公关人员应具备哪些心理素质_百度拇指医生
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?公关人员应具备哪些心理素质
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良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。由此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度
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15.态度形成的基础是( A
16.人口膨胀、青少年犯罪属于( B
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突 D.社会运动
17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是( D
A.正式公关编制确定
B.正式公关目标确定
C.正式公关调查的开始
D.正式公关预算编制确定
18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( B
A.建设型公关
B.维系型公关
C.防御型公关
D.进攻型公关
19.下列属于公共关系管理环境因素的是( D
A.组织的目标
B.机构与人员设置
C.网络媒介
20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是( B
A.公共关系策划
B.公共关系评估
C.公共关系调查
D.公共关系实施 D.社会的媒介体制 D.情绪
21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到( D
A.决定作用
B.辅助作用
C.整理作用
D.过滤作用
22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是( A
A.两级传播论
B.把关人理论
C.议题设置论 D.5W模式
23.最常见的新闻稿结构是(
A.并列结构
B.顺时结构
C.倒金字塔结构 D.金字塔结构
24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(B
A.分层随机抽样
B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样 D.整群抽样
25.主观随意性最突出的一种沟通形式是(D
A.书面沟通
C.报告 D.言语沟通
26.为捐助希望工程而作的广告属于( B
A.形象广告
B.公益广告
C.响应广告 D.观念广告
27.相互见面和离别时最常见的礼节是( C
C.握手 D.目视
28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营
A.战略综合性
B.战术协调性
C.战略导向性 D.战术连续性
29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A )
C.标准色 D.企业造型
30.政府开展公关活动的最终目标是(C
A.促进公众的认知
B.提高政府的知名度
C.提高社会效益
D.提高政府的美誉度
1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( C
A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年
2.现代公共关系发端于(B
A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维?李时期D.爱德华?伯尼斯时期
3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(C
C.发言人 D.反馈者
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(D
A.协调意识
B.调查意识
C.环境意识 D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D
A.分析人员
B.技术人员
C.传播人员 D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为
C.形象 D.观念
7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A
A.互益性组织
B.营利性组织
C.服务性组织 D.公益性组织
8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A
A.目标公众
B.外部公众
C.组织公众 D.内部公众
9.“刻板印象”又称为( D
)A.首因效应 B.近因作用C.晕轮效应 D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B
A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D
A.高知名度／高美誉度
B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度
D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( C
A.印刷媒介
B.组织的机构设置
C.公众对象 D.工作方法选择
13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A
A.两级传播论 B.“3S”论
C.把关人理论 D.议题设置论
l4.公关调查的对象是(C
)A.社会组织
B.消费者C.公众 D.受众
15.公共关系广告的主要目的是( D
A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(B
C.标准色 D.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是(A )
A.广告创意
B.广告定位
C.广告媒介安排 D.广告效果测定
18.下列选项属于政府公共关系职能的是(B )
A.执行职能
B.协调沟通职能
C.决策指挥职能 D.监督职能
19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( B
A.单向沟通
B.双向沟通
C.形象沟通 D.舆论沟通
20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是(
A.整体统一原则
B.真实公开原则C.科学指导原则 D.政府利益至上原则
1.公共关系的本质属性是（ C
A.传播公众
B.告知公众
C.传播沟通
D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（
C.1975年 D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（
A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（
A.第一层次
B.第二层次
C.第三层次 D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（ C ）
A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（ D）
A.计划人员
B.领导人员
C.文秘人员 D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ A ）
B.潜在公众
C.知晓公众 D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（B ）
A.消极受众
B.积极受众 C.内部公众
D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ A
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C ）
A.需要 B.态度
C.知觉 D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（D
A.安全需要
C.自尊需要
D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（D
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突 D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（B ）A.演讲 B.电子邮件
C.售后服务 D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（D
A.四步工作法
B.六步工作法
C.目标作业法 D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（D）A.服务型公关 B.宣传型公关
C.征询型公关 D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误．．的是（D
A.公关是信息的公布
B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息
D.是一种双向传播模式
17.下列不是．．“把关人”作用的是（ B
A.对信息进行整理
B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序
D.为公众选出值得关心和注意的事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（D
A.“3S”论
B.把关人理论
C.两级传播论
D.议题设置论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（A
A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析D.个人走访
20.整合营销的最高阶段是（C）
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199．现代政府区别于传统专制政府的一个重要标志就是由“统治型政府”向（“服务型）政府”的转变。
200．传统公共关系都有一个共同特征，它们都主要依据直接的（感性认识）。
201．一个社会的开放度越高，公众对政治生活的（参与性）就越强。 202．契约是经济思想中的一个核心概念，也是现代民主政治构成要素之一。它规定着政府与公众间在权利与义务方面的双向（依存）关系。
203．政府公共关系的含义是：政府公众信息管理、政府的公众舆论管理、政府的公众关系管理和（政府的公众形象管理） 204．政府公关作为一种新型的行政传播管理职能正发挥着政企分开后的（桥梁）作用。 二、多项选择题
1.公共关系活动过程的基本要素是（组织、传播、公众）
2.公共关系作为一种社会关系，特指（组织与公众之间的传播沟通关系；组织与公众环境之间信息交流的关系。）
3.现代组织经营管理的“四大支柱”是（资金；人才；技术；公共关系） 4.传播沟通是（现代公共关系理论的精髓；公共关系活动的过程和方式；贯穿公共关系理论和实务的一条基线；公共关系的本质属性）
5.组织的公共关系状态包括（社会关系状态；社会舆论状态）
6.良好的公关形象意味着良好的（公众关系；社会舆论）
7.公共关系学主要是（管理学科；传播学科）
8.在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的（行为；状态）
9.公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明（公共关系的“关系”性质；公共关系的“职能”性质；公共关系的“学科”性质；）
10.公共关系的“互惠观念”表现为在交往与合作中，将（平等互利；追求双赢；）
11.公共关系是（一种特殊的社会实践活动；从属于组织总目标的；组织整体功能中的一个有机构成部分；组织职能系统中的一个子系统；一种有目的、有计划、受控制、持久的过程） 12.公共关系发展时期包括（古代时期；巴纳姆时期；艾维.李时期；爱德华.伯尼斯时期）
13.1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又称为（“揭丑运动”；“扒粪运动”） 14.艾维.李对公共关系的贡献有（“公众必须被告知”；说真话”；将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域） 15.詹姆斯.格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是（传播核心层；知识核心层；文化核心层）
16.美国的（卡特利普；森特）出版了权威性的公共关系专著，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上。
17.为了适应日益发展的公共关系事业的需要，各种公共关系组织相继建立起来。在国际上影响很大的（博雅公共关系公司；希尔—诺顿公共关系公司；爱德曼公共关系公司）相继在中国设立办事机构。
18.公共关系产生与发展的条件有（政治条件；经济条件；文化条件；技术条件）
19美国文化体系的特性是（个人主义；英雄主义；理性主义）
20.政府机关、社会公共组织与其公众之间的关系是（民主对话；服众关系；民主监督；民主协商）
21.公共关系的基本职责是（收集信息；辅助决策；传播推广；沟通协调；提供服务；）
22.公共关系通过（信息性；传播性；协调性；支持性；辅助性；）服务使组织内部运转的更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
23.公共关系树立组织形象的原则包括（有效性原则；总体性原则；符号性原则；）
24.公共关系树立组织形象的意义是（组织形象是组织的无形资产；良好的组织形象能够激励士气；良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境；）
25.组织的整体形象，反映在（公众对组织机构的评价；公众对组织管理水平的评价；公众对组织人员素质的评价；公众对组织服务素质的评价；） 26.辅助决策内容有（为确立决策目标提供咨询建议；为决策提供信息服务；协助拟定和选择决策方案；从公众关系角度评价决策效果；）
27.社会环境包括（社会互动环境；社会心理环境；社会经济环境；社会政治环境；）
28.实现公共关系对社会互动环境优化的途径有（沟通社会信息；协调社会行为；净化社会风气；）
29.公共关系引导社会树立新观念，净化了社会风气，引进互动过程中的是（公正；透明；信誉；互惠；）
30.公共关系活动对组织的直接功能表现为（树立组织形象；协调关系网络；）
31.新闻兼具的两重功能是（报道；宣传）
32.公共关系参与辅助决策的意义是（让公众利益贯穿于组织决策过程的始终；以避免组织决策只顾自身利益的片面性；辅助决策的这一职责是组织其他管理活动不可取代的；）
33.公共关系发展的新特点是（公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段现代化；公关教育层次化；公关地位战略化；）
34.在未来众多的知识产业中，与公关业一起构成新兴的知识产业的主导性产业是（文化业；咨询业；信息业；） 35.公共关系职能应用的新趋势是（市场公共关系的热潮；金融公共关系的动态；政府公共关系的焦点；全球性沟通与合作；）
36.组织内部设置公关机构有四种基本模式（部门隶属型；部门并列型；公共关系委员会；高层领导直属型；） 37.公共关系的组织机构包括（组织内设的公关职能部门；专业的公关公司；独立的公关社团组织；）
38.组织内设公共关系部门的特点是（了解内情；便于协调；效率较高；成本较低；）
39.公共关系部门的对内关系，主要是处理（员工关系；部门关系；股东关系；）
40.公共关系部的对外关系主要指（媒介关系；社区关系；部门关系；） 41.我国政府使用的公关机构性质的职能机构的名称有（信访局；新闻办；交际处；对外宣传处；联络处；） 42.开展公共关系活动的服务性机构的类型是（信息型；智力型；传播型；） 43.随着社会的发展，公共关系越来越明显的特点是（职能化；专业化；职业化；）
44.公共关系公司按业务内容划分的类型有（专项业务服务公司；专门业务服务公司；综合服务咨询公司；） 45.公共关系公司的类型按经营方式来划分的有（合作型；独立型；） 46．公共关系公司的经营范围有（咨询诊断；联络沟通；收集信息；新闻代理；广告代理；）
47.专业公关公司服务的特点是（较为客观公正；技术全面，专业性强；；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本较高；）
48.公共关系协会的主要活动内容有（联络会员，建立经常性的联系；规范职业道德和行为准则；将专业培训作为一项经常性的工作；向公众宣传介绍和普及公关知识；编辑出版公关书籍和报刊；）
49.大中型公共关系公司由以下几部分组成（行政部门；规划部门；审计部门；专业技术部门；国际和地区部门；）
50.公共关系一般人员除计划人员外，还有（调查分析人员；传播人员；文秘人员；专门技术人员；）
51.公共关系培训的教育内容，包括（课程设置；职业道德教育；）
52.全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出的公共关系职业名称是公关员；公共关系职业定义是专门从事组织机构（公众信息传播；关系协调；形象管理事务；）
53.公共关系人员应具备的基本能力（文字和口头表达能力；组织能力；思维和谋划能力；观察能力；交往能力；）
53.公共关系人员具备的心理素质有（自信的心理；热情的心理；开放的心理；）
55.公共关系人员的公共关系意识主要包括（塑造形象和服务公众的意识；真诚互惠和沟通交流的意识；立足长远和创新审美的意识；）
56.从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的（个人；群体；组织；）
57.公众的基本特征有（整体性；共同性；相关性；多样性；变化性；） 58.组织一般可以划分为（互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织；）
59.下列各项中属于公益性组织的有（消防队；政府部门；）
60.按公众之间决定性区别，可将公众分为（消极公众；积极公众；）
61.按公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为（非公众；行动公众；潜在公众；知晓公众；）
62.组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓称为（区域关系；地方关系；睦邻关系；社区公众；） 63.按组织的价值取向分类，可以将公众分为（受欢迎的公众；不受欢迎的公众；被追求的公众；）
64.从管理哲学的角度看，公共关系工作要处理好（团体价值；个体价值；） 65.建立媒介公共关系的意义在于（有利于形成良好的公众舆论；它是运用大众传播手段的前提；）
66.公关的基本政策是（多交友；少树敌；）
67.下列各项中属于内部公众的有（技术人员；股东公众；辅助人员；） 68.下列各项中属于周期性公众的有（招生考试时的考生；旅游高峰期的旅客；）
69.积极公众可根据其积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度而分为（知晓公众；行动公众；）
70.组织类型对公共关系行为特征影响较大的因素主要有两个，以这两个因素划分，大致上可将社会组织划分为（竞争性营利组织；独占性营利组织；竞争性非营利组织；独占性非营利组织；）
71.下列各项中属于美国的杰瑞.A.亨特瑞克斯界定的重要公众的有（媒介；雇员；政府；社区；消费者；）
72.国际公共关系要成功，必须善于运用（国际新闻传播；广告传播；） 73．影响着知觉的选择性的客观因素有（知觉对象本身的特征；知觉对象的组合；知觉对象和背景的差别） 74．引起知觉的偏见常见原因有以下几个方面（首因效应；近因效应；晕轮效应；刻板印象；）
75．影响着知觉的选择性的主观因素有（需要和动机；兴趣；性格；气质；经验知识；）
76．人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象，造成这种现象的原因主要是知觉的（选择性；偏见；）
77．制约知觉的选择性的因素有（主观因素；客观因素）
78．制约知觉的被动选择性的客观因素主要是（知觉对象本身的特征；对象和背景的差别；对象的组合；） 79．下列属于制约态度的形成与改变的团体因素的有（规章制度；组织形式）
80．不同气质类型对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的（速度上；数量上）
81．构成态度的因素有（认知；情感；意图）
82．以下各项属于态度特性的是（社会性；针对性；协调性；稳定性） 83．影响和改变态度的因素有（社会因素；团体因素；宣传因素；个性因素；态度系统特性因素）
84．个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，它包括以下几个因素（能力；气质性格；）
85．霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（说服者的条件；信息本身的说服力；问题的排列技巧；） 86．态度的一致性改变是指（态度“量”的改变；改变原有态度的强度，而其方向不变）
87．大众心理现象的表现形式是（流行；流言；舆论）
88．以革新性为标准，将人可以分为的类型有（先驱者；早期采用者；前期追随者；后期追赶随者；落伍者） 89．流行的特点有以下几个方面（新奇性；时效性；周期性；两极性；） 90．流言大致分为以下几种类型（愿望流言；恐怖流言；攻击流言；） 91．舆论对象的显著特点是（功利性；新异性；）
92．从结构上来看，舆论有以下三个基本要素（作为舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众；作为舆论现象本身的意见；）
93．舆论的作用主要有以下几个方面（制约与监督作用；鼓动作用；指导作用；）
94．英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括以下几个因素（必须有一个问题；必须有多数个人对这个问题发表意见；在这些意见中至少要有某种一致性；这种一致的意见会直接或间接地产生影响；）
95．美国舆论学者艾尔贝格认为任何一种意见，都包含了以下几种成分（认识成分；情感成分；意志成分；） 96．布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的（对自由的期望；对自由剥夺的威胁；自由的重要性程度；是否会影响到其他自由；）
97．加强组织公共关系管理的意义主要在于（增强公共关系工作的系统性；提高公共关系工作的可控性；加强公共关系工作的预测性；促进公共关系工作的成熟性；）
98．国外学者将影响组织公共关系政策环境因素的变量归纳为（社会的政治经济体制；社会的变化背景；社会公众群体的行动主义程度；社会的发展水平；社会的媒介体制；）
99．公共关系管理过程的基本模式有（四步工作法；六步工作法） 100．公共关系管理过程中的相关因素（环境因素系列；主体因素系列；传播技术因素系列；）
101．公共关系调查分析的环节包括（组织自我形象分析；组织实际形象分析；组织形象差距分析；） 102．组织自我形象是一个组织公关工作的（动力；方向；目的；标准；） 103．组织的自我形象分析包括以下几个方面（组织实际状态和条件的调查分析；员工阶层的调查；管理阶层的调查分析；决策阶层的研究分析；） 104．组织的社区形象首先表现为社区的（认知程度；评价状况；）
105．关于知名度与美誉度，以下说法正确的有（良好的组织形象是由知名度和美誉度共同构成的，两者缺一不可；知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生下面的积极的效果；美誉度需要以知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值；如知名度超过美誉度，应引起警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力）。 106．组织的文化形象（构成组织形象的软件部分；是通过组织文化系列要素展现出来的形象；包括组织的价值观念和管理理念；）
107．组织形象设计的基本原则是（把握主观性与客观性的统一；把握统一性和差异性的结合；把握恒定性和变通性的统一） 108．制定公共关系计划与方案的原则是（实用性与可行性；重点性与平衡性；科学性与灵活性；连续性与衔接性；创新性与独特性；） 109．征询型公关的特点是（以输入信息为主；具有较强的研究性、参谋性；） 110．国外的学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，即（“新闻代理模式”；“公共信息模式”“双向不平衡模式”；“双向平衡模式”） 111．检测评估公共关系效果的方法主要有（公关形象效果检测；公共关系年度工作报告；公共关系社会效益评价；新闻舆论分析报告；公共关系广告效果测量；）
112．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是回答下列几个问题（谁传播；传播什么；通过什么传播；向谁传播；传播的效果怎样；） 113．公共关系传播的模式与理论主要有（把关人理论；受众选择“3s”论；议题设置论；拉斯韦尔5w模式；两极传播论；） 114．拉斯韦尔把传播学的研究内容分成以下几个部分（传播的控制分析；传播的内容分析；传播的媒介分析；传播的对象分析；传播的效果分析；） 115．一般地说，把关人的传播行为包括（疏导部分；抑制部分；） 116．受众选择“3s”论中的“3s”是
指（选择性注意；选择性理解；选择性记忆；）
117．从选择性注意角度来看，为提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注（对比；强度；位置；重复；变化；）
118．可以称之为意见领袖的有（舆论指导者；消息灵通人士；权威专家；） 119．杂志传播信息的优势有以下几点（时效性长；针对性强；印刷精美，表现力强；）
120．文字传播媒介的主要特征有（记录性；扩散性；渗透性；准确性；） 121．报纸传播信息的弱点有(时效性短;传播信息易被读者忽略;理解能力受限;色泽较差,缺乏动感;)
122.广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们在信息传播中具有以下特征（时效性；远播性；生动性；技术性；） 123．以下有关非语文传播符号的描述属于身势语言的有（手舞足蹈；拍手称快；袖手旁观；） 124．公关调查常用方法有（民意测验；公众代表座谈会；资料分析；） 125．公关调查主要解决的关键问题是（组织所处的环境；组织所面对的各类公众关系的动态；组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因；与各种媒介组织的关系状况；） 126．设计问卷须注意（一张问卷上的问题不宜过多；问题的措辞应简洁、准确易懂；问题的措辞不应带倾向性、引导性和强迫性；问题顺序的安排应考虑到问题的类型、逻辑关系及被访问对象的心理；） 127．民意测验的调查方式一般有以下几种（面访调查；通讯调查；电话调查；深度访问；） 128．封闭式问卷主要有以下几种形式（两项选择；多项选择；对比选择；排序选择；意见程度选择；）
129．新闻发布会的工作环节包括（确定主题；邀请记者；会前准备；主持会议；收集反馈信息；）
130．标准新闻稿的基本要素包括（何时when；何地何事何因何人who；）
131．新闻稿常见的结构有以下几种（倒金字塔结构；顺时结构；并列结构；）
132．按照悬挂国旗的一般规定，有以下几项要求（日出升旗，日落降旗；县挂双方国旗，左为下，右为上；升降国旗时，要求服装整洁；立正，脱帽，行注目礼；不得使用破损、污秽和不合乎规范的国旗；国旗不能倒挂、反挂；）
133.为办好开幕典礼，大致可归纳为以下几项内容（准备工作；开幕活动；结束工作；） 134．组织行为不当引起的公共关系危机有（内部事件；工作失误；决策失误；纠纷事件；）
135．危机型公共关系调查，强调方法的灵活性和快速性，因此，一般主要运用的方式是（公众座谈会；观察法；访谈法；）
136．公共关系危机有以下几种类型（组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；失实报道引起的危机；） 137．突发事件引起的危机主要有以下几种（由不可抗拒力导致的重大伤亡事故；外在因素引起的事故；外来的故意行为；） 138．失实报道引起危机类型主要有以下几种（失实和不全面的报道；曲解事实；报道失误；）
139．在一般的人际交往中，对礼仪的要求是（对礼节要求严格；对程序要求相对自由；）
140．日常交往中的礼仪主要有（见面与介绍；探访与接待；） 141．在组织参观游览活动中应注意的事项有（日期选择；安排布置；陪同与介绍情况；摄影；食宿交通；） 142．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（修养水平；业务素质；）一种标志。
143．宴会的形式有（国宴；茶会；便宴；冷餐会；工作进餐；） 144．关于握手，以下表述正确的有（握手用力要适度；年轻者对年长者，身份低者对身份高者，则应稍稍欠身；双手握住对方的手，以示尊敬；多人同时握手时，不要交叉，待别人握完
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