储户与银行员工盗取储户存款发生纠纷怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-13 13:36 标签： 银行与储户的关系
某银行与储户的合同纠纷一案
Long&Jinqiang&&
广东君直律师事务所&主任律师
广东电视台特约律师
广东省律师协会刑法专业委员会委员
广州市律师协会民法专业委员会委员
委托人:许某某
委托事项:许某某诉某银行从合法账户单方违法扣划账款，违反事前签订的开户协议的合同纠纷一案
受理法院:&广州市天河区人民法院
审理程序:&一审
代理结果:&一审判决委托人诉讼请求成立，被告依法赔偿
主办律师:&龙锦强律师
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案情简介：
&&&&委托人作为原告诉称，自己与某银行签订协议开立账户，但银行未经同意，擅自扣划账款，并拒不退还，要求被告依法退还并支付延期利息。
&&&&某银行辩称，已遵循协议内容履行义务，且应向持卡人或第三方银行追讨债。另一方面，原告违反协议书约定，未尽到勤勉，谨慎责任，应自己承担相应损失。
代理结果：
龙锦强律师作为原告许某某的诉讼代理人，详尽了解了合同细则，并对相关行业的交易习惯进行了解，确定了银行的不当行为，维护了当事人的相关权益。本案经过审理，法院支持了我方当事人的诉讼请求，判被告依诉讼请求返还账款并支付延期利息
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。被扭曲的银行与储户关系（三）_网易财经
被扭曲的银行与储户关系（三）
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看多了种种纠纷，当突然“天上掉下来馅饼”、账户里多了1700多万元时，河南郑州一家小店的王老板，没有欢喜，只有满心焦虑，“想还钱还被推来推去”。今年9月中旬，王老板接连收到394条短信，显示他账户总共多了1700多万元。倍感焦急的他来到查询，得知是真的。他向柜台人员说明情况，柜台人员让他拨打银行的客服热线反映。客服人员又告诉王老板，此事应该咨询开户的银行网点。银行“霸王条款”&服务以自身利益为先几年前，银行窗口柜台上多摆着：“现金当面点清，离柜概不负责”的标识牌，标识牌的后半句，看起来格外刺眼，这也成为民众攻击银行“霸王条款”的典型案例。倘若银行少给了储户钱，就是“离柜概不负责”；而倘若银行多给了储户钱，不仅不是“对丢失的钱不负责任”，而且是“对银行曾出的失误，以及造成的相关损失”都不负责。近些年，刺耳的后半句基本都已经撤去了，“现金当面点清”的标示依旧在。通常，银行大厅都安装了点钞机，客户可以去复核、查点。但使得客户去复核钞票数目的并不是这个标示，而是银行“离柜概不负责”的一系列行为案例，储户替银行担了责任。今年9月份，媒体曾通过网络对16214人进行调查，其中86%的受访者认为当下银行霸王条款较多。有媒体总结：银行的霸王条款，可以包括信用卡全额罚息；现金误存信用卡，取现收手续费；办卡时承诺的优惠随意变更；刷卡消费被“强制分期”；银行少给钱“离柜概不负责”，多给钱却状告客户“不当得利”等。有网友吐槽：“银行做错过什么？银行比上帝还上帝，永远都是对的。”对此，中国政法大学经济法副教授吴景明认为，银行用一些条款来“防身”无可非议，但不能因为考虑自己的利益，就忽视储户的利益。“银行规定‘现金离柜概不负责’有霸王条款之嫌。既然规定了，依照合同法，也应该对双方当事人都有约束力。不管银行多给少取，都一视同仁地落实‘离柜概不负责’才公平。”吴景明说。银行的各种“霸王条款”引起百姓诸多不满。“霸王条款”并非真的是一些条款，而是在面对储户，对待储户时，部分银行所持有的态度。银行并未将每一个客户，当成平等的服务对象，在遇到和储户之间的纠纷时，太考虑自己的利益，而忽视储户的利益。长此以往，成了银行高高在上，一直是强势的规则制定者的形象，银行和客户之间是扭曲的服务关系。“银行本身有失误时，应当承担不利后果。”吴景明告诉记者，在国外发生类似情况，银行一般会向社会发布公告，数额不大的，可以返还，也可以不还。“但在我国，目前有过错一方不承担责任，却让无过错一方承担责任，这是不公平的。很多银行业法律系统，还没有更好地照顾到弱势一方的利益。”联想到轰动一时的“许霆案”，无独有偶，2011年年初，英国汉普郡小镇米尔福德的一台ATM自动取款机发生故障，顾客取款时会吐出双倍数额的现金，有数百名顾客趁机多取款，甚至反复取款。不过，银行表示，顾客们可以保留这笔“天上掉的馅饼”，不追求顾客罪责，因为错在银行，顾客不必为此负责。有专家认为，这件事和“许霆案”不能简单地套在一起，否则会对民众有一个很大的误导。“利用金融机构的漏洞去恶意取款，这种不当得利都是违法行为。”该专家强调。然而，撇开储户的“恶意取款”行为，从社会价值的角度来讲，两个案子中银行态度的对比，是显而易见的。英国的银行有错在先的前提下，主动承认错误，承担起损失，同时赢来了客户的信任，为银行的长期投资做准备。中国的银行在与储户发生纠纷时长期处于强势地位，只顾追究客户的责任，对维护银行利益很积极，但对普通客户的利益却很漠视。近日发生的一则故事就是最好的注脚。南京市民王小姐，在下关区建宁路300号一家银行自助取款机前取款，结果银行卡被吞。她拨打了银行客服电话，但等了50分钟左右也没能等来工作人员。王小姐一气之下，谎称取款机往外吐钱了，结果5分钟不到，银行一名保安来到现场，并通知了一名工作人员，工作人员从家中打车急匆匆来到现场，将王小姐的卡取出。
面对外界的一再指责，银行也感觉很“委屈”。一位从事银行业30多年的中层管理人员说，许多年前，你说银行是垄断行业我赞成，可是如今银行也面临巨大竞争压力。她形象地说“当年我们是站着放贷，现在我们是跪着放贷”。汪旭律师也谈及一个现象：根据他的观察，还有法律界朋友们之间的讨论，2005年到2009年之间，银行和储户的民事诉讼案件还比较多，是一个高峰期，后来就渐渐减少了。可能是因为银行管理系统、服务系统更完善了吧。在垄断逐渐被打破，市场竞争愈激烈的环境中，赢得客户就是赢得市场。银行该如何调整思路和规则，怎样建立与储户的平等关系，服务于客户，服务好客户，我们拭目以待。（法治周末 汲东野）
本文来源：网易财经
责任编辑：王晓易_NE0011
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储户与银行起纠纷可找银行业协会调解
　　本报讯 北京市银行业协会日前通过网站正式公布协会金融纠纷调解中心的联系方式，公开受理公众提出的银行业金融纠纷调解申请。
　　今后发生金融纠纷时，只要没有申请仲裁或提起诉讼，双方又都同意调解，客户就可以向金融纠纷调解中心申请调解且无需缴纳任何费用（暂不受理因服务态度引发的纠纷调解申请）。
　　北京市银行业协会金融纠纷调解中心联系方式：
　　电话：（人工）
　　9:00-12:00，13:00-16:00
　　小时录音）
　　传真：
　　邮箱：bba@bbanet.org

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