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商务沟通中的非语言沟通
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你可能喜欢第四章 非言语沟通
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第四章 非言语沟通
5 “”“”
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8、脚语言 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。沟通时可以通过对方的脚步对其性格、情绪进行推断，一般情况下，脚步沉稳，表示其沉着、踏实；脚步轻快可反映其内心的愉悦；脚步小且轻，表示其谨慎、服从；脚步匆忙、沉重且凌乱，则可判断其性格开朗、急躁、缺少城府；脚步沉重往往与心情沉重有关；跺脚表示气愤或下定决心，女士或孩子跺脚则表现撒娇。此外，脚语还能透露出人的心理指向。如果一个人一坐下来就跷起二郞腿，则可能表明他（她）有不服输的对抗意识，或是有足够的自信，或是有强烈的显示自己的欲望。
Henley(1977)()&Morris(1977)14
而手掌的接触则表示合二为一。沟通时如果以这种方式与对方握手，也会表达出服从的意味。今天，在许多国家，握手已经成为一种常用的表示亲热和友好的礼节。多人握手要从离你最近的那个人开始，然后再与其他人握手，握手时要直视对方眼睛，并且微笑。握手时先自我介绍，并且请教他的姓名。地位高的先伸手，主人迎客先伸手，客人谢主先伸手如果冬天在大街上等。在人类交际活动中，眼睛的信息传递是微妙的，而握手发出的信号却是直截了当的。如果握肩膀和握胳膊时，实际上是进入了接受者的密切区域，只有在感情极为密切与融洽的人之间才受欢迎。在异性之间，如果女方不主动伸出手来，男性是不能去握她的手的。如果伸左手与人相握，则是无礼的表现。如果掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号，最好不要采用。较合适的握手方式是手掌侧立与对方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，这样能显示平等友好且不会过于冷淡。
&&& &(touch education)(touch culture)(nontouch culture)
Edward Hall()
1 (intimate distance 0-45 cm)
(personal distance 45-120cm) &
(social distance 120-360cm) &
(public distance 360-750cm)
3 “”“”“”
“”“”"果然"，"果一然"、"果然果然"、"果然是这样"、"是这样的啊！"、"果然是这么一回事啊！"就连要表达"果然"这一意思也有好几种方法。木匠的凿子都有好几种呢！而且这些工具大都是木匠为了做起活来顺手而自己制作的，同样，为了成为一个听力高手，你也要学会多种多样的"附和"。 &&& 首先，请你回想一下，平时在和别人谈话时，你会怎么样去附和别人呢？如果你有已经习惯了的附和语，那么我们先从怎么增加附和语开始学起吧！如果你只会说"是"和"嗯"，"好么"就太笼统了。"嗯"，同样也可以有"嗯，嗯"、"嗯！"、"嗯，是的。"等多种说法。"是"和"嗯"要根据对方的年龄，你和对方的上下级关系以及亲密程度的不同而区别使用。并要在它们的后面加上"是的"。在对方想取得你的肯定时，"是的"是最简单的一句附和语。如果对方希望得到你更强烈的肯定，那么你还要加上刚才我们说过的"果然"一词。这些词语一般都用在肯定的场合。 &&& 表示肯定的附和语已经学了很多，接下来再看一些带有否定意义的附和语。但是，使用否定意义的附和语要比使用肯定意义的难得多。在前面我们已经说过，附和本身就意味着肯定，所以虽然用否定意义的词语却不是表达否定的意思。但是也请大家注意，根据用法和对象的不同，有时是会产生微妙的变化，也就是仍然表示否定的意思。 &&& 最具有这种特征的词语，就是"哦"． &&& 如果加强语气说"哦"，就表示非常肯定。但如果像美国人那样语调上扬的说"哦"，在美国表示你十分认真地在听对方讲话，但在日本，也许会被别人理解为你轻视对方。在日本，当你用肯定的语气说"哦"的时候，才表示你在认真听对方讲话。但这只能在和同事或者比你身份低的人说话时使用，如果和比你身份高的人说话时用"哦，哦"去附和对方，他会以为你不尊重他。所以千万要注意。如果你已经上了年纪，就没必要太过注意。但是最近我观察了一些年青人的附和语，所以产生了不得不写上一笔提醒他们的念头。在这里，我们尝试一下在谈话中加入一些和说的一方使用的一样的附和语。
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26十、身体语言沟通的改善&&& 我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。&&& 1、理解别人的身体语言&身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：&&&& （1） 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
（2） 同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。&&& （3） 要站在别人的角度来考虑理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意"移情"。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。&&& （4） 要培养自己的观察能力需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。&&&& 2、恰当使用自己的身体语言&恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：&&&& （1）经常自省自己的身体语言&自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。&&&& （2）有意识地运用身体语言我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。&&& （3）注意身体语言的使用情境身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说："回去等消息吧。"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。&&&& （4）改掉不良的身体语言习惯改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。&&&& （5）注意言行一致真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。
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