销售手机的过程中销售酒店人员关爱客人事迹应该向客人问哪些问题才能套出客人的需求跟消费价位?

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【金牌销售】销售,你必须掌握的8步骤.ppt53页
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附加销售的时机: 当顾客选中单件衣服时 店内有相关配件时 上新季货品时 客人和朋友(同伴)一起购物时 当等候时 有促销活动时
* 经常运用的几种连带销售的方式 运用陪衬式:很简单,就是相关的服装搭配和饰品搭配,给客人一种锦上添花的效果,也让客人乐于接受。 朋友家人推广式:告诉客人,给家人朋友也顺便捎带两件,既有人情,又有实惠。 补零式:“衣服是888元,小姐,再看看我们的内搭吧,满一千元就可以办理会员卡了,可以享受折扣了”。 新品推广式:在新品上市以后,我们要有强烈地对新品着重进行推荐(连带销售)的意识,这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。 促销推广式:连营销大师科特勒都说:“没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚”,所以促销推广是提升业绩、抢占市场份额的不二法门。
* 连带销售中要注意的6个要点 力求为顾客增值 正面及支持性建议 用实物(模特)展示配搭效果 轻描淡写的建议观察客人的反应 不要让顾客觉得你在硬销 切记一口吃不成胖子 连带销售是建立在得寸的基础上,然后采取的行动。 在销售的初期,客人还没有明确购买单件的情况下,进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感。
* 前开单三原则:主动-自信-坚持 顾客购买信号: 语言信号-保养、售后服务、讨价还价 行为信号-不停的在镜子前比划,反复翻看吊牌或资料,突然变得轻松起来 表情信号-眼睛发亮,脸上露出兴奋神情。面目表现明朗轻松活泼友好
成交的方法: 直接成交法 假设成交法 推荐法 排除法 二择一法 动作诉求 法 感性诉求法 最后机会促成法 成交的语言: 确认是否购买-确认购买的商品-确认商品的最后成交价格 * B好处
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