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记者致电岳阳卢姓负责人,他称公司正在调查此事.对于“包裹从岳阳到达长沙后,跟踪记录的重量由13公斤变成9.9公斤”的质疑,该负责人解释称,不排除电子秤过秤数据不准的情况,但一般来说,电脑主机箱的重量远不止3.1公斤.律师说法:目前,《快递服务》新国标明确了“先验货、再签收”等原则,由于您的朋友在未验货的情况下就进行了包裹代签,所以从法律角度上来说,您发起的投诉维权困难.提醒:签收包裹注意以下几个方面1、在寄件送达时,请不要急于签字,先查看邮包是否有损坏迹象,如果有大的破损,请检查货品是否完整,并在有第三方在场的情况下打开邮包; 2、查收包裹的时候,要先检查内件后再签字,若邮包有破坏且货品损坏或丢失则不要签收,要快递员将邮包带回以便追查,从而保障您的利益; 3、选择正规的快递公司.
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天天快递客服部呼叫中心新系统全面测试上线 && 时间:&& && && 呼叫中心行业俱乐部qq:
日,天天快递客服部呼叫中心新系统全面测试上线.近一周,客服部呼叫中心全体工作人员为了迎接此次上线不停地忙碌着.呼叫中心新系统上线后,将加大单日快件处理量,有效杜绝客户信息的缺失和随意性.在保障高接通率、高话务量的前提下,充分利用新系统的网络通信和数字交互式的拓展,加强数据管理,通过系统报表数据对全网查询率、投诉率进行排名通报.新系统有利于管好业务流程,使整个客服业务在规范有序中进行,进一步使客服成为公司与客户之间沟通的桥梁,新系统明显提升资源利用率,大大提高了服务质量和工作效率.
□徐汇区一家位于居民区内的快递加盟点,快件堆在店门口等待配送.50万元加盟费 +数万元保证金→一级加盟商(直接受总部监管,不定期暗访)数万元加盟费 +数万元保证金→二级加盟商(总部一般不管,保证金有限约束力不足)无需加盟费 +几千元保证金→承包户(总部一般不管,保证金有限约束力不足)□晨报记者 周思立从上海快递到广州的三个快递莫名丢件,究其原因竟然是广州的快递站点突然关门,货物也随之“失联”,这让上海市民陈小姐感到郁闷.然而,这样的情况在不少快递公司屡见不鲜.晨报记者在调查中发现,快递企业在扩张时大多采用加盟经营方式,在层层代理的末端,区区几千元就可成为快递公司的“承包户”.然而,由于缺乏管理和监控,部分加盟点处于监管盲区,服务质量低下、随意揽收违禁品、甚至任意撤站的情况屡屡发生.业内专家指出,加盟经营只能是过渡性业态,快递行业应尽快走向全面直营.天天快递网点人货两空市民陈小姐是上海的一位电商卖家.3月初,她通过天天快递从上海快递了总价3000多元的3件货物到广州.往常,三四天就能到货的快递,这次却走了十多天.陈小姐通过单号在天天快递官网上查询发现,快递已经到达广州金桂站点.然而,当她拨打该站点在官网上公布的电话和手机时,电话却始终处于无法接通的状态.随后,陈小姐与天天快递的客服取得了联系,客服起初回复称,货物已经到站,可以自提,但很快又改口,表示该加盟点已经关门,货物还在清点过程中.
&近日,郭女士通过天天快递在济南市同城邮寄一批宣传资料.可是半个月过去了,令郭女士没有想到的是,自己邮寄的246件快递经过查询单号,仅有一半左右被邮寄到了济南,一部分被邮寄出了省,更有甚者查询不到信息同城内寄快件竟“飞”到了省外6月30日,郭女士电话联系的天天快递业务员小董,来到郭女士的公司收取快件.公司员工高女士将宣传资料装入邮件后,由于工作量比较大,高女士填写了100张快递单,剩余的146张由业务员小董代写.“在填写地址时,那个业务员劝我说,你们公司邮寄的是宣传资料,为了避免收件人对公司的货物产生不好的影响,让我们写发件人时只填济南就可以了.”高女士告诉记者.一直到6月30日下午,高女士和小董俩人才将快递单填写完,30日晚上快件被业务员拉走后,郭女士才发现业务员填写的本应该留给发件人的146张留存单被带走了.拨打业务员的电话,对方承诺第二天送回来,可是过了一个星期也没来.7月8日,郭女士拨打业务员的电话却一直没人接.浙江 --5月9日下午,中国连锁经营协会秘书长裴亮、浙江连锁经营协会会长王钧耀、上海环球经济城总经理管成锋、嘉定区区委书记马春雷、嘉定镇党委书记严觉民等一行到天天快递总部考察交流,天天快递副总裁许永纪等领导接待来访,双方就天天快递大客户资源战略合作及天天快递建立全国物流基地进行了深入的探讨和交流.
上海环球经济城总经理管总首先对天天快递的接待表示感谢,并对天天快递的迅速发展表示赞赏和肯定.天天快递副总裁许总对天天快递的区域中心及未来三五年天天快递的物流基地建设进行了介绍,许总指出,在未来的三到五年内,天天快递将在杭州、北京、上海、武汉、南京、郑州、成都等全国大中城市建立自己的物流基地.同时许总表示,天天快递将结合国家十二五规划建设的精神,尽快的投资物流网络,完善、健全物流布局,未来天天快递在布局好国内发展战略后,将逐步布局国际发展战略.管总向许总具体的介绍了青浦在建立物流基地方面的优越性,并提出青浦的政策非常的好,希望天天可以考虑青浦的这些优越条件,在此建立物流基地.上海环球经济城王经理对许总提出的招商引资重要的一点.就是招产业平台的这一理念表示赞同,并称会对这一理念进一步研究.在交流讨论中,与会领导们认为:天天快递与国内及国际的各种连锁经营协会等机构有着十分密切的互动,储备的大客户资源丰富,本来天天快递的业务发展就非常迅猛,一旦启动与这些机构的合作,将会极大的提高天天快递在快递市场的占有率.中国连锁经营协会秘书长裴亮等领导认为,只要天天快递能按目前的规划去逐步实施,天天快递的市场发展不可估量,天天快递的整体发展不可估量,整个会谈在热烈的讨论中结束. 　原标题:天天快递北京分部被曝查无此处 老板已欠薪跑路在北京11区的仓库内,堆积着还未来得及发送的包裹 摄/法制晚报记者 王田法制晚报讯（记者 王田 董振杰）快递追踪单上明明显示包裹到了北京,但就是收不到货.包裹被天天快递发送到“北京11区”,但这个分部并没有具体名字和地址.在网上一查,和张女士类似情况的不少.张女士的包裹是朋友1月5日从湖南长沙寄出的,用的是天天快递.根据订单显示,1月6日0点18分就由“长沙分拨中心”寄往“北京集散”,1月7日凌晨3点就到达了北京.辗转于1月7日22点52分发到“北京11区”.之后就“杳无音讯”.直到1月21日又显示进行“货件留仓”扫描.在北京兜兜转转持续了半个月的“旅程”,包裹还未到张女士的手中.而记者在网上查询得知,有类似经历的收货人还有不少,包裹滞留在11区的时间从4天到半个月不等.“北京11区”到底属于哪个分部？记者几次尝试拨打天天快递的客服、北京总部以及北京集散的电话,均无人接听.为了搞清楚来龙去脉,记者前往了天天快递位于朝阳区黑庄户附近的北京公司.一位姓杜的负责人称,北京11区只是一个“代号”,是原先的丽泽桥分公司,但现在归总部直属管理.丽泽桥分公司的老板拖欠员工两三个月工资后跑了,20多个业务员也撂挑子不干了.丽泽桥分公司就这么自动解散了.(记者 孔筱)“我寄的的东西被损坏,反而还受气,这是哪门子买卖”；“快递员叫我自己去他们站点取件,我拒绝后,他就一直不给我送货,卖家催促也没用.都拖了一周”.日前,大洋网天天315频道收到两起“天天快递服务差、忽视消费者权益”的投诉.遭遇“最拽”派件员今日,家住广州白云区泽德花苑的刘小姐向大洋网天天315频道(/)投诉道:上周二(1月7日),我从淘宝购买的东西送到,天天快递的派件员打电话给我时,我正在上班,所以让派件员下午给我送,但是派件员却让我自己去站点取件.我不愿意,然后他就挂我电话.到了周六,派件员向催促他的刘小姐说:“有空再送.”刘小姐火了,随后跟淘宝卖家反映此事,但是卖家催促了也没用.直至今天,六天过去了,快递还未送到.“这是我碰过的最拽的一个派件员,”刘小姐说.大洋网记者致电天天快递,对方核实情况后回复:今天就给刘小姐安排人员派件,年末人员少,派件延迟,故造成这样的误会.快递被损 投诉无效1月7号,刘先生委托天天快递,从深圳快递一台hp4500扫描打印一体机回老家江西赣州.1月11日快递到达时,刘先生恰好不在家,于是让自己的母亲代签收.但刘先生回到家时,发现当日送来的快递外包装箱被撕烂,母亲解释说:“快递到达时,箱子中间就有一个大窟窿,当时我问怎么回事,快递员就让我自己撕开看看,我就撕了,我也不懂,就这样签收了.” “快递公司怎么会停业呢？我的快递该怎么办呢？”昨天,有读者反映,天天快递公司鹿城网点因为停业整顿,迟迟无法送货上门.昨天,海航天天快递有限公司方面证实确有停业整顿一事,其间,因货物送达时间有所延误,他们向消费者致歉.据悉,停业整顿将持续到本月20日止.昨天下午,记者来到天天快递鹿城网点的配送总部,在现场看到各式各样的货物被零散地堆在地上.过来取件的郭先生说:“我的快递前天就到了,他们送不过来,我等不及,只好自己来拿了.”“积压的货太多了,忙不过来,只好停业了.前两天堆积的货物更多,一直有用户上门来取.”现场一名工作人员透露.海航天天快递有限公司总部的网络管理部林姓负责人赶到温州负责停业整顿工作.该负责人称,从10月11日至10月20日,天天快递的鹿城网点确实在停业整顿,并在官网公示.整顿是为了改善弱势网点.他说,鹿城网点近年来的业务量一直在上升,一天达到两千多件,但网点的基础设施和服务跟不上,所以主动进行了这次停业整顿,更换新场地,以迎接年底的业务高峰.整顿期间,收件服务正常,但限制寄往鹿城的货物量.接下来,快件的送达会有所改善.他对给消费者带来的不便表示歉意.该负责人介绍,对于网点电话打不通的情况,是因为场地搬迁,座机电话也正在变更.在工作时间,消费者可以拨打临时应急值班电话咨询和投诉相关情况.为了便于管理,不建议用户上门取件.据慧达官方 透露,此次慧达快递单号生成器的更新亮点在与采用了云计算单号生成系统.并且加大了免费力度.此次的更新版本命名为v8.支持的快递公司也升级至四家,分别是圆通、中通、韵达、天天等国内四大知名快递公司.功能更新列表1.支持无限类推2.可以生成空白单号3.支持在线单号跟踪4.可生成当天真实扫描单号5.多线程技术,高速执行操作6.支持批量快递单号查询效验7.完美支持圆通快递单号生成8.完美支持天天快递单号生成9.完美支持韵达快递单号生成10.完美支持中通快递单号生成11.云计算单号生成系统,无需固数查询12.支持对快递单号各种样式的过滤保存云计算单号生成系统是指用户输入指定条件,(如收发货城市和订单时间)系统就会进行有规则和无规则的计算,然后生成用户所需的快递单号,根据每个城市每个时间段不同,所生成出的单号数据则不同,此类快递单号生成器生成出的单号,重复使用几率极低,安全指数较高.对于快递面单上的用户信息系统会进行自动过滤.随着快递行业贩卖用户隐私的灰色产业链的曝光,快递单号生成器逐渐走进人们的视眼.究竟这两者有什么关联呢?我们联系了慧达软件的工程师.据工程师介绍,一个行业的崛起是因为市场的需求,贩卖快递面单的行业崛起主要在与淘宝店家的需求.随着快递单号生成器的异军突起,从根本的问题上替淘宝店家解决了问题的同时又节省了成本.所以快递单号生成器的供应市场一直呈上升趋势.当然随着日后的技术革新,快递单号生成器将完全取缔快递行业贩卖面单信息也不是不可能的.原标题:唐山三轮车主自焚事件追踪:悲剧是如何发生的？新华网北京12月22日新媒体专电（&中国网事&记者夏冠男 张涛）21日10时45分,一辆送快递的电动三轮车在河北省唐山市一路口被执勤交警拦截,车主在与交警争执过程中,突然从车上拿出汽油瓶,将汽油洒在身上并迅速点燃,还抱住上前阻止的交警,导致车主和交警不同程度受伤.事后,唐山警方发布声明称这起事件发生的原因是车主不配合执法.悲剧是如何发生的？&中国网事&记者对该事件进行了调查.当事人车辆是否属于禁行之列？事发当天,唐山市公安局对此事发表了官方声明.经调查,53岁的车主郭某是当地天天快递公司的员工.对其车辆进行查扣是因为郭某驾驶的三轮车在唐山属于禁止上路行驶车型.今年5月29日,唐山市人民政府发布《关于依法清理取缔三轮车非法客运、非法改装和非法销售三轮车的通告》,规定凡未取得营运证照的机动、电动和人力三轮车,一律停止营运.不少网民有疑问,为何送快递的三轮车也成了非法车辆？天天快递公司的一位工作人员告诉记者,市里正在查的是从事非法客运的三轮车,而他们公司很多员工开的三轮车是送快递,而不是搞客运.记者在唐山市内观察发现,很多快递员开的是三轮车.一位顺丰快递的员工说,现在快递公司使用的三轮车车厢一般是封闭式的,载不了人.而从网友上传的现场图片能看出,自焚车主开的是一辆敞口三轮车,是载人三轮车改装的,这个车型属于禁止之列.
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天天快递于1994年10月（杭州）创建品牌，是国内著名的快递企业。注册商标有&&TTK&&、&&天天快&&。2006年通过ISO9001质量体系认证， &&天天快&&品牌被誉为&&中国驰名商标&&。
天天快递网络现有20余个集散中心（分别设?在北京、上海、广州、南京、杭州、无锡、金华、临海、泰州、成都、济南、潍坊、南昌、南通、宁波、淮安、温州、盘锦、芜湖、合肥等），1个控股公司（北京），4个全资子公司（上海、南京、杭州、武汉），187余家加盟公司，快递网络分布在国内1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全天候的服务。 天天快递自创立之日起，始终遵循&&客户至上&&的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以&&次日达&&为主的服务产品。总部为客户提供快件信息查询系统，强化了对快件运行整个系统的监控。
天天快递现有客户25万余家，其中世界500强客户100多家，主要为医药产业、电子产品、电子商务、高科技IT产业、货代企业、贸易公司、进出口制造企业等。快件主要以为小件包裹为主。全国从业人员超过20000人。拥有主干线班车运输线路近400条，各种快件提送车、干线车辆超过6000辆，国内航空快件业务全线实行直达。
为了降低管理成本、提高运营时效，分别在东北、浙江、华南、西南、华北、江苏设立了6个区域管理中心。为了控制管理费用和运作成本，在各集散实施了以&&计件考核&&办法为主的绩效管理措施，取得了良好的成效。同时，通过强化培训提高其操作服务水平，大大提升了&&天天快&&品牌在国内快递同行中的市场竞争力。和汇通总部相似，天天总部坚持以人为本，坚持人才是市场竞争力的核心理念，同时兼顾客户、各公司、总部三者的利益，为企业的稳定、健康、快速的发展打下了坚实的基础。
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天天快递出售假单号，百度、天天快递官网都能查到物流信息，但是内部系统根本查不到任何记录，无良黑心企业赔偿我损失。
投诉对象：
投诉要求：
要求赔偿我货品损失金额153元
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徐先生发起投诉
淘宝买家：q没招了，于付款时间： & 17:23:57，在我淘宝店内购买了订单号：25*************9的商品， 13:04:05，淘宝买家发起了退款申请， 18:02:47
淘宝买家退货，退货物流公司：天天快递，退货物流单号：。经过我的查询，这个快递显示10月23日签收了，签收人显示同事代签，派件站点是长春市朝阳五部，可是我根本就没有收到这个快件，我留的地址是长春市汽车厂区，怎么是朝阳区派件，并且签收了呢？
电话联系朝阳五部【站点名称: 朝阳五部 添加的电话为: 0431-6******09&】，朝阳五部回话是：他们系统上根本查不到这个件，也没有物流上显示的那个派件员。
之后联系了发件单位：天天快递太原机场分部【机场分部 : 查询电话: 0业务电话: 0&公司地址: 武宿机场"&】，他们说这个件不是他们发出的，他们系统上也是查不到这个件。【那么问题来了，这个件的物流显示，发件单位是天天快递太原机场分部，派件单位是长春市朝阳五部，为什么他们都说系统上没有这个快件？？？】【随后联系了天天快递总部，总部说派专员核实情况，随后专员来电告知，这个件是买家恶意退货，并且让我加一个天天快递的QQ号，说是给我出具证明，证明上写的是此件是信封件，交易重量与实际不符，未送达收件人以上情况属实】，天天快递说这是买家恶意退货，让我拒绝退款，并出示这个证明。
随后买家也上传了一个证明，并且备注：快递核实后给的签收底单
继续联系天天快递总部，天天快递说这个是买家提供的假单子，是PS做的单子。。。
后续通过网上查询，了解到，这个是天天快递搞的鬼。他们出售假单号，两元一张，实属黑心企业。如果没有他们提供能在其官方网站上查询到物流信息的单号，怎么会有这么多人来从事这样的诈骗行为！如果这样的事情还可以继续猖狂下去，我们卖家与消费者都将没有一点保障。希望媒体曝光此事件，让更多的卖家与消费者知道。警醒大家。也希望各个电子商务平台联合邮政管理部门打击这种不法行为。
在网上同样了解到，好多卖家都经历了类似的情况，希望能得到合理的答复。
【网上查了一下，和我有相同经历的大有人在，下图是与我有相同经历的案例，投诉后，迟迟没有结果】
【这个是我要涉诉的单号】
【天天快递QQ出具证明】
已审核通过
【特别提醒：小心诈骗！】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充商家/聚投诉客服，以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有（、、、、、等），对该类账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉在此郑重提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码。2、为免被骗，请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码（在填写投诉时提供的手机号，仅供聚投诉及被投诉方掌握，不在投诉帖中公开）。3、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起沟通协助、投诉指导、媒体监督作用，无法承诺一定能解决投诉问题。投诉人切勿求助心切导致被骗。4、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。投诉人如接到来电，或者加你QQ号、旺旺号，或者给你发送电子邮件，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服），请务必小心被骗。对于来自陌生人的下列行为，均可视为骗子所为！·对方要求你给其转账；·对方要求你提供手机验证码。投诉人对于来自陌生人的下列行为，均可予以拒绝，除非在你核实、确认之后，才可以操作：·对方要求你加他的QQ号联系；·对方要求你提供投诉帖公开信息之外更多的个人隐私信息；·对方要求你点击陌生网页链接。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：@21CN聚投诉（已认证）微信公众号：聚投诉（已认证）热线：020-3825&nbsp5315电子信箱：jts@&nbsp聚投诉旺旺号：21cnjts2016（仅用于聚投诉向淘宝天猫卖家转达投诉）
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