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物业服务企业多种经营方式。一是从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源，物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源入手，二是针对不同业态形式的物业来讲，业主和客户的需求以及所拥有的资源不尽相同，物业服务企业可以选择不同方式进行。
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物业服务企业多种经营的思路[长沙]
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物业管理的蓝海并不遥远谈物业服务企业的多种经营.pdf
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······
······
物业管理的蓝海并不遥远
谈物业服务企业的多种经营
文／张建平廖若希………………………………………………………………………………………………………………………
删姗麟嚅嬲
怖业管理在中国经过30年的发展， &，外高桥物业的会务服务
1刎虽然取得了一定成绩，但行业已
逐渐发展成为竞争白热化的“红海”，
为夺标低价让利者比比皆是。更让人
忧虑的是，随着物业费的小断卜．涨，物
业服务企业在“不变”的物、Ik费与“一
直上涨”的运营成本面前捉襟见肘。
环境不能改变，只能适应。物业服
务企业如何在当前摆脱“红海”，寻找
一片“蓝海”呢?笔者认为，多种经营是
一条破冰通往“蓝海”之道。物业管理
多种经营兼顾服务业主和企业赢利，
就算奉小利微，只要百花齐放，一样会
有发展。其实‘锞本微利”并不可怕，我
们可以从沃尔玛的成功中获取信息和勇
气。沃尔玛1962年创立，靠那些利润微
薄的零售商品，2010年伞球销售额达到和场地进行管理、维护，对业户报修及时
誉。而优质的品牌足良好信誉的集中体
响应、措施得当，小Ⅸ环境安全有序、整
现。所以物业服务公司的品牌是开拓多
4082．14亿美元，在全球多个国家被评为
“最受赞赏的食业”和“最适合工作的 洁美观，当这些基础管理服务到佗之后，
种经营市场的关键因素。有关统计资料
企业”。良好的多种经营足财富积累的
物业服务公司才能赢得业户的信任和支
表明：在各领域前十大品牌的市场份额
有效方式，充裕的资金将激活物业服务
持，为开展多种经营打下基础。
占有率超过70％，物,lk月E务企,lk女n果不
企业人力架构优化、管理技术革新、经
其次要实施品牌战略，有计划、有
能树立自身的品牌形象，其发展空间将
营战略升级，同时改变社会对物业管理
步骤，积极稳妥地建立企业的品牌，充
受到很大限制。
分利用名牌所带来的巨大市场效应和市
第三。多种经营要注重战略和策
场信誉。物、Ik管理由于涉及面较广'影 略。经营的本质是交换。交换只有是双
多种经营的基础理念
响服务质最的因素较多，质量保证的实
赢的、愉悦的，才町能长久持续。因此，
施较困难，尤其特殊的是，业户对物业
物业管理多种经营的主旨必须清晰，战
做好物业管理多种经营，要以做好 管理服务质量很难进行全面的、客观的
略上以“业户需求”为中心。向前后左右
物业管理常规经营为前提。对小区房屋
检查和评价。这些特点决定了客户在选
辐射扩展。同时“业户需求”一直在不
和配套没备没施进行维修、保养，对道路
择物业服务公司的时候，非常注意其信
断发展变化，因此物业管理多种经营也
篇嚣咖盯。。．。。。
要与时俱进。比如随着时代进步和科技发展，各种信息传媒
多种经营中要注意的几个问题
速度加快，工作节奏Et趋紧张，人们越来越感到时问的宝贵，
“花钱买时间”已成为人们的共识。物业服务公司即可围绕
物业管理多种经营开展好了，会促进企业的发展；相反
为业户“不出宅门，能办天下事”开动脑筋开展多种经营。而
若经营不力，则会对企业造成伤害。笔者概括了多种经营开展
在经营策略E_方面要注重宣传，另—方面要注重内部管理。 过程中要注意的几个问题，谨备参考。
宣传不仪能提高企业的知名度和认同感，还应起到引导消
首先要防止“饥不择食”，盲目扩张。在增加新的经营项
费，拓展市场，减少与业主的争议。内部管理卜要重视财务管
目之前，应该进行充分的可行性分析和研究，对各种风险因素
正在加载中，请稍后...物业公司应该为小区业主提供什么服务？
提问者:热心网友
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您好，物业公司有物业管理条列的
每个小区是不同的，也分为有偿服务和无偿服务！基本提供小区绿化维护，小区安全楼道安全等相关的
1、建筑物及其附属公共设施、设备、场地的养护与维修;2、绿化、环境卫生管理服务;3、车辆停放及其场地的管理;4、小区内的安全与监控设施;5、搂宇增设的服务项目;6、物业档案管理;7、业主和使用人委托的其他服务事项
物业服务基于2点,一是物业服务合同中的约定,二是各地方制定的物业服务等级规范小区不同,业主构成不同,需求也不同。
关于费用问题(如:物业管理费用怎么收,燃气费、水费、电费是代收还是...)关于房子的一些问题(如:装修时怎样才不会破坏房子,要注意些什么等)房子有质量时,关于一些维修的问题。
网友提问：我最近购买了一套新房，但在领取钥匙时开发商没有说清楚小区的物业公司应该提供哪些服务。请问是不是以后电梯、路灯坏了，或家里玻璃破了，都应当由物业公司负责修理？专家回复：你应当仔细查看与物业公司签订的物业管理合同。不过目前，物业管理公司应该向小区居民提供的服务主要有常规性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。常规性服务是最基本的服务，包括：房屋建筑主体管理；房屋设施、设备和管理；环卫管理；绿化；治安；消防；车辆道路；代办服务。国家建设部1998年颁布的《物业管理规范化服务标准》规定：接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作；家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其他问题，应自报修时起三日内进行；维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清；维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要；凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费；建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的服务，如代购物品、车船票、代人接送小孩或提供商业经营服务项目。代办服务实质上是特约服务的补充和完善。
很难有一个具体事项的汇总,应该说,什么事都可能会问物业客服。举例说,我前两天还曾遇到业主咨询,现在买哪只股票比较好?由于略懂股票,因此说了些电视中常说的片汤话,业主很满意。还有,一户业主很爱养国兰,但养的不好,买的还都是比较好的品种,因此平时总是将气撒在我们物业客服身上。经过耐心沟通,我知道了实情,也是凑巧,我也喜欢国兰,养的虽不是名品,但该开花时开花,该长叶的时候长叶,没有死过的。因此将自己的养植经验与他进行了沟通,业主非常高兴,还送了我一盆正格荷瓣春兰。之后,时不时的我们都要沟通兰花的问题,他养的技术也好了许多。当然,上面说的这些有凑巧的成分,也有业主问些希奇古怪的问题,如房屋装饰的风水问题,确实不懂,也无法给业主答复。做了8年的物业,感觉作好物业客服工作确实不容易,服务意识要强,服务态度要好,服务质量要专业,还要博学广知,就如《铁嘴铜牙纪晓岚》里和绅说的一句话,大意是,想要伺候好皇上,光凭忠心还不够,知识方面要博学广记,可以不会做,当不能不知,这样当皇上问你时你才不会哑口无言,才能博得皇上的赏识。引证到物业客服身上,真真理也。
很多啊！但具体也得分小区的，一般的有这些：日常管理日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：日常养护对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。清洁绿化对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。安全保卫在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。消防工作物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。日常维护物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。征收各类费用、保管使用管理基金定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。协调各方面社会关系物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通，以便出现情况都可与有关部门配合，尽快予以解决。处理好物业内部人际关系一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。特约服务特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。
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浅谈湖南中菱智慧物业管理有限公司开展多种经营服务的要求
&&&&&&&&&&&&&&& 浅谈湖南中菱智慧物业管理有限公司&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&& 开展多种经营服务的要求
&&基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求：&
&&①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。
②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。&
③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。
&&④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。
综合服务的方式：
综合服务的方式由其内容所决定，主要有：
& （l）常规性服务
这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。
& （2）委托性服务
这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。
& （3）无偿性服务
物业服务企业多种经营的方式：
&&& 一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。
&&& 1．整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。
&&& 为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得更多利润。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。
同样，物业服务企业可以利用自身的资源优势，向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务，从而达到整合经营、获取利润的目的。例如许多物业服务企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。
&&& 2．利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润。
&&& 物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源。其多种经营便可以利用这些资源，开展多种社区经营活动，为企业获取附加利润。如很多物业服务企业引入家电维修机构、家政服务机构、垃圾回收机构等社会服务机构，以管理处为中心，在这个社区平台上，从这些服务机构的整合和经营中获取利润。
&&&& 富有新意的是，深圳某物业服务企业，利用自己平时工作中所掌握的业主资料，开展了婚介和旅游“业务”。他们联合旅行社精心设计旅游行程，邀请部分业主参加，在这个过程中成全了一些有缘之人，也服务了业主、获取了利润。
&&&& 二、针对不同业态形式的物业来讲，业主和商户的需求以及所拥有的资源也不尽相同，所以，对于不同种类的物业，物业服务企业可以选择不同的方式进行经营。
&&&& 对酒店和写字楼，除了开展优质的物业服务，亦可从事与物业管理本身没有直接关联的其他产业的经营，如餐饮经营、超市经营、股票投资、置业投资等等。另外，物业本身也需要一些诸如电话、卫星会议、商务活动策划等专业化商务服务，这无疑也是物业服务公司可以开拓的利润点。这也符合物业服务企业的产业化发展趋势，同时还可以促进物业服务企业与国际接轨的进程。
&&&& 在进行商业物业的管理和服务中，物业服务企业还可以为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施提供一些委托、代办服务，以获取利润。
&&&& 当然，产业化的经营，对企业提出了更高的要求，唯其提高自身的专业科技水平，改善服务态度，才能获利，同时得到业主（商户）的肯定，实现名利双收。
&&&& 三、从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类：
商业餐饮类――便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅；
生活服务类――干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等；
文化娱乐类――书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室；
医疗教育类――社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所；
商务类――商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项；
房地产中介类――代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修；
家政类――代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物；
金融类――与有关部门合作开办银行分理处；
环保物资回收类――物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
&&& 在项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑，并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则
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