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这些年，随着线上电商的发展，线下零售业的市场一直在被挤压，有许多零售商陆续转向线上。不过，近来随着“新零售”的出现，似乎让传统零售业又重新焕发了生机。此前，就有不少媒体预测，2017年零售业将会发生很大的变化，正所谓“乱世出英雄”，是否能在这个机会中重新赢得市场，就要看你对“时势”的把握了。
今天，我们就为大家整理了2017年零售业专家的趋势预测，这些预测相信有助于各位更好地判断未来市场的发展——2017年零售业6大趋势
1、男性复兴
在人们的传统印象里，好像服装市场应该是女性的天下，但事实是，男性的“爱美之心”也不低于女性。近年来，中国各大商场里出现了越来越多的男性品牌服装专卖店，这也反应出，男性似乎花费更多的金钱在服装上。
这种趋势是全球性的，来自佛罗里达州迈阿密市默克斯集团的零售分析师克里斯汀o西卡就用数据来证明了服装市场上的“男性复兴”——“男性消费已经高于女性13%，这也是有史以来第一次。而且根据奥美的报告，男装市场在2017年将会得到8.3%的发展，这是女装市场增长率的1.5倍。预计会有更多举步维艰的零售商将男装摆到店面的前部或中部。”
2、通过科技提供个性化服务
对于线上购物过程中，电商平台推荐的“猜你喜欢”，消费者们是不是真的“喜欢”呢?在企鹅智酷2015年的调查中，有超过一半的用户表示需要“个性化推荐”，只有约1/4的用户表示不需要。而我们可以明显感受到，随着用户浏览和购买数据的不断积累和更智能的算法及深度学习，人们会发现电商的推荐会越来越“懂我”。当然，有的用户表示不在乎商家的“猜你喜欢”，但它确实能帮助消费者节省很多筛选商品的时间成本。
“零售商正在充分利用机器学习、深度分析和人工智能等领域的发展，提供更有针对性和更个性化的购物体验。消费者们产生了更多数字足迹(购物历史、社交媒体资料和兴趣)，零售商可以轻松获得这些数据并提供定制化的产品。”埃米莉·贝赞特，Edited负责人分析道。
3、分担购物任务意味着购物者增多
来自普瑞塞玛公司行业市场的营销专家卡桑德拉·莫伦表示，“日用品的采购工作越来越多地由不同家庭成员来共同分担，近60%的家庭会分担采购任务。对于食品零售商而言，这意味着购物者增多，这对销售来说是件好事，但也带来了沟通方面的挑战。零售商将希望通过奖励方案来分析家庭数据，更好地了解家庭中各购物者的偏好。”
以前人们可能会约着周末一起去购物，但随着社会生活节奏变快，现代人的工作越来越繁忙，家庭主妇可能无法完全负担家庭的采购任务。这种改变其实是“大势所趋”：“你下班路上经过某家母婴店，记得顺带买些奶粉回来。”不同家庭成员的购物偏好不同，零售商需要对此进行分析。
4、出门不用带钱包
随着手机支付的流行，你现在出门还带钱包吗?很明显的一个现状是，北上广这些城市的路边小贩们都开通了手机收款的收费方式，微信支付、支付宝支付、Apple Pay无处不在。这种情况不是中国的“专利”，而是一场全球性的变革。
“手机将比钱包更为重要。到2021年，全球非接触式银行卡有望翻倍(来自ABI研究公司)。”圣何塞市惠尔丰公司的执行副总裁格伦·罗布森预测道，“从2017年起，人们将会开始放弃实物钱包，因为商家会将非接触式移动钱包付款变成一种标准做法。”
5、小型企业将产生较大的影响
《流行商店》的作者帕姆·丹泽尔预测：“婴儿潮一代正在老去，而年轻的千禧一代希望得到更个性化的购物体验。同时，富裕的消费者也有了更高的期望。这些人口方面的变化将会有利于特色服务和特色产品的发展，而只有本地小型企业才能提供这些服务和产品。”
其实，随着中产阶级消费的崛起，核心买家的消费理念已经发生改变：不是买价格最便宜的，而是买质量最好的。对于本地小型企业来说，他们在提供周到而个性化的服务上，将具有更大的优势。
6、众包商品
“我们将会看到更多品牌积极地参与产品众包。数字和社交媒体已经提供了无数的机会，让公司可以就有趣或具有重要文化意义的主题、产品和成分等话题，同时与很多人进行交流。这也让各种品牌都能覆盖到大众，进行公平竞争，所以不管市场营销预算有多少，品牌都可以大规模地与其社区进行直接高效的对话。”——黎塞留·丹尼斯，日晷品牌公司CEO。
这段话乍一看似乎不好理解，但其实一项新产品要推向市场之前，让其核心受众参与进来，企业是不是可以获得更好更直接的市场反馈呢?
现在正值“新零售”的机会来临，如果企业能够利用好这些趋势，想必可以在2017年赢得很大优势。而“新零售”之所以受到市场大佬们追捧，其中离不开“新零售”的高效供应链整合能力。
“新零售”下的物流借力
传统零售物流通常是高度地域化，一旦缺货，无法就近调拨，而是要从遥远的总部发货，甚至有时候客户订单量不够标准还不发货，非常没有效率。这是传统零售业的一个劣势，而作为电商平台亚马逊旗下唯一的物流服务品牌，亚马逊物流+拥有遍布全国的高度发达的物流网络和智能的跨区域调拨组合方式，这种优势足以打破地域化，协助传统零售企业向“新零售”转变。
传统零售几乎每个物流环节都是封闭且不透明的，包括同一个品牌不同渠道之间(如线上线下)，供应链客户之间，供应商和零售商之间，工厂和原材料之间等，这种不透明非常不利于各物流环节间的信息对接，导致最终效率远低于电商。而可视化这一点，电商物流却可以做得很好，以亚马逊物流+为例，不仅仅是将物流信息开放给终端消费者，物流的每一环节，包括我们的客户，都可以“看见”实时的物流状态。
机器人在物流仓库的使用是非常普遍的，但是在传统零售基本还是手推脚踢式的劳作。亚马逊物流+的系统化、自动化运营中心不仅可以大幅度提高工作效率，随着人力成本的提高，这样系统化程度高的的运营中心在成本方面将会更具竞争力。
与较发达的电商物流相比，传统零售业的自建物流则显得有些落后，在“新零售”的趋势下，零售企业也不再需要单独去扩建物流网络了，借助电商物流的力量将会是未来业态融合发展的大趋势。这种线上+线下的融合和互相借力，将会大大提高双方空置资源的有效利用率，双方可以加快发展携头并进。
传统电商时代对传统零售业的影响更多的是形式上的冲击，影响了客流和销售;而新零售时代影响的却是零售本质，是人货场的重构。未来几年，融合也将是零售的主旋律，然而市场总是瞬息万变，唯一不变的是，只有提前“打好基础建设”的零售卖家，才有可能顺势而为，成为那只“风口上的猪”。
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SocialBeta
【专栏】Why We Buy:电商零售平台新“四化”
SocialBeta　|　 15:52
近年来，各大电商平台之间的竞争进入白热化阶段。然而，驱动顾客选择不同平台的“激励因素”真的只是商品价格和送货速度吗？在移动化和社会化的浪潮下，电商平台需要有新的核心竞争手段。为此，SocialBeta联合推出专栏的第七篇文章，探究未来电商平台在激烈的竞争中赢得优势的秘诀。
作者：张修文
系列文章：
纵观近几年的电商平台大战，八大金刚招式乏善可陈，不外乎“程咬金三板斧”。一拼价格、二比速度、三踩对手。
可是，我们都明白，价格战、速度战已趋极限，价格都快降到脚后跟了还有降的空间吗？ 物流已到1小时以内送达还能更快吗？ 踩对手也只能是偶一用之的小伎俩，惯用必遭冷齿。
关键是，这些是顾客真正关注的吗？ 显然不是！据最新研究，驱动顾客选择不同平台的“激励因素”是网站信誉、商品质量、支付/配送/顾客资料安全。送货速度和商品价格低只是“保健因素”。所谓保健因素，是指在行业内必须具有的最基本因素，这些最基本的因素门易模仿、难持久、门槛低，显然不能构成电商平台独特的持久的竞争优势。
那么，未来电商平台靠什么赢得持续性竞争优势？
运营O2O2M化
无论阿里、京东、1号店还是顺丰都在积极布局O2O。阿里牵手银泰商业布局O2O, 京
东联手便利店进军农村市场，1号店模式是建立社区体验店，顺丰的模式是建立生活服务社区“嘿店”。
但从目前实际运营结果看，大多O2O模式准确地说只是O+O, 线上线下双轨而已，各自为营，难以产生协同和杠杆效应。O2O的本质应该是O融O，融生乘数效应。融之道在移动。练功只打通任脉不行，只打通督脉也不行，最高境界是打通任督二脉，2M就是打通线上线下二脉的“穴”。 阿里提出的国际化、平台化和移动化显然走在各大平台前面。可以预见，移动平台将是阿里未来的又一核心优势。
1号店董事长于刚预测，未来电商平台能容下的也就是3、5家，那么，现有八大金刚中谁能成为未来“春秋五霸”或“三国演义”中的一角，O2O2M将是不可或缺的一张船票。
电商品牌化
从营销理论发展看，现在的电商平台大多还停留在初级的“销售导向和产品导向”阶段， 这解释了为什么促销、硬销售（推送）、商品丰富、品质保证成为竞争的核心手段， 和实体渠道的打法没有本质区别。 在实体渠道一统的时代，位置代表一切，加上信息不对称，这些手段奏效。 但在电商时代，不存在位置和产品丰富性的问题，也很容易比较和发现最低价格，转换零售平台简单得如同转换电视频道，且转换成本为零。 所以，靠价格和产品丰富不足以维持长久优势。
电商必须有品牌化经营意识！
电商品牌化意味着，首先得有一个明确的定位，在顾客心目中有一个清晰的差异化的形象，不断地去维护、强化这个形象，促销、网站运营和配送服务都应围绕和有利于强化这个形象。价格低、送货快不是形象，促销更不是形象。
淘宝、天猫成为电商的代名词，是历史形成的无可企及的定位， 京东的“多·快· 好·省”提炼出电商的精髓，不失为不错的定位；苏宁电器的“为您而省”拾人牙慧，1号店的形象摇摆，不知道是“比超市还便宜的网上超市”，还是“为了更好的生活”。 当当最新推出的“当当敢当当”主张，虽然不明白想传达什么，也不明白对顾客的利益所在，但是必须承认，这是跳出价格、物流窠臼，在遵循品牌意识，建立个性化品牌形象的方向上迈出的一大步。
相信未来零售平台之争必将是品牌之争，任何电商平台必须回答“我是什么? 我代表什么”的问题
营销社会化
如前文所述，购物不只是购“物”， 购物= go WOW， 是为了满足参与、分享、犒赏和惊喜。 实现是：顾客下单，快递送货， 买完了事 ，一拍两散。顾客和平台之间除了单向的EDM推送，没有connection, 顾客和顾客之间没有connection。
品牌商在O2O社会化营销方面日趋成熟，而电商零售平台还“小荷刚露尖尖角”。 其实，零售平台进行社会化营销有天然的优势，因为有坚实的大数据基础。要做的是将大数据背后的人还原出来，联结起来，根据不同的标签形成一个个活生生的社区，鼓励社区成员参与、分享和内容创造。
社会化营销的思维是： 顾客买了只是开始，将顾客转化为活跃粉丝才是结束。
购物体验化
研究表明，顾客购物行为正发生着三大变化：
一、移动购物呈后来居上之势。这是电商之所以必须2M的内在驱动因素。
二、 购物不只是购“物”， 购物= go WOW， 是为了满足参与、分享、犒赏和惊喜。 这是电商平台需要“营销社会化”的内在驱动因素。
三、O2O 不只是渠道，更代表体验空间，购物由重“体量（店大、商品多、价低）”到重“体验”，顾客体验为王。
对于电商平台而言，未来竞争在于顾客体验之争，谁赢得最佳顾客体验口碑，谁将成为真正王者。
实现一次好的顾客体验不容易， 保持一贯的顾客体验更难。一个购物体验全流程从进店开始到浏览、加入购物车、下单、支付、等待、收货、开箱验货、试用、7天无理由退货、确认付款、使用、评价和分享， 涉及商品质量、网站设计、运营、客服、物流、仓储、商务等众多影响购物体验的环节，每个环节的细微差错都会影响顾客体验。 所以，顾客体验真正体现retail=detail的价值。
顾客体验需要设立可分解、可衡量、可改善、成本可控的关联指标，进行持续的跟踪检讨， 比如当日送货率，可分解为下单、支付、配送、发货各个影响环节进行衡量，并提出对应的改进。而设立定时送货率指标可能就没有什么实际意义，因为改进的成本太高。
提升顾客体验，你需要的是给顾客一个惊喜。 何谓惊喜，就是超出顾客的预期。 惊喜来自细节，比如，重阳节给顾客的父母送一份健康，六一儿童节给顾客的宝宝送一份活动等， 形成“一人购物，惠及全家的”口碑； 惊喜也许只是送货员顺手将顾客门口的垃圾带下楼。
说易也易，如果电商将自己界定为生活服务商，真正视顾客为服务对象而不仅是销售对象，问题是不是变的简单些了呢？
欣喜地看到，各大电商零售平台在新“四化”征途上迈出了坚实的步伐，尤其在电商品牌化经营意识和营销社会化方面。且不说天猫“尚天猫 就够了”的品牌传播和移动化战略，我们看到，1号店的微信推送不再只是清唱”折”子戏，逐步渗透了更多感性和人文关怀，最新的”有一种御寒叫回忆和爱”活动推介产品的同时，暖人的故事和场景引起顾客情感共鸣和留下美好回忆，这些正是锻造平台亲和力和粘性的重要来源，其沉淀的持久价值远远超出价格促销和物流速度。期待1号店能从策略层面一以贯之，而不只是灵光一现。 我买网的管理高层深刻认识到将平台巨大流量转化为购买者的过程中社会化手段的必要性，并付诸实施。
可以预见，谁在四化中拔得头筹，谁将引领风骚。
新四化中，运营O2O2M化、营销社会化、电商品牌化是手段，核心是购物体验化，前三者都是为提升极致顾客体验服务。如果用12个字概括新四化对电商零售平台的意义，就是：增加平台粘性，提升顾客体验。
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关于Envirosell
释放购物者的力量
Envirosell 全球领先购物者研究咨询公司, 总部纽约, 在全球11个国家设有分支机构。创始人Paco Underhill被誉为”购物学”的开山鼻祖。 Environsell专注购物者空间环境行为研究，为厂商和零售业提升终端绩效提供解决方案。
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is the global leading company specializing in studying retail and service environments for merchants and marketers.
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