订阅号认证花钱吗德邦到达提醒需要花钱吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-04 13:37 标签： 微信订阅号花钱吗
德邦物流凭啥“保丢不保损”？
　　保价2000元的物品只赔100元
　　一件从太原发往南宁的快递，正常情况下应该4-5天到达，但刘女士1月8日从德邦物流寄出的食品，2月11日才到达南宁，食品因时间太久已变质。而德邦物流以“保丢不保损”为由，不按其保价的价值赔偿，只赔付100元快递费作为补偿。刘女士不解，保价2000元的物品，为什么最后只赔付了100元？
　　消费者反映：物流公司拖沓导致食品变质
　　3月5日，刘女士致电本报，她的快件是一个月后才达到目的地的，物流公司的拖沓导致食品变了质；在赔偿过程中，德邦物流以“保丢不保损”为由，仅愿意给刘女士100元的赔付。对于刘女士所遇到的情况，德邦物流的工作人员解释，无论顾客对送达的快递是否满意，只要签收就意味着双方关系了结，由于刘女士的朋友已经签收，所以只能赔付100元作为补救。
　　1月8日（蛇年农历腊月初八），离过年还剩20余天，家住太原的刘女士购买了价值2000元的食品，通过德邦物流普国电子城营业点邮寄给广西南宁的好友，并支付了200元的快递费及8元的保价费。但让刘女士没想到的是，这些食品却让她的朋友等了一个多月，食品变质，无法正常食用。
　　在这一个月内，刘女士多次致电德邦物流太原普国电子城营业部、德邦物流太原分公司、德邦物流全国服务热线进行追踪、投诉，得到的答案是快递“在路上”、快递丢失、快递找回等闹心回答。“我每天凭物流单号查询到哪儿了，1月10日物流追踪显示，快递到达广东顺德，当时还一个劲夸物流有效率呢。可之后连续几天查询，物流信息始终在顺德。”随后，刘女士多次致电负责揽件的工作人员，对于物流信息，该工作人员表示尽快给予答复，接连几天，刘女士又分别致电德邦物流太原分公司、全国热线，得到的答案一直是“到达顺德”。
　　1月29日，刘女士再次致电德邦物流时，对方表示，快件丢失，愿意进行赔偿，但要等到正月初八正常上班后解决。2月7日，刘女士又一次致电德邦物流，对方电话却一直在通话中，无法取得联系。2月10日，刘女士再次致电时，却被告知快件已找到，正在派件中，已到达佛山下一站即南宁，对于赔偿问题，德邦物流表示只能赔付100元的快递费。至于快件为何迟迟不到，对方表示，主要原因是春节期间是物流高峰，仓库爆仓，工作人员少，疏忽导致。
　　2月11日16时，刘女士的朋友收到短信，提醒快件已到达，将及时派送。19时35分，刘女士的朋友“顺利”拿到快件，但因时间久，食品已变质，无法正常食用。
　　记者调查：德邦物流未提“保丢不保损”
　　3月6日，记者以寄快件为由，走访了太原市多家德邦物流的营业点了解到，顾客在寄送快件时，除了快递费，还必须强制购买“保险”。对于顾客而言是多了一份保障，但“保丢不保损”的字眼却很容易让顾客忽视。
　　当日，在长风东街营业部，工作人员在问清所寄物品地址、重量后告诉记者，起步价是54元。此外，根据物品的价值收取4‰的保价费。对于赔偿问题，这位工作人员介绍，公司对问题包裹进行赔偿分为两种情况：一种是进行了保价，按照保价进行赔偿；另一种是没有保价，一般是按照邮费进行赔偿。但在此过程中，从未提到“保丢不保损”。
　　记者发现，在“保价”协议中，会有种种限制，像陶瓷、玻璃等易碎物品一般是“保丢不保损”。这就是说，如果该快件丢失了，物流公司会赔偿，而在运输过程中损坏，哪怕是只剩一堆碎片也不会赔偿。
　　律师说法：可认定“保丢不保损”为无效
　　面对因物流所导致的食品变质，刘女士认为德邦物流应对损失予以赔偿。太原德邦物流却表示，食品属于易腐烂品，德邦物流对此“保丢不保损”，若货物丢失，物流公司对其按保价赔偿，若损坏则不负责任。
　　随后，记者联系到德邦物流工作人员，他表示“保丢不保损”只是为了跟客户提前约定，让客户能够知道风险的存在。“风险特别大的货我们会提醒客户特别保护一下。”针对刘女士一事，该工作人员表示“托运单上的储运注意事项，写有‘保丢不保损’的字样，货物损坏我们不负责赔偿。该承担的责任我们会去承担，但如果超出责任范围的赔偿要求我们也是很难接受的。对方签收成功，表示已无法进行赔付，对于时间上的延误，我们的最高权限就是赔付100元快递费。”
　　对于为何物品丢失又找回？该工作人员表示，公司对每一件快件的流程管理都有具体制度，正常情况下，进入下一中转站的快件也是有专人负责进行处理。“造成这样的结果，一是年前公司人手缺，二是流程上个别工作人员的疏忽。”
　　北京大成（太原）律师事务所王吉丽律师表示，邮寄包裹一般需要填写详情单，上面需寄件人签字，签字处会写明请签字人仔细阅读快递单背面的服务条款；如寄件人未签字，即认定双方没有约定，可以要求物流公司进行照价赔偿。即使寄件人进行了签字确认，因为快递单条款为快递公司单方制定，属于格式条款，有可能对当事人的权利进行了部分限制，或对物流公司的责任进行了免除，寄件人在没有看到条款或对方没有提醒时，也可认定为无效。
　　见习记者魏勇
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved中移动用户被订阅了5次付费业务 获10元赔偿
　　摘要：
　　短短一周时间，一个中移动10年的老用户被人订阅了5次付费业务。当事人为此义愤填庸，出于对用户的安抚，中移动赔偿了用户10块钱。
　　短短一周时间内，一个中移动10年的老用户被人订阅了5次付费业务，包括30元流量包，280元套餐业务，3次手机阅读业务。当事人为此义愤填庸，出于对用户的安抚，中移动赔偿了用户10块钱。
　　前天，蓝鲸TMT独家披露了中移动老用户田女士被恶意订阅手机付费业务的事情。消息一经披露，中移动方面反应比较迅速，并在当天和田女士进行了沟通。
　　不过，中移动和田女士经过了多次沟通之后，仍然无法有效的解决问题。最后，田女士修改重置了自己的手机密码。让人惊讶的是：重置密码之后，田女士又收到了手机订阅付费业务的短信通知。
　　田女士纳闷：手机明明在自己手中，并且密码都重新设置了，是什么人能屡次三番的使用自己的手机号来办理付费业务？令田女士失望的是：中移动对于田女士的遭遇，始终无法给出让田女士满意的解释。
　　修改密码 仍被订购业务
　　之前，蓝鲸TMT曾经报道了田女士被无故办理业务一事，财产上的骚扰不说，田女士因为这件事情内心已经感到无奈，自己希望的仅仅是停止无故扣费办理业务，但却难以实现。
　　田女士从2月18日收到几条短信，称自己在网上办理了30元流量加油包以及读书阅读等业务。为了避免不必要的损失，田女士在看到短信的第一时间立即退订了业务，但是其中的30元数据流量包业务却得等到下个月才能取消。
　　并且，令田女士感到无奈的是，如果其原先流量超出，使用了该套餐内的流量，下个月取消该业务时便不能退换30元钱，损失需由自己承担。
　　从田女士遭受到“骚扰”至今已经近一星期的时间，问题依旧存在。由于田女士使用现在的手机号码已经有十年有余，换号不方便，因此不断的向客服反馈，只求能够停止无故扣费办理业务。但是，令其失望的是，客服的“无法查证”、“对此表示遗憾”、“需要进一步反馈”等话语着实让田女士在这晚冬里凉彻心扉。
　　起初，田女士致电客服询问出现该问题的原因时，客服回答称，办理业务需要验证码，没有验证码是办理不了业务的。但是，过了一天之后，田女士又收到了办理业务的通知，为此，田女士再次致电10086客服，称在对方没有验证码的情况下是如何办理业务的？ 客服只是表示中国移动办理业务肯定是需要验证码的，没有这个无法办理，至于验证码为何会被第三人知道，移动公司这边无法查证，对此表示遗憾。之后，客服再次致电田女士，称其服务密码可能泄露，需要重置一下。不过，重置密码过后不到一天，田女士又被订购了手机阅读服务。
修改密码后仍收到业务订购短信
　　而该事件被媒体曝光之后，移动客服电话田女士称，重置密码后仍被办理业务是由于系统后台有时会出现信息滞后，虽然重置了密码，但是业务是在重置密码前发生，只是移动后台迟发了短信。
　　中移动推出补偿方案：补偿10块钱
　　对于田女士近一个星期遭受的困扰，移动方面为了表示歉意，给其账户中充值了10元话费表示补偿。但是，在田女士来看，补偿不是关键，问题的关键是现在需要解决自己不断受到骚扰，在财产和精神上受到的困扰。
　　作为营收超六千亿，净利润超千亿的巨头企业，中国移动在服务上一直不令人满意。有多名网友表示，自己也遇到过相同的问题，更有甚至，曾三个月被无故办理业务，经过多次投诉过后才得以返还话费。
　　对于那些多年使用一个手机号的用户，一旦遇到这样的问题，一方面不能换号，另一方面遭受着骚扰，陷入两难的无奈境地。而作为服务运营商来说，在最短的时间内解决实质性的问题才是关键。
　　背后暴露的对数据安全的漠视
　　无论是对于用户还是企业来说，信息数据安全都是放在首位的、最需要关注的一点。虽然此次事件的具体原因还未查明，但是诸如验证码以及手机密码等敏感的信息还是用户在受到攻击骚扰时的主要途径。乌云漏洞平台曾经报告称，上海移动官网存在一个严重的安全漏洞，可以随意查询所有用户的实名制信息，包括姓名、身份证号、家庭住址等等，而因用户隐私信息丢失导致的骚扰和财产损失的案例也不再少数。对于中国移动这样的巨头企业来说，在数据信息安全的建设过程中，最重要的就是管理。
　　在欧美国家，任何一家企业都视数据为生命，都会雇佣专业的数据管理软件人员。但是，在国内，这点却十分缺失。企业在信息安全的建设过程中，应根据企业的网络环境、内部情况、具体需求建立一套完整完善的信息安全保障体系。同时，对数据存储时采用加密而非明文，还要加强对员工的安全审查。
　　写在最后：
　　最新的进展是：重置密码后的第二天，田女士收到了第三条“手机阅读”业务订购短信。对此，中移动经过技术人员的反复测试，认为这一系列业务是通过网站办理，与重置密码无关，用户应该去官方将网页登录修改才行。至于此举是否奏效？尚需要时间验证。不过，田女士已经按照中移动的要求进行了再次修改。
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责任编辑：AP013
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