网渠电商全称为上海网渠电子商务有限公司，公司成立于2009年8月，是国内较早一批从事电商代运营服务的企业，公司致力于品牌商落地互联网渠道的建立及维护 ，为品牌商进入电商领域提供全盘一站式服务。公司百人团队历经7年为包括中国、美国、德国、韩国、法国等国家的数十个品牌提供专业的电商运营服务，其中涵盖婴儿用品、安全座椅、玩具、童床、推车等类目，并创造多个类目第一，行业前三的佳绩！网渠电商和淘宝、天猫合作紧密，曾获金牌淘拍档、星级服务商称号。同时为企业提供渠道分销业务，拥有500余家活跃网络分销商；和各大电商平台均有合作。问卷正在加载中，请稍候...
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其调查的开展是为了了解被调查者对电子商务的熟悉程度。还有学习电子商务的重要性，增加被调者对电子商务的了解，以及电子商务对企业、学生的影响和其发展前景。
1、您现在的职业是什么＿＿＿＿＿&*2、您对电子商务了解多少。不了解有点懂，但又不是很懂很了解3、您觉得有必要学习有关电子商务方面的知识吗？有必要没必要无所谓4、您认为电子商务应该包括哪些方面？(多项选择)&[多选题]网上交易客户关系管理企业内部管理在线调查供应链管理5、您最想了解电子商务哪些方面的知识？(多项选择)&[多选题]电子商务的支付系统网络营销电子商务物流管理电子商务的法律规范电子商务的安全系统6、了解电子商务这方面的知识对你有什么影响？有助于就业对网上交易有更全面的了解提高了自己的技能7、您认为企业有必要开展电子商务？有必要没必要无所谓8、开展电子商务对企业有什么影响？为企业带来更多的商机完善了企业的管理提高了企业的知名度提高了员工的工作绩效9、您认为企业应该开展哪些方面的电子商务应用系统？&[多选题]网上采购企业内部管理信息共享企业形象宣传10、您认为企业应该如何解决电子商务人才的需求？公司内部培训外部专业机构培训校园招聘电子商业务专业的毕业生依托人才市场招聘11、您认为电子商务人才应具备哪些方面的素质？(多项选择)&[多选题]专业技能合作沟通能力创新研发能力组织协调能力市场推广能力学习能力系统操作能力12、您认为电子商务专业的学生在实际岗位中最突出的问题是什么？基础知识不扎实管理能力差技术知识面窄实践能力差13、您对电子商务教学的建议.增强课外实践强化学生对电子商务的了解巩固对电子商务方面知识的练习提高操作能力14、您认为电子商务在哪些行业影响较大？&[多选题]服务行业电子通讯行业餐饮行业15、您认为企业有必要员工进行电子商务方面的培训吗？有必要没必要无所谓16、您认为企业员工需要哪些方面的电子商务的知识？&[多选题]电子商务的支付网络营销电子商务物流电子商务的法律规范17、您认为电子商务的发展前景怎么样？很好一般不好18、您觉得应该以什么标准去衡量一个专业的电子商务人才？他所获得的证书在岗位上的实践能力他所毕业的学校19、您觉得以后对电子商务方面的人才需求量的看法。增加减少不变20、您觉得电子商务专业毕业的学生的就业前景怎么样？很好一般没前途谢谢您的填写和合作！2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告
【报告名称】：2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告
【发布机构】：中国电子商务研究中心
【发布日期】： 2015年9月
【表现形式】：文字分析、数据比较、统计图表
【报告主编】：中国电子商务研究中心主任 曹磊 研究员
【报告副主编】：中国电子商务研究中心高级分析师 张周平
【报告编委】：中国电子商务研究中心高级分析师& 莫岱青
&&&&&&& &&&&&&&&&&&& &中国电子商务研究中心分析师 &姚建芳
&&&&&&& &&&&&&&&&&&& &
&&&&&由于绝大多数电子商务企业为非上市公司，未严格披露财务与运营状况、会员信息，本《报告》编委会掌握的信息难免有所遗漏，部分数据未必能够完全反映真实市场情况，加上企业可能存在的主营业务、人员、股权、区域、注册地变更等情况；因此，本报告仍难免有不少疏漏之处，待继续予以完善，敬请谅解。
&&&&& 此外，本报告提供给个人或单位仅为参考研究资料，不构成投资等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，本中心不承担因使用报告而产生的法律责任。
一、报告核心数据
1.1电子商务整体数据
1.2 B2B行业数据
1.3跨境电商监测数据
1.4网络零售行业数据
1.5网购投诉数据
二、报告概况
2.1报告目的
2.2研究方法
2.3报告执行
2.4报告时间
2.5报告声明
三、数据分析
3.1 电子商务整体及数据
3.1.1 交易规模
3.1.2 从业人员
3.2 B2B电子商务监测数据
3.2.1 交易规模
3.2.2 市场营收
3.2.3 市场份额
3.2.4 融资规模
3.2.5 市场趋势
3.3 跨境电商监测数据
3.3.1 交易规模
3.3.2 进出口比例
3.3.3 模式结构
3.3.4 海淘十大热门商品
3.3.5 市场趋势
3.4 网络零售监测数据
3.4.1 交易规模
3.4.2 占社会消费品零售总额比例
3.4.3 市场份额
3.4.4 用户规模
3.4.5 移动网购交易规模
3.4.6 移动网购市场份额
3.4.7 网购快递营收
3.4.8 市场趋势
3.5 电商投诉监测数据
3.5.1 投诉数量
3.5.2 投诉领域
3.5.3 投诉性别
3.5.4 投诉金额
3.5.5 投诉地区
3.5.6 网购用户满意度TOP20榜
3.5.7 网购十大热点被投诉问题
3.5.8 十大被投诉生活服务电商榜
3.5.9 生活服务电商十大热点被投诉问题
四、关于我们
4.1 编制机构
4.2 研究报告
4.3 联系分析师
4.4 相关阅读
报告核心数据：
电子商务整体数据：&&&&&&&交易规模： 2015年上半年，中国电子商务交易额7.63万亿元，同比增长30.4%。其中，B2B交易额5.8万亿元，同比增长28.8%。网络零售交易规模1.61万亿元，同比增长48.7%。
&&&&&&&从业人员： 截止到2015年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过255万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过1835万人。
B2B行业数据：
&&&&&&&市场规模：2015年上半年，中国B2B电子商务市场交易额达5.8万亿元，同比增长28.8%。
&&&&&&&市场营收： 2015年上半年，中国B2B电商服务商的营收规模为110亿元，同比下降4.3%。
&&&&&&&市场份额： 2015年上半年，中国B2B电商服务商市场份额排名：阿里巴巴39%，上海钢联8.7%、环球资源5.2%、慧聪网3.6%、焦点科技2.1%、环球市场1.3%、网盛生意宝0.7%。
&&&&&&&融资规模： 2015年上半年，B2B获得投融资企业数量超过70家。
跨境电商监测数据
&&&&&&&交易规模：2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿，同比增长42.8%，占我国进出口总值的17.3%。
&&&&&&&交易规模进出口比例： 2015年上半年，中国跨境电商的进出口结构，出口占比达到84.8%，进口比例15.2%。
&&&&&&&交易规模模式结构： 2015年上半年，中国跨境电商的交易模式，跨境电商B2B交易占比达到91.9%，跨境电商B2B交易占据绝对优势，跨境电商B2C交易占比8.1%。
&&&&&&& 海淘十大热门商品：2015年上半年，中国跨境海淘十大热门商品分别为：护肤彩妆、母婴用品、奢侈品、电子产品、服装、保健品、箱包、新宠厨具、智能产品、生活电器。
网络零售行业数据&&&&&&&市场规模： 2015年上半年，中国网络零售市场交易规模达16140亿元，相比2014 年上半年的10856亿元，同比增长48.7%。
&&&&&&&占社会消费品零售总额比例： 2015年上半年，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的11.4%，2014年上半年达到8.7%，同比增长31%。
&&&&&&&市场份额： 2015年上半年，中国B2C 网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占57.7%份额；京东名列第二，占据25.1%份额；苏宁易购位于第三，占3.4%份额。位于4－10 位电商依次为：唯品会（2.5%）、国美在线（1.6%）、1号店（1.5%）、当当（1.3%）、亚马逊中国（1.2%）、聚美优品（0.5%）、易迅（0.3%）。
&&&&&&&用户规模：截止2015年6月，中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%。
&&&&&&&移动购物交易规模： 2015年上半年，中国移动网购交易规模达到8421亿元，依然保持快速增长的趋势。
&&&&&&&移动购物市场份额：2015年上半年，移动购物市场规模份额中，阿里无线占据第一的位子，达80.1%；手机京东排名第二，占10.7%；手机唯品会占据第三，份额为2.6%；位于4-10 名的分别是：手机苏宁易购（1.8%）、手机1号店（0.6%）、手机国美在线（0.5%）、手机聚美优品（0.4%）、手机当当（0.3%）、手机亚马逊（0.25%）、买卖宝（0.2%）
&&&&&&&团购投诉网站榜： 2014 年上半年，在全国 O2O/团购投诉占比中，拉手网最高为 16.37%，
位列第一，随后依次为美团网 15.20%，Like 团 1.1%，万众团 5.8%，大众点评团 4.09%，携程 3.87%，77 座团购网 3.79%，窝团 3.51%，麦圈网 2.56%，艺龙 2.34%。
&&&&&&&网购快递营收：2015年上半年，中国规模以上快递营收为1195.7亿元，与2014年上半年的898亿元相比，同比增长33.2%。
网购投诉数据
&&&&&&&投诉数量： 2015年上半年，中心共接到全国电子商务用户涉及电商投诉数量同比2014年上半年增长2.03%。
&&&&&&&投诉领域： 网络购物（33.86%）、O2O生活服务电商（26.90%）、海淘（16.55%）、网络贸易（3.80%）、互联网金融（2.88%）、微商（2.30%）、3G门户诈骗（1.52%）、其它（12.46%）。
&&&&&&&性别比例： 2015年上半年，在全国电子商务投诉用户中，男性用户占比为50.94%；女性用户为49.06%。
&&&&&&&投诉金额： 用户网购单笔金额0-100元区间，占比为18.90%；100-500元区间，占比为41.85%；500-1000元区间，占比为15.60%；元区间，占比为17.80%；5000元以上，占比为5.85%。
&&&&&&&地区分布： 广东、北京、浙江、江苏、上海、福建、四川、湖南、河北、辽宁为“2015年（上）中国电子商务投诉用户较多地区”。
&&&&&&&网络零售商用户满意度TOP20榜： 淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、蜜芽宝贝、1号店、唯品会、国美在线、当当网、小米（官网以及其它渠道小米产品销售）、贝贝网、蘑菇街、美丽说、皇家空港、保税国际、华为商城等电商用户投诉量上升，成为“2015年度用户投诉满意度较差的网络零售商”。
&&&&&&&网络零售十大热点被投诉问题： 网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度是2015年上半年“网络零售十大热点被投诉问题”。
&&&&&&&十大被投诉生活服务电商： 百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么成为“2015年（上）中国十大被投诉生活服务电商”。
&&&&&&&生活服务电商十大热点被投诉问题： 高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为2015年上半年“生活服务电商十大热点被投诉问题”。
数据篇：年中国电子商务市场交易规模
&&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2015年上半年，中国电子商务交易额达7.63万亿元，同比增长30.4%。其中，B2B交易额达5.8万亿元，同比增长28.8%。网络零售市场交易规模达1.61万亿元，同比增长48.7%。
&&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师、B2B与跨境电商部主任张周平分析认为：
&&&&&&&1）从市场增速来看，中国电子商务已经进入成熟期。
&&&&&&&2）市场结构上，B2B仍然占主导地位，网络零售占比持续扩大，B2B服务商不断寻求盈利模式的多元化探索，从而推动整体交易规模的稳定增长。
&&&&&&&3）网络零售市场持续升温，行业进入兼并整合期，巨头企业通过收购、兼并等资本投资方式，迅速对新市场、新业务领域的渗透，同时不断拓展新的业务线。
数据篇：年中国电子商务服务企业从业人员规模
&&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，截止2015年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过255万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过1835万人。
&&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师、B2B与跨境电商部主任张周平分析认为：
&&&&&&&1）直接就业人员上，“随着“互联网+”政策的落地，促进了更多的企业搭上电子商务的快车，这直接促进了行业直接从业及间接从业人员需求的增长。在直接从业人员上，新兴电商企业带动了行业人员规模的增长，另外传统企业触网也新增了诸多的岗位需求，这些都促进了行业规模进一步增长。”
&&&&&&&2）间接带动就业人员上，围绕着电商产业链延伸出来的像物流、支付、服务商等都带动了大量的就业人数，这一人员规模的增长随着电商行业的增长而增长，由电商新兴需求诞生的新兴职业也带来了大量的就业机会。从行业发展来看，未来1-2年，行业人员规模还将呈现进一步扩大趋势。
数据篇：年中国B2B市场交易规模
&&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2015年上半年，中国B2B电子商务市场交易额达5.8万亿元，同比增长28.8%。
&&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师、B2B与跨境电商部主任张周平分析认为：
&&&&&&&1）宏观层面：中国经济增长乏力，外贸需求不振，上半年国内GDP增速降至7.0%，中国进出口总值也同比下降6.9%，对中国B2B电商市场产生较大影响。
&&&&&&&2）微观层面：虽今年以来，随着产业环境的成熟、资本市场的关注以及典型行业的带动，B2B行业迎来了新一波发展的热潮，模式也从黄页模式逐渐向在线交易模式发展。但在线交易还处于探索阶段，并未出现大规模的成熟应用，对整个市场交易规模贡献有限。
&&&&&&&更多B2B电商内容详见
数据篇：年中国B2B电子商务营收规模
&&&&&&&截至目前，国内几大B2B上市公司已公布财报的包括：阿里巴巴、环球资源、上海钢联、焦点科技、慧聪网、生意宝，主要营收数据为：
&&&&&&&阿里巴巴（B2B业务）：营收42.88亿元，同比增长25.3%；其中，阿里巴巴国际营收24.45亿元，阿里巴巴中国营收18.43亿元。
&&&&&&&环球资源：营收5.78亿元，同比下降2.26%；未按“国际财务报告准则”计算净收入为6178万元。
&&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师、B2B与跨境电商部主任张周平分析认为：
&&&&&&&1）上半年受宏观经济持续探底拖累，B2B电商服务商营收市场整体增速出现负增长，各主要服务商中，除阿里巴巴等外，在营收和净利润两大指标上都出现了不同程度的负增长。
&&&&&&&2）目前B2B主要服务商虽相继推出贷款融资、信用保障等措施以促进在线交易及增值服务的发展，但总体还处于探索期，并未给企业带来营收上的突破。
数据篇：2015年（上）中国B2B服务商市场份额占比图
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2015年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为39%。（注：上海钢联的模型由于不能简单通过营收单项对比，所以市场份额排名做综合考量处理。）
&&&&&&接下来排名为：上海钢联（上海钢联电子商务股份有限公司（300226,SZ））、环球资源（深圳环球资源网络服务有限公司（NASDAQ:GSOL））、慧聪网（北京慧聪国际资讯有限公司（HK.8292））、焦点科技（焦点科技股份有限公司（002315,SZ））、环球市场(GMC)、网盛生意宝（浙江网盛生意宝股份有限公司（002095,SZ））分别位列二~七位，分别占比8.7%、5.2%、3.6%、2.1%、1.3%、0.7%，其他39.4%。
数据篇：年中国跨境电商规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2015上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿，同比增长42.8%，占我国进出口总值的17.3%。
&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，
&&&&&&1）上半年，中国对外贸易呈现低迷态势，而跨境电子商务则呈现出蓬勃的发展态势。未来会有更多企业加入跨境电子商务行列，中国跨境电子商务从规模到质量都会有大幅度的提高，在国际市场的影响力会进一步增强。
&&&&&&2）更多大电商布局海淘，海淘阳光化趋势下，海淘市场规模将进入增长快车道。
&&&&&&3）随着跨境电商试点城市数量的增多，电商平台跨境业务将借机不断扩大，地方政府也将加速建设自有电商服务平台，由此产生的大量跨境贸易交易规模将在未来予以呈现。
数据篇：年上半年中国跨境电商交易规模进出口结构
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2015年上半年，中国跨境电商的进出口结构出口占比达到84.8%，进口比例15.2%。
&&&&&&“目前，中国出口电商仍为跨境电商的主角，随着政策的推动以及消费需求的旺盛，进口电商得到了快速的发展，占比比例有所上升，但幅度不大。试点政策的逐步放开以及更多企业的参与，都将推动进口电商的发展。”中国电子商务研究中心高级分析师张周平表示。
数据篇：年上半年中国跨境电商交易规模B2B与B2C结构
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2015年上半年，中国跨境电商的交易模式跨境电商B2B交易占比达到91.9%，跨境电商B2B交易占据绝对优势，跨境电商B2C交易占比8.1%。
&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平认为，B2B模式的交易方式始终占据行业主流，这跟两种模式针对的对象有关。B2B交易量级大、且订单稳定，所以该种方式在未来仍是主流。B2C模式下订单趋向碎片化和小额化，但需求强劲，在未来几年，B2C占比比例也将会逐步提升。
&&&&&& 在此背景下，作为中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列丛书第七部，国内跨境电商行业首部系统性巨著——《跨境电商2.0：新常态下“互联网+一带一路”》正在编写。该书详解跨境电商框架及现状、指出痛点帮助企业更好“突围”，全面呈现跨境电商全产业链与“一带一路”带来的战略机遇。现面向跨境电商产业链企业开展案例征集、合作、征订。
数据篇：中国网络零售市场交易规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，2015年上半年中国网络零售市场交易规模达16140亿元，相比2014年上半年的10856亿元，同比增长48.7%，预计 2015 年全年有望达到38085亿元。
&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青认为：
&&&&&&1）2015年上半年网络购物市场交易规模增长态势，增速平稳；
&&&&&&2）“疯长”的阶段已接近尾声，中国的网络零售市场正在从“增量”增长向“提质”增长转型，可以看出中国的网络零售市场正在主动谋求“升级”；
&&&&&&3）上半年的“大促销”体现在“618”，京东、天猫、苏宁易购、国美在线等提早开启618年中大促电商们拉长战线在一定程度上汇集人气，吸引用户的眼球，在短期内形成“聚力”，打响自己品牌的同时，增强用户黏性，为网络零售市场规模做年中冲刺；
&&&&&&4）值得注意的是移动端的发展得到充分重视，来自移动端的订单占比迅速提升，随着用户购物习惯的逐渐养成，移动网购成为发展趋势不可阻挡。
数据篇：年中国网购规模占社会消费品零售总额比例
&&&&&&据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2015年6月底，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的11.4%，2014年上半年达到8.7%，同比增长31%。
&&&&&&网购已经成为拉动消费的重要渠道，推动经济的发展。从上图，我们发现网购规模占社会消费品零售总额的增长率趋于放缓，进入一个相对稳定时期。
数据篇：2015年（上）中国B2C网络购物交易市场份额占比图
&&&&&&据中国电子商务研究中心监测数据()显示，2015年上半年中国B2C 网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占57.7%份额；京东名列第二，占据25.1%份额；苏宁易购位于第三，占3.4%份额。位于4－10名的电商依次为：唯品会（2.5%）、国美在线（1.6%）、1号店（1.5%）、当当（1.3%）、亚马逊中国（1.2%）、聚美优品（0.5%）、易迅网（0.3%）。
&&&&&& 对此，中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青预测：
&&&&&& 1）天猫“一家独大”的局面仍然存在；
&&&&&& 2）京东与天猫之间存在差距，但是京东已足够需天猫引起重视，因为它正在变成天猫强有力的竞争对手；
&&&&&& 3）苏宁易购继续稳固第三位置，拉开与其他对手之间的距离。
&&&&&& 4）B2C市场已经进入相对成熟阶段，各电商纷纷开拓新业务如跨境电商、农村电商、消费金融、电商物流、智能硬件等等，为最终加固自身“地盘”。
年中国网络购物用户规模增长
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截止2015年6月底中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%。
&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青认为，“互联网+”同样给消费领域带来了变化，从内到外改变人们的生活方式。移动电子商务的崛起降低了网购门槛，增加了县域人群和农村地区消费者的网购比例。因此近年来网购用户人数在不断上身。互联网带给人们的改变有以下三方面：
&&&&&&1）改善了消费环境，使消费具有无限性。消费者可以不受地域和时间的限制，随时随地利用智能手机、个人电脑、各种App上网购物或进行其他消费，这使得日常生活日益方便，而且有了无限伸展空间。
&&&&&&2）满足消费需求，使消费具有互动性。网络为消费者和商家搭建了一个互动平台，消费者可以亲自参与产品的设计与生产，商家则根据消费者对产品外形、性能等多方面的要求提供个性化的商品，使得信息更加对称，消费具有合理性。
数据篇：中国移动网购交易规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截止到2015 年6 月底，中国移动网购交易规模达到8421亿元，依然保持快速增长的趋势。
&&&&&&中国电子商务研究中心网络零售部主任分析师莫岱青认为，智能手机、平板电商的普及，4G网络环境的日渐优化，电商巨头移动端的布局让用户形成了移动购物的习惯。移动网购规模的快速增长有以下原因：
&&&&&&1）电商巨头着重移动端的布局。它们培养用户移动端使用习惯，加强用户体验，加大移动端促销力度，“618”、“818”、“双11”购物节中频繁推出移动端专属活动，鼓励用户向移动端分流。
&&&&&&2）移动购物渠道多元化。各类APP、手Q、微商的迅速崛起，给用户提供更多渠道进行购物，同时也培养了用户使用手机端购物的习惯。
数据篇：2015年（上）中国移动购物市场交易份额占比
&&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，在2015年上半年移动购物市场规模份额中，阿里无线占据第一的位子，达80.1%；手机京东排名第二，占10.7%；手机唯品会占据第三，份额为2.6%；4-10 名分别是：手机苏宁易购（1.8%）、手机1号店（0.6%）、手机国美在线（0.5%）、手机聚美优品（0.4%）、手机当当（0.3%）、手机亚马逊（0.25%）、买卖宝（0.2%）。
&&&&&&其中阿里依然稳固移动端地位，京东移动端市场份额占比继续提升，苏宁移动端表现强劲，移动端的精准推荐、智能推送、商品搜索体验持续提升，转化率进一步提升。&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青认为：&&&&&&1）移动电商渗透到传统行业：移动电商除了PC电商向移动端的转移，在O2O领域更是“大展拳脚”，目前已经渗入传统业态如百货、服装、餐饮、娱乐、旅游等等；&&&&&&2）电商布局多元化：各大电商如阿里、京东、苏宁、唯品会、聚美优品、1号店、亚马逊中国、当当等的移动APP应用多种多样。
数据篇：中国规模以上快递企业营收
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，2015年上半年，中国规模以上快递企业营收为1195.7亿元，与2014年上半年的898亿元相比，同比增长33.2%。预计2015年全年将达2900亿元。
&&&&&&从图表可以看出，中国快递业处于快速发展期，近年来快递营收增速加快明显。由于受“818”、“双11”、“双12”等电商大促刺激，中国电子商务研究中心()预测，2015年下半年快递营收将超上半年，全年营收有望超过2900亿元。
数据篇：月中国电子商务投诉数量分布情况
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(/zt/315)数据统计显示，2015年上半年度（1月—6月）共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件、微博、微信等多种形式的电子商务投诉同比2014年上半年增长2.03%。如图：
&&&&&&数据显示：2012年-2015年上半年全国电子商务投诉数量曾起伏总体平稳趋势。月电子商务投诉数量呈起伏状态，其中3月占比最多，为21.60%；其次是6月，占比为19.32%，第三是4月，占比为18.23%，第四是1月，占比为17.74%；第五为5月，占比为13.97%，2月投诉数量为最少，占比为9.14%。
&&&&&&分析点评：2015年上半年电商价格战风云迭起，三八节、418、618等一家电商大促引发的电商行业促销战是引发用户投诉维权的高峰期，此外“315”消费维权日期间，用户的维权意识被进一步激发，为投诉高峰期。
数据篇：2015年(上)中国电子商务投诉领域分布图
&&&&&&网络购物（B2C、C2C等）作为电子商务最主要的构成部分，在用户投诉上网络购物占据最大比例，O2O生活服务电商、海淘成为仅次于网络购物的用户投诉热点领域，详见下图：
&&&&&&&图表显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2015年上半年网络购物投诉占电子商务类投诉33.86%，占据最大的比例，O2O生活服务电商紧随其后，占据26.90%，第三位是海淘，为16.55%%，第四位是网络贸易，占比为3.80%，第五位是互联网金融，占比为2.88%，第六位是微商，占比为2.30%，其次是3G门户诈骗，占比为1.52%，物流快递等其它类电商投诉占比为12.46%。
&&&&&&&中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为：除网络购领域投诉外，团购、在线旅游平台成为生活服务电商的热门投诉对象，生活服务电商火热的背后也折射出了很多问题。随着就近年来海淘的兴起，涌现出以蜜芽宝贝、洋码头、网易考拉、贝贝网等为代表的跨境电商平台，由于行业发展的不成熟，海淘成为用户投诉的热点。
数据篇：（上）中国电子商务维权用户性别对比
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2015年上半年在全国电子商务投诉中，男性用户和女性用户占比相当，男性用户略多于女性用户。详见下图：
&&&&&&&分析点评：与2014年相比，今年上半年参与维权的女性用户占比有所上升，与男性用户基本相当，表明女性用户的维权意识有显著提高。
数据篇：年（上）中国电子商务投诉涉及金额分布情况图
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2015年上半年在全国电子商务投诉中，投诉金额在100-500元最多。详见左图：
&&&&&&&数据显示：2015年上半年全国电子商务投诉涉及的金额中，0-100元区间占比为18.90%；100-500元区间占比为41.85%，为最多；500-1000元区间占比为15.60%；元区间占比为17.80%；5000元以上占比为5.85%。与2014年相比，今年上半年在100-500元间以及5000远以上的投诉占比上升明显。
&&&&&&&分析点评：从用户投诉涉及的金额看，多数用户的网购单笔金额在100-500元间，而5000元以上的金额占比上升明显，此类区间的投诉主要由网络诈骗产生，充分说明网络诈骗带来的经济损失较大，需引起消费者和监管部门的重视。
数据篇：2015年（上）中国电子商务投诉用户较多十大地区
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2015年上半年在全国电子商务投诉中，广东地区用户投诉最多。详见左图：
&&&&&&&数据显示：2015年上半年全国电子商务投诉用户集中地区，广东占比为11.56%；北京占比为11.15%；浙江占比为10.23%；江苏占比为8.98%；上海占比为8.11%；福建占比为7.64%；四川占比为6.70%；湖南占比为5.61%；河北占比为5.30%；辽宁占比为3.25%；其他全国各地总占比为21.47%。广东、北京、浙江、江苏、上海、福建、四川、湖南、河北、辽宁为“2015年（上）全国电子商务十大热点投诉地区”。
&&&&&&&分析点评：近年来的电子商务投诉用户较多的地区为北上广、浙江等东部等电子商务较为发达地区。2015年，随着阿里、京东、苏宁等电商逐鹿广袤的农村市场，一场新的战役正在上演，阿里的村淘模式、京东的乡村推广员模式等，激发农村用户的网络购买欲。而由于服务体系不完善等问题，四川、湖南、河北等中西部地区的用户电子商务投诉量增多。希望电商在抢夺三四线城市和农村市场的同时，能做好相关服务，保障用户的购物体验。
数据篇：2015年（上）中国网络零售商用户满意度TOP20榜
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网等用户投诉解决率较低。详见左图：
&&&&&&&分析点评：
&&&&&&&1）大型电商平台：由于入驻商家多，且商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域；
&&&&&&&2）跨境母婴电商：成为用户投诉的又一集中区域，因其产品渠道来源质疑、售后服务等问题多；
&&&&&&&3）品牌型电商：因其在官网销售品牌产品外，在其他电商平台的销售管控不佳，导致售假、服务等问题突出。
数据篇：2015年（上）中国网络零售十大热点被投诉问题
&&&&&&据中国电子商务研究中心监测数据显示，网络售假问题严峻，详见左图：
&&&&&&&图表显示：网络售假（13.65%）、信息泄露，为（11.78%）、发货迟缓（8.60%）、网络诈骗（8.23%）、退换货难（6.11%）、退款难（5.90%）、订单取消（5.15%）、货不对板（5.07%）、价格欺诈（4.25%）、服务态度（3.98%），是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
&&&&&&&分析点评：售假成为网络零售电商的“头号毒瘤”，直戳电商企业的诚信体系；信息泄露暴露电商企业的技术漏洞以及内部管理问题；而在新《消法》中提出的网络购物“七天无理由退换货”，在实际经营中电商也屡屡“打擦边球”，执行并不到位；服务态度也暴露了电商客户服务方面的弊病。希望各网络零售电商能引起重视，诚信经营，做好各方面的服务。
数据篇：2015年（上）十大被投诉生活服务电商榜
&&&&&&据中国电子商务研究中心监测数据显示，百度糯米成为2015年用户投诉最多的生活服务电商，详见下图：详见左图：
&&&&&&&图表显示：百度糯米成为用户投诉最多的生活服务电商，占比达18.65%；去哪儿成为第二大用户热点投诉生活服务电商，占比为15.90%；美团网占比为13.74；携程占比为11.86%；阿里去啊占比为9.10%；大众点评占比为7.32%；同程旅游网占比为5.66%；窝窝团占比为3.15%；艺龙网占比为2.88%；饿了么占比为1.25%；租车等其它生活服务电商占比为10.49%，成为“2015年（上）中国十大被投诉生活服务电商”。
&&&&&&&中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为：
&&&&&&&由以上榜单可以看出，百度糯米、去哪儿网、美团网分别以18.65%、15.90%、13.74%位居被投诉生活服务电商的前三位，且与去年同比增长；而同程旅游、窝窝团、艺龙则分别成为用户满意度最高的三大企业。从这个榜单企业的服务性质分布中不难发现，团购、在线旅游平台成为生活服务电商的热门投诉对象，生活服务电商火热的背后也折射出了很多问题。
数据篇：2015年（上）生活服务电商十大热点被投诉问题
&&&&&&据中国电子商务研究中心监测数据显示，高额退票费成为2015年用户投诉最多的生活服务电商问题，详见下图：详见左图：
&&&&&&&图表显示：高额退票费(25.90%)、霸王条款(14.11%)、虚假团购(11.32%)、退改签难(9.79%)、退款难(8.12%)、订单取消(6.21%)、账户被盗(4.53%)、售后服务(3.76%)、发票问题(3.10%)、随意冻结账号(1.23%),成为2015年上半年“生活服务电商十大热点被投诉问题”。
&&&&&&&分析点评：由于生活服务电商一般为先付款后消费，由此产生的高额退票费成为用户投诉的热点，而电商的种种霸王条款也让用户维权无力。
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&&&&&&&&&& 曹磊
&&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心主任、研究员，中国首套互联网+智库系列丛书总编辑、畅销书作家，清华大学特聘教授、浙江大学EMBA客座教授、国务院发展研究中心《中国经济年鉴(电子商务篇)》编委、国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、中国电子商务专家库专家、中国电子商务协会网络整合营销研究中心专家，中国互联网协会优秀教官，出版与正编撰的电子商务、互联网金融系列丛书达十余部，屡受邀到各省市、论坛、高校做主题报告。
&&&&&&&&&& 张周平
&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心高级分析师、B2B与跨境电商部主任、中国电子商务专家库专家、中国互联网协会优秀教官、中国电子商务协会网络整合营销研究中心特聘专家。
&&&&& 研究领域：长期从事电子商务平台研究、传播与应用等领域工作，并取得了一定成果。日常研究对象包括：B2B电子商务、行业网站、行业电子商务应用、政府电子商务、移动电子商务、高校电子商务、电商人才、电子农务、大宗商品电子交易平台等电子商务细分和主要应用领域。
&&&&&&&&& 莫岱青
&&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任
&&&&& 研究领域：重点研究与关注网络零售市场与网络零售主流电商企业。日常研究对象包括：C2C与B2C平台、网络零售，网络购物、海外代购、网店运营、电商服务商，以及传统企业开展电子商务零售业务等电子商务细分和主要应用领域。&
&&&&&&&& 姚建芳
&&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心 法律与权益部 分析师
&&&&& 研究领域：主持开展中国电子商务法律求助服务平台相关法律求助、法律报告调研、法律法规研究、电商律专家认证等相关工作；以及主持开展中国电子商务投诉与维权公共服务平台涉及网络购物、网络团购、物流快递、网络支付、消费欺诈等电子商务消费过程的投诉受理、维权协调、消费提示、数据分析、案例研究。