旅游消费升级　旅游创业仍大有可为 - 环球旅讯(TravelDaily)
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旅游消费的升级，游客不再满足标准化的旅游产品，个性化深度游逐渐受追捧。业内人士认为，旅游创业和旅游投资依然是朝阳行业。
去柏林拍一张游客照发朋友圈，已不新鲜。去柏林跑个马拉松，用脚步丈量历史古城，这种体育旅游方式已经是很多中国人的选择。伴随旅游消费升级，个性化深度游正在成为主流，一批创业公司也正在扎堆抢滩市场。12月14日，国家发展改革委、国家旅游局联合发布《关于实施旅游休闲重大工程的通知》，将积极引导社会资本投资旅游业，不断完善旅游基础设施和公共服务体系，丰富旅游产品和服务，迎接正在兴起的大众休闲旅游时代。旅游需求升级新力量2015年，中国人均GDP突破8000美元，这意味着白领、中产阶级的消费将成为整个国家消费的主流。不论境内游，还是境外游，以体育旅游、文化旅游等为代表的旅游新业态，正成为拉动消费升级的重要力量。在北京某央企工作的80后青年李小晟，11月去韩国济州岛跑了一场马拉松；12月15号，他将从北京飞去台北，参加台北马拉松。另外他还在计划和朋友一起参加2017年的日本赛事。相对此前去海外或者台北旅游，如今马拉松深度游，让他更抱有期待；与以往不同的是，旅游订酒店的消费模式也发生了变化，他已经通过air bnb订好台北以及明年去日本的民宿。世界旅游组织称，当整体的旅游产业的增长额在2%-3%左右浮动时，体育旅游是全球旅游市场中增长最快的，增长率能够达到每年14%。目前中国的体育旅游中，最主流的还是海外马拉松深度游。12月10日，在&2016三亚&财经国际论坛旅游高峰论坛&上，尼尔森大中华区副总裁张霖表示，过去一年中，体育赛事比较受旅游者喜欢，马拉松排在所有赛事的第一，其次包括环海骑行、F1、攀岩、定向越野等。据介绍，在过去一年里，参加过异地比赛的人占跑者的90%，平均每人一年参加次数为3.7次；其中参加海外马拉松的人占跑者的9%。移动互联网和新消费机会低价团、观光游等单调的旅行产品，已经无法满足现代人的追求个性化、差异化的需求。传统旅行社的一些销售模式，也将面临洗牌。以西部旅游大省云南为例，全联旅游业商会副会长兼秘书长吉小冬建议在旅游目的地建设的过程中，要让消费者体验到云南的生物多样性，尤其是云南的立体多样性，这是一个很重要的消费需求；而云南现在还有很多低价团存在，当地旅游业面临消费转型升级，但旅行社找不到转型方法。随着移动互联网的发展，以及90后、00后一代的旅游消费的崛起，新的旅游消费形式和消费行为，给中国企业带来机会。一是移动互联网时代，旅游线上和线下融合的机会；另外则是个性化旅游消费产品的机会。携程旅行网高级副总裁兼去哪儿网总裁杨海俊在三亚透露，旅游业态的变化，是移动互联网带来的中国旅游竞争力提升，当前携程市值300亿美金，与PC时代拉开差距，这得益于携程在移动互联网上的发力。另外，他还透露，除了大家提到的医疗游、教育游、亲子游等，近期携程投了一家&冷冻卵子旅游&（业务的公司），中国开放二胎以后，这部分未来会增长很快。旅游创业方兴未艾传统旅游面临转型压力，恰恰是消费升级产品的新机会。个性化旅游服务将催生一批新型旅游创业公司，比如民宿、短租、海外旅游赛事服务等。熊金雷是某体育赛事服务类公司的创始人之一，海外马拉松赛事服务是他们公司的一项核心业务。熊金雷告诉21世纪经济报道记者，传统的旅游业务利润已经很薄，空间不大，体育赛事和海外旅游结合起来，利润空间相对大一些。21世纪经济报道记者在北京采访到多家海外赛事服务公司，都是近两年在马拉松热潮中崛起，有公司已经拿到了较可观的融资。旅游消费升级吸引了一批创业公司和资本涌入，包括体育赛事服务公司、各种在线旅游、旅游APP层出不穷。不过，旅游上市公司板块在2016年上半年市场表现较弱，跌幅27.26%，跑输大盘10个百分点。景区、旅行社以及酒店餐饮板块跌幅均超过25%。国家旅游局报告称，大批旅游创新创业公司进入瓶颈期，淘在路上、麦兜旅行等创业公司宣布破产或倒闭。2016上半年在线旅游领域投资事件为57起，仅为去年全年的30%。2016年&互联网+旅游&等相关领域的创业也逐渐趋于理性，一批公司死去，少部分公司缓慢生长。不过在很多投资大佬看来，从长远来看，旅游投资仍是朝阳产业。2016年9月，王健林公开称，旅游是最好的投资，上半年旅游投资同比去年上半年增长了30%，这其中绝大部分是民间投资。另外，中国的人均收入是美国的六分之一，但是中国人的旅游支出大概只是美国的十五分之一，欧洲的二十分之一，与人均收入相比，中国人在旅游方面支出还太少，这方面的投资空间和增长空间是巨大的。
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　　衣、食、住、行、用，我们生活的方方面面与互联网相遇之后，都悄然发生着变化。消费升级究竟升的是什么？是中产阶级的升级还是普通人的一蔬一饭？
　　从单一购买产品到消费品牌，到个性化、精细化要求，用户的消费心理也在不断升级。消费升级不断面临着新的机遇及挑战，看似广阔的市场，究竟是借势突破，还是切入细分？
　　－本地生活大浪淘沙过后，不靠烧钱又该走向何处？
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　　－内容平台，传统百货纷纷升级电商，电商创业如何异军突起？
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中国摄影家协会会员，旅游达人消费升级时代，粉丝是否是否能从源头重塑旅游业？-盈科旅游
从“客户”变成“粉丝”，传统商业对于这一称谓的转变似乎不超过3年，它起源于意识形态的改变——即从供销产的这种传统的B2C模式迅速变为以客户为向导以销定产的C2B模式。用户决定生产？ZARA做到了，根据每季新款流行度，迅速制定当前的流行款式服装。从信息采集到成衣出售，短短十多天就可以搞定。这对于制造业而言，不是件易事，要严格管控制生产、流通、销售、库存等各个方面。但是对于旅游行业这种不太涉及库存的行业而言，粉丝重塑旅游业的可能性似乎更纯粹、更有力。粉丝反馈，作为企业或产业的治病的优化良方，似乎越来越势不可挡。1 粉丝的力量，SEO的贡献旅行社区论坛早期作为旅游爱好者分享攻略和图文的聚集地，并未有多抢眼的表现，各个旅行小达人们凭借一腔的热情给网站贡献了大量的旅行攻略、旅行体验以及出行照片，成为网站独特的资源，在不知不觉中为网站SEO做了强力的贡献，在取得优质的百度权重之后，他们便开始以强势的姿态入局。这是单点撬动到强势入局的极具代表性的示范样本，一如很多被互联网改造的传统行业。当“粉丝”还只是网站“用户”时，他们在成就社区；当“用户”成为板块“小达人”的时候，他们就已经具备相当的势能，开始反作用于景点。KOL的力量强大，毋庸置疑而且大家有目共睹。2 消费升级的不可逆消费升级的特征，首先表现在从价格敏感到品质第一的转换，从注重口碑到注重品牌，从随机消费转化为持续锁定。而随着消费升级时代的来临，消费习惯也变得不可逆转——你见过每天坐惯了汽车的人，还回头去寻找坐马车的吗？所以对于旅行社提供的产品而言，一旦用户习惯了优质产品服务，价格不是问题，价值才是。3 电商玩法的变迁在过去，商品教育只能发生在实地，后来互联网解决了跨空间交易的问题，而如今消费场景更多元，你在阅读时可以支付、你在看直播时可以支付、你在浏览社交网站时可以支付、你在跟人聊QQ、微信的时候也可以支付……消费场景如今已经变得如此多元。作为OTA而言，不再是流量化的电商，而是粉丝汇聚的电商；成交也不止在店铺，而是无处不在，流量作为电商的主导力量已经开始削弱，粉丝的粘性才是核心。从战略而言，未来新兴的OTA模式要在于粉丝的互动中，打通营销链和供应链，用效率创造独特价值——大数据记录下的用户的口碑和喜好是未来的指明灯、改造重塑产业链的强刃。用户的口口相传则是市场推广的利器，而运营粉丝和运营社群才是战术要领。4 符合“供给侧结构性改革”趋势粉丝的需求，正在倒逼产业（或企业）升级。从产业（或企业）角度而言，这种进化模式与国家提倡的“供给侧结构性改革”——“通过优化劳动力、土地、资本、制度创造、创新等要素，调整经济结构，使要素实现最优配置，提升经济增长的质量和数量”的经济发展趋势不谋而合。盈科旅游市场部分析人士认为：粉丝倒逼行业改革，是服务行业不可逆转的趋势，供求关系不单单再是简单的一次性交易，而是通过双方的交易合作释放出更多的外部能量，调整市场走向，并反作用于企业进化。点击阅读原文，发现惊喜~
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　　原标题：消费升级时代，互联网+服务到底该怎么玩？　　随着收入的持续增加，国内中产阶级群体崛起，一个新的时代到来——消费升级时代。消费升级时代的中产阶级群体，他们追求更高的生活品质，更关注商品和服务是否优质，价格不再是最重要的因素之一。而随着互联网的深入渗透，使得包括美甲、美容、美体等传统美业在内的商业模式被突如其来的“互联网+”模式所颠覆，美容减肥服务业已经到了亟须转型的地步。但未来服务行业到底应该走向哪里?这个问题最终还是应该回到服务对象——即顾客本身因消费升级带来的需求变化上来。
　　变化1：客户需要高品质服务而不是低价商品
　　过去很长一段时间里，很多商家信奉薄利多销，但是在消费升级的时代，这种模式在服务行业必将难以为继，因为人们对于价格不再敏感，而是愿意为更高品质的服务花更多的钱。这从很多国人出国旅游疯狂购物就能窥见一二，很多人出国消费购物图的并不是便宜，而是因为商品的品质和服务体验。因此，在消费升级时代，传统服务行业必须提升自己的服务品质和标准，才有可能满足现在人们日益增长的追求高品质产品和服务的需求。
　　变化2：客户需要高效便捷的服务和自我选择而不是冗长的流程和强行消费
　　对于优质顾客来说，他们的时间是最宝贵的，所以对于他们来说高效便捷的服务是他们最看重的，让客户“在自己最方便的时间通过最信任的技师得到最想的要服务”显得尤为宝贵。互联网+时代带来的信息联通，解决了实体店复杂沉重的员工服务信息同步难的问题，同时又能够让消费者随时查询自己的消费记录，每一次的消费金额，消费在哪些方面等，这些信息完全对用户公开且随时可查，这样可以让用户提升对线下体验的好感度，从而提升了实体店的服务质量。而在这方面，美容减肥业的领军品牌“秀域”就做出了榜样。
　　以秀域微信公众号“秀域会员生活舱”最新上线的会员CRM系统为例，这套系统可以说是其积极拥抱互联网的华丽转身之作，是其由传统美容业向智慧服务业转型的信息化、科技化、互联网化的结晶，更是其“以人为本”的企业核心价值观的体现。“秀域会员生活舱”CRM系统值得一提的是其技师点评系统，服务好不好，顾客说了算!顾客可以自主线上选择门店、技师、上门体验，然后点评，提升了效率，关键是还可以根据口碑选择技师，使自己的体验有保障。据悉，秀域全体员工的薪酬都和这个指标挂钩，这样每个执行部门考核目标立刻就统一了，所有秀域人都有一个共同终极目标——顾客满意，不得不说是一种巧妙的管理模式。
　　互联网+时代消费升级服务一定是企业与消费者，这两端对接的对象之间的信息互联沟通和交流，秀域将用户、门店、服务项目、服务时间、服务人员等多项内容公开透明，打破服务行业无法持续提供高质量的服务的僵局，解决技师的技能水平无法真实考量等痛点，利用互联网+连接每一个体验流程，用户每一次体验反馈都可以通过互联网完成，同时点评技师每一次服务，真正做到互联网+服务的产业升级，妙哉。本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
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