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易观唐亦之：社会化营销与电子商务的共赢之道
社会化营销 市场
　　第二届2011亚太绿色经济论坛暨易观电子商务年会于3月30日下午在北京举行。易观国际分析师唐亦之在年会上发言，她认为未来社会化营销和电商融合趋势表现有三点，第一是社会化营销贯穿电商在用户运营的每一个环节;第二基于现有社交网络实现社会化互动;第三就是帮助达成资金一个流通。
　　以下是唐亦之演讲实录：
　　大家好，我是易观国际分析师唐亦之，我们今天分论坛主题是营销，大的主题是创新与变革，传统电子商务更多营销方式是推动关键字购买，美国用户在脸谱停留时间已经超过，随着用户注意力转移电子商务不得不考虑应用社会化网络做营销，引入我今天主题就是说社会化营销与电子商务共赢之道，首先我们看一下社会化已经成为我们整个一个基础特征，能够想到所有网络应用已经如何这样因素，可能跟一开始1.0，2.0方式不仅包括网站可以产生内容，用户自己本身也是一个信息产生主体，用户与网站之间互动，用户与用户互动是社会化一个根基。
　　2010年中国社会化网络代表，，用户有了一个突飞猛进增长，另外我们看到社会化网络用户深度不断增加，对美国社会化网络年龄层次，18岁到33岁年轻用户群体社会化网络渗透率67%到83%，另外更加主流人群34岁甚至到74岁他们对社会化网络应用基本上翻了一倍，社会化网络广告作为一个主要盈利模式得到广泛认知，在新的媒体形势出现，广告衡量方式遇到麻烦。我们看对于广告主这样一个调研，我们发现35%广告主认为社会化网络营销方式可能比其他媒体方式时营销价值更好或者一样，有更多47%广告主认为社会化网络营销价值是无法衡量，引出我们今天话题电子商务产生现金收益，是不是营销最佳方式，社会化网络需要电子商务证明它的营销价值。
　　另外一方面就是B2C，去年竞争是水深火热，从一个角度看一下竞争一个情况，2009年到10年B2C投资笔数从12笔增长39笔，可透露这个融资金额也是增长了有7倍，其实当拿到更多钱以后，这些会做什么，除了传统巩固物流仓储后台营销作为非常重要的投资方向。我们说一下服装一下投放情况，09年到10年服装网络广告投放增长了83.9%主要增长来源来自于服装网上零售商，当竞争激烈的时候，一方面B2C企业需要大力做推广参加自己销售量，提升自己竞争力，另外一方面优质媒体资源有限的情况下，如何在广告涨价是必然趋势，如何应用更多元方式做营销呢？
　　我们看用户角度，76%消费者认为传统广告形式是不真实的，80%购物用户受到网络评价影响，34%用户更相信使用者评价，一方面是外界压力，另外一方面是用户需求，使得我们在跨界连音B2C企业也需要社会化营销，社会化网络需要电子商务证明它的营销价值，B2C企业也需要利用社会化营销做营销和推广，目前社会化营销和电商结合方式，两者切合在哪，我们看一看它根基在哪，传统关键字广告，只是达成用户获取商品环节，其实社会化媒体是帮助电商企业帮助信息流通闭环，我在商品上购买哪种商品的时候，我们用户除了广告营销之外，还会看之前用户体验和其他人分享，完全商品购买以后，如果对商品有更好一个想法或者对这个平台有一些体验分享的话，会在社会化网络形成信息回馈，是社会化网络帮助电商企业有效完成信息流系统闭环基础，其实理论上说所有社会化网络达成这个，获取信息到甄选，传播信息整体闭环，是不是所有社会化网络都可以达成这个闭环答案是不是的，什么好的网络可以形成流通闭环，接下来看现在已有这些电商融合社会化营销一些初期方式。
　　初级方式是我们可能更多看到在人人，开心上，微博上直接引入购物连接达成用户流量引导，这种情况下用户规模达成一个基础条件，在BBS我们可以看到针对垂直的话题引发讨论，然后引起用户的购物决策，其实对于前者来说，为什么我说这两种方式是非常初期方式，其实对于前者来说只是借助社会化网络有高人气特点，吸引更多用户进行流量引导，后者是授权营销，更多是针对这种品牌本身讨论，问题在于如何有效衡量品牌购物导向到哪。
　　更理想规模黏性做社会化营销，电商在社会化网络做营销一个方式，可能够外脸谱有一些非常好的案例，看脸谱上除了可以直接大品牌可以直接开店，一些小的B2C企业可以第三方开源的电子商务应用去开店，这些B2C企业可以很快上传图片，如果可以喜欢可以直接达成购买，这个过程当中，脸谱作用只是起到工具一个作用，这个理想的电商基于社会化营销为什么说脸谱是比较成功，它的根基第一脸谱有非常庞大的用户规模，第二在于它的用户活跃度高，其实可能很多SNS上你是做电商，其实只是一开始达到这个用户信息的获取，但是用户买完以后可能不愿意在SNS做购物分享，或者推荐给别的用户，但是用户购买完产品有52%用户会青睐于朋友或者其他社交网络推荐购物体验，使得在整个信息闭环当中非常重要用户评价也提升了起来了。
　　第三方面就是虚拟货币体系可以不用直接跳掉电商界面在脸谱之内就可以达成购买，我们看脸谱目前拥有三个非常重要因素，使得成为做电商社会化网络成为这样一个成功的案例，我们想中国可能谁会有三个非常重要的因素呢，如果SNS事业部和电商事业部如果能够联合起来做社会化营销会有怎么样好的前景呢？我们可能拭目以待，我们第一种是基于社会化网络做电子商务应用，另外一方面我们看电子商务作为一个主营应用业务增加社会化功能，提升用户体验黏性。这里说了一个案例是淘江湖，一个初衷基于目前页面广告植入广告不够用，如何为中小家做营销，一开始是利用用户信息分享方式，为卖家提供口碑传播平台，通过淘金地帮助淘江湖提升活跃性，但是并没有产生那么好理想结果，问题是一个从零需要构架社交化一个网络，用户在淘江湖维持这个社交关系成本是非常高的，另外一个方面淘江湖里面很多应用是跟很多现有SNS用户是基本上是有很大相同地方，没有更好的跟本身电子商务做结合。
　　虽然拥有第一个非常重要因素有非常庞大用户，并没有一个很好用户活跃度关系，也就没有很好形成商务信息流闭环，淘宝这些用户并没有习惯在淘江湖分享这些信息，那些喜欢分享自己购物信息的人去哪了，可能像以社区电子商务作为主营业务第三方网站，他们本质其实是在吸引一批时尚达人爱好者在这上面分享购物心得和体验，引导有更多商品搜寻者在这个平台上，最后有淘金链实现现金收入，并且反馈给时尚达人和爱好者形成这个良好的循环。相信更多第三方社区和电子商务网站也会越来越多，电子商务企业如何更好结合这种第三方社区电子商务网站做合作呢？也是一个很长期的话题。
　　前面我们看到社会化网络和电商结合三种方式，我们看未来社会化营销和电商融合趋势在哪，第一趋势社会化营销贯穿电商在用户运营的每一个环节，做营销用户在哪营销就在哪，目前已经有很多电子商务企业入住人人，开心等，将来会有更多，是不是现在目前有这么多社会化网络，是不是所有网络都要考虑进驻呢，当然不是，要借助用户分析，研究你的这些核心用户作在哪，他们在哪分享信息，第二基于现有社交网络实现社会化互动，前面分享到了淘江湖从零构建这样一个社交关系，给用户带来一个很高维护社会关系成本，从零开始构建很难我们如何做呢，对接现有社会网络一个关系就成为一个非常好的一个选择，比如说在商品信息推荐到，上，这样达成信息进一步分散，其实这是一个形式上的问题，其实如果想要在网站上添加这样一个应用是很简单的事情，但是也是前面提到，你的用户更习惯于用哪个社交网络，你的核心用户在哪个社交网络，或者说你信息哪种信息适合于通过社交网络传播到其他地方呢？其实也是要借助后续的数据更好的分析。
　　第三就是虚拟货币帮助达成资金一个流通，前面已经说到，脸谱之所以成为一个非常好的电子商务做社会化营销这样一个核心，其实一方面是在他有一个很好的用户资源，另外一方面是它的高的用户活跃度，还有一个很重要是虚拟货币体系，这是给目前这些社会化网络一个惊醒，如果有更好虚拟货币体系，支付体系这样一个构成的话，其实对于你以后营销战略会有更多的胜算。
　　最后我们看有效口碑管理和及时反馈，社会化网络好的用户评论是存在的，不可能只有好的评价存在，社会网络其实是有效的企业做口碑管理及时反馈很好的平台和渠道，把这些差评删是不是解决之道是不是，对这些差评有更好的形式，对差评是不删除，会在5分钟之内跟用户接触怎么样更好解决你这样的问题，这种坏评出现不是一个坏事，你是怎么解决这个坏评问题才是问题，如果能够很好有效解决你这个用户差评，给你品牌形象一个很好的用户反馈。
　　第二形势目前社会化网络是开放平台，游是很好吸引用户时间方式之外，电子商务可能会在社会化开放平台形成一个新的商业模式，最后我们看引用一个国外数据，2010到15年，15年社会化电子商务规模将达到300亿，我也期待说其中160亿来自于非北美收入规模能够更多来自中国的电子商务的影子，这就是我今天的分享谢谢大家。
[ 责任编辑：周雅 ]
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& 社会化营销：关系与内容
社会化营销：关系与内容
&&日09:40&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)自&刷微博&与刷牙一样成为网民早起必做事项之后，越来越多的企业建立了公司账号。利用微博作为推广平台，也成为时下最热门的社会化媒体营销。　　据百度百科的定义，社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科和其他互联网协作平台和媒体进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。　　从国外的Facebook、Twitter，到国内的微博、博客、SNS社区、图片和视频分享网站等，社会化媒体改变了人们的沟通交流方式，成为不可忽视的新媒体。　　2012年上半年，社会化营销的冲锋者非京东莫属，从店庆收买微博大号换头像，到由微博引发的价格战，京东借助社会化营销博得眼球。但仔细分析，京东的两次营销活动都没有一个实质的话题。　　七夕，我们也玩了一把&换头像&活动，并做了改进：我们在社会化关系更加真实的QQ上发起换头像活动，再落地到微博上，还增加了&勇敢爱&话题。换头像的图片与大声说出爱的话题，十分契合七夕爱情主题，运用微博的传播性和话题性，将社会化营销的空间和价值向前推进一步。　　在这些案例和实践中，我感觉要发挥社会化营销平台的传播力和和话题能量，就必须重视关系和内容。　　将关系进行到底　　关系营销通过人际关系的发散，口口相传达到信息传递的效果。社会化营销可以说是关系营销的网络化，每一个信息接收者都可以是信息的二次发布者，人人都可以是传播者，传播范围更广，并且信息传播者还可以收到意见反馈。所以说，即使是社会化营销，还是要回归到人的关系。　　有研究表明，朋友推荐的消费信息比一般广告信息的有效率高十几倍。　　广告越来越讨人厌，人们越来越倾向于朋友亲人的推荐，越来越喜欢跟自己志趣相投的人交流，微博、豆瓣、人人网等是大家选择的地方，只要关注那些意见领袖即可，省去了选择筛选信息的时间。人们希望选择变得更简单但是更可信，于是人们信任那些社交网络上的朋友。　　怎样利用社会化媒体平台与用户建立良好的关系，让用户的言论有利于企业，成为企业老总最关心的事情。　　管理珂兰钻石官方微博的是我们公司的一个女孩，某天，一个粉丝私信咨询她某个钻石的专业性问题，她没有接受过这块的专业知识培训，她本来可以告知对方客服电话，让粉丝去咨询。但她选择向珠宝顾问请教后再给粉丝回复，她连续发了好几条私信才回复完毕。几天后，她私信这位粉丝询问的问题是否解决了。很快，粉丝回复了。原来这位粉丝在新疆，想购买钻戒，在收到私信回复后，这位粉丝已经在我们公司购买了钻石。这位粉丝说，私信回复让她感受到了尊重和温暖，让她信任珂兰钻石，并且向朋友做了推荐。我们听说这个故事后很有感触，微博作为一个工具，可以让人感受温暖。　　用心对待，真诚奉献，对于粉丝的咨询、建议、疑问，迅速耐心热情地给予回应，让粉丝感受到尊重，这是建立良好关系的第一步。　　粉丝是自然人，你也应该是一个&人&，而不是一个账号，应该是一个有人性的媒体工具，一个热情有温暖的&人&，这样才能与客户良好互动，建立良性关系。　　好内容很重要　　一些场合出现冷场，原因无外乎是内容不够吸引人，让人无法提起兴趣。社会化营销也是如此，有内容的话题才能引起大家关注。比如微博，正是以话题交流驱动口碑效应，有内容的话题，才会被人们转发或回复。　　桔子酒店去年推出的12星座男系列微电影，视频传播超过1亿次，微博转发累计超过1000万次。利用星座、男人的爱情故事等敏感话题，桔子酒店抓住了人们的眼球，取得了意想不到的效果。　　由此可见，企业要利用社会化营销平台把企业的好内容传播出去，就要学会创造话题。　　以到南非考察钻石开采情况为例，我们以日记+图片的形式，把路上的见闻详细记录，并通过社区、论坛、博客等途径传播，让网友了解珂兰的进货渠道。在珂兰，我们免费帮助新人举行求婚活动，有情人节求婚、520求婚等，都采用微博直播的方式，把求婚现场和进展及时传播出去，引起了结婚人群的关注，并通过他们的转发和评论，让求婚话题在一个更大的范围内引起关注，吸引更多的人关注我们的产品和品牌。　　什么是网友喜闻乐见的，怎样才能让公众关注，取得良好的品牌传播效益，这是我们一直在摸索的事情。当然，企业还要分析客户群的喜好，针对客户群创造精准话题，这样才能取得事半功倍的效果。(来源：《新营销》作者：王雍）
5月24日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》(报告全文下载：)。涉及领域包括B2B电商（代表有：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、焦点科技、上海钢联、生意宝、环球市场）、零售电商（代表有：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国、1号店、聚美优品、拼多多）、生活服务电商（代表有：百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评）、跨境电商（代表有：天猫国际、网易考拉海购、洋码头、小红书、全球速卖通、敦煌网、eBay、Wish）等。
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　　随着加剧，流量剧增，提供的或降低流量都有助提升。那么电子商务是否能助得到一些实质性的好处呢？
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　　3.增加
　　通过特定内容的，吸引更多用户的关注和互动，潜移默化施加品牌影响力。
　　4.及时传递或
　　电商客户并没有习惯保持每天访问，但是通过却容易让客户实施主动关注，很多人都有保持随时关注社会化媒体。例如微博的习惯以打发碎片时间，上班时刷微博，出行时刷。新品或促销很容过社会化媒体及时传递给用户。
　　5.收集反馈
　　通过粉丝的反馈可以及时收集消费者的并反向。
　　6.精准投放
　　拥有庞大的流量和用户，通过对用户个人信息的整合和分析，从而把握用户的喜好和的，同电商，利用平台投放精准，提高或者其他投放的。
扬帆起航～～～
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