第三方理财服务机构调查服务机构的重要性

市卫生局引进第三方机构客观评价医疗服务质量
发布时间: 14:13:45
&&& (记者 曹鹏飞)医护人员服务态度好不好、服务质量高不高,是广大患者最关心的事情。市卫生局引进第三方满意度调查工作,今后全市医疗机构服务质量如何,将有一份客观评价作为依据。
  为了客观了解医疗机构服务水平和质量,推进医疗单位作风、行风建设,市卫生局与苏州健雄职业技术学院签约,由苏州健雄职业技术学院作为第三方机构,对全市医疗机构服务情况进行客观评价。经专业培训的调查人员采用电话回访的调查方式,对出院(门诊)病人及其家属进行调查,调查问卷内容包括服务态度、服务质量等三类计24个问题,全面、客观地了解患者的真实感受,查找医护工作中的不足之处。本项工作共涉及全市29家公立医疗卫生单位及5家民营医疗机构,每单位每期提供新增服务对象300名,每期从中抽查100名,全年开展三期共计约10000余人次调查。第三方调查机构负责结果统计和撰写调查报告,调查结果计入医疗机构年终考核。
  每期调查结束后,市卫生局将在取得调查数据后的15个工作日内,将调查数据反馈给被调查单位。各单位对存在的问题要分析原因,并对照整改,对问题涉及人员,情况属实的将记录在案,作为今后人员聘用的重要依据。&&

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