商网版权所有 &> 在跨境电商买到假货该找谁？这项攻略你必须要知道
在跨境电商买到假货该找谁？这项攻略你必须要知道
伴随跨境电商席卷全球，消费者如何在新时代下维权，也成了一个全球性的难题。在传统一般贸易情况下，如果产品出了问题，消费者可以直接找到经销商；如果整批货物出了问题，品牌还会启用召回。但在线跨境平台，则复杂得多。
“如果我在跨境电商上买到了不合格/假货，该找谁？”——这个消费者经常问的问题，也是政府监管部门在思考的。今天，杭州市市场监管局负责人表示，今后，一般消费者以生活所需进行跨境消费出现纠纷时，可以通过12315进行投诉。监管部门将及时分送平台处理，对符合行政介入处理性质的投诉，探索属地行政介入处理。
去年杭州网络维权数量成倍级增长
去年9月27日，国家工商总局电子商务12315投诉维权中心和国家工商总局网络商品质量监测中心正式落户杭州并授牌。
两大国家级中心花落杭城，不仅是因为杭州具“互联网之都”美誉，更重要的是杭州作为国家第一个跨境综试区，云集了阿里巴巴、淘宝、天猫、网易、蘑菇街、贝贝网等一大批全国知名的电商平台，在全国网络交易市场占有较大的市场份额，具有举足轻重的地位。
“网络消费维权工作既经受着巨大压力，也面临着严峻挑战”，据杭州市市场监督局副局长冯世联介绍，2016年，杭州市市场监管局举报投诉中心接收涉及网购的举报投诉咨询共计137866件，增长105.34%；投诉114723件，增长112.64%；举报13351件，增长300.21%。
面对网络维权数量成倍级的增长，两中心成立后，增设了五个网络消费投诉登记、手机APP、市局门户网站举报投诉信息，及时分送属地市场监管局和第三方平台处理。据介绍，2016年引导33210件消费纠纷进入平台自行处理绿色通道快速处置，占投诉总量的28.95%。
“我们从杭州注册的60家网络平台中，首批确定淘宝、天猫、贝贝网、蘑菇街、网易考拉五大交易平台为“两中心”网络及跨境消费维权直通单位，并在11月28日进行投诉直通分送平台处理”，冯世联介绍说，为了快速解决网购消费纠纷，提升消费维权工作效能，他们提出了”四有“建设任务：有专人、有场地、有专款、有制度。
跨境消费纠纷可通过12315进行投诉
据介绍，接下来“两中心”将进一步加大网络商品质量监管力度。今年计划投入1000万元左右，全面开展网络商品质量抽检，并将重点关注网上儿童用品、跨境热销商品、知名商品。
“昨天，我们已经联合在杭州的九大跨境电商企业发出履行企业责任、维护跨境消费权益的倡议”，冯世联表示，“两中心”接下来将引导跨境电商平台及相关经营者落实企业主体责任，建立和完善先行赔付制度，为国内外消费者提供售后服务保障和投诉维权通道，促进消费纠纷和解，提升跨境消费纠纷解决效率。
“今后，一般消费者以生活所需进行跨境消费出现纠纷时，可以通过12315进行投诉，将及时分送平台处理，对符合行政介入处理性质的投诉，探索属地行政介入处理”，这句话是否给喜欢海淘的你吃了一个定心丸？
此外，“两中心”还提出探索网购消费维权区域协作机制以及探索网络消费维权的大数据应用。