网络营销讲时机 中小陶企网站不可无作为_新浪家居
网络营销讲时机 中小陶企网站不可无作为
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摘要：陶瓷行业虽然发展经验丰富，但是市场中新旧企业的更替却从未停止，总有经营不善的企业退出，也总有新秀取而代之。对于这些“命运多变”的中小陶瓷企业，要想长期发展，就需要不断的与时俱进，积极引入当下发展潮流。在互联网电商的冲击下，网络营销是必不可少...
&&陶瓷行业虽然发展经验丰富，但是市场中新旧企业的更替却从未停止，总有经营不善的企业退出，也总有新秀取而代之。对于这些&命运多变&的中小陶瓷企业，要想长期发展，就需要不断的与时俱进，积极引入当下发展潮流。在互联网电商的冲击下，网络营销是必不可少的，官网、新媒体都是全新的媒介。
&&有网站 但无作为
&&中小陶瓷企业遭遇了上述的4大困惑之后，出现的后果就是是众多中小企业单一地聚集在一个营销层面，导致陶瓷企业信息发布和产品推广受挫。而且终端客户综合要求不断提高，而企业利用互联网来推广自己的品牌，方式还不是很多，这方面他们很欠缺。
&&针对以上问题，陶瓷企业应该如何走出这个瓶颈呢？业内人士说，企业拓展网络营销是必然的选择。现在很多企业都有网站，但没有真正的用来展示和营销。随着信息技术的不断更新，互联网行业的各种应用也得到了更新和发展，但中小陶瓷企业大多对这方面的问题的了解甚少。从以后网络营销发展的大趋势来看，首先，陶瓷企业要进行网络营销，必须要有专门的网络管理部门来专人管理，时刻更新，和客户及时互动。其次，企业应该充分利用网络具有的渠道，例如，论坛、博客、微博、邮箱等。
&&在中小陶瓷企业进军网络营销的同时，也要注重虚实结合的宣传手段，来展示企业的形象和产品，要在权威性网络媒体上系统、渗透地传播企业品牌优势、企业文化，包括企业的领军人物等等。从而对自己的企业进行宣传。
&&新的时代 需要网络营销
&&阿里巴巴数据监测显示，尽管现在金融危机慢慢远去，但中小陶瓷企业发展的并不好。看到这一点不得不让我们思考这个问题，为什么？
&&从数据看，现在中小陶瓷企业主要采用的营销渠道有三种：依靠人脉和积累下来的销售渠道，进行传统式营销；通过各种展会营销发展；利用互联网做自己的营销渠道。
&&&现今陶瓷企业的一个共同特征那就是营销渠道仍以传统模式为主。&业内人士说，而危机中活下来的、活得越来越好的企业，基本上是对信息技术、互联网的应用非常重视的企业。&
&&好的网络营销 需要好的时机
&&中小陶瓷企业要拓展网络营销业务，必须认真研究如何用好网络营销的工具与模式。现在，互联网将创造新的网络营销机遇，&搜索&和&分享&，中小陶瓷企业要把握住互联网营销的主动权来壮大自己的企业发展网络。据了解，现在的消费者往往会先上搜索引擎搜索品牌信息来找自己喜欢的产品，了解消费者评价作为参考。搜索和口碑已经直接影响到消费者的决策行为。
&&而且，在互联网上做任何品牌销售，必须要做到这样两点：第一要抓住搜索端口，解决信息描述精准性的问题，抓住最大的点击流量；第二要抓住分享端口，把品牌信息建立到正面。采用主动的营销方式，比如软文、博客、百度知道、贴吧、社区论坛等，来做好自己企业的正面形象宣传，而且同时还要做好微博的粉丝圈，形成正面的互动性主动性发展。
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盘点2014年陶瓷行业不得不提的营销亮点
作者：整理 胡文魁
设计师营销
设计师渠道无疑是几乎所有陶瓷企业和建材企业产品销售的重要渠道之一，设计师群体也是沟通企业和最终消费者的重要桥梁，但由于设计师在收取企业回扣并把最终价格转嫁到消费者身上这种行业内的潜规则被越来越多的曝光给整个社会，设计师营销的力度似乎不再如从前。
然而，通过设计师群体进行产品营销推广毕竟还是传统营销中的一个重要手段，国内的陶瓷企业，尤其是在资金上略有实力的知名企业，依旧对设计师活动、设计师年会等营销模式表现出强烈兴趣，今年很多企业还携手行业协会或者行业媒体一同，举办或者赞助一些设计师的活动。如简一大理石瓷砖今年就在广州国际设计周期间赞助并冠名了&设计师春晚&活动，嘉俊陶瓷也联手陶城报社举办了100&终端大型设计师活动，两者都取得了非常好的效果。芒果瓷砖、ICC瓷砖等品牌也于今年不同时间举办了不同主题的设计论坛，邀请到大量设计师前来参与。东和原木瓷砖也举办了海南设计师之夜活动。
在可预见的未来，设计师营销依然是许多陶瓷企业倚赖的重要营销方式之一。
　文化营销
产品卖到最后就是在卖文化，但凡对制造业有所了解的人都深谙这一点，乔布斯和苹果公司的成功已经成为这条规律最为强大的证明。而这条定理对陶瓷卫浴行业的从业者来说同样适用，在做好产品本身的同时，如何赋予产品和品牌以文化内涵，成为了许多陶瓷企业近年来在市场营销方面所考虑的重中之重。
永航陶瓷今年就选择了通过在佛山金马大剧院赞助一场主题音乐会活动的方式将企业品牌与高雅文化进行联系。金意陶今年也举办了不少诸如明星公益演唱会和大型公益音乐会，利用这种形式塑造自身公益慈善的形象。&
文化营销要想获得长足的影响力，绝对是一件慢工出细活的事情，所推广的文化还必须准确契合产品和品牌自身的定位，它所包含的内容是全方位的。如果厂家随意扯上两个文化概念往产品身上套用，并在终端做一些活动草草推广一下，这样心态浮躁与急功近利最终是无法获得理想效果的。欧美很多知名制造企业都已成功将自己的文化塑造成了自身品牌的一部分，相对这些企业而言，中国的企业从&卖产品&到&卖文化&，还有很长的路要走。
娱乐营销即借助已成名或新近走红的娱乐明星或体育明星，举办各类活动进行冠名，以此为载体推广自身产品与品牌的一种营销模式。由于大众媒体和互联网络的影响，80、90后在对娱乐节目及娱乐明星的趋之若鹜，让这个时代已逐渐进入一个&娱乐至死&的时代。
正因如此，不少瓷砖和卫浴生产厂家纷纷牵手这些娱乐体育节目和明星，在终端展开活动。像罗马利奥瓷砖在今年就与杨威、王励勤、赵蕊蕊、仲满、李珊珊、胡妮等世界冠军签约，在全国多个大城市举办了终端推广活动。东鹏瓷砖今年也继续与中央电视台携手，在沈阳等地区进行了《星光大道》的城市选拔活动。金牌卫浴由于几年前就请到了田亮作为其产品代言人，今年更是借助湖南卫视《爸爸去哪儿》节目的影响力，开展了&田亮中国行&活动，在终端进行产品推广，引燃了现场的狂热情绪。
但某种程度上来说，娱乐和体育明星的气质往往和建筑产品的风格并没有太大关联，用娱乐体育明星进行推广，除了能获取一时的关注度外是否有着长久的影响力，还是个值得深入探讨的话题，在很多场合，也许观众们只顾着看了明星，却不曾记得产品与品牌。并且，娱乐营销的方式耗时耗力，对企业资金也是很大的挑战，营销投入是否能获得合适的产出，也是值得企业评估和深思的问题。
微营销的基础是移动终端的大范围应用与社会化网络的普及，在微博时代，就有许多商家开创了微营销的先河并取得了不错的效果，而现如今，尽管只有短短几年时间，在互联和移动终端技术上的发展可谓一日千里，现在的微营销，早已成为了微博、微信、微电影三位一体的状态。
微博与微信出现较早，但凡有涉足的陶瓷企业如今在这两个平台上已逐渐走入平稳，但微电影在互联网平台上的逐渐火爆于今年吸引了不少陶瓷卫浴企业的关注和参与，有的甚至获得了影视圈内的一致好评和极高的人气。如今年惠万家陶瓷出品的纯公益微电影《一寸光阴》在腾讯视频上线，一夜之间获得了265万的点击量。辉煌水暖卫浴集团出品的《父亲的小黄鸭》则参与了&柒牌首届两岸微电影节&的评定，在上映之前就获得了评审的肯定，最终荣获两岸传媒最佳摄影奖。
微营销的诞生和发展开启了低成本营销的大门，对于广大中小企业来说，这无疑是好事。但是所有的营销都是要以吸引人的注意为前提，在浩瀚的互联网络，人人都是潜在媒体的情况下，制作和发送什么样的内容可以夺人眼球，还是需要花费一番心思的。不少企业在其微博和公众账号上天天推送生硬的企业宣传，到最后吸引不了注意不说，反而有可能招致用户反感。而微电影这样的模式即使相较传统的营销方式可以做到降低成本，但前期投入依旧很大，如果没能吸引到目标群体，则会造成企业资源的浪费。因此，做到吸引用户和让用户喜爱，才是每个企业利用微营销推广的未来。
电商渠道并非一个新鲜话题，在马云用淘宝和天猫获得了空前成功之后，京东、苏宁等企业的做大做强也让不少依靠电子商务平台实现销售突破的传统企业分得了一杯羹，此后电商就成了企业间对话的常备话题。然而电商在陶瓷建材行业被炒热，却还是新近不久的事情，自今年3月份陶瓷新锐榜开始，行业内大小活动都开始讨论电商的话题，而在此之前，不少陶瓷企业也已经开始涉足电商进行初步尝试了。像东鹏、金意陶等企业，都已纷纷在淘宝上尝试电商平台。
但陶瓷建材产品毕竟不同于一般产品，在实际的电商渠道中还是问题颇多的。一是陶瓷产品不是日常生活用品，平时难以获得较大关注度，二是网络图片展示与实物效果还是有出入，消费者还是倾向于实体店进行看货选择，三还涉及到物流配送及售后安装等一系列问题。 另外，在电商销售的价格定位上，若同实体店相一致则电商渠道就丧失了任何优势，而价格比实体店低则会对企业建立起来的经销商渠道产生一定冲击。这些问题共同导致的一个结果就是现在陶企在电商环节上&雷声大，雨点小&，目前做电商的陶企不是新兴企业就是&高大全&的企业，电商大多数情况也只是他们的宣传窗口而已。在今年火爆的双十一上，天猫总成交额高达571亿元，但这其中建筑瓷砖的销售额加在一起也就2、3千万的数目，几乎可以忽略不计，这也从侧面印证了之前的观点。
需要一提的是，已有专门的电子商务企业开始针对陶企在电商销售的过程中产生的问题作出解决，如陶瓷云商在做的，就是提供一个&区域电商&的解决方案，考虑到不同地点经销商的服务半径，让线上线下一体化。这可能是未来陶瓷电商的一个方向，但作为新兴事物，我们还需要对它继续进行观察与了解。
明星在终端
在终端利用各种明星做签售这种营销形式和娱乐营销在本质上非常类同，即利用明星的影响力来促进终端的品牌和产品推广。传统上，由于瓷砖自身的特性，较少陶企直接聘请明星代言，而今年从头到尾，各陶企选择用明星签售的方式的频率却有着很大程度的增高，在全国很多城市，都可以找到陶企明星终端签售活动的痕迹。
东鹏瓷砖今年就携手信乐团，在佛山、天津、湖北黄石等城市为其举办了摇滚演唱会，并开展了签售活动。而亚细亚瓷砖和金朝阳陶瓷也分别借着新品发布和新店开业的机会，在上海及湖南等地开展了类似的签售活动。
明星终端签售的方式结合了明星营销的影响力效应与签售折价促销的模式，在终端往往可以收到比较良好的反应。但是，和娱乐营销的问题类似，如何保证观众的注意力不会完全被明星所吸引，而是会关注到企业品牌和产品，以及带动产品的销量，这还需要企业进行不断的思考。
　展会营销
展会一直以来都是陶瓷企业营销的重要部分，除了对外显示自身的生产实力和宣传自身的品牌价值以外，还可以扩展自身的知名度并吸引潜在的客户。小小的展位空间里，能够施展拳脚的地方非常之多，像展位的位置选择、展厅的设计搭建、展品的陈列摆放、现场的活动内容安排以及后勤的接待保障与活动人员的分工配合等，都是企业需要考虑的内容。
依照不同的展会，企业所选择的营销方式也不一样。像在今年的陶博会上，大多数企业的营销就趋于低调沉稳，以展示产品为主，而不再如往年一般选择使用美女等方式来吸引眼球，也有企业推出&意大利之夜&的活动，以异国情调来答谢客户，另外，还有对信息管理、空间设计软件的展示上，展商多依靠交互体验的方式，也吸引了不少人气。在产品展示的别出心裁上，有西陶展上简一大理石用瓷砖拼接而成的旗袍与汉服，以及广州国际设计周期间中国陶瓷城总部携手百余家陶企，将各种类型的瓷砖做成&藏书&的形式呈现给观众，两者都获得了非常高的关注度。
值得一说的是，今年还有部分企业把展示舞台从展会搬到了其他地方，通过自己建造展馆的方式吸引客户和设计师。如梵高瓷砖今年就打造了其总部展厅&梵高庄园&，并在佛山陶博会期间举办了欧洲贵族庄园体验节的活动，将其产品和中世纪欧洲古典风格设计一道展示给外界，收到了不错的效果。而萨米特陶瓷也在江苏南通花费大量精力建造了一座文化生活馆，在起到对外宣传的同时，也使自身产品有一个更好的展示空间。
互联网思维
除了电商之外，另一个今年被陶瓷企业在各种场合反复谈起的话题就是&互联网思维&。&互联网思维&最早由百度公司创始人李彦宏提出，在大数据、云计算等科技的不断推动下，开始被许多从事传统产业的企业所接受。什么是互联网思维，什么又是互联网思维营销，至今仍众说纷纭，但在这些说法之中却有着几个共同的核心&&&一是以人为中心;二是互动交流。
以人为中心要求企业注重每个用户的体验，并尽量站在用户的角度把产品和服务做到极致，更快、更好、更方便、更舒适、更人性化等等，并可让这些极致的服务和产品产生增值的效果;互动交流则要求企业不再是以高高在上的姿态面对消费者，而是以平等的、朋友的姿态去了解用户，并及时和恰当地去问候、交流和沟通。
互联网思维应用在企业的营销中也是同样，企业不能仅仅站在自身的角度去进行海量撒网式地宣传推广，而是需要了解自己特定的用户，体察它们的需求，并对他们进行精准和舒适的营销，而在平时，则需要做好自身品牌的管理，多积累口碑与人气，用社会化网络的思维，去和行业内人士及消费者打交道，争取做到开放与共赢。而这些对目前绝大部分的国内陶瓷企业来说，还做的远远不够。
可以肯定的是，互联网思维不一定需要互联网，陶瓷企业只要在思维上体悟到，并在行为上贯彻到，一样可以将企业做好。
品牌联盟，就是多种不同的品牌，通过一定的合作方式，相互借助、共担风险、共享利益，对外打包进行推广或是协作，形成的一种独特的联合体，利用这种强强联合，最终实现&1+1&2&的效应的模式。
对建筑陶瓷企业来说，品牌联盟一般有两种形式，一种是同上下游产业的品牌企业组成联盟，如与知名地产、家装企业组成同盟，如诸多陶企跟万科、恒大、碧桂园等一些大型地产商都存在同盟合作关系，依靠它们的规模市场拉动陶瓷工程项目的销售;另一种则是泛行业联盟，如2009年国内家居业六大品牌东鹏陶瓷、欧派厨柜、大自然地板、雷士照明、红苹果家具和美的中央空调等企业携手成立首个家居行业&冠军联盟&，以及后来出现的由和成卫浴、冠军瓷砖、台玻集团、南宝漆等四家知名台资企业组成的&精品装修联盟&，这种跨界整合资源的营销模式在终端也得到了市场一定程度的好评。
品牌联盟的形式固然有着非常明显的好处，如分摊成本降低投入，实现品牌之间的优势互补等，但这种形式同样也蕴藏着一些风险，如加盟企业在文化和风格上并不同一，往往会因思路差异产生分歧，影响到同盟的运作，而更为常见的则是由于利益纠纷，联盟中的合作方在发现联盟不能再为其带来可见的收益却还要承担成本费用时，往往会产生不合作的心理，甚至退出联盟。这些情况，也是进行品牌联盟的企业需要考虑到的。
经销商渠道变革
终端零售一直是陶瓷企业不可或缺的营销模式之一，但今年来，在终端很多建材超市及家居卖场都出现了经销商撤店的现象，甚至有许多当年较为火爆的卖场店面空置率超过了30%。这种情况的出现固然有经济大环境的影响，销售量降低、利润率降低、场地租金及管理成本的提升都导致了今年建材销售的不景气。然而，也有不少经销商对建材超市这种终端销售模式本身产生了质疑，传统渠道如何进行创新和改良，是摆在经销商和企业面前的一道共同的难题。
就目前现有的一些渠道来说，建材超市的销售模式明显不利于品牌推广，对于有着明确需求的消费者来说，可能会直接无视，而品牌专卖店模式则运营成本较高，而新近的电商渠道和O2O模式，除了受各地区域不同消费习惯的影响，还要考虑到建筑材料本身不同于一般商品的特殊性。这些渠道都有着值得尝试的潜力，也都有着自身尚不完善的地方。对许多经销商来说，利用其他渠道的强项去弥补终端零售的不足，或许能够找到新的出路。
对企业来说，即使出现了终端的撤店潮，但可能未来很长一段时间里，传统卖场依然是建材陶瓷企业所倚赖的重要渠道，但网络及一些新形式的营销模式，可能会对传统的渠道进行一个补充和改善。（实习编辑：刘宁馨）
[责任编辑：杜川]
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陶瓷行业业务员必备的一些知识
拜访客户必须做的十二件事情。。没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？
在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？
一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。
销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：
1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。
2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。
3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。
5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作：
一、销售准备
失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。
1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。
2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？
客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。
3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。
4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。
调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。
二、行动反省
销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。
1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？
2、未完成的任务是否跟踪处理了？
3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。
4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
三、比较客户价格
我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：
1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。
2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。
3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。
4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。
四、了解客户库存
了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。
1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。
2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。
3、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。
4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。
五、了解客户销售情况
只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。
1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？
2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。
3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？
4、导购员服务是否规范？
六、核对客户账物
销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。
1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。
2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。
3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。
4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。
七、检查售后服务及促销政策
了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。
八、收集市场信息
1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。
2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。
3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。
4、调查客户资信及其变动情况。
九、建议客户定货
销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。
十、客户沟通
经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。
1、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。
2、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。
3、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。
十一、客户指导
销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。
1、培训。我在四川一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？
2、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。
3、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。
4、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。
十二、行政工作
在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：
1、填写销售报告及拜访客户记录卡。
2、落实对客户的承诺。
3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
（1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？
（2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来
推销员必备的四大素质。。。。在营销行业中，什么样的素质能使优秀的推销员脱颖而出？什么样的素质能使干练的推销员不同于那些平庸之辈？为此，盖洛普管理咨询公司对近50万名推销员进行了调查。研究表明，优秀的推销员有四方面的主要素质：内在动力、干练的作风、推销能力以及与客户建立良好业务关系的能力。
　　1、内在动力
　　“不同的人有不同的动力——自尊心、幸福、金钱，你什么都可以列举，”一位专家说，“但是所有优秀的推销员都有一个共同点：有成为杰出之士的无尽动力。”这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却不是能教会的。动力的源泉各不相同——有受金钱的驱使，有的渴望得到承认，有的喜欢广泛的交际。盖洛普研究揭示了四种性别类型（竞争型、成就型、自我实现型或关系型），这四种人都是优秀的推销员，但有各自不同的源泉。竞争型的人不仅想要成功，而且渴望战胜对手——其他公司和其他推销员——的满足感。他们能站出来对一个同行说，“你是本年度最佳推销员，我不是对你不恭，但我会与你一争高低的。”追求自我实现的推销员就是为了想体验一下获胜的荣耀。他们不论竞争如何，就想把自己的目标定得比自能做到的要高。他们一般能成为最好的营销经理，因为他们只要能使自己的机构完成任务，对他人的成败与否看得不重。最后一种是善于交际型的推销员，他们的长处在于他们能否客户建立和发展好业务关系。他们为人慷慨、周到、做事尽力。“这样的推销员是非常难得的，”美能达公司商务部国内培训经理说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的推销员，那种愿意和客户在一起的推销员。”
　　没有谁是单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型推销员。多数优秀的推销员或多或少属于其中的某一种类型。“竞争型的推销员如果有一些关系意识，他可能除在照顾客户方面干得很好外，还能得到大笔业务。”盖洛普管理咨询公司主任认为，“对这样的人，谁还能苛求更多呢？”
　　2、严谨的工作作风
　　不管他们的动机如何，如果销售人员组织不好，凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。优秀的推销员能坚持制定详细周密的计划，然后坚决执行。在推销工作中没有什么神奇的方法，有的只有严密的组织和勤奋的工作。“我们最棒的推销员从不稀稀拉拉，”一家小型物资贸易公司的总裁说，“如果他们说他们将在六个月后续会面，那么你可以相信六个月之后他们肯定会到客户门前的。”优秀的推销员依靠的是勤奋的工作，而不是运气或是雕虫小技。“有人说他们能碰到好运气，但那是因为他们早出晚归，有时为一项计划要工作到凌晨两点，或是在一天的工作快结束、人们都要离开办公室时还要与人商谈。”
　　3、完成推销的能力
　　如果一个推销员不能让客户订货，其他技巧都是空谈。不能成交就称不上推销。因此，如何才能成为一名优秀的推销员呢？经理们和推销事务顾问们认为有一点很重要，即一种百折不挠、坚持到底的精神。他们其中有一位认为，“优秀的推销员和优秀的运动员一样。他们不畏惧失败，直到最后一刻也不会放弃努力。”优秀的推销员失败率较低的原因就是他们对自己和推销的产品深信不疑。优秀的推销员非常自信，认为他们的决策是正确的。他们十分渴望做成交易——在法律和道德允许的范围内无论采用何种方法也要使交易成功。
　　4、建立关系的能力
　　在当今的关系营销环境中，优秀的推销员最重要的一点就是成为解决客户问题的能手和与客户拉关系的行家。他们能本能地理解到客户的需求。如果你和营销主管谈谈，他们会给你这样描述优秀的推销员：全神贯注、有耐心、够周到、反应迅速、能听进话、十分真诚。优秀的推销员能够站在顾客的立场上，用客户的眼光看问题。当今的客户寻求的是业务伙伴，而不是打高尔夫的伙伴。“问题的根本在于，”达拉斯的一位推销顾问说，“要目的明确。优秀的推销员不是讨别人的喜欢，他们要的就是盈利。”他还补充道：“优秀的推销员总是想到大事情，客户的业务将向何处发展，他们怎样才能帮上客户的忙。”
如何与客户交朋友。。。。。在人世间，人们之间的友谊分三种。第一种，就每一方而言，都有一种相互的、为对方所接受的爱，而且那些彼此相爱的人都相互抱有良好的愿望，因为他们相爱。第二种，那些抱着实用目的而相爱的人，不是相互爱对方的人，而是因为相互能够得到好处才相爱的。第三种，那些为取乐而爱的人是这样的：他们爱聪明伶俐的人不是因为对方人格高尚，而是因为他们发现对方令人愉悦。
　　首先要建立一种理念，即你怎样对待自己，也就怎样对待自己的客户。
　　销售人员与客户产生友谊，主要是因为双方有利益关系存在，所以，销售人员与客户的友谊主要是第二种。那些客户都是抱着实用目的而接受你的友谊，就是因为他们自己可以得到利益。这种友谊是一种合作，在这种关系中，销售人员首先要建立一种理念，即你怎样对待自己，也就怎样对待自己的客户。佛教中有这样一个故事就阐述了这个理念。
　　天国有一位国王，有一天，他要和他的仆人们算账。当他开始算的时候，有人带来了一个欠他一万两银子的仆人。因为这个仆人没有什么偿还之物，国王吩咐把他和他的妻子儿女加上其一切所有财产都卖了还债。那仆人就俯身下拜说：“主啊，宽限我些日子吧，将来我一定会还清的。”于是国王就动了慈悲之心，将他放了，并免去了他的债务。
　　可是，那仆人出得门来，碰见他的一个同伴，欠他十两银子，便揪住他，掐着他的喉咙说，还我的钱。他的同伴就俯身在地，央求他说，宽限我些日子吧，将来我会还清的。这个仆人就是不依不饶，竟将他下了牢，要待他还了钱才肯放他出来。同伴们见了他的所作所为，均感难过，就将他的行为告诉了国王。于是，国王就把他唤到跟前，对他说：你这恶毒的奴仆，我免了你全部的债务，是因为你求我这样。你难道不该对你那同伴有些同情，就像我怜悯你一样么？这国王大怒，把他交给掌刑的，直到他还清所欠的债再放他。
　　在《新约全书·马太福音》中，有这样一句忠告：“你们各人，若不从心里宽容你们兄弟儿子犯下的过错，我那天父也要这样对待你们的。”
　　其次，对任何客户说话，都不要冷冰冰的，说话要有热情，要有感染力。
　　冷冰冰的语言往往撒播下对你仇恨的种子。即使你学识渊博，也要把自己当作无知，以便求知的大门永不关闭。假如还不了解他人的话语是正确还是谬误，就不要轻率地给予肯定或否定。
　　谈话要看对象，对特殊人物和一般客户要有所区别，以便使你的话更有说服力，而不使听者讨厌。就是在一般场合，并不是专门摆事实、讲道理的时候也应该如此。这样才能切合听着的口味，产生效果，而不至于白费口舌。即使你谙熟谈话的艺术，也不要炫耀自己，这样才不至于在你谈话或办事是陷入困境。
　　第三，销售人员要与客户保持一定的距离。
　　有一寓言故事说的好。传说，某座山上有一对刺猬，它们俩非常相爱。有一年冬天，天气非常寒冷，寒风凛冽，下着鹅毛大雪。它们俩实在受不了这寒冷的天气，就想拥抱在一起，相互取暖。可是，它们各自身上都长着坚硬的刺，刚拥抱在一起，其中一只雌的刺猬就痛苦地大声喊叫：“疼死我了！你离我远点！”于是，雄的刺猬就离开它一点距离。这时候，雌的刺猬又大声喊叫：“我冷死了，你靠我近一点！”雄的刺猬说：“好的。”它们俩又拥抱着在一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离，既能互相获得对方的温暖而又不至于相互被扎。
　　我在做医药代表时，就犯了这样一个严重的距离错误。曾经有一个大公司的总经理，他费了九牛二虎之力，帮助我打开了某市的市场，并为公司省下了几十万元的开发资金和两个月的开发时间。这个业绩在强生公司引起轰动，我也因此得到公司高层领导的高度赞赏，随即被提拔我为北方大区16个省市的经理。
从此，我和这位总经理结下了兄弟之盟。有一天，他请我到他的姐夫家里去玩，并请我吃了丰盛的晚餐。没过几天，这位总经理对我说：“贵公司在我市缺少一位地区经理，是吗？”我说：“是的。”他接着说：“你看我的姐夫如何，是不是可以聘他为我市的经理呢？”我说：“让我向公司汇报一下，好吗？”我清楚地知道美国强生的人事原则，客户的亲属不能聘为公司的员工，何况还是如此重要地区的经理，我能向公司请示吗？过了几天，我对这位总经理说：“公司不同意聘请你姐夫，我实在没有办法，请您多多原谅。”他气愤之极地对我说：“你不是我的大哥！”从此以后，我们俩就这么恩断义绝了，我也失去了一位非常好的朋友。这就印证了莎士比亚的名言，既为人要随和，但不可流于粗俗。相知有素的朋友，应该用钢圈箍在你的灵魂上；然而，不要对每一个泛泛的新知滥施你的情谊。
　　孔子曰：“过犹不及。”刺猬法则就是人际交往中的“心理距离效应”。销售人员要搞好销售工作，既要与客户保持亲密关系，又要保持心理距离，避免在销售工作中丧失原则。
　　于丹心语：最恰当的距离是彼此互不伤害，又能保持温暖。
　　第四，为客户行善事要小心，不可将善事行在客户的面前，故意让其他人看见，不然就得不到相应的回报了。
　　我属下有一个西北地区经理就犯了这样的错误。有一天，我到西部去视察工作，他邀请我去参加一个宴会，宴请某市医药公司的高层领导。当宴会快结束时，这位地区经理向我提出一个要求，说：“这次开发这个市场，该公司全力以赴，几个部门协调一直，并派了二十几个销售人员专门销售我公司产品，为打开该市场立下了汗马功劳。您是否可以在强生（中国）公司买几十套婴儿护肤用品，送给在座的十位领导和其他的有功人员？”　我当时也没有预想到这件事情会产生严重的后果，随口答应道：“行，没问题！”但是，第二天，该公司的一位部门经理告诉我们，他们将与强生公司断绝关系。事后调查，该公司的营销副总受到了总经理的严厉批评，斥责那位副总不能背着他向客户索取礼品。
　　当销售人员慷慨地表示友谊或道出肺腑之言时，千万要有所保留，因为，你们把心掏给了客户，一旦看见你们稍稍失势，客户立刻就会像一股水似的从你们身边溜走，去得无影无踪。　
　　当销售人员在向客户送礼品等行动的时候，不要叫左手知道右手所做的事情，要让你们的公关行在暗中，这样客户会加倍地报偿你们。
　　第五，在与客户打交道时，要做到德行兼备，特别是许多做人的细节上。
　　在《荀子·不苟》篇中，荀子曰：“君子宽而不慢，廉而不刿，辩而不争，察而不激，寡立而不胜，坚强而不暴，柔从而不流，恭敬谨慎而容，夫是谓至文。”用现代语言可以这样表达，君子心胸宽广却不怠慢他人，有原则却不伤害他人，善于雄辩却不与人争吵，明察事理而不偏激，品行正直却不盛气凌人，坚定刚强却不凶暴，柔顺温和却不随波逐流，恭敬谨慎并能宽容大度，这样就叫做德行完备。
　　第六，对待心情乖张、知识分子或上了年纪的人，与他们建立友谊要有十分的耐心。
　　通常，这些客户因为过去学习和工作所得，比较容易产生偏见，与他们发展友谊是较为缓慢的，因为他们脾气不那么温和，又不那么喜欢结伴。但是，这些人却可能彼此怀着良好的意愿，他们彼此祝福，并在需要的时候，提供援助。所以，销售人员应以海绵的精神吸收这些人的优点再做判断。佛教的经典上说：“破我执，见空性。”你只有打破自我的固执，才能涵盖别人。心胸变得宽大，眼界变得宽广之后，才有宽广的空间可供成长。“惧满溢，思江海，下百川。”在学习他们的知识和经验时，你必须把自己过去的观念放下，才能吸收更多的知识和经验，帮助自己成长。假如你今天的知累积能像水库、江海般浩瀚时，则任何东西往里面丢，将沉没其中而不见踪影。当你的知识和经验能累积到此种程度时，你可以称之为觉悟的人。
　　佛陀、耶稣和默罕默德，他们可以涵容所有的人与不同意见，他们能超越种族、国界和时空，给予所有人持续的冲击力和影响力。
　　第七，以其他公司的销售人员作为自己的镜子，时常进行对照，以便不断改进自己。
　　在《贞观政要·任贤》篇中，李世民曰：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。朕常保此三镜，以防己过。”即用铜做镜子，可以对镜整理衣帽；以历史作为镜子，可以知国家兴亡、社会变化；以别人作为镜子，可以了解自己行为的得失。我经常保存和使用这三面镜子，以防止自己出现过失。
　　这是唐太宗在魏征死后说的话，认为自己失去了一面镜子，为此还流了眼泪。这三面镜子对优秀的销售人员尤为重要。
　　第八，不要随便地听从客户的吹拍，他想从你身上得些小惠，假如你不满足他的期待，他会百般地将你诋毁。
　　我在某公司做管理顾问时，有一个医药代表就遇到了这样的事情。在当期的培训班上，他是一位非常出色的大学生，农民出身，忠厚老实，学习认真，头脑还算灵活，在近百位大学生中脱颖而出，被选为班长。培训班结束后，我建议公司把南京市最大的医院分配给他，其他学员都感到眼红。但是，大医院的医生是很难对付的，尤其是主任医生，每天都有十几个医药代表围着他们转。
　　有位主任看见这位涉世很浅的医药代表，就取乐他。某星期天，主任一家要在某酒店聚餐，就打电话命令他，按时到达该酒店陪他们用餐，实际上就是帮他们埋单。
　　某一天晚上，主任科室的主要人员要在某别墅举办休闲活动，也通知他参加，最后，他承担了所有的费用。几个月后，我见到他面容憔悴，哭丧着脸，问他怎么回事？他说：“钱老师，这几个月的工作，我才真正地认识到你讲的理论，我辛辛苦苦工作，给所有的医生陪笑脸，但是，非但没有赚到一分钱，还向其他的医药代表借了许多。”说着，他痛哭流涕，把事情的原委详细地告诉了我。我说：“是我害了你呀！我不应该建议把这个大医院交给你。”
　　一个人的实质，不在于他向你显露的那一面，而在于他所不能向你显露的那一面。因此，如果你想了解他，不要去听他说出的话，而要去听他的没有说出的话。
　　对于那些为取乐而产生友谊的客户，他们之所以爱，就是因为他们自己可以从中取乐而不是你可爱。所以，这类友谊只不过是人际关系中的附属品，因为被爱者并非作为人而被爱，而是因为你提供了某些好处或乐趣。一旦各方不再维持自己的原状，这种友谊就很容易瓦解，也就是说，如果你不再令人愉快或不再有用，他就会中止对与你的友谊。
　　谁守口如瓶，谁就不会吃到苦头。谁泄露天机，谁就常常认错悔过。谁有缄口不言，最叫人心安理得。
　　最后，把佛教的理念用到与客户的人际关系，就是以下六条，供有志的销售人员共享：
　　1.布施。若懂得自己是富有的人，才会乐于付出，帮助别人。
　　2.持戒。懂得遵守事物的规范，按规范行事，不逾矩，则不致伤人或侵犯别人。
　　3.忍辱。对于会伤害自己的信息，具有免疫能力，不受攻讦或谣言所伤害，此为懂得做自我的心理建设。
　　4.精进。让自己不断的提升能力，有创意，使自己成长，则也有能力帮助别人解决他们的困难。
　　5.禅定。随时让自己的心保持心平气和，不浮躁，则不易与人吵架或起争执。
　　6.智慧。运用自己的智慧，圆满地处理各项事物，才能让努力有所实现
如何与客户电话沟通及回访。。。。。。。。其实销售是一门学问，三言两语也说不清，其实电话销售比上门销售更加有技巧，因为当今社会型企业平均每天会接到10-15通各种类型的电话推销，所以已经让别人有种很反感的抵触心理，所以在销售的前2句话就要抓住客户的心理，然后有这个耐心先听你说完，
电话在当今世界已经与人类的日常生活息息相关，不可分割。人们在众多的情况下都要用到它，谁也无法忍受没有电话的日子该如何度过。在商务活动中，电话更是业务拓展、信息沟通的重要助手。一
电话在商务活动中的作用
1 联络感情
2 互通信息
3 客户开发
4 客户服务
5 提高工作效率
6 帮助业务新手消除恐惧 二
电话沟通的基本要求电话是双方不见面的一种沟通方式，它是通过电话线来传递信息的。因此，语言成了信息的唯一载体，语言的轻重缓急、抑扬顿挫等等都能很大程度上影响到信息传递的有效性。销售人员应该都承认这样一个道理：销售是传递信心、热情的过程，如果你的信心和热情能够感染并打动对方，销售就是一件轻而易举的事情。在电话销售过程中，你无法通过你的姿体语言来帮助自己传递这种情绪，你只有在语言上下工夫，使它听起来充满热情、充满自信。这就是电话沟通最基本但也是最重要的要求。三
电话沟通的类型及内容 在这里，我根据打电话的目的和内容将电话沟通分为 （1）了解性质的；
（2）约见性质的；（3）跟踪性质的；并结合本行业特点加以说明。
了解性质的电话当你对客户一无所知（当然你得知道电话）的时候，你首先需要了解的是客户的基本信息及其需求。这种电话决定了你必须大量使用提问来达到目的。
约见性质的电话直接通过电话达成销售一般来说难度是比较大的，而且这跟所销售的东西的特性有关。很多情况下必须通过面谈来完成销售。因此约见电话就显得比较重要，很多关于电话技巧介绍的文章也多是针对这种情况，例如：如何避开秘书，如何找到你的约见对象，如何形成话术达到约见目的等等。
跟踪性质的电话销售往往是经过多次的沟通才能完成的，你要通过多次的沟通找到客户需求和我们产品的优势相吻合
&四 接电话技巧 当电话铃声响两次后接听，
挂断电话的技巧案例：强是一家公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。有一天，一个业务员向强反映，一个他一直跟单的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题所在：挂电话。问题：究竟应该如何挂断电话？一般人很少注意到自己结束电话谈话后放回电话的力度，部分EQ高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳是，仍可在与对方交谈时，按奈住自己的情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己认为的声音大出了数倍。试想，在结束了一段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣；其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，信任度就会大为降低。
1 通常情况下应等待对方先挂断电话然后再挂断，这样虽可能浪费一些时间，但却万无一失
如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话，以免对方引起误会
3 在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意"小心轻放"，籍以慢慢训练轻放的习惯
六 电话沟通基本技巧
打电话的准备工作在准备与客户联系时，尤其是陌生客户，应尽可能的收集有关客户的各种信息，包括个人的、家庭的和其公司的各种信息，并从中分析出对电话沟通目的有用的东西。因此，首先要明确打电话的目的，不过，对于我们来说，一般是为了拓展客户网络，着重的是陌生客户沟通。打电话前应准备的物品：笔（确保能写字）、纸、话术有条件的可以准备一个录音机，录下自己的通话过程，通话过后可以反复琢磨，这样提高得才能很快。打电话前应平服情绪，将恐惧感降到最小。
2 通电过程中的身体姿态
打电话时的最佳姿态：站姿，因为这样气流最为顺畅。坐姿：应坐直上身，头部略低，左手握听筒以方便右手记录。面带微笑，放松心情。
&3 说出你的姓名和公司的名称。
&4 创造性的描述你的公司
5 说明你的目的
&6 作好记录，总结成功率
7 记下接听电话的人的姓名
&8 不要无谓与不能拍板的谈产品
&9 乘胜追击
10 确认信的使用
11 控制打电话的时间
七 如何克服恐惧
1 心理暗示：反正没见面
2 销售流程的应用
3 打尽可能多的电话
&4 始终保持联系
如何跨越电话障碍许多销售人员给对方打了上百次电话还是找不到要找的人，他们其实是遇到了电话障碍。如果秘书的言行如下所述：我们就可以推断对方在说谎：
——让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上他是让你自己挂线 ——每次致电，秘书总是让你晚点再来电话
——秘书对你询问很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好借口
——当你报上自己的名字和公司时，秘书就立刻告诉你，你要找的人在开会技巧一：与助手搞好关系这是你首选的策略。障碍即助手们，他们是目标人物的左右手，很可能帮你解除困难。因此必须搞好与他的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与美容院老板见面或谈话的原因。具体操作时要注意
1、在电话中保持笑意"即使在电话里也可感到你的笑意，因为这样有利发展你们的谈话。"顾得发展公司业务经理徐东升先生如是说。
&2、请他帮助你询问你来电的目的是助手平日工作的一部分。因此永远不该说："这是私人电话"或"我想直接跟他谈".宁愿讲："你肯定可以帮我安排一个最佳的时机与他通电吧！"这个道理谁都明白：被别人要求帮助的人总是觉得有面子的。
3、创造良好的人际关系在电话交谈中尝试表达你销售的化妆品对该美容院非常有用，在说服和引起对方兴趣的同时可以乘势要求她让你与美容院老板交谈或见面。制造这种良好关系的最佳方法，是引对方发笑，但要注意避免过多的恭维话，以免给人没有诚意的印象。
4、要有说服力障碍越难超越，就越说明助手是负责分担美容院老板一部分工作的，他不但负责过滤电话信息，而且会为美容院老板选择最有用的建议。"我的秘书把所有电话销售都记下来"，某美容院老板说，"到了开会时，她便可以告诉我，我们可以给哪些化妆品厂家回电话，他们的产品值得考虑，也可借此机会看看他向我们推荐的实物。我总是对她的判断充满信心。
5、异性相吸聆听一位异性的话总是较容易的。尤其如果你的声音够吸引人的话，异性相吸自然会起作用。"障碍"若是女性而你也是的话，则找你的男同事帮忙，反之亦然。技巧二：懂得应付对方的反对即使你已尽全力，助手仍然坚决拒绝，那你就应该找到适当的论据来驳斥她，所谓"对症下药".。
1、别一味相信她说的那一套当她说"留下你的电话号码，待会儿我们回复".或"老板在开会，我不知道什么时候结束".千万别相信！这些谎话是对销售者的最有效的路障。不应再打电话来，而应问她适合的时间，什么时候才能找到老板。如果你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。
2、如果她说老板没有时间如果秘书说："老板没时间"或"他在开会"，则应立刻回答："什么时候打电话才能找到他？""我们暂且定下会谈时间，然后迟些再确认，老板不同意的话也可以取消。"
3、她要你发一份传真过去则建议你采取你自己的形式。发E-mail的话可以得知老板的电子邮址，这有时是非常有用的，因为他能不经"过滤"地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可以立刻回电话。因此你在再致电助手时可以对他说，老板在E-mail中说了可以直接与他通电话。
4、把你的宣传小册子寄来别答应得太快了。当她说"寄你的产品目录来吧！"你应答没有或要求亲自带到美容院自己介绍。也可以在寄到后再致电一次，确定会谈时间。如果她再要求你寄什么的话，就应坚决拒绝。
&5、了解客户的其他需要当对方说："我不需要"时，你说："我知道这点，但在这方面，你对哪些产品感兴趣？"如此尝试，多获取有用的资料。不感兴趣？说出原因：如果对方答："我们老板对你的化妆品不感兴趣。"多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该化妆品的原因？这样即使是最坏的结果，没有什么进展，你也能很快获得另一个被列入考虑范围的机会。
&6、不要犹豫，说出价钱应否向秘书说出化妆品的价钱？答案是当然可以，但千万别写在传真里。因为如果她认为价钱可以，便会告诉老板，他自己会回电，但如果你寄去价目表传真的话，就少了机会与老板直接交谈，因为他已掌握了所有的有用信息。在电话里提供最好的价格，然后连同提供的服务解释价格的细节。你的策略主要是让秘书可以进一步在老板面前说你化妆品的好处。技巧三：向秘书小姐施压如果你已按秘书的要求做了（传真或寄了小册子给她）。你便可以向她施压以取得会谈的机会。"当我在寄过小册子后我会在双方约定的日期、钟点来电。"对她说：我已按你的要求寄来了小册子，现在让我跟他谈一谈吧。50%的机会可以越过障碍。如果秘书仍然拒绝就对他说，你要发传真给美容院老板，让他确认是否他真的不想了解有关你产品的资料。最后你也可以说："由于你的拒绝，你美容院很可能会花更多的钱购买了一种品质不如我推介的化妆品".
&技巧四：应用专家的计谋
1、换个时间有些时间是特别适合直接联络到你想找的人的：当秘书不在时，那么你便有很大机会联系到老板本人。在早上9：30到10：00或晚上临近打烊时间期间碰碰运气吧，星期六早上也可。
&2、借你某大客户的名声来介绍自己找到你与对方公司的共同客户或化妆品厂家，以其名义致电，如此可能会引起对方的重视，而且也可以给对方留下与其他化妆品销售员不同的印象。技巧五：巧用谎言谎言就好像毒品一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与化妆品厂家的形象。但如果没有揭穿又达到了自己的目的，则值得一试。方法如下
：1、让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。
2、采用另一个身份自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。
&3、在讲出对方姓名时千万别用衔头或用"先生"来称呼最好这样说："你好，李先生来电，请叫王老板听电话。这样，秘书就会认为你早已认识对方，而较容易让你与其上司通话。
运用标准化的技巧在所有大公司里，雇员都有一个直接的分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果你知道分机号是多少位数（三位或四位）就可以按一个随机号码，然后向对方说"我是某某，不好意思，我想找某某，请问是这个分机号吗？10个人有9个会告诉你他的分机号，甚至直接转道对方的电话机。
越过电话障碍的11"金句" 对方说 回答 他没有时间或他正在开会 最好在什么时候来电才能联络上他
他不听销售员的电话那有谁对我的产品有兴趣 我不需要该产品 准确的说你对该产品有何具体要求 王先生对此不感兴趣 他有没有说明不喜欢的理由
发一份传真过来吧我较想发E-MAIL给他，地址是什么 寄你的产品资料过来吧 对不起，我没有小册子了 寄一封信给我们吧
已经寄过了我们的购买计划已经搁置 你们什么时候才投入新的购买计划 我们迟些时候会给你复电 我们什么时候联系你比较合适
我不知他什么时候才开完会那公司里有谁会知道呢 他在讲电话，你可以留下姓名吗 让我在电话里等一会吧，谢谢
业务员工作流程。。。。。。。要做好一个业务员需要你的自信心和坚韧不拔的精神，需要你不断的丰富自己的产品知识和提高综合素质，需要你懂得在销售产品之前如何先销售自己，需要你给予客户信任和信心。
1，电话销售常常做为前期工作，非常重要，是一个销售人员必须要做的。通过电话可以预约到潜在的客户，并成为你最终的客户。尤其是在开拓新产品或准备进入新的领域里，或是继续扩大市场分额。在整个销售过程中，电话介绍只是整个业务的准备工作，简单说就是通过电话简单的介绍自己并约客户见面，只要电话介绍成功，见了面以后什么都好谈。只要你能约到就可以。
电话销售第一步是：
先寻找潜在的目标客户，他们可能会购买你的产品。
第二步是打电话：
打前台，打相关的负责人，介绍自己，介绍自己的企业和简单介绍自己的产品，具体情况具体对待。
第三步：电话跟进，就是前期有了一定的沟通后，传真点资料或MAIL后，看对方是否有兴趣，或进行一定的感情交流，客户或许有意思，让你去带点样品，见个面谈谈，到这个时候，这种电话介绍应该是相当成功的了。
二，如何与人沟通？在与人接触的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，你的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。有效的沟通行为法则应该是：
1，自信的态度
不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，对自己以及自己的企业和产品了解相当清楚，并且肯定自己，特点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
2，体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3，适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
4，有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
5，善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。　　
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