科左后旗供电公司：营销数据质量核查管理提升
近日，国网科左后旗供电公司按照国网蒙东电力公司对营销系统基础数据核查的工作要求，全面开展营销系统基础核查工作，纠正营销系统中各类错误信息，目前，此项工作正在陆续进行中。
该公司此次营销系统数据核查具体分为业扩报装及业务变更稽查、抄核收业务稽查、用电检查稽查、供用电合同管理稽查、客户服务稽查五大业务主题。据上阶段统计数据显示，该公司共发现营销系统数据异常308处，处理308处，处理率100%。目前,该公司为加强营销管理，夯实营销系统基础数据信息建设，纠正营销系统中的各类数据错误，保证系统数据的真实准确，特制定营销系统数据质量核查工作方案，成立工作领导小组，制定详尽的核查数据方案，明确具体工作事宜和完成时间，层层落实责任人。并在营销部专业人员的共同努力配合下，按照国网通辽供电公司下发的数据核查内容，逐户、逐项的进行分析并完善技术信息，确保核查后的数据准确率达到100%。
该公司此项工作管理提升,在有效降低企业经营风险的同时，为营销各项工作的开展奠定了良好的基础。(金海燕)
责任编辑：陈禹解读南方电网公司营销管理系统
信息来源：南方电网报　　发布时间
&&&&有多个用电点的集团客户，不再需要分散缴费而是捆绑起来统一办理；业扩报装图纸审查不再考人眼力，而是有了统一标准；班组操作系统不再逐级查菜单，而是直接点击图标……近日，南方电网公司营销管理系统在广东电网公司佛山、中山、清远3个供电局上线试运行，系统展示出来的一系列全新功能让人眼前一亮。
&&&&营销作为直接面向客户和市场的一个专项业务，既是公司全业务流程链条的最末端，也是收集客户信息的起始端。营销服务做得好不好，将直接影响供电企业的形象。作为公司战略落地的重要支撑，营销管理系统如何整合公司前后台、内外部多层面的服务资源和渠道，实现客户全方位服务的最终目标？答案是：一切从客户需求出发。
&&&&本报记者 彭文蕊
&&&&1 建设思路从客户需求出发
&&&&电力是关系千家万户的公用事业；服务是电网企业的生存之本。营销管理系统的最大突破，就是以客户为中心，更加注重满足客户需求。
&&&&“营销管理系统建设采取新的建设思路，从客户的需求出发，更好地体现了客户全方位服务需求。”在营销管理系统双轨运行启动会上，公司副总经理贺锡强对营销管理系统给予了高度评价。
&&&&作为服务型企业，客户是公司重要的战略资源和业务资产。营销管理系统不仅推动了营销管理、营销技术的标准化，还推动了跨专业、跨部门协同的流程化和标准化，提升了全业务链参与客户服务的意识和能力。
&&&&以20项跨部门协同全流程中的“客户潜在需求管理”流程为例。以往，客户申请报装时如遇到线路容量不足的情况，只能将受限信息通过人工方式线下处理，造成客户需求跟踪不到位。新系统则可将客户的受限信息通过系统自动流转到相关部门协同办理，实现客户需求的闭环管理。
&&&&“原来管客户就像管设备，满足不了客户需求。”广东电网公司中山供电局市场部的鲁军说，以集团客户中石化为例，其在中山市如果有20家加油站，就必须到各个区、镇的营业厅办理20次业扩报装，交20次电费，打印20张发票。重复的业务给集团化管理的客户带来诸多不便。
&&&&“新系统建立了客户、用电户、结算户‘三户模型’，可以实现客户分群管理，以便对大型骨干企业、集团客户等进行差异化服务。”鲁军说，在新系统中，用电类业务、财务类业务将分别对接客户的用电主管和财务人员。集团客户法人代表一天收到几十条停电短信的情况将不再出现，业扩报装也可捆绑处理。
&&&&“新系统真正体现了以客户为中心的理念。”营销管理系统管控工作组副组长、公司市场部计量管理处处长郑龙说，客户档案数据是构建客户全方位服务体系的基础，通过建立“全方位客户视图”，新的系统对客户的描述已由原来的925个字段扩展到1948个字段，可以对客户进行360度立体刻画，全面记录客户的基础信息、交互信息，全方位地描述客户特征，为强化客户分析、提供差异化服务提供有力支撑。
&&&&“如果把客户价值比作一个V字，以前我们只关注了V的左边，右边是缺失的。现在则把V补齐了。”广东电网公司市场部副主任王国瑞说，以往供电企业更多地关注客户的用电属性，忽视了客户的社会属性，无法准确、及时分析客户信息，更不能为营销辅助决策提供数据支持。营销管理系统建立的数据模型则可有效解决这一问题。
&&&&2 固化协同落实一体化管理
&&&&协同关系的落实是营销管理系统最大的生命力所在。该系统通过全面固化营销内外部协同需求，实现了业务的全面贯通和协同运作。
&&&&对于营销专业的员工来说，营销系统并不陌生。在过去几年，5省区电网公司已基本实现了以电能计量、业扩报装、电费计算为基础的营销业务处理自动化，构建了省、地、县三级营销信息化体系。
&&&&“但这些系统缺乏全网性的统一组织，各省在部署方式上差异较大，在业务规范统一、数据集中共享等方面还不完善，满足不了公司一体化的要求。加上客户的需求在不断变化，已有的系统存在一定的滞后性。”公司市场部副主任谭琼认为，旧系统只相当于营销专业的系统，系统内部各专业之间、营销系统与其他业务系统之间彼此割裂，成了一个个信息“孤岛”。而新系统则是企业级的营销系统，其最大的特色就体现在内外协同上。
&&&&对内，营销管理系统建设管控组进行了4次大规模的集中梳理，分专业、分部门、分层次，递进式地开展了横向协同需求的贯通工作，最终通过170个系统接口全面实现。对外，公司与中国农业银行、中国工商银行、中国银行、中国建设银行就银电联网22项交易的实现方式逐一进行谈判、确认，实现了全网统一的接入规范和标准。
&&&&营销管理系统内外部协同关系的打通，也为实现营销业务精益化管理提供了有力支撑。以业扩报装为例，系统增加了业扩服务的监控预警、专变用户报装用电统计等功能，实现了对业扩服务的全过程管理。
&&&&“监控预警功能会自动弹出一个窗口，提示业务什么时候到期，以便及时查找原因，再有针对性地处理。”佛山供电局市场部的林振晓告诉记者，以往只能记在脑子里或者自己做一个表格来记录，既不方便也影响报装效率。
&&&&为推进业扩报装标准化管理，营销管理系统固化了“客户工程典型设计”“中间检查、竣工验收规范标准”“供电方案标准化”等成果。“系统可以直接查看典型设计图纸内容，大家都按标准来，审图就快了，报装时间也缩短了。”中山供电局板芙分局业扩班班长黄智勇对以前图纸五花八门的图号、标识印象深刻。在他看来，营销管理系统统一了服务标准，提高了工作效率也提升了客户体验。
&&&&3 班组作业台让工作“飞”起来
&&&&班组是企业的“细胞”，企业的一切工作最终都落地到班组执行、落实。系统的16个营销班组工作台，实现了周期性和临时性计划管理、派工、班务活动、绩效管理等功能。
&&&&“工作台功能分区、重点突出，非常注重客户的使用体验。”佛山供电局计量运维班的彭策对班组工作台感觉耳目一新：工作台正上方是常用功能区，分派业务、月度计划管理等功能以图标展示，且根据个人使用频率进行排序。图标经过专门定制，含义通俗易懂。例如电费的图标，就是一个钱包加上一个计算器，看起来通俗易懂，点击图标还可以直接链接到对应节点，而不需要通过多层菜单查找。
&&&&工作台中央是核心功能区，包括数据看板、个人工作历、班组工作历、工作待办、班组绩效等模块。其中，数据看板涵盖了待办区和指标区。
&&&&“以计量运维班为例，指标区里包括的电能表现场检验率、计量故障差错率等都是考核的关键指标，现在在系统里可以实时看到数据。如果指标下降了，我们就会警惕，然后及时查找原因消除故障。”彭策说，以往要等到每个月23日才能看到整个指标情况，工作比较被动。
&&&&熟悉营销班组工作的人都知道，与生产班组相比，营销班组由于客户需求随时触发、班组自身缺乏按计划工作的意识和习惯等原因，工作计划性并不强。“如今，在工作台的班组工作历中，可以将年度计划按季度、月、周等周期分派给班员，还可以随时新增临时性计划。”彭策认为，工作计划性强了之后，班长就可以更合理地配置班员，把工作安排得井井有条。
&&&&上面千条线，下面一根针。对于基层班组来说，如何高效地落实上级各个部门的工作标准和要求，曾经是很多班组长所困扰的问题。
&&&&“以一个简单的会议记录为例，去班组检查时，安监部门要看安全会议记录，营销部门要看专业会议资料，党群部门要看党组织学习材料。忙不过来的时候，班组只能应付检查。”郑龙介绍说，如今，通过使用班组工作台相应功能，班长可以分类填写会议内容，上级检查落实情况时可按需调取相应记录，大大减轻了班组工作负担。
&&&&●原来仅广东电网公司的营销系统就存在大约170个外部集成系统接口，经过规范调整，现只需17个标准接口，就可实现所有厂家设备的系统接入。
&&&&●在现有表单机制下进行作业表单调整，以往重新开发大约需要2天时间，现在只需进行结构化编辑即可，耗时仅1小时。
&&&&●营销管理系统共涵盖2306个功能点，实现营销业务全覆盖。
&&&&●对客户的描述由原来的925个字段扩展到1948个字段。
&&&&技术答疑
&&&&记者：营销系统对内面向约10万员工，对外面对6000多万客户，如何保障系统24小时不间断运行？
&&&&公司信息部建设管理处董灿：首先，在技术上采用SOA架构，即面向服务的系统架构，如积木一般进行灵活搭建，让业扩报装、电费核收等各种业务部署在不同的服务器上，服务器各司其职，避免了牵一发而动全身。SOA架构能够适应业务的便捷调整，通过可配置的方式，实现业务需求的快速调整、流程需求的灵活变化、统计需求的自定义管理以及操作界面的个性化配置。在后期的系统推广阶段，还可以兼顾各单位的业务实际，并灵活适应未来业务的发展。
&&&&其次，系统根据营销业务特性，实行了读写分离，部署了生产库与管理库，分离了数据访问频度。在软件上，将接入层、服务层、组件层的应用程序分布部署，通过负载均衡分离访问热点，并可支持不停机的程序更新与系统运维。
&&&&背后的故事
&&&&一路成长，一路结伴而行
&&&&“我们从2011年开始编制业务模型到如今系统建成，整个过程就像在爬山。一路爬，一路成长，一路结伴而行。”公司市场部计量管理处处长郑龙认为，营销管理系统建设的过程就是一个不断学习、共同成长的过程。
&&&&为确保公司职能战略落地不走样，让系统全面支撑日常业务的运作，公司市场部在系统建设中创造性地开展工作，通过编制业务模型，对营销业务进行细致的、体系化的描述，为后续的需求分析和系统设计提供指导。
&&&&2011年，公司市场部首次尝试大范围集中工作方式，组织5省区近200名营销业务骨干，集中开展业务模型编制工作，并由网公司管理人员严格把关。编制过程中，营销业务每个岗位、流程、环节该做什么、该怎么做，特别是如何兼顾5省区的差异，大家都要经过一轮“头脑风暴”再确定。
&&&&“以后大家的工作都要按照业务模型来做，所以每一个细节都拿出来讨论。”来自贵州电网公司的代湘蓉全程参与了系统建设。她说，整个过程就像是搭建了一个认识自己、了解别人的交流平台，在管理、技术上都有收获。
&&&&“比如计量图纸的设计审查，以前我们习惯由班组审图，但经常会出现资料收不齐、审图有纰漏等问题，经常要返工。后来了解到广东有些地市局直接由管理专责审图，速度快、质量高，现在我们也套用了这个方法。”代湘蓉说，参与系统的建设，也让她结识了一帮各地市局计量专业的朋友。如今，业务上遇到任何难题，她都会下意识地首先想到向他们求助。“现在微信里还专门有个计量管理的群，大家每天都很活跃地交流。”
&&&&鸣谢 张昌庆 许潆予
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【摘　要】
在电力营销服务中，坚持以客户为中心，着力抓好电力有序供应着力提升优质服务水平着力强化基础管理，着力提高信息化水平着力深化绿色行动，着力加强营销安全管理，努力提高供电营配一体化管理和服务水平，全面提升电力营销服务水平。
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第100-100页
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第101-101页
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第102-102页
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　单位：河北省乐亭县第三实验小学 河北乐亭063000
第103-103页
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第104-104页
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第105-105页
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第107-107页
作者：胥佳
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第108-108页
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　单位：大连职业技术学院 辽宁大连116035
第109-109页
作者：杨颖
　单位：唐山市丰润区任各庄镇中学 河北唐山063000
第110-110页
作者：张善瑞
　单位：河北省唐山市丰南区职业技术教育中心 河北唐山063300
第111-111页
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　单位：乐亭县乐亭镇范庄小学 河北乐亭063000
第112-112页
作者：灵敏
　单位：呼伦贝尔学院体育学院 内蒙古呼伦贝尔021000
第113-113页
作者：朱飞娜
　单位：山东省平度市技工学校 山东平度266700
第114-114页
作者：包虹明
　单位：南宁职业技术学院 广西南宁530008
第115-115页
作者：黄颂
　单位：广西河池市职业教育中心学校 广西河池547000
第116-117页
作者：杨菲 刘江波 牛凌坤
　单位：河北传媒学院 河北石家庄050071
第118-118页
作者：杨运来 陈芊晶
　单位：江西环境工程职业学院 江西赣州341000
第119-120页
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　单位：河北省乐亭县汀流河镇高常庄小学 河北乐亭063000
第121-121页
作者：马希青 鲍森茂 李艳娇
　单位：河北工程大学机电学院 河北邯郸056038
第122-122页
作者：胡守国
　单位：北京政法职业学院信息技术系电子商务教研室 北京100024
第123-123页
作者：张兆军
　单位：南京联通 江苏南京210008
第124-124页
作者：于泳
　单位：牡丹江师范东方语言学院 黑龙江牡丹江157012
第125-125页
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　单位：湖南师范大学美术学院 湖南长沙410012
第126-126页
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　单位：呼伦贝尔学院体育学院 内蒙古呼伦贝尔021000
第127-128页
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　单位：云南工商学院 云南昆明551701
第129-130页
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　单位：泰安市中医医院 山东泰安271000
第131-131页
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　单位：沈阳铁路局医疗保险管理办 辽宁沈阳110003
第133-133页
作者：韩国庆
　单位：吉林银行吉林分行汇通支行 吉林吉林132001
第134-134页
作者：林明文
　单位：福建新大陆地产有限公司 福建福州350015
第135-135页
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　单位：广东科贸职业学院 广东广州510430
第136-137页
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　单位：杭州余杭投资控股有限公司 浙江杭州311100
第138-138页
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　单位：成都双流国际机场股份有限公司财务部 四川成都610000
第139-140页
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　单位：集安市财政局 吉林集安134200
第142-142页
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　单位：大连大学附属瓦房店医院 辽宁瓦房店116300
第143-143页
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　单位：青岛市交通运输委员会会计中心 山东青岛266061
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　单位：哈尔滨商业大学 黑龙江哈尔滨150076
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　单位：扬州市扬子江投资发展集团 江苏扬州225002
第147-147页
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　单位：河南省警察学院 河南洛阳471001
第148-148页
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　单位：江苏盐城响水县中医院 江苏盐城224600
第149-149页
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　单位：西安市农机监理与推广总站 陕西西安710065
第150-150页
作者：张秋平
　单位：哈尔滨商业大学经济学院 黑龙江哈尔滨I50028
第151-151页
作者：张燕红
　单位：秦皇岛市房产市场管理处 河北秦皇岛066000
第152-152页
作者：张玉辉
　单位：内蒙古商贸职业学院 内蒙古呼和浩特010010
第153-153页
作者：赵小兰
　单位：中国人民银行运城市中心支行 山西运城044000
第154-154页
作者：郑伟
　单位：济南铁路局 山东济南250001
第155-155页
作者：周励
　单位：宁波侨丰货运代理有限公司 福建厦门361013
第156-156页
作者：赵秀丽
　单位：江苏中烟工业有限责任公司徐州卷烟厂 江苏徐州221000
第157-157页
作者：王煜
　单位：无锡国衡企业管理咨询有限公司 江苏无锡214037
第158-159页
作者：王秋红
　单位：九江学院 江西九江332005
第160-160页
作者：盖劲红
　单位：东营诚德税务师事务所 山东东营257000
第161-161页
作者：张梅英
　单位：山西省朔州市朔城区统计局 山西朔州036002
第162-162页
作者：孙纯兰
　单位：重庆天乙税务师事务所 重庆408000
第163-163页
作者：田海燕
　单位：宁夏盐池县国土资源局 宁夏吴忠751500
第164-164页
作者：张东菊
　单位：平邑县郑城镇财政所 山东临沂273300
第165-165页
作者：刘永
　单位：枣庄银行股份有限公司 山东枣庄277101
第166-166页
作者：金莉波
　单位：中国三冶集团有限公司 辽宁鞍山114039
第167-168页
中国电子商务工程科学
作者：崔秀兰 张恒征
　单位：吉林省长白县公路段 吉林长白134400
第169-169页
作者：谷志波
　单位：平阴黄河河务局 山东济南250400
第170-170页
作者：康洪磊 姚占峰
　单位：山东省宁津县供电公司 山东宁津253400
第171-171页
作者：李增祖
　单位：西北油田分公司油气运销部 830011
第172-172页
作者：李春明 杨永刚
　单位：山东省宁津县供电公司 山东宁津253400
第173-173页
作者：廖国成
　单位：广西壮族自治区水电工程局 广西南宁530001
第174-174页
作者：刘怀书
　单位：黑龙江中盟爱地房地产开发有限公司 黑龙江齐齐哈尔161000
第175-175页
作者：马培峰
　单位：平阴黄河河务局 山东济南250400
第176-176页
作者：马中吉
　单位：宁夏国土资源调查监测院 宁夏银川750000
第177-177页
作者：任致强
　单位：融安供电公司 广西柳州545400
第178-178页
作者：宋军
　单位：北京乾宏电力工程有限公司 北京100012
第179-179页
作者：吴兴加
　单位：宁夏回族自治区秦汉渠管理处 宁夏吴忠751100
第180-180页
作者：杨芳 关铁军 寇德彬
　单位：内蒙古超高压供电局 内蒙古呼和浩特010080 广东国华粤电台山发电有限公司 广东台山529200
第181-181页
作者：尹志华
　单位：宁夏回族自治区秦汉渠管理处 宁夏吴忠751100
第182-182页
作者：岳永辉
　单位：神华宁夏煤业集团有限责任公司煤炭化学工业分公司机械动力部 宁夏银川750000
第183-183页
作者：张恒征 崔秀兰
　单位：吉林省长白县公路段 吉林长白134400
第184-184页
作者：王金红 常珊 江南 齐昌晋
　单位：鄂东职业技术学院 湖北黄冈438000 中南大学交通运输工程学院 湖南长沙410075 武汉一冶钢结构有限公司 湖北武汉430000
第185-185页
作者：王建平
　单位：中铁十七局二公司 陕西西安710043
第186-187页
作者：程家健
　单位：同济大学 上海200092 杭州二建建设有限公司 浙江杭州310016
第188-188页
作者：房木 刘学东
　单位：连云港市科力建设监理 江苏连云港222000
第189-189页
作者：谷博
　单位：山阳县水务局 陕西商洛726400
第190-190页
作者：马玉波 张海玲
　单位：中油吉林化建工程有限公司 吉林吉林132021
第192-192页
作者：乔建华
　单位：内蒙古呼伦贝尔电业局 内蒙古呼伦贝尔021008
第193-193页
作者：姚小龙
　单位：昆山市裕众建设工程有限公司 江苏苏州215300
第195-195页
作者：张开颜
　单位：义乌市建筑工程质量监督站 浙江义乌322000
第196-196页
作者：张娜
　单位：昆山市裕众建设工程有限公司 江苏苏州215300
第197-197页
中国电子商务学术研究
作者：李海连
　单位：长白县广播电视台 吉林长白134400
第198-198页
作者：周越辉 叶愚
　单位：吉林工商学院 吉林长春130062
第199-199页
作者：陈保周
　单位：长江大学信息与数学学院 湖北荆州434020
第200-200页
作者：赵彩娥 祁美平
　单位：甘肃省白龙江林业管理局洮河林业局 甘肃卓尼747600
第201-202页
作者：高曼莉
　单位：上虞市图书馆 浙江绍兴312300
第203-203页
作者：唐宽英
　单位：临沂市河东区统计局 山东临沂276000
第204-204页
作者：陈佳 郑培新 陈晓
　单位：常州市中心血站信息科 江苏常州213004
第205-205页
作者：张艳宁 郑晓康
　单位：临沂职业学院丈法系旅游管理教研室 山东临沂276000
第206-206页
作者：洪辉甲
　单位：浙江海洋学院管理学院财务管理专业 浙江舟山316000
第207-207页
作者：焦永生
　单位：冀北电力有限公司承德供电承德县分公司 河北承德067400
第208-208页
作者：李国志
　单位：山东省烟台市莱州市烟台理工学校 山东莱州261400
第209-209页
作者：刘惠杰
　单位：保定供电公司 河北保定071000
第210-210页
作者：孙涛
　单位：中铁大桥局集团第一股份有限公司 河南郑州450000
第211-213页
作者：王业统 郑兵
　单位：海南科技职业学院 海南海口571126
第214-214页
作者：张斐丹
　单位：浙江海洋学院管理学院经济学专业 浙江舟山316000
第215-215页
作者：张国祥
　单位：内蒙赤峰市松山区职教中心 内蒙赤峰150400
第216-216页
作者：张子文 孙健
　单位：公主岭市河道堤防管理站 吉林公主岭136100 松原市哈达山水利枢纽工程管理局 吉林松原138000
第217-217页
作者：董君君
　单位：华东交通大学 江西南昌330000
第218-218页
作者：范飞云
　单位：紫金县蓝塘镇告坑小学 广东河源517400
第219-219页
作者：高璞
　单位：山东省路桥集团有限公司 山东济南250021
第220-220页
作者：国舒云 苗烨 宋晨曦 安娜
　单位：云南大学发展研究院 云南昆明650500
第221-222页
作者：李思临
　单位：哈尔滨商业大学东北亚服务外包研究中心博士后科研工作站 黑龙江哈尔滨150028 哈尔滨工业大学管理学院 黑龙江哈尔滨150001
第223-224页
作者：刘丽伟
　单位：黑龙江八一农垦大学 黑龙江大庆163319
第225-225页
作者：秦冰竹
　单位：晋煤集团山西晨光物流有限公司 山西晋城048000
第226-226页
作者：孙宁县
　单位：中铁七局三公司 陕西西安710000
第227-227页
作者：王沫
　单位：哈尔滨商业大学 黑龙江哈尔滨150076
第228-228页
作者：王大丰
　单位：莱州合德锅炉有限公司 山东烟台261423
第229-229页
作者：闫天增
　单位：郑州科技学院基础部 河南郑州450064
第230-230页
作者：杨雁 李玮
　单位：陕西师范大学 陕西西安710062
第231-232页
作者：王瑞芳
　单位：中交一航局第五工程有限公司 河北秦皇岛066002
第233-233页
作者：张跃景
　单位：江苏至德建设有限公司 江苏连云港222006
第234-234页
作者：陈明辉
　单位：福建省漳州市云霄县陈岱中心小学 福建漳州363308
第235-235页
作者：张冬青 郝荣宝
　单位：聊城供水分局郭口引黄闸 山东聊城252000
第236-236页
作者：李伟
　单位：浙江省电力公司、临安市供电局信息通信班 浙江临安311300
第237-237页
作者：胡晓阳 李兵
　单位：湖北三峡职业技术学院经管学院 湖北宜昌443000
第238-238页
作者：伦关臣
　单位：石家庄经济学院教务处 河北石家庄050031
第239-239页
作者：游畅
　单位：武汉市规划研究院 湖北武汉430014
第240-240页
作者：张国亚
　单位：湖北省武汉铁路司机学校 湖北武汉430064
第241-241页
作者：梁欣博
　单位：成都中铁西南国际物流有限公司 四川成都610181
第242-242页
作者：纪德庆
　单位：长春市双阳区齐家镇农村经济管理服务中心 吉林长春130605
第243-244页
作者：孟涛
　单位：陕西四季龙天置业有限公司 陕西西安710075
第245-245页
作者：马海君
　单位：内蒙古鄂温克电力有限责任公司锡尼河供电所 内蒙古呼伦贝尔021100
第246-246页
作者：张富启
　单位：广东风华高新科技股份有限公司 广东肇庆526020
第247-247页
作者：范继魏
　单位：钟山职业技术学院 江苏南京210049
第248-248页
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