【新书连载】《银行公私联动营销》孙军正老师视频简介公私联动，源于银行内部的整合营销营销环节，对于银行业绩的影响越来越大，其权重也越来越高，因此，各个银行对于营销工作的开展也越来越重视。然而，由于银行内部的各业务部门多采取“分而治之”的营销方式，营销工作的开展往往是“各自为战”，投入高而效果差。在这一背景下，公私联动这一整合银行内部营销资源的营销方式，开始崭露头角。现实生活中，每个人都要与银行打交道，如去银行办理存款、取款、缴费、转账、理财等业务。随着互联网金融的出现与发展，用户去银行网点的次数逐渐在减少。但是，这并不意味着银行网点可以松懈了，因为整个金融市场竞争如此激烈，银行只有全力以赴寻求突破，才能继续生存下去。商业银行不断崛起，且经营得有声有色，让银行之间的竞争变得更加激烈，而银行固有的一些“陋**”却在不断拖垮银行的营销效率，这不能不令人感到焦虑。这其中最显著的一点就是，银行的各个职位之间几乎没有任何关联性，致使公私业务割裂得厉害，一些用户在办完对公业务之后，根本不知道接下来要找哪个银行员工去办理自己个人的业务。这样的作业模式，怎么会赢得用户的支持呢？原本线下银行网点的业绩已经很不“给力”了，如果任由这样的局面一直持续发展下去，后果真是不堪设想。总起来说，目前银行公私业务割裂的行为主要表现在这几个方面：（1）公私业务对接不紧密银行所办理的业务大致可以分为两种，即对公业务和对私业务。一般来说，对公业务是指给以单位为名义的客户开设账户，包括单位银行存取款、各种汇票和支配、贷款、汇兑等业务；对私业务即个人业务，如办理个人储蓄卡、信用卡、存折、现金银行汇票等业务。虽然对公业务和对私业务不同，但是，在社会分工日益精细的时代，来银行办理对公业务和对私业务的人，往往都是同一个人。例如，一个单位的财务人员去银行办理对公业务，但是，他自己也有个人业务需要办理，如果银行的公私业务对接不紧密，就会对用户造成一定的困扰。这就是目前一些银行存在的问题，公私业务割裂拖垮了银行营销效率，严重影响着客户的服务体验度，久而久之，只会让银行业绩越来越差。这种现象就是银行没有实行公司联动机制，让对公业务和对私业务没有对接，也就无法提供给用户更便捷、优质的服务。毕竟，随着时代的不断发展，每个人在社会中都要扮演很多角色，因此要办理的业务也会分为好多种。但是，若银行依然采取公私业务分开、彼此之间没有任何联系的方式，自然无法满足目前用户的需求。虽然银行拥有丰富的金融经验，但是，在互联网金融的冲击之下，银行只能做出改变，才能不被用户抛弃。这是一个时代发展的必然趋势，银行只有选择与时俱进，才能跟上时代的步伐。（2）工作人员之间交流不顺畅在银行里，负责对公业务和对私业务的工作人员之间，几乎没有任何交流，彼此对对方的业务也不熟悉。当用户询问一个负责对公业务的工作人员，应该如何办理对私业务时，该工作人员不仅无法给出正确答案，甚至不能将其介绍给对应的负责对私业务的工作人员。负责不同业务的工作人员之间如此闭塞，不仅对对方的工作内容毫不知情，私下也没有任何交流，完全处于封闭的状态。这是一种不健康的工作模式，既会影响银行员工的工作情绪，也不利于银行的正常发展。最重要的是，当用户询问银行员工问题时，希望他们能够立即给出明确的答案，或者至少能帮助用户找到负责该方面业务的最权威的负责人，这是用户对银行的期盼。在用户心里，银行的每个员工都是一样的，应该都对金融知识了如指掌，否则，就是不合格的员工。用户的这种心理显然与银行的实际工作模式不一致，但是，要想持久留住用户，就必须要满足他们的需求。因此，银行要在这方面进行改善，让负责不同业务的工作人员加强彼此之间的沟通，并对所有的业务知识都要有一定的了解，服务用户，这是银行重视用户的具体体现。银行不能以自己工作方便为主，而应以用户的需求为主，才能得到忠诚的用户。当银行与用户之间形成这种良好的互动之后，对银行的发展也是十分有利的，也能帮助银行更好地向线上转型。（3）未设置客户资源共享机制其实，负责不同业务的银行工作人员，之所以会出现不能回答用户问题的情况，大部分原因是因为银行没有设置客户资源共享机制。在这样的情况下，由于银行工作人员对不属于他管理范畴的用户不甚了解，也就无法给出他们合理的建议。银行员工每天都忙于自己的工作，不可能主动去询问其他员工手中用户的用户资料，这是让银行公私业务割裂的主要原因。银行要解决这个问题，需设置客户资源共享机制，才能让所有员工通过网络及时了解自己当前所面对的用户基本资料，进而为他提供一些合理的建议。当然，作为银行员工，如果不是在特别有把握的情况下是不会告诉用户任何事情的，这不仅是工作要求，也是对用户负责任。这也更加说明了，唯有银行从根本上解决客户资源不共享的问题，才能解决银行员工不能回答用户问题的局面。从这三个方面可以看出，由于银行存在公私业务严重割裂的情况，拖垮了银行的营销效率，不仅无法顺利进入线上发展，线下的发展状况也是一团糟。如果不解决这个问题，银行只能被迫倒闭。随着越来越多的商业银行的兴起，任何一家银行的生存都受到了严重的威胁，能否顺利支撑下去，全看银行如何经营。而解决的方法就是，采取公私联动的方式，既让银行的员工感到不再受束缚，又能满足用户的需求，可达到双赢的目的。孙军正老师培训现场视频邀约孙老师授课：联系孙老师助理（王助理）手机：187 （微信同号）&QQ：194****48联系孙老师本人手机：157 微信：sunjunzheng2013&QQ：131****26常驻地：北京关注孙军正公众号，回复数字“1”查看《专家介绍》；回复数字“2”查看《执行课程》；回复数字“3”查看《银行课程》。该作者最新发布网友推荐的文章最新发布的文章@【新书连载】《银行公私联动营销》孙军正老师视频简介提升银行综合竞争力俗话说，“物以稀为贵”，当很多银行还停留在传统的业务办理层面上时，如果一家银行能够实行公私联动，就会占尽先机，从而提升银行的综合竞争力。目前，国内银行所推出的理财等各种业务，几乎如出一辙、毫无特色，一个客户去任何一家银行，都能够享受到相同的服务或购买到同样的理财产品。在这样的情况下，客户就不会特意去选择一家银行，也就不会成为某家银行的忠诚客户，对银行来说，也就无法持续留住客户，这对银行的长久发展并无好处。王军是一家企业的业务员，天天在外面跑，接触的事物比较多，对金融方面也有所了解。王军发现每个银行为了留住客户，都会不定期地推出一些优惠政策，而这其中的利益关系对自己而言，是有利可图的。反正他每天都要跑市场，去各个银行办理业务也是很方便的事情，于是，他几乎在他所在城市的银行里都办了银行卡。只要有一个银行推出什么优惠政策，他就去办理相应业务，一年多下来，的确为他省了不少钱，而在投资理财上面也赚了一些。所以，他更加确信自己的方法很不错，便一直这样去做。其实，像王军这样的客户不在少数，由于不同的银行会在不同时期推出不同的优惠政策，他们便钻这个漏洞，在每个银行都办一张银行卡，方便“捡漏”。但是，这样的情况对于银行的整体发展却十分不利，因为，银行这样做是为了留住客户，然而，像王军这样的客户却是无法通过这种方法留住的。因此，银行要想让客户成为自己的忠诚客户，只在一些时期推出优惠政策是行不通的，必须拥有其他银行没有的东西才行。否则，就不能拥有很多忠诚的客户，银行的发展也会因此受限。客户的需求是银行发展的不竭动力，客户的支持是银行发展的支柱，如果银行的客户都是零散且完全不固定的，那么，银行必将无法继续发展下去。但是，银行实行公私联动之后，就可以避免这个问题，并且这将是银行实现可持续发展的决定性因素。结合公私联动以及银行的发展特点来看，银行实施公私联动机制可以提升银行综合竞争力，主要表现在以下几个方面：（1）有效整合银行内部资源银行本应该是一个整体，但它却被分割为很多部门，而这些部门之间并无沟通、合作。这样的工作氛围让银行的工作人员之间不甚团结，也使得银行所有资源不能进行有效整合，发挥出更大的作用。当银行实行公私联动之后，就可以有效整合银行内部资源，让不同部门的员工进行联动，所有资源也可以共享，从而实现“1+1&2”的局面。银行的资源包括客户资源、各种资料、理财投资等方面的信息等，这些都是银行最宝贵的资源，确保银行持续发展。如果这些资源被隔离开来，彼此之间不互通，那么，它们就会像一潭死水，最终的结果就是封闭到死。这当然是不利于银行整体发展的，信息只有通过交互才能产生价值，银行的资源也只有在不断地利用、整合、再利用的过程中，才能发挥出最大的价值。当银行实行公私联动机制之后，银行的所有资源就可以在不同的工作人员之间进行交互，从而让这些资源变得流动起来，并源源不断地产生新的资源，比如不同客户所推荐的新客户也不相同。这样一来，银行就会从现有资源中获得更多有用价值，如果有新的资源加入，也会加速银行的发展，从而提升银行的综合竞争力。（2）破除部门壁垒当银行的业务被一个个部门所隔开之后，就会让客户在办理不同业务时感觉不顺畅。客户不但不能在短时间内办理更多的业务而且在与不同的工作人员进行交流时，也会出现不同的问题，比如有时同一个问题要被几个工作人员轮流问一遍，减缓了业务办理的进度不说，也让客户感到不耐烦。当银行采取公私联动的形式，可以加强银行部门与部门之间的沟通，还可以让客户能够在一个窗口办理多个业务，不再需要一直更换工作人员。这样，不仅会加速业务的办理进度，也会让客户体验度变得更佳。公私联动就是让客户可以享受同时办理对公业务与对私业务，不再受限于客户身份，也不需要更换很多工作人员。当其他银行还在以部门为单位给客户办理业务时，率先采取公私联动机制的银行必然可以提升该银行的综合竞争力，赢得更多客户的支持。（3）树立差异化竞争实行公私联动机制的银行，就是在拉开与其他银行的距离，从而赢得竞争优势。当其他银行也采取公私联动的方式时，不同的银行的不同资源会呈现出不同的价值，一样会给客户不一样的感觉，这就是公私联动给银行树立的差异化竞争。如此一来，当银行拥有自己独特的优势，就会吸引喜欢该特点的客户，并让他们成为银行的忠诚客户。银行所树立的差异化越明显，就越能与其他银行拉开距离，吸引更多客户的青睐，从而提升该银行的综合竞争力。这就是银行实行公私联动机制后提升银行综合竞争力的一些具体表现，它让银行变得更具吸引力，不管是从办理业务方面，还是从满足客户需求方面，都能做到令客户感到满意，这就能吸引他们成为银行的忠诚客户，从而为银行带来更多利润。其实，公私联动除了能够在这几个方面为银行带来好处之外，还能让理财产品和服务变得更好，并促使银行不断创新以满足客户多样化的金融需求。通过公私联动机制，更能提高银行的综合金融服务能力，扩大客户的来源以及规模，既保证了客户的资金安全与有效沉淀，也能让资金在银行系统内循环，从而产生更大的价值，为银行的快速发展奠定基础。综上所述，银行实行公私联动机制能够提升银行的综合竞争力，从多方面满足客户需求，加速银行的快速发展。因此，银行要毫不犹豫地实施公私联动机制，来推动银行的战略转型，从而摆脱发展瓶颈，避免被互联网金融所取代。孙军正老师出版的银行系列专著孙军正老师培训现场视频邀约孙老师授课：联系孙老师助理（王助理）手机：187 （微信同号）&QQ：194****48联系孙老师本人手机：157 微信：sunjunzheng2013&QQ：131****26常驻地：北京关注孙军正公众号，回复数字“1”查看《专家介绍》；回复数字“2”查看《执行课程》；回复数字“3”查看《银行课程》。该作者最新发布网友推荐的文章最新发布的文章@&&&&银行公私联动营销
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