如何提升健身行业的消费者对品牌的忠诚度忠诚度

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健身会所如何提高会员忠诚度
稳定的会员群是健身俱乐部生存和发展的关键因素。调查显示:发展一个新会员是留住一个老会员成本的3~5倍。在我们对健身俱乐部调查中,发现几乎所有俱乐部的眼光都放在会员的满意度上。但是仅有会员的满意度就够了吗?仅仅对俱乐部满意的会员,距离或成为俱乐部的忠诚会员还是有一定的距离的,对照下表,你也许可以看到,你的会员忠诚度在哪个阶梯上。
会员是,, 向谁述说? 介绍? 续卡?
顶层阶段 忠诚的 主动向认识的人介绍 总是会一直续卡
中部阶段 满意的 告诉几个朋友 会续卡
地面阶段 无所谓 一般不说 大概不会
地下阶段 不悦或生气 至少向25人说不满 肯定不会
由上表可以看出,没有比忠诚更高阶段的成就了。那么,什么样的会员才是忠诚的呢?忠诚的会员通常拥有以下三个特征。一般拥有这三个特征的会员,才能被我们称为忠诚的会员。
第一:重复购买俱乐部的产品(即服务)。
第二:非常乐于向他人推荐俱乐部,并对俱乐部竞争对手的产品有一定的免疫能力。
第三:能积极地、正面地给企业提如何提高产品质量、服务水平的建议,是俱乐部形象的维护者与塑造者。
▲ 你俱乐部的忠诚会员是怎么流失的?
由上文我们知道,俱乐部只有建立忠诚的会员群,才能为俱乐部创造良好的效益。但俱乐部管理者需要思索的是,为什么我的俱乐部的忠诚会员少之又少呢?其实,很多时候,在不知不觉中的失误和忽略中,俱乐部的忠诚会员就会悄悄地流失。
看看你的俱乐部有没有以下一些建立忠诚会员群中常犯的错误:
◆ 一线员工缺乏规范化操作技能
对于大多数俱乐部而言,最前线的员工就是前台接待人员、会籍顾问和服务人员,以及俱乐部的教练,这些一线员工将会直接与会员发生接触。因此他们在客户中留下的印象将是非常深刻的。可以说,这些一线员工是公司未来的“忠诚战士”。如果这些一线员工在自己的岗位中操作不规范,想建立忠诚会员对俱乐部而言,几乎是不可能的。
◆ 夸大俱乐部的情况
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健身俱乐部会员制新思路在俱乐部管理这个专业的过程中,会员制曾经是如何吸引更多的...会员制被当做成一种培养顾客忠诚度的营销手段,那对公司的业绩来说,它的实际...健身俱乐部要留住会员,首先要让会员满意,留住有价值的会员,培养忠诚会员。那么,健 身俱乐部该如何留住有价值的会员,赢得可持续发展呢? 一、要会员,必须先让会员满意...怎样进行会员营销_如何提高用户忠诚度_IT/计算机_专业资料。如今电商市场竞争激烈...一、会员营销 商场、超市、健身中心、美容、美发、服装店、餐厅……只要有消费...断提高,最近几年国内健身房各地大量开办,各健身房...能在俱乐部找到收获感、成就感以及对俱乐部的忠诚度...打动你的客户, 有针对性的介绍俱乐部的健身项目和 ...期 摘要:对黑龙江省哈尔滨市人和国际健身俱乐部和恒祥国际健身俱乐部有私人教练指导 的会员进行问卷调查,探讨健身俱乐部私人教练专业能力对顾客满意度和顾客忠诚度的影响...怎样提高健身企业的服务营销与管理水平? 怎样提高相关从业人员的专业素质等关系到.... 4 服务力 即采用不同的服务方式提高客户对健身俱乐部忠诚度的能力。 力美健...俱乐部如何在健身行业争取到优势?如何能体现服务的个性化?健身俱乐部采用新 的营销...模式吸收会员参加,并提供适合会员 需要的服务,以培养俱乐部会员的忠诚度,进而使...《挽回顾客??如何重新抓住流失的顾客并使他们忠诚》的作者吉尔告诉我们,挽回顾 ...一个健身俱乐部如果每年 降低 10%的客户流失率, 利润每年可增加 25%~45%, ...编者按:近年来,男士皮鞋的市场温温火火,在市场的表现非常强劲,高端男鞋?品牌零度在皮鞋领域逐渐被市场和消费者所认可,正是得益于其品质的保证和服务的不断提升。
  在市场上,商家与客户之间一直在进行一场关于忠诚的持久的拉锯战。  一项由体验管理企业发起的全球消费者调研,分析来自十多个国家的数千名消费者对于消费交互、体验的态度。调研结果中的一项重要发现是,当消费者对体验的期望未被满足时,约九成的受访者会立即采取行动,其中3成的受访者不会再次购买该品牌的产品和服务。相反,如果有良好的体验,约七成的受访者认为会对品牌忠诚度产生积极影响。  这份关于消费者的消费调研,可以了解用户对品牌的拥护度和忠诚度。这让更多企业坚信,在互联网快速发展时代,品牌忠诚度是提升品牌力的核心要素。消费者对品牌忠诚度如何?  近年来,男士的市场温温火火,在市场的表现非常强劲,很多品牌企业具备了足够的市场竞争力,其中的关键就是品质和服务体验取得了消费者的信任。高端品牌零度在皮鞋领域逐渐被市场和消费者所认可,正是得益于其品质的保证和服务的不断提升。  品牌是具有经济价值的无形资产。调研结果证实品牌需要把重点放在改善产品体验上,同时,品牌还必须实施灵活的策略,并不断预测消费者期望的发展变化。现实中品牌与用户的交易中,客户的实际需求远远没有得到满足,企业在弥补消费者期望与品牌交付的体验之间的差距方面还有很多事情要做。  用户希望企业能够提供更贴心的体验,在他们的整个消费过程中为他们提供帮助。他们希望企业清楚他们的意向,并随时提供与其所需相符合的品质和服务。  为用户提供足够的客户服务,品牌与消费者能够更快地建立信任,让消费者对产品放心,满足体验的期望。
责任编辑:姚婷
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