如何处理通信行业客户满意度度和行业规则之间的关系

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客户关系管理试题及答案
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客户满意度与客户忠诚度之间的关系
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1、您的性别*A、男B、女2、您的年龄*A、20岁以下B、20至30岁C、30至40岁D、40至50岁E、50至60岁F、60岁以上3、您每月使用快递的次数*A、0~3次B、4~7次C、8~10次D、10次以上4、假如您需要快递物件,您通常选择下面哪些快递企业的服务?【可多选】*&[多选题]A、申通B、顺丰C、圆通D、天天E、韵达F、宅急送G、中通H、EMSI、中诚J、汇通K、其它5、您所选择的快递公司最吸引您的地方是哪里?*A、价格B、服务速度C、服务态度D、服务方便性E、其他6、您认为服务人员的态度如何?*A、热情友好B、一般C、冷漠D、态度恶劣7、您向服务人员提出服务要求或咨询问题时,是否能得到及时解决?*A、是B、不是8、对于物流信息跟新情况,你觉得?*A、更新的太慢,一点也不及时B、更新频率还好,及时性一般C、更新频率较快,能及时跟进9、你认为快递送货速度如何?*A、速度很快,有时会提前送到B、比较准时,符合预期C、相对较慢D、延期,总是需要催10、您寄送物件时,快递公司以何种方式取货?*A、上门取货,方便快捷B、上门取货,但取货速度较慢C、需自己送去营业网点,比较麻烦11、您通常使用快递业务时的费用是:*A、<=10元B、<=20元C、<=30元D、30元以上12、您选择的快递公司的快递费用您觉得:*A、相对便宜B、适中C、稍贵13、收到产品时,产品出现货损货差的情况多吗 ?*A、非常多B、比较多C、一般D、比较少E、没有发生过14、您是否投诉过快递企业,服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意?*A、没有B、有,非常满意C、有,基本满意D、有,不太满意E、有,非常不满意15、对于当前的快递行业,您觉得哪方面做得比较好:*A、快递费用B、快递速度C、物件的安全性D、服务态度E、其它16、您认为快递行业今后发展在哪些方面还需要有进一步的改进? 【可多选】*&[多选题]A、提高速度和便捷性B、降低服务费用C、提高物件安全性D、提高服务人员的专业素质和服务态度E、方便客户对物件的跟踪查询F、其它君,已阅读到文档的结尾了呢~~
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