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网吧收银该如何进行管理
网吧收银该如何进行管理
编辑：雨中荷
点击：409次
时间： 14:24:20
一个网吧的正常营运，会涉及到各个方面的工作，而对于很多业主来说，每天除了关心网吧人气和上座率，以及每天网吧的营业收入之外，很少过问一件很重要的事：收银。有人说了，关心营业收入不就是关心收银了吗？这种说法是错误的。今天我们要说的营业收入和收银是不一样的。简单的说，营业收入是你今天赚了多少钱，而收银可就不同了，他直接决定着你的网吧今天是亏了还赚了。如果你不信，请往下看。有两个问题困扰着正常的收银，一个是收费管理类软件自身的漏洞，还有一个就是人为的情况。软件自身的漏洞，网吧业主主观上无法控制，但是对于“人为”的情况只要管理到位了，还是可以防范的。问题说到这里就很明了了，也就是网吧财务管理上的致命缺陷，在生意仍要做下去的情况下，怎样才能避免这种现象发生呢？要想避免这个问题的发生，网吧业主首先要认清一些错误认识，比如管理计费软件是安全的，网吧工作人员都很老实等。1.管理、计费服软件很安全很多网吧业主由于对计算机的知识了解有限，对于这一点认识很不够。一但此类软件被入侵，丢失电脑数据，甚至网吧机器被攻击造成不能正常营业的情况都可能出现。针对这种情况，网吧业主应该督促网管及时的给网吧的终端机、服务器、收银机及时打补丁，做备份，同时还要安装防/杀毒软件。在此基础上，应该严格规定不允许任何工作人员从网络下载、安装软件等。小贴士：网吧使用管理和计费类软件，最好使用正版，网络上流传的一些“完美版”、“破解版”，以及“无限制版”都是由一些软件爱好者发布的，这其中难免会有“不良人士”的“产品”，因此网吧在使用管理、计费类软件时最好购买正版。2.认为每个员工都老实网吧每天会面对不定数量的现金收入和支出，心思稍微有些问题的网吧工作人员都可能会有些“其它想法”。网吧业主在收银人员的安排方面最好是由自己亲自考察的人，此外还要建立一套完整的有关收银的管理制度，最大可能的防止漏洞的出现。比如在收银管理方面，除了专职的收银员之外，任何人不得替客人办理上机手续，不得私自办理会员卡等。小贴士：在收银员的使用方面，最好是采取定期更换的方法。比如收银员有两个，你可以每隔三个月更换一个新人来工作。这其中的缘故不用我多说了吧。1.修改本地数据库下载各种软件直接修改数据库，或者直接下载一个万象到客户机并用其修改数据库。防范方法：设置权限，彻底隔离收银机，断绝使用外来软件舞弊。分别设置密码和权限，绝对不允许任何人删除权限，别忘了设置老板模式密码。收银员使用普通用户，设置禁止其修改时间，各类系统设置，禁止服务器上网、访问网络计算机。禁止各类修改注册表的方法。绝对不能安光驱、软驱，还要禁用USB设备。这个基本上也是终极防范方案的一种了。2.通宵漏洞用定额费率夜场计费、夜场不退的网吧，有人开了夜场有事早早提前下机，收银不下此机，再来人开夜场时直接将此机转给要开的人，由此产生一笔帐外收入。防范方法是，不定时检查，技术上难以解决此问题。可以配合后文提到的网络摄像机，有一定的效果。3.客户机解锁漏洞服务器上可以直接解锁，客户机可以通过输入密码解锁，客户机可以用软件杀掉万象解锁。防范方法是，去掉收银解锁权限，保护好解锁密码，使用万象2004防止被别人暴力解出密码，有必要时可借助第三方软件防止其暴力杀掉万象。小结：即使是小型超市，也往往会出现各种的收银问题，更何况还是网吧这样一个没有办法进行监控的地方。所以，网吧非常有必要请一个为人老实的收银员，同时在吧台附近安装摄像头，方便监控前台周围的情况。定时查账也是一个不错的方法，不过这种做法有些繁琐，并且容易出错，因为你要对统计整个网吧的每台机器的营业情况，这显然不是一件很轻松的事。今天跟大家说的这些也只是很简单的一些想法，想法和做法都还很欠缺，说出来只是想给一些网吧业主提个醒，以免辛辛苦苦赚来的钱莫名其妙就“没了”。
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网吧收银员工作内容
更新时间：&&&&&&&&
来源：网络&&&&&&&&
【看准网（）】收银员工作内容频道小编搜集的范文“网吧收银员工作内容”，供大家阅读参考，查看更多相关工作内容 ，请访问收银员工作内容频道。
工作内容一：网吧收银员工作内容1、熟悉各级政府及公司有关上网的各项规定，熟练掌握以会员制度为核心的各项营销制度，并负责向客户解答；2、熟悉收银台的各种设备，熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件；3、负责网吧收银台交接班的会员卡、物品及现金交接；4、对待客人主动热情，必须做到唱收唱付；5、收到客人发送的请求服务的信息，应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务；6、收银员在工作中，顾客在时间未到时退回包时段卡（包夜卡，包早场卡，包机卡），应当时结帐，不得转给下一位顾客。如未按规定履行，一经发现，严肃处理，带班经理负连带责任7、负责清理网吧收银台内的卫生并保持整洁干净；8、认真核对、填写交接班记录本；9、不得将私人物品随意摆放收银台；10、不得在收费机、冲点卡机私自安装运行与工作无关的任何程序，一经发现严肃处理；11、不得在收费机、冲点卡机私自插接U盘、Mp3、手机等外接设备，一经发现严肃处理；12、上班期间禁止携带手机上岗。13、定时广播公益广告；14、完成带班经理临时交办的工作。工作内容二：网吧收银员工作内容1、认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。2、上班时间要精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况。3、收银员交***时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错应及时查清原因。禁止在帐目上做手脚，一经发现，立即辞退。4、不得以任何理由对上机时间、商品等不入帐。即便不须付钱的也要注明出处，并由老板或经理签字认可。5、除了收银员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。6、严格按照开机上网登记步骤做好登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广客户办理会员卡。7、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。8、如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。9、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天。10、吧台台面随时清理，不允许存放不常用的杂物。11、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作。工作内容三：网吧收银员工作内容1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。2、任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。8、不得到经理签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）工作内容四：网吧收银员工作内容1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传。 &3、随时了解本网吧上座率等情况。 &4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁&摔、甩、扔、丢&等行为。 &5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。6、收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。 &7、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。8、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。 &9、台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。夜班收银员客人走清理机号台面，如果有客人有遗失物品，记好机号，并收捡好，不得私吞，以便客人来取。若客户及时不来取，说明情况交还给老板处理！如果客人机子出现问题，应及时帮助顾客更换机子，并且交班时向网管汇报！ &10、收银员如果有事需要上机（上机时间为凌晨0：00－7：30）不允许因其它原因暂借给其它人员使用。上班时间收银员不得打磕睡。 &11、收了假币要个人承担。不得随意在收费服务器安装其它软件及上网。12、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知任法律代表人。 &13、收银员有事如需请假，请提前一天通知网吧管理人员，（特殊情况除外）收银员如果辞职，请在半月内通知网吧管理人员。让管理人员做好尽快做好安排工作。14、收银员试用期为壹个月。一个月内如果双方都满意，继续留下工作。
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网吧老板,网管同盟进来看看!!!!!!!!!!
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& & 我这张帖只是想告诉那些店长，或者是应聘店长的人。。。。
& &本人做管理层有6年多的经验。。一直都以诚信为本。。。。。里的大部份兄弟们都知道我这个人很信守承诺。。。。
&&为了一句话，能苦苦的在那里做杂工两年。。。。今天看到一些应聘店长，或者招聘店长的。。我很想跟你们聊下什么叫店长职责？
&&有的老板就因为网吧营业额上不去，就请店长。。有的老板是因为员工管理不到位，请店长。。。而更有网吧因为电脑CPU、内存常常被盗请店长的。。。。
& &&&通常招聘店长的帖都是注明：能力强，有经验？&&我想问问。。你们做过店长的，你们明白自己的店长职责吗|？
&&老板只要有点讲道理，他会明白请进来的店长，该做什么。。也许那老板有管理方面的经验。。但不全，
&&如果一老板纯属于暴发户那种，他会明白请进来的店长该做什么？
& &一进店里开始，他隔两天就问你，网吧生意还是一样啊，并没看到你来了会有营业额的提高？上机率？是不是充分给你权力，或者是换种方式来压制你的管理。。我做了6年多的管理，居然在现在还会碰到这样的老板，刚去的时候，他说全都让你管理，我的安排却从来都不认可，全得听他的，，网吧里出了问题，电脑被偷了内存。他直接说网吧里你是店长，你负责。。我无语了。。平时还对这个员工不行，那个员工不行，去跟员工做思想工作。。要员工去做什么做什么。。这样的老板很常见，他们知道你店长职责是什么吗？
&&你去做店长，你懂职责，但老板不懂？所以我想对各位说下，什么叫店长职责。。不是一进店的几天就能让网吧里的营业额达到一个很高峰的程度，有这样的能力的店长，会被你这一个月三五千块钱请到吗？想想吧。假如你有这个能力，你会去做别网吧的店长，就算是贷款，也要自己开一家网吧来做，或者找别人合股份也不会给你做店长的。。。。。老板们，你们想想吧。。。各位店长兄弟们，你们也好好想想吧。
1.店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等。直接对投资者（老板）负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到'管理运营权'看你与老板的前期沟通与协商了。（我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就OK了。一个网吧的合格店长必须能独立一个小中型店面）
2.早上8点没特殊情况必须在岗。监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性.检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。（前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多）
3.每天检查核对网吧收银交接班日常财务。统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。（收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记）
4.每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比。针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，硬件、、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。（最大利益化在顾客身上赚最多的钱）
5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等。现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，所以导致了员工流动性比较大，一般每个月在10％-20％之间流动，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难.必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队.建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分，网吧主页投票，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境硬件软件都相差不大的情况下服务水准，服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让自己形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。具体的人员管理和培训等有时间发给大家分享下。
6.制定针对网吧突发事件(停电、断网、故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案。做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。
7.业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识。经常浏览“天下网吧””天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术，管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人。市场竞争策略与最佳选择等。余世维的一些讲座等。书籍A管理模式很经典）
8.每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作。要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。
9.每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计，针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。
10.根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解。策划出下半个月的可行性活动报告。（网吧活动太多，网络上或者书籍中N个网吧活动。关键要看环境，自身网吧的档次硬软件等方面的数据。上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群。流动人口与固定顾客的比例。商业区；学校周边；流动人口较大的地区；老城区等地方做的活动根本不会同样的活动产生的同样的效果。在流动人口较大的地区没必要做会员活动或者不实行会员制）
11.平时不分时间段进行对网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇换气扇、各种灯、员工上班情绪等等细节问题检查督导工作。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。
以上是转载中国网吧在线....
& &以上这些我想没有哪个店长能真正做得到.......
& &但对于自己的职责有一个明显的区分.....做店长,不是去做保安,不是去和老板订财产(硬件被盗)合同,........望各位老板们能醒醒.......
& &一个月三五千块钱能请到一个能把店长职责做到一半的人很不错了...不要认为你有钱就最大.....
&&各位店长兄弟们,不要看到别人招聘店长就跑去签劳务合同...要先看看网吧情况..最主要的是要看下老板的人品怎么样......
&&此帖希望版主能以置顶操作来提醒各位兄弟,,千万别上当....也提醒各位老板,不要认为请了店长就TMD的象是请了神仙一样......
& && && &网吧老板们,你们换位思考思考下吧..............这个行业如果真的面临绝迹..网吧还会生存吗?&&
& && && && && &
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居然没有帮顶。。。
& & 这社会啊！！！！现实！！！！
&&水帖还有分嘛！！！！！
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坐下来慢慢看，楼主的东西肯定是精品。
收藏几十年都品
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哎。。。& &
& & 我也很想发一些搞笑的东西给你们开开心。。。
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能做到这样的很不错了，我这里还要两个店长管理呢！一个管人一个管财务，营销、策划就两个人协商。
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呵呵。我现在有5-6家网吧，管理不过来啊。如果在同一个省还差不多。。都TMD跨省了。。。虽然现在的高速机动，可以很快，但要钱啊。。老板不会给你报销啊！！
&&没办法啊。不能再接了。。如果可以的话，我都会帮你把那网吧接下来的哦！
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引用第6楼asds-03-26 14:58发表的 :
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