优衣库董事长柳井正在经济萎靡不振的日本，唯一扬眉吐气的企业就是优衣库。为何柳井正能成为日本首富?《优衣库非常道》的作者福田增生访问了优衣库被视为商业机密的中国合作公司，并且追踪记述了从制造现场到日本国内店铺经营的实际情况，之后亲自去西班牙采访了被柳井正称之为商业竞争对手的INDITEX集团(ZARA)来解析优衣库。下面就让我们从优衣库内部检查的这个细节来看一看。优衣库的相关人士认为柳井正是一个非常喜欢做生意的人：&优衣库在日本国内的销售额为6000亿日元，但是分解来看的话，其实是通过200坪(1坪约为33.3平方米)的标准店铺的店铺数与店铺的营业额相乘计算而得来的。也就是说，是基于用店铺数与标准店铺的年收入相乘就可以得到整体的营业额这一想法。虽然每个店铺要做的工作很多，但是这些工作从经营的角度来看的话，并没有多少是具有战略性意义的关键工作。这些工作大概就是店铺最显眼的货架上放什么商品、传单上印什么商品、打折要打到什么程度、随着季节的变换应该将哪种商品作为主打产品，等等。在日本这些200坪的店铺中，每种商品应该在货架上放多少、营业额提高了多少、顾客的感受是怎样的、在店铺里什么样的员工正在工作等，柳井正无时无刻不在想着这些问题，这都是因为他喜欢做生意的缘故。&但是，随着店铺的增加，柳井正便不能逐个视察所有店铺了。由此诞生的就是叫作&内部监督检查&的监查系统，就是指总公司每周都派检查员到店铺进行突击检查，检查的内容包括店铺的营业环境还有管理资金的账本等，检查员会一项一项地用照相机拍下来，然后将资料送回总公司。几年前，柳井正在内部监督检查会议上如果看到照片中店铺的货品陈列不齐，或者是清扫工作做得不到位，就会大喊：&马上把店长给我叫过来，我要辞退他!&这种事情时有发生。有一位在优衣库工作10年以上的店长认为，这种内部监督检查制度给他们带来了非常大的压力。&内部监督检查每半年进行一次，总部的检查员到店铺来，然后将店铺评为A、B、C、D四个等级。检查的内容不仅包括店内的相关情况，还有店外周围情况是否处理得当。高峰时段店员动作是否麻利也是评价的内容之一。就连休息室的衣帽柜是否锁好等店铺的边边角角都会被检查员用数码相机拍下来。第二周的星期一或者星期二将会举行社长出席的会议，届时所有店铺的照片都会摆在桌面上，一家一家接受检查。因为这事关人事降级等问题，所以给我们带来了很大的压力。有一次我负责的店铺在内部监督检查中的评价不太好，于是负责该地区事务的区域负责人和总公司的部长都来到了我的店，大声地训斥我：&你在干什么呢?&&是不是不愿意干了?&&你这样的还是快点辞职吧!&&一位20多岁的小伙子曾经于年在关东地区的一家优衣库做临时工，他曾亲眼看到在内部监督检查之后店长就被降职了。根据这名临时工的介绍，我们了解到，优衣库的内部监督检查除了总公司派出的检查员进行检查之外，还有各区域负责人和监督负责人(通常一名监督负责人负责五六家店铺)的检查，那位店长被降职就是因为区域负责人的突击检查。&当时，附近的店铺联系我们，说他们正在接受检查，下一个检查对象就是我们店。虽然公司规定不可以将检查的信息告诉其他店铺，但是，作为店铺来说谁都不希望检查的时候出问题，所以都希望能够提前做准备。虽说这种&横向联合&也是司空见惯了，但是那天来到我们店的区域负责人好像觉察到了我们事先知道他们要来检查。于是他便抓住了一个左顾右盼什么都不知道的新人，用讨好的声音向他套话说：&你们知道我要来检查吧?&新员工便老实地回答在区域负责人来之前确实接到了电话通知。在那三天之后，区域负责人带着手下的监督负责人来到了店里，他们把店长和新员工叫作&尽做暗箱操作的人&，整整训斥了他们一天。在这之后，新员工辞职了，店长也由超级店长降为普通店长，被分到了销售额非常小的一家店铺。&所谓的超级店长，是优衣库为了提高奋斗在最前线的店长士气而在1999年采用的职位制度，就是将业绩优异的店长提拔成超级店长。确立这个制度时，将近400人的店长中只有16人当选。也就是说，被选中的店长都是精英中的精英。与普通店长比起来，超级店长不仅权限更大，而且收入更高。从年收入来看，据说普通店长一年的收入为600万～700万日元，而超级店长的年收入竟然达到1000万日元左右。这名临时工口中的超级店长就是因为接受了别家店铺提供的检查消息而被降了职。那么，店铺的哪些方面要接受检查呢?这位临时工继续说道：&首先是店内陈列在货架上的商品;然后就是店内的卫生状况，就算只有一点点垃圾，也会被命令马上重新打扫;之后就是包括临时工在内的店内所有员工的服装和发型了。另外，上级还命令我们在店内不许穿优衣库以外的衣服。如果身上还有其他品牌的商品的话，也会被人警告的。&本文内容选自《优衣库非常道》，上海财经大学出版社出版
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再也不忍直视的“优衣库”，危机公关不合格
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分享到微信朋友圈【优衣库umc面试】很正规，然后有很多次面试，但是效率很高，不到10天就发
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优衣库umc面试很正规，然后有很多次面试，但是效率很高，不到10天就发
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因为热爱，我们永不独行！――不算面经的面经优衣库面试
3月5日，初次面试通知正式下发。3月25日，被确认正式录用。20天的时间，也许在复习考研的同学的学习生涯中仅仅是转瞬即逝的3周，但对于我来说，这二十天是我在大学里过得最充实，最能让我找回本真的我的二十天。这二十天里，我学会了什么是真正的认真，我学会了什么是犹如创业者般的拼命，什么是让我可以安静下来抛弃浮躁的事情，什么是天道酬勤！1、前奏
去年12月，当我正式决定放弃读研的时候，我的一个同学告诉我他正在面试优衣库。这三个字在我脑海中的第一印象就是：休闲服、柳井正、日本首富……。假期回家，全家人都在劝我，安心读研，踏实下来，高学历好工作高工资，为了这个话题，我被我娘亲一边做饭一边狠狠得骂我“我他妈的生了个什么东西，自以为是，看看人家XXX，多给他妈省心”；为了这个话题，我的舅舅们，叔叔们都劝我，你所在的学校不是211，不是985，毫无竞争力，再去镀一层金吧。可他们没有料到的我这次竟然如此强势，如此倔强，以往在他们眼里那个听话，省心的孩子居然现在如此地“听不进人话”，这是家人始料未及的。既然他们说我是一个普通二本出来的找不到好工作，那好吧，至少曾经我也辉煌过，至少曾经我也努力过，至少曾经的我也不笨，大学里，因为做和自己内心相违抗的事情，我已经迷茫而痛苦地活过了2011。各位，你们见过一天嚷嚷着考研，却窝在宿舍一盘一盘斗地主的考研学子吗?各位，你们见过一天嚷嚷着考研，却窝在宿舍里一局一局地踢实况的吗？这就是我2011生活的主旋律！如果我再这么自欺欺人下去，可能就真的被斗志一点点磨灭掉，人一天天颓废掉，什么都做不成了！所以，我这次很坚定地知道了自己不想要什么！所以，我只对自己承诺，要找一份能值得让我去拼命，去奋斗的工作！
假期里仍然在读书，讲柳井正先生的《一胜九败》，还有就是又背会了梁启超先生的《少年中国说》。每当我的家人告诉我公务员、安稳……我总会在纸上把“非哦几十年八股，非写几十年白折，非当几十年差，非捱几十年俸，非递几十年手本，非唱几十年诺，非磕几十年头、非请几十年安，则必不能得一官，进一职”写上几次。我知道，这种生活对我来说是可怕的，这种生活会让我异化成一个“笑面人”。因此，我崇尚那种难得的少年之心，“惟冒险也，故能造世界”！所以在我每次面试的自我介绍时，我都会说，我热爱梁启超先生的《少年中国说》，也要求自己以一颗少年心来去面对我的生活，我的工作。
2、在路上――求职路
通过常虹同学的分享，我通过人人网的链接进行了优衣库的网申与网上测评。第一次申请工作，还是很紧张，以至于网上测评还没有准备好就已经陷入了一种慌忙。数理推理是我的弱项，我会做的都算出来，不会的凭借直觉。而文字逻辑推理没有什么问题，提交过之后，心里仍然是一阵慌乱。生怕自己因为不合格被刷下来。
3月5日，网申截止，也就是在当天，我接到了3月11号初面的通知。从未有过求职经历的我，莽莽撞撞地上应届生，前程无忧上去看那些所谓的面经。让我感到极度失望的是，面经里充斥着一些所谓过来人的“理性分析”，以及预先设定好的答题思路！更让我感到无法接受的是，一场场面试下来根本不是在思考能给公司带来什么，而只是面试官喜欢听什么，有对大中华区CEO潘宁先生的分析，有对大中华区首席人力资源经理李臻的分析，有对大中华区COO高坂武史的分析，仅有的一点点关于优衣库的分析，无非就是《一胜九败》《优衣库能否称霸世界》《商道――优衣有库》，如果这些资料大家都看了，大家说的都一样，岂不正是印证了老子那句“天下皆以为美之为美，斯恶矣”！还有的所谓面经告诉我们，想面试成功，把百度上前50页的有关优衣库的资料都看完，我很纳闷，前五十页的资料除了链接的网站不一样，标题，内容基本上都是有关柳井正，优衣库中国化的成与败。看完这些，别人眼中的优衣库是有了，可是我眼中的优衣库呢？它是不是真的如书上写得那般美好，那样充满诱惑？为什么我还是会在网上，贴吧上看到有人在攻击优衣库？所以，在这里与各位分享这么一个观点：因为媒介的多样，我们已经很久都不知道真相到底长什么样。所以，我做了一个被二面一位北师大的同学称为疯狂，但却是我求职过程中最出彩的决定――北京有15家优衣库，我要一家一家地逐个调研！
15家店听起来不多，可是分布得比较散，因此我在地图上查好位置路线，按计划从最远到最近一天3家去调研。优衣库是最早营业时间是上午9店（西单中友百货店）。我根据路途的远近，每天出发的时间也不同。第一天调研的是优衣库昌平区龙德广场、海淀区的五道口购物中心店，还有丰台区的新业广场。这是三家距离我最远的店铺，我当时就是想，如果这么三家都去了，离我近的何愁坚持不下来？为了避免调研的时候完全就像消费者一样，无目的无头绪，我根据自己平时喜欢的营销理论写下了一个基本的调研框架，这也让我的调研条理更加清楚（具体内容请看前一篇日志《优衣库调研心得》）。昌平的卖场是北京的卖场店（在卖场中租用铺位）中最大的，纵深数一共是106块儿砖，横向数最远可达72块儿砖。而在我调研中，感受最深的就是平均每十秒一次的“欢迎光临，请随意挑选”，还有就是优衣库的员工一直都是在忙碌，叠衣服，理货架，从未出现有闲聊，仅有的聊天，也是两位员工在碰面时问某件衣服是否还有货――注意，这是在周一，还不是客流高峰期，顾客还不是很多！之前我的家人劝我说不要选择日企，太累，太折磨人。可是，这就是日本企业下的纪律性，在这里没有振臂一呼的领袖，有的只是严格的要求和极高的标准。
在新业广场店，我看到了这么一幕场景，一位推着婴儿车的女士，和另一位女士在优衣库里开心得聊着，而这种场景在附近无论是VERO MODA还是SELECTED，似乎都是不可想象的。从中我也提炼出了一条优衣库独特的魅力：也许其他的服装拼配，可以给你贴上绅士的标签，可以给你贴上淑女的标签，可以给你贴上干练的标签，可以给你贴上华贵的标签……而在优衣库，这一切都将你还原成了一个人，一个在生活状态下的人，在这里无需带上出行时的面具，在这里就如同在家里一般随意（尽管我这个提炼后来被终面的高坂武史先生批评了一通）。
接下来几天由远及近，我按照同样的框架，考察了华宇购物中心店（主页上说的在万寿路有误，具体位置应该是在魏公村中国农科院旁边）、ECMall店、悠唐店，凤凰汇店等几家分布在各大区的门店。在新世界百货店我还客串了一次临时导购，为一位女士帮她没来的丈夫试衬衫，最终结果是她丈夫肚子比我大，穿不了。而在华宇店调研完之后，我在公交车站看到很温馨的一幕：那天风很大，一个优衣库提着手提袋的女孩，帮她的男朋友把领子竖了起来。在周末的时候，我去了最具购物气息的王府井新东安商场店和西单大悦城店，新东安的店面依旧不是很热闹，没有出现视频资料中顾客出现抢购的情况，但是来购物的一般都是以家庭为群组的购物团体，经常会出现妻子为丈夫选衣物，情侣之间各自提建议等情况。而在西单大悦城这一购物的圣地，果然出现了摩肩擦踵的盛况。而在这里负责的员工工作量无疑是极其沉重的。但是唯一没有改变的就是那每十秒一次的“欢迎光临，请随意挑选”。周六晚上回到租的IHOME，熬到两点写完了6000字的调研报告。
3、初面――中国农业大学
3月11号，周日
这天是我第二次参加比较正式的面试――之前用慧聪网电话销售的面试练了一下手。2点面试正式开始，面试我们的是优衣库ECMall欧美汇店的店长。果然如我同学所说，参加面试的高手如云，有中国政法大学的，北京语言大学，对外经济贸易大学、国际关系学院的，其中一位学姐来自山东，气场十分强大，感觉就是一位求职高手。轮我自我介绍的时候，我只是简单地介绍了一下自己的经历，当我说我把15家店都调研过之后，我听到其他人下意识地“哇”了一声，提到我在ECMall欧美汇看到了一群玩儿轮滑与滑板的人群时，很明显我看到面试官亲切地笑了一下。面试的时候不要藏着掖着，本质上那是一个良性竞争的过程，特别是在优衣库这家完全实力主义的企业。我们无领导小组讨论的题目是优衣库要请明星代言还是动漫代言。这道题在之前的面经上我看到过，也看到过答题的思路。可是那种思路对于ZARA也同样适用，对于H&M也是同样适用，对于美特斯邦威也适用，总之，是一家衣服企业就适用！这种思路，对于优衣库来说，还有什么特殊性。我在调研之前，对优衣库的两种推广方式做了一定的了解。优衣库的明星代言最明显的就是每家店面都会挂上高圆圆的大海报，而在网上看到的则是黄宗泽、陈坤、孙俪等，在电视这个媒介上的宣传在中国本土很少看到，而在网上也没有主动的推广――都是我自己上网找的。而采用动漫代言，优衣库也不仅仅是局限于儿童漫画，它具体的方式有经典漫画型，比如史努比，还有就是其他元素漫画型，比如把披头士的风格漫画化，还有就是设计师原创性，比如选用安迪沃霍尔的设计理念。而在我看来，无论从成本上，还是效果上，从现实层面还是价值生化层面，从需根解损还是解根需损，优衣库的漫画推广都要比明星推广更为有效――更加切合它的理念MADE FOR ALL。我们同组的其他面试者说法大同小异，唯独缺少的就是结合优衣库的现实分析，甚至都不知道优衣库请谁来代言。而初面最大的失误也是因为我自身，说了太多占用太多时间，TIMER也顾着发表自己的看法，尽管时间只剩一分钟了。因此到最后我们并没有在规定的时间内做出结论，整个无领导小组讨论失败了。
所以，那天我去辩论队训练的时候，和咱们的辩手一起体验了一次无领导小组讨论的过程。而这也是希望各位及早地接触一些求职面试时的感觉，以及对时间整个的把握。你们都特别聪明，所以相信你们经过一次次的磨合，将来一定不会出现我初面时的寰场
3月12日，植树节，中午，接到二面通知。
4、二面& & 海淀区成府路金码大酒店
3月15日& &打假日
准备二面之前，我仔细阅读了一下《一胜九败》，结合我的调研，找出了一些优衣库在北京门店的地域特色，以及不足的地方。在面经上看到二面一般是结构化面试，介绍你个人。我在3月15日上午也自己写了一些，在面试路上不断地看。这里我不得不提一个小插曲，就是我去了面试地点之后，原本聊得很嗨的面试者们都不说话了看着我，我坐下拿出一打材料看时，他们过来问我有关面试的问题，我说我也是求职的，他们惊讶地以为我是面试官。。。。。。我有那么成熟否？坑爹啊！二面的时候面试我们的是区经理山本先生，一个日本人，翻译是一位很帅气的男生。面试流程也是，自我介绍开始，然后问问题。我的自我介绍经过初面的历练，这次语气平静了不少。其中有一位北师大的男生，据说已经做过品牌推广的实操。紧接着山本先生开始问问题，出乎意料的是他没有问个人情况，而是让我们说出优衣库的一点优势和一点不足，感觉发言的各位还是局限在了教科书般的语言，以及媒体宣传的特点，比如“自助式购物”“氛围好”等这种定性的套话上。而我则根据自身的优势，实际加理论的分析，进行阐述。翻译官的日语真的很棒，我说了那么多，他可以一般翻译一边让山本先生点头。紧接着山本先生开始问问题，问我的是“如果五年以后去国外工作，你会选择哪里，为什么？”我当时有点儿懵，说实话真没考虑这个问题，于是我只能下意识地说了去日本，因为那里是优衣库最纯正的发源地，最能见证日本DNA的地方，从那里可以见识到世界上最先进的管理理念，为日后自己创业积累知识。因为回答过程中有时候扯得有点儿远，聊到了《优衣库能否称霸世界》中的莫斯科经历，翻译官有点儿受不了了说“简明扼要地说”。后来，山本先生又问，那你能带给我们什么，我前几天看过有关“武士道”的资料，又情不自禁地开始扯，结果翻译官直接说，简明扼要地三点。我就说，投入工作的热情，不拘泥于书本的学习能力，优良的组织领导意识。最后是我们自己向山本先生提问的时间，我问了一下是否优衣库的独特销售口号，每十秒一次的“欢迎光临请随意挑选”有一些催促感。山本先生思考了一下，通过翻译先生告诉我其实这样做的本意是让顾客的购物体验更为愉悦。紧接着我听到了一句出自山本先生的“NICE”，我明白，这次面试，我已经通过了。
而在这一天，央视披露了麦当劳三里屯店的劣行，第二天我去优衣库三里屯店考察的时候，这家麦当劳已经停业整顿了。
5、终面& &金宝街丽晶酒店
3月25日& &昨天
这次终面我准备地比较轻松，期间看的书目是朱锷的《消除设计的界限》。里面有对优衣库LOGO的设计者佐藤可士和先生的专访。从中抽取的理念是佐藤先生希望将设计的最终目的不仅仅是为了识别，更是为了一种新的价值观的建立。而在这十天，我又着重调研了昌平的龙德广场店，三里屯VILLAGE几家有代表性的店。更进一步深化了我对优衣库的认识。3月17日我在龙德广场做了一个实验，在中午12点半的时候，故意把正面顾客入口处的几件V领T恤胡乱展开，我观察多长时间才会复原，等了40分钟到1点10分的时候，一位员工才注意到了这件衣服，并把它按原样叠好。这点说明了在某种情况下，优衣库的工作并不是完全有效率的。其余几天，我去了宜家家居和迪卡侬，因为同样是自助式购物，其中的体验应该有某种相通性。宜家家居作为一个相比优衣库历史更悠久的瑞典品牌，在购物体验以及推广上更加符合宜家本身的理念，而迪卡侬则是将顾客体验做到更强，顾客可以在店铺里骑自行车，直接体验商品，当然由于所出售商品的差异性，优衣库并不能完全模仿。但是在一些理念的宣传上，我觉得优衣库的空间还是特别大。
昨天面试我的是大中华区首席运营官高坂武史先生，我一开始还特别惊讶，为什么一个日本人的中文居然可以说得这么牛！因为很明显一些话是中国人特有的，外来文化无法体验的。面试中我差点儿就问了您是一个日本人为什么中文说得这么好。等面试完了我才知道，原来他是一个地地道道的中国人，在陕西出生，后来去日本留学，加入了日本国籍。我没有在网上看他的资料，自我介绍一如既往强调我的实地调研。和我一起面试的其他三位都是女生，农大的，北化工的，吉林农大的，能进入终面的，实力都不容小觑。高坂先生首先问我的是，我把15家优衣库都走遍了，是不是我我做事的风格一直都是这样？我很诚实，说不是，因为之前在辩论队里呆着，查到的资料基本上都是二手的，包括优衣库也是，我看再多的《优衣库能否称霸世界》《一胜九败》，也只是别人眼里的优衣库。而我应聘经理，我就不可能只看报告，只读书，书本里开不出优衣库的。因此，我只能是纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！高坂先生很满意，又让我说出优衣库两点我欣赏的地方和两点我质疑的地方。我把我调研中的经历结合起来，特别是做实验那次。他很耐心地回答了我的问题。接着问其他的同学问题。这次问题更偏向于结构化，更多的是问那些同学个人的一些情况。感觉上他对其他三个女生更感兴趣，而问我只是一个问题“我在朋友眼里是个什么样的人”。我自己瞎琢磨是不是我太冒进让高坂先生不满意了。
紧接着是向面试官提问时间，我还是根据优衣库的品牌推广方式进行提问。因为我感觉优衣库的广告推广上似乎相比H&M不够到位。他很直截了当地反问我，ZARA一个广告都不做，为什么还是世界第一。他告诉我，我还没有把一个品牌吃透，只是局限在具体的方法上，我需要的是一个思维方式的转换。看到我想说什么，他说了一句特别让我哭笑不得的话：“我知道你是辩论出身的，别和我辩论，让事实说话！”
农大的一个女生提的问题，应该是当天最有价值的一个问题：“高坂先生，您能给我们这些应届毕业生在工作的道路上一些什么建议吗？”
高坂先生这时不再是一个严肃的面试官，而真的在和我们进行一次心与心的对话。写在这里，和大家一起分享（节选）
我觉得，我能给你们最大的建议，就是要对自己诚实。你们为什么不去考公务员，为什么不去国企？这是发自你们内心的选择吗?网上骂优衣库的人太多了，为什么你们还过来？我知道你们在来的时候，看到很多面经，说高坂是一个特别凶的人，其实我觉得，能面试各位，能见到各位就是一种缘分。你们一定要对自己诚实，就像那个说“我愿意在宝马里哭”的马诺一样，因为现在诚实的人真的不多了，尤其是对自己诚实的人！你们不要选择父母眼里的好工作，情人眼里的好工作，你们不要看到别人去考研，出国，就心里想着自己是不是也可以。我们仅此一生，如果连自己都欺骗，这才是真的虚妄此生！。。。。。。
一番话很朴实，却真的让当时的我们都很安静，农大的女生说即使不被面试上也值了！我很庆幸能够听到这一番话，这是一位96年加入优衣库，一直从普通店员做到台湾区总执行长，再到大中华区COO的肺腑之言。受用！受用！
晚上7点半，短信告知我，面试以通过，合同等相关事宜将于近期通知。
6、我想说的
这就是我的第一次，也是唯一一次求职之旅。从今天7点开始写，写到现在，意识流的过程，回忆的片段不断地浮现在我的脑海中。
谢谢，谢谢在我调研过程中，一直陪我聊天，发短信给我鼓励，在人人上积极回复的各位！
谢谢，在我一次次发布状态，给我加油、鼓劲的各位！
什么是拼命？
拼命就是大风天里裹紧衣服，从昌平赶到丰台方庄！
拼命就是每天早上手机点是满格，回来都得自动关机！
拼命就是坐在758路，从天通苑睡到朝阳公园桥东！
拼命就是为了搞清楚优衣库如何扩大市场范围，坐着自己从没坐过的公交，到自己从没去过的地方，大半夜的一个人走在路上！
谨以此文，铭记那段我为自己拼命的20天！
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