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> 内容小熊电器：电子商务的丛林竞争法则　全球品牌网　& 请加微信号：xiangmu114&&&&在品牌林立、竞争相对激烈的行业，新进企业如何占领一席之地？对缺乏品牌与渠道的新进企业来说，要在传统渠道以及强势的大品牌中杀出一条血路并非易事，要在丛林竞争式的领域打下一片天地亦然。　　2006年创办广东小熊电器有限公司时，在家电行业浸淫了十余年的李一峰或许怎么也没想到将小家电这一跟电子商务相结合，能如此迅速地将这盘生意做大，并帮助自己在家电市场的缝隙中找到一席之地。凭着机这种迎合用户诉求的个性化创意产品，年轻的小熊电器在家电江湖异军突起，年增长均达到100%。　　小熊电器的成功可以归结为两点：一个是专门针对电子商务推出适合网络销售的个性化创意小家电如酸奶机、煮蛋器，专钻市场缝隙；另一点是通过授权模式，变控制为疏导，对网络经销商进行了有效的引导与监管，并通过线上线下产品区隔、鼓励线下商开展线上业务等措施，解决了线上线下渠道的冲突问题。　　但高速发展的同时，李一峰也意识到可能或正在面临的“内忧外患”。如何练好内功让公司的组织架构、管理体制、人才储备等跟上企业的高速运转？如何抬高门槛抛离小跟进者以及开展类似业务的大品牌商，以保持自己的行业领先地位？如何进一步深化小熊品牌？这些都均是他所需要思考的问题。　　抓住缝隙市场推出个性产品　　小熊酸奶机在网上火了之后，李一峰意识到：个性化的、相对窄众的产品，是未来电子商务的机会之一，这样不仅避开了传统家电大品牌的竞争，还寻找到了缝隙市场、小众市场。因而他决定丰富产品线，开发更多品类的个性化产品，慢慢建立小熊电器的用户群。　　2005年，结束了在家电行业内十余年的打工经历，李一峰在广州开始其创业之路。由于一切从零开始，李一峰只想找一个能低成本创业、竞争不太激烈的市场去开拓。酸奶机成为其创业的首打产品。　　由于创业基础较弱，又缺乏品牌及渠道，他只能找代工厂为国内一些较大的家电品牌贴牌生产，作为其促销产品搭配销售。自己研发的产品，却只能贴别人的牌子，这是创业初期缺乏品牌与渠道的无奈之举。李一峰也尝试在进行推广，但他很快发现，造型小巧精致、具有创意时尚元素的酸奶机，在传统根本走不通。　　“在小熊推出酸奶机之前，业内已经有人推出大型的酸奶机，但酸奶机产品在传统渠道推广受阻，一直卖不开。”李一峰说，进入传统渠道的门槛比较高，没有足够的销量就没法形成盈利，将酸奶机做得那么大，是为了卖几百元的高价格，否则没有足够的盈利空间，但要花这么多钱买一个个性化产品，又很难接受。另外，传统也不太愿意推这种个性化产品，因为需要配备导购人员，这又增加了成本。　　有人建议他循道找经销商，因为高效又廉价，一年只需2000多元的推广费。当时国内的电子商务正处于起步阶段，抱着试试看的心理，李一峰自创了小熊品牌，将产品放到阿里巴巴的诚信通平台上进行宣传推广。　　因其产品极具个性创意，很快吸引了很多代理商的注意。当时，阿里巴巴旗下的网也开始启动，很多淘宝卖家会到诚信通拿货。李一峰原来的目的是寻找商，却意外发现其产品在淘宝上受到了热捧。“当时网上销售价格参差不齐，不少传统代理商前来投诉，我们才知道在淘宝上卖得不错。”　　“个性化产品在传统渠道没有办法形成，但在网上却可以，网上展示比较方便，通过图片文字便能解释清楚，另外通过客服就能与消费者进行深入的交流。”李一峰说，酸奶机天生就是适合在网上销售的产品。其理由是小熊电器的酸奶机设计很小巧精致，方便运输，而且价格只有几十元，电子商务发展初期，消费者更多的是一种体验，因而比较容易接受低价位的产品。　　小熊酸奶机在网上火了之后，李一峰意识到：个性化的、相对窄众的产品是未来电子商务的机会之一，这样不仅避开了传统家电大品牌的竞争，还找-全球品牌网-到了缝隙市场、小众市场。因而他决定丰富产品线，开发更多品类的个性化产品，慢慢建立小熊电器的用户群。　　据介绍，目前小熊电器在网上推出了酸奶机、煮蛋器、电炖盅、电蒸锅、多士炉等十余个品类的产品。其中酸奶机、煮蛋器、电蒸锅在淘宝网的销量均排第一。　　小熊的产品在网上卖开后，李一峰发现，电子商务带来的品牌与个性化产品认知度的提升，他们在传统渠道的推进又容易了许多，现场不需要导购人员均能直接卖出去。　　据介绍，目前小熊产品已进入国内的、吉之岛、万佳、等商超。他们希望通过电子商务将线上、线下的渠道及经销商逐步融合，达到传统模式与电子商务模式全面整合营销的效果。　　变被动为主动 变控制为疏导　　“但越是控制，却卖得越好。”看准发展趋势，李一峰最后决定主动推进发展电子商务，对卖家从控制变为疏导。他意识到，电子商务的渠道本身就能挖掘创造新的市场，这是小熊能够生存下来的关键点。　　可以说，一开始小熊电器是被动地在网上进行销售，他们与代理商签订的是区域传统渠道的推广，一些代理商拿到网上去销售是隐蔽式的。据李一峰介绍，随着淘宝卖家数量的增加，开始出现，价格参差不齐，对线下渠道造成了冲击。　　“刚开始我们是反对客户在网上销售的，因为我们希望是在可控的情况下去拓展渠道。初期我们还停过一些网络代理商的供货。因为没法监控，比较混乱。”但在传统线下渠道，小熊电器的销售规模并不大，传统渠道商也不多，从创造价值来看，网上的卖家确确实实在为小熊创造价值，网销增长趋势也不错。　　是放任网上销售还是坚持走传统渠道？是公开允许代理商在网上卖还是为了线下经销商私底下做网上卖家的思想工作？要如何平衡线上、线下的渠道冲突问题？这些问题，让李一峰纠结了一段时间。　　刚开始，他们不敢以企业的名义去规范网上卖家，而是劝导对方要规范价格，不然线下客户会有意见，同时采取了各种措施去控制。“但越是控制，却卖得越好。”看准发展趋势，李一峰最后决定主动推进发展电子商务，对卖家从控制变为疏导。他意识到，电子商务的渠道本身就能挖掘创造新的市场，这是小熊电器能够生存下来的关键点。　　他们针对网络销售重新设计包装，减少在运输过程中对产品的破损，提高卖家的信誉与评价；开始引导价格，制定最低销售价，避免价格战；另外引进条码系统，对每件产品进行跟踪，产品是哪个客户卖出去的，卖了多少钱，一目了然，以此来规范市场等等。　　对于网上的管理，小熊电器有自己的一套管理及惩罚机制。首先模仿传统渠道，结合电子商务的特点做了适应性的改变采取“授权”的模式，并提供“线上授权防伪证书”，将山寨产品与不正规的经销商挤出市场；一旦发现低价销售，便会对其进行罚款，甚至停止供货。李一峰表示，网商市场很复杂，违规的现象肯定还存在，但占总销量80%的主流客户都能控制得很好。他们后期选择卖家，对其店铺的评价、信誉度、发货速度、服务态度等指标都做了相关的规定，他们也会更青睐有专业运营团队、运营能力较强的。前期参与的卖家，李一峰也极少更换，而是协助他们，扶持他们慢慢做大。　　“我们是品牌商，他们是运营商，双方是紧密合作的关系。”李一峰说，小熊有自己的运营团队，与运营商一起做活动搞促销，共同将生意做大。今年开始，李一峰将网上运营全部交给运营商，也交由易积科技运营，自己则专注于产品研发生产及品牌运作。　　专业的事交由专业的人做，交由第三方平台能让李一峰专注于自己擅长的领域，但是，完全交给运营商可能带来话语权的失控，他又如何避免这一问题？　　“顾虑或许会有，但最重要还在于公司对品牌怎么规划，我们不是只有一个运营商，是多个，目前授权的网点有200多个，比较好的运营商有50多个。最大的运营商占的销售额不到10%。”李一峰说。　　要让客户接受指导定价并不难，因为网上的主流客户也希望有比较好的利润，对网络渠道的疏导与监控也日渐完善，但开放网上渠道也会带来更多传统客户的投诉。　　“线上线下有冲突，但那时线下不强，因而没有什么顾虑，能比较快下决定做电子商务。但是我们还是做了很多努力去平衡线上线下渠道。”李一峰说，他们会给做商超的客户更多支持，给他们更多的推广费用以及价格上的让利；把线上的价格稍微拉高一些；鼓励有条件的代理商去做线上销售；同时将其管理区域下所有网上卖家的销售量，都算进这个传统代理商的销售额，对其进行返点等等。　　通过价格杠杆以及让传统渠道商得到额外的返点，尽量地让客户各自有各自的发展与收益，小熊电器使得线上线下渠道慢慢得以平衡李一峰表示，目前小熊电器都是这样操作，慢慢也会更深入，比如线上线下的价格差异会越来越小，线上对线下的冲击就会越来越小；同时对线上线下的产品款式进行区隔，避免直接竞争，以保证代理商的整体利益。　　“内忧外患”的考验　　小熊年增长均达到100%以上，但我们明显感觉到明年的压力。”李一峰说，这种压力有内部的，也有外部的。　　内部的压力主要来自“公司跑得太快，很多东西需要跟得上，一旦失控就会出现很多问题”。更大的不确定性来自电子商务的大环境，目前有很多跟进者、家电大品牌商也开始在线上推出相关的品类产品，这会对小熊的市场空间造成一定程度的挤压。　　2010年，在中国电子商务协会、阿里巴巴集团等联合主办的第七届网商大会上，小熊电器入选全球网商30强，成为2010年十佳，李一峰也获评最具创新力网商。不过今年的评选，小熊电器却鸣金收兵。原因在于李一峰认为今年应该是沉下心来练内功的时候。　　“小熊年增长率均达到100%以上，但我们明显感觉到明年的压力。”李一峰说，这种压力有内部的，也有外部的。　　内部的压力主要来自“公司跑得太快，很多东西需要跟得上，一旦失控就会出现很多问题”。李一峰说，公司内部管理架构的完善、标准的导入、系统的引入、人力资源的储备、基础设施的建设如工厂场地的扩建等，都需要进一步完善，所以需要沉下心来做这些基础工作，为明年的顺利增长奠定基础。　　一向强调稳扎稳打的李一峰宁可将速度放慢，也不愿为了追求业绩而一味冒进，这也是他暂时不考虑引进风投的原因。　　“去年就已经有风投找我们了，但目前小熊对资金的需求并不是很大，资金并不是我们最大的问题。我们对风投也有一些顾虑，他们需要有很好的业绩，最终也希望我们越快上市越好，但从的角度上看，有时候需要做业绩，有时候要扎实稳定，在打基础的阶段引入风投是不合适的。”李一峰说，他们也在评估风投能给小熊电器带来的价值到底有多大，这些价值能不能通过他们自己去实现，例如不一定找风投，而是通过寻找战略性伙伴进行合作。　　对于内部的压力，李一峰也开始努力去解决。记者到顺德采访时，刚好遇上他们正在拓展新厂区。“现在的工厂面积接近1万平方米了，如果明年的业绩要比今年再增长一倍，则还需要继续拓展，相关的资源配备也要跟得上，如要做好空间的储备等。但无限发展总会遇到各方面的瓶颈。”李一峰说。　　他所考虑的不无周到，运营商在前线销售，需要后端的研发制造环节能够快速反应。李一峰开始尝试将小部分（不到10%）生产外包给加工厂，做一个补充。但他也清楚这仅仅是一种补充，生产制造最终还需要抓在自己手里。　　“理论上每个人都希望企业能轻资产运营，不需要有太多的顾虑，但回到现实，也要看是否具备轻资产运营的条件，资产的轻重与品牌力是对应的，如果小熊的品牌力很强，我们可以这么做，但是现在小熊的品牌力还不足够强，将生产外包在议价能力上没有太大的竞争优势，因而不太适合完全轻资产运营。”李一峰说。　　更重要的是，其产品定位与方向也决定代工这块不可能做大。“因为我们是窄众产品，加工厂原本不做这个东西，需要重新开模，成本太高，很少人愿意去做。并且电子商务需要快速反应，因为涉及到售后服务的问题对产品的品质要求很高，从这些现实因素看，我们必须多考虑制造的因素。”李一峰说。　　但在他看来，小熊电器从长远来看还是要往轻资产方向发展。目前他们选择了相对折中的做法，即将制造环节相对轻资产到一定程度，以组装为主，而不去抓配件生产。“我们对制造比较熟，对产品研发也比较清楚，做自己擅长的，问题不大。”　　更大的不确定性来自电子商务的大环境。虽然之前他们的定位是窄众市场、缝隙市场，和大品牌没有直接的竞争，但有些品类如煮蛋器在竞争下已经慢慢变成大众产品，目前有很多跟进者、家电大品牌商也开始在线上推出相关品类的产品，这会对小熊电器的市场空间造成一定程度的挤压。“这要求我们的品牌能更快地强大起来，保持我们的领先位置。”李一峰说。　　那么，小熊电器如何与跟进者与大品牌商竞争，如何保持目前的领先地位？　　“我们现在能做的主要还是在产品研发方面体现我们的专业性，做到让消费者一想到酸奶机就想起小熊电器，将产品做好是最基础的。”李一峰说，其他品牌很多只是参与者，也不太愿意像他们一样投入那么多资源去做这些产品。他们则要树立行业的领先位置，这样同业竞争就不那么可怕。　　李一峰还表示，小熊电器会继续拓展新的品类，不断开发新的产品，丰富产品线，争建研发优势。查看
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& 考卷：2014年4月电子商务案例分析试题
考卷：2014年4月电子商务案例分析试题
&&日10:29&&中国电子商务研究中心
　　全国2014年4月高等教育自学考试　　电子商务案例分析试题　　课程代码：00902　　请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。　　选择题部分　　注意事项：　　1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。　　2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将&答题纸&的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。　　1.下列属于以供求商机信息服务为主要模式的行业B2B网站是　　A.中国化工网B.　　C.阿里巴巴D.　　2.在B2G模式中，G代表的是　　A.企业B.政府　　C.公益组织D.消费者　　3.电子商务案例选取应遵循的原则是　　A.以静制动B.动静结合　　C.与时俱进D.只读经典　　4.阿里巴巴网站的模式属于　　A.行业联盟型B.信息平台型　　C.核心企业型D.直销平台型　　5.第一个采用按成交付费方式的交易服务型B2B企业是　　A.敦煌网B.海尔　　C.阿里巴巴D.中国化工网　　6.沃尔玛B2B交易网的模式属于　　A.信息平台型B.核心企业型　　C.行业联盟型D.直销平台型　　7.B2C的含义是　　A.企业与企业B.企业与个人　　C.个人与个人D.个人与政府　　8.在决定购买之前做大量调查研究工作的消费者属于　　A.冲动型消费者B.分析型消费者　　C.实用型消费者D.研究型消费者　　9.旅游行业上下游信息的整合者是　　A.B.　　C.阿里巴巴D.网　　10.被称为公开降价拍卖的拍卖方式是　　A.英式拍卖B.维克瑞拍卖　　C.首价密封拍卖D.荷兰式拍卖　　11.下列属于典型C2C模式的网站是　　A.B.　　C.卓越网D.　　12.以实名制为基础的社区类网站是　　A.人人网B.凡客诚品　　C.D.天涯网　　13.成员较为固定的虚拟社区网站类型是　　A.校友录B.BBS　　C.聊天室D.贴吧　　14.服务于政府机构日常电子化办公的电子政务平台是　　A.门户网站B.政务外网　　C.政务内网D.政务专网　　15.当前政府信息公开的新趋势是　　A.在线办事B.微博问政　　C.便民综合服务热线D.公文流转　　16.更符合电子商务发展需求的支付方式是　　A.现金支付B.支票支付　　C.汇票D.网上支付　　17.信用卡支付中，应用比较广泛的安全协议是　　A.SSLB.SET　　C.TCPD.IP　　18.下列属于互联网型支付企业的第三方支付平台是　　A.B.电子支付　　C.D.　　19.将业务外包概念引入管理领域所产生的模式是　　A.第一方物流B.第二方物流　　C.第三方物流D.第四方物流　　20.下列属于电子商务物流特点的是　　A.区域化B.智能化　　C.一体化D.平台化&非选择题部分　　注意事项：　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。　　二、案例分析题(本大题共3小题，每小题15分，共45分)　　21.　　2006年成立于广东的小熊电器是一家规模为几百人的公司，它依靠创意产品和渠道优势独善其身，坚持从研发到制造甚至品牌营销环节的独立运作，将小众和个性化小家电做出大众化市场，找到了自己的位置。　　小熊电器将目标客户定位于25-35岁之间的年轻女性，产品设计的总体思路是避开技术复杂性，选择极简主义的风格。在产品的机身、配色、外形细节等方面选择能传递温馨、亲和的设计，不断追求简化结构和操作的理念，以提升用户体验。　　虽然外形卡通、价格实惠又便于运送的产品原本就与电子商务相契合，但小熊电器最初只涉及传统的线下渠道，并不重视线上渠道。由于部分客户自行在网络上折价售卖的行为严重干扰了线下既定的价格体系，所以，公司频频对线上渠道的销售进行打压。　　然而，电子商务已成为一股阻挡不住的风潮，2006年小熊电器总销售额的20%来源于网络销售。2008年，公司主动选择了全面开放网络渠道，在与淘宝的合作中，规定只有信誉在三钻以上的淘宝卖家才有资格成为小熊的代理商，且其每月订单量不得低于3万元。公司对淘宝卖家统一进行&线上授权&，为他们颁发&线上授权防伪证书&。小熊电器的正式网络分销商迅速增加，一跃成为淘宝上的明星品牌。电子商务完全改变了小熊电器的成长步调，实现了每年100%的销售增长率。2011年，小熊电器的销售额已突破2亿元，其中线上渠道贡献了6成，&小熊&也在线上渠道上迅速被人所知。　　根据上述资料，回答下列问题：　　(1)针对其目标客户，小熊电器采用了怎样的产品设计策略?　　(2)小熊电器的产品适合网络销售吗?请简述理由。　　(3)小熊电器开放网络渠道之后，采取了哪些措施来控制线上渠道销售?　　22.　　TaskRabbit是一家专注于任务发布和认领形式的平台网站　　()。在这个平台上，任务发布者(TaskPosters)是需要帮助的人，可以在平台上详细描述自身需求；而任务兔子(TaskRabbits)是领取并完成任务的人，可以通过完成任务获得报酬。任务兔子必须通过个人资料审核和背景调查，具备完成任务所需的时间和能力。任务兔子常常是由那些有空闲时间和技能的退休者、全职爸爸妈妈等构成，此外，失业的服务员、艺术家以及降薪的人也都是不错的任务兔子。　　2011年8月，TaskRabbit发布了iOS(iphone Operating System)应用，方便用户随时随地把自己无法处理的任务交给别人去做。在应用中，用户可以添加语音、招聘、标签和位置等信息，尽可能详细地描述任务细节，此外，还可以标注和查看完成任务所付的报酬。用户发布完任务之后，该任务就会出现在TaskRabbit的网络上。任务兔子除了获得报酬之外还可以获得胡萝卜的奖励，每完成1项任务可获得1个胡萝卜，完成3项任务最高可获得20美元报酬，但每月奖励不超过2次。TaskRabbit平台网站则通过从完成任务所兑现的报酬中提取13%至30%实现收益。　　TaskRabbit将有任务需求和能解决任务的人连接起来，并通过设置胡萝卜的激励机制提供给任务发布方和完成任务方解决双方问题的平台。对于有任务需求的人来说，可以以较低的价格解决很多问题；对于任务兔子来说，该平台不仅为其提供了一个展现能力的机会，还可以通过该平台获得一定的收入。而作为平台的TaskRabbit本身，也通过提供这样一种高效的连接解决机制获得成长机会。　　根据上述资料，回答下列问题：　　(1)TaskRabbit网站属于哪种商业模式?　　(2)请简述TaskRabbit的iOS应用的交易模式。　　(3)TaskRabbit的商业模式给任务发布者、任务兔子和平台本身带来了哪些收益?　　23.　　大旗网()成立于2004年11月，其内容包括首页、社会娱乐、数码、汽车、军事、猎奇、锐生活、贴图、时尚、口碑榜和体验中心等频道，目前，是都市新锐人群首选的话题门户，也是领先的社区营销咨询和服务机构。　　大旗网依托独特的社区技术，通过先进的采集模式和一流的采编水平，实现对分散于BBS、Blog、SNS、Video中网民舆论的全面聚合，信息源覆盖了70多万个中文活跃论坛，1O万多个精英博客和中国主流视频平台。提供覆盖5大行业、23类产品的客观且全面的网民谈论话题和消费体验报告，为用户提供高品质的社区信息精粹，成为了解网络民意与消费口碑的首选平台，以及网民热点与消费趋势的风向标。　　同时，大旗网在中国独创了分散&聚合&放大&扩散的传播模式。大旗网凝聚并影响了当今社会有影响力的人群，包括博主、记者、版主、达人和办公室话题领袖等，他们都是社会舆论的主体传播者，大旗网站上的热点通过他们会迅速扩散到各个平台上，实现了全面放大。　　大旗网也是国内第一家发起并领导社会化媒体整合营销的先行者，独立研发了精英博客收录系统、多层关键字匹配系统、社会化媒体席位管理系统和话题热度排序系统等技术，为厂商和广告主提供品牌声誉分析和预警服务，企业级社会化传播解决方案，以及体验型口碑传播体系、创意型整合传播体系和意见领袖型整合传播体系等专业化的社会化媒体整合营销传播服务。目前，其服务的客户已超过50家，这些客户大多分布在汽车、IT、通信、化妆品、快速消费品、服装、快餐和饮料等行业。　　根据上述资料，回答下列问题：　　(1)请简述虚拟社区的特性。　　(2)请简述大旗网的商业模式。　　三、综合分析题(本题35分)　　24.淘宝网成立于2003年，但直到2005年才开辟出家具这一品类。受到产品特性的限制，单价高、物流相对复杂的家具类产品一直以来都是淘宝所有分类中发展最慢的一个版块，家具类网络销售受诸多限制，例如用户体验和物流配送等问题。很多传统企业都是在实体工厂和门店具有一定规模后，才开始把目光转投到电商这块蛋糕，但家具类网站林氏木业不同，从2007年创立至今，林氏木业都坚守着网络直销的阵地。　　在家具的网络销售中，最重要的是解决用户体验问题。林氏木业尤其注重客户体验。为了消除买家的购买顾虑，林氏木业用4年的时间做到了很多个&第一&：在淘宝家具卖家中第一个拥有自己的工厂，第一批入驻淘宝商城，第一个承包给摄影公司专门做图片拍摄，第一个拥有自己的摄影公司&&虽然样品实拍比家具画册扫描图要多花费数十倍精力与资金，但却让消费者更安心选购。林氏木业采取了多种措施进行网络推广。淘宝网是林氏木业最主要的战场，其网络广告大部分都投入到了淘宝上。投入最多的是直通车，最直接、有效的也是直通车。林氏木业的推广费用还有一部分用在了社区营销上。　　在论坛性质的&淘帮派&，林氏木业的排名在前十名左右，帮派人数已经接近万人。在&淘帮派&，林氏木业最具特色的推广活动是&晒家具&的买家秀活动：只要在林氏木业旗下的店铺购买过任何一件家具，都可以通过发布含有家具照片的帖子的方式赢取最高达3000元的奖金。目前中国大型家具商场几乎都采取物流和资金流分离的方式，即顾客在购买家具时，先付少量定金(一般为200～300元)，货款在家具送到指定地点安装完毕并经顾客最终确认后才全部付清。基于这些因素，物流对家具行业的重要性可见一斑。对家具行业而言，物流活动绝不仅仅是单纯的同城配送，还是涵盖了配送、仓储、搬运、安装、代收货款和采购物流等多方面的集合体。　　在2010年之前，林氏木业网络销售的物流费都是由买家支付的，但是自从2010年在淘宝做了几次&包物流&的促销活动后，就几乎形成了买家具即包物流的惯例。家具的物流费一般为产品价格的8%，林氏木业会尽量与物流公司协议把物流费压低两个点，在生产成本上节约出两个点，自己再少赚几个点，用这几个点的利润去换取更高的销量。通过以上方式，林氏木业迅速成长为淘宝家具行业的老大。2010年是淘宝家具类产品销售比较惨淡的一年，但林氏木业的销售额仍达到l亿元。2011年，林氏木业已经在淘宝拥有1家C店和6家商城店。　　根据上述资料，回答下列问题：　　(1)林氏木业属于什么类型的商业模式?　　(2)为增强用户体验，林氏木业采取了哪些措施?　　(3)你认为林氏木业可以利用的营销方式还有哪些?请至少列举3种。　　(4)林氏木业当前采用的是哪种类型的物流模式?这种模式有什么特点?该模式对于林氏木业来说有什么好处? （编选：中国电子商务研究中心）
5月24日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》(报告全文下载：)。涉及领域包括B2B电商（代表有：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、焦点科技、上海钢联、生意宝、环球市场）、零售电商（代表有：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国、1号店、聚美优品、拼多多）、生活服务电商（代表有：百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评）、跨境电商（代表有：天猫国际、网易考拉海购、洋码头、小红书、全球速卖通、敦煌网、eBay、Wish）等。
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