亚马逊海外购退货流程
亚马逊海外购（亚马逊直邮中国）购买的商品是由美国亚马逊发货的，自然退货流程也就和亚马逊中国相区分的，下面就跟下载吧一起来看看亚马逊海外购的商品是怎么退货的。亚马逊海外购退货流程1.打开，点击右上角购物车旁边的【我的账户】，再点击【海外购订单】2.在【我的海外购订单】中选择需要退货的商品，并点击【需要退货】按钮。3.选择退货商品的数量以及退货原因。打印或手写退货标签。【打印退货标签】：您需要按照页面上的引导，打印退货标签和标签使用说明；【手写退货标签】：您需要清晰且准确地将页面显示的退货标签上的信息（务必包含：退货号码、美国退货中心地址）手写在空白A4 纸上；根据页面指示粘贴退货标签。同时，您会收到由美国亚马逊发出的退货确认邮件。【与退货商品放置在一起】：您需要将含有扫描码、商品描述及商品数量的标签与退货商品一起放置进包装箱或包装袋内；【粘贴在包装箱或包装袋上】：您需要将含有美国亚马逊退货中心地址、扫描码以及需要填写寄货地址的标签粘贴在包装箱或包装袋外。联系具有国际运输服务的快递公司寄回退货商品。您需要联系具有国际运输服务的快递公司将商品寄回美国亚马逊退货中心。与此同时，您需要预先支付退货的国际运费。如果因个人原因办理退货，退货的国际运费将最终由您个人负担。请您将包裹的运费金额告知亚马逊海外购客服人员。包裹收到后 ，平均7-10个工作日您会收到美国亚马逊发出的邮件提示退款到账信息，款项将由原支付路径退回。提示： 在退货说明中，我们为您列出了提供国际运输服务的快递公司联络方式，您也可以自己联系其他可以提供国际运输服务的快递公司。亚马逊海外购退款说明1.因商品质量原因退货经美国亚马逊确认商品确实有质量问题的，退款包含该退回的商品价格 + 运费（从美国寄送到中国） + 关税，以及寄回退货商品时产生的国际运费（从中国寄送到美国）。注意： 我们会将您退货时支付的国际运费（从中国寄送到美国），退至您的亚马逊美国礼品卡帐户中。2.因个人原因退货退款为商品本身的价格，不包含运费、关税以及寄回退货商品时产生的国际运费。注意： 目前我们的系统无法跟踪您的退货流程，如果您有任何疑问，可与亚马逊海外购的客服人员联系。亚马逊海外购退货政策亚马逊海外购商品不使用国内的7天无理由退换货政策，大多数商品遵循美国亚马逊（）的退货政策，但部分商品的退货政策和要求有所不同。母婴用品（不包括 0-24 个月尺码的服装）可在送达后 90 天内退货。注意：吸奶器必须保持未使用的原状（出厂封装完好）才可以退货。
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亚马逊退换货及退款流程培训视频
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没有数据！
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战士, 积分 1119, 距离下一级还需 381 积分
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本帖最后由 gowan 于
02:15 编辑
看到论坛里有人问，就发个个人心得吧，不足和不对的地方希望大家补充指正。
从国内退货到海外步骤：
1，在订单栏可以自助办理退货标签。或者联系亚马逊客服，申请退货标签(return label)。
2，打印退货标签（2-3页），标签上印有单号、退货原因、退货地址等，按上面的要求，需要放到箱子里的放到箱子里，需要贴在箱子外的贴在箱子外。
3，联系快递取件，填好运单--付费--保留好发票收据等。
4，如果是机器本身存在问题，或者邮寄过程中的损坏，亚马逊报销全部快递费用（可能需要邮件发送发票或收据扫描件）。如果无质量问题的退换货，邮费自理。
除了退货外，如果是换货和后期的质保方法同上！不仅是ps4，ps3\psv还有其他商品退换货过程都是一样的。
*清晰大图在4楼
02:15 上传
有问题请提出，尽我自己所能回答。
收到的主机有问题怎么办：
联系客服，一般会提供两个方案，1，更换新机。2，办理退货，全额退款包括退回邮费和关税。
如果外观没有损坏，只是视频输出无信号的，个人建议坚持到月末再等等新的固件更新，不行12月初退货也来得及，毕竟这么远的路程寄过来不容易，现在欧版港版也还未发售。
*目前所知由于库存紧缺，美亚只提供退货处理，不能更换新机。
无理由退换货时效：
刚刚和美亚确认了一下，无理由退换货时间是从商品交付日期开始算起的30天内，国际邮寄中所产生的时间不算在内。也就是说收到主机后30日内提出退换货申请就可以了，商品价格的全额退款条件是需要保留上面的原始标签和配件，且不影响第二次销售。
*由于是圣诞节期间，亚马逊延长了退换货时间，从11月1日至12月31日内交付的定单，退换货截至日期统一延长到了号。
后期质保问题：
因为ps4没有在国内上市，所以国内索尼也无法提供质保服务。既然亚马逊可以销售ps4到中国，也就要承担起质保服务。质保期内只要非人为的损坏，可以联系客服，一般会直接换新机，问题机器需要退回，退回邮费和新机的关税邮费亚马逊会承担。我之前用了大半年的psv电池出过问题，已经办理更换，所以质保还是可以放心的。
<p id="rate_359" onmouseover="showTip(this)" tip="&积分 + 15 点
" class="mtn mbn">
佣兵, 积分 398, 距离下一级还需 352 积分
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这个太重要了。谢lz
战士, 积分 1119, 距离下一级还需 381 积分
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本帖最后由 gowan 于
00:54 编辑
未按时交付，退运费：
00:03 上传
下单后会有一个预计的交付时间，超过这个时间的就可以向亚马逊客服提出退还全部或部分运费。如果延误是由于国内海关清关造成的，延误的时间不多、影响又不严重的话，各位还是宽容一下吧。如果延误是由于亚马逊发货不及时或者快递公司造成的，坚决支持索要退款！
未用完的进口税押金：
未用完的进口税押金会在商品交付2个月后退还到原信用卡，着急的话也可以在商品交付后联系客服退还未使用的押金。游戏机的个人行邮税额是10%或者20%(天朝海关想说是哪个档就是哪个档，你还别争辩，争辩就给你退运...)，按货物是10%+17%=27%。如果不清楚缴纳了多少进口税，最快了解的方法是联系承运方快递公司，亚马逊那里也会有个回执，但是速度比较慢都是月结。这里要注意，仓储费、转运费、报关费神马的是邮费里包含的，并不是计算在进口税押金里。
如果很不幸的缴纳的税金超过了当初的押金额度，多出来的由亚马逊支付，也就不用再要求退押金了。
在这里希望论坛里的大神能写个退运费和退税的英文模版！
退货、退款纪录在哪里查看：
所有退货和退款纪录都可以在相关的定单详情的最下面找到。
打开定单列表，点击定单号码查看定单详情。
03:22 上传
定单详情拉到最下方，会出现这个定单下的所有退款和退货纪录。
03:22 上传
战士, 积分 1119, 距离下一级还需 381 积分
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本帖最后由 gowan 于
02:07 编辑
打印的退运标签，分为两部分，
1，随商品放入包装箱的
订单信息，退货受理号码，退换货原因，退换货处理要求（退款或换补发）
2，贴于包装箱外
退货地址（寄件人地址需填写在左上角横线处），警示标示
如果没有打印机，也可以用白纸手写订单号码、退货受理号码、退换货原因、退换货处理要求，然后将这些信息随商品一同放入外包装箱内。
02:07 上传
战士, 积分 1119, 距离下一级还需 381 积分
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本帖最后由 gowan 于
20:25 编辑
回答8楼的问题：
1.没有DHL等等这种快递的地区要如何寄回亚马逊？我的PS4是到我们这边的某城市要转合作快递寄（听说是EMS的快件）给我的，快的话今天能收到。
答：没有DHL的，可以选择EMS、UPS、FEDEX还有邮局的国际小包，其他一切可以寄到的快递公司都可以。
这里需要注意一下通过邮局邮寄EMS或者国际小包，有时对寄往国外的物品有限制，比如含电池的不能空运，还有屏幕类的、易碎的、电子电器产品、硬盘存储设备类的、国际品牌产品都可能会有限制，各个城市不同、邮局不同规定也是五花八门的。如果遇到这样的问题可以试一试联系EMS直接上门取件，如果这些都不行，可以用某宝的货代，通过其他城市邮寄。总之留好运单号和发票收据，为查件、报销备用。
2.我们美亚购买的机器进来都是交了关税的，请问退回的时候我们需要考虑关税问题么，还是说我们只管寄出关税由收件人支付？
答：对退换货物品是不需要缴纳关税的。比如原商品是从美国寄来中国的，现在要退回美国，商品在进入美国海关的时候是不需要再缴纳进口关税的，我们邮寄时最好在商品描述一栏著名“Returned Goods”，为了避免对方海关发生乌龙或误伤事件，可以尽量把价值标的低一些。当然了退货地址都是亚马逊专门的退货地址，所以一般海关都会很快放行的。如果是产品质量问题的退件，亚马逊会报销退回的邮费，还有全额退款包括邮寄到中国的邮费和关税。
*这里特别要注意的是在德亚购物的同学们，在退件到德国亚马逊时最好不要采用EMS，因为国内EMS个人物品到了德国会转到一个叫做GDSK的私人公司，GDSK在德国华人圈儿里应该算是臭名昭著吧，这公司好像和中国邮政有点儿特殊关系。。。这个公司可不管你收件方是谁，即使是亚马逊的退货也要收取高昂的仓储费和保管费，可能会造成无法投递。。。
回答25楼的问题：
对于中国海关已收取的关税，退货的时候可以办理退税么？还是说amazon直接退全款和返件时的快递费，由amazon来承担关税损失？
答：这个问题要分成2个部分来看，
如果是个人原因的退货，亚马逊只对商品价值进行退款。中国海关会不会退还个人物品的行邮税呢？不会，因为海关根本无法确认进境和出境是同一商品。
如果是产品质量问题、或者亚马逊及承运方造成的退换货，亚马逊是会承担退回邮费及关税的。
回答31楼的问题：
我想问下&&发送发票或收据&&我没有肿么办& & DHL给我就一个箱子&&里面什么票据都没有
答：可能DHL开箱检查时把亚马逊原始单据抽出来了。主机寄回时那个亚马逊的原始发票不是必须要寄回的。退货时亚马逊主要需要两个信息1，订单的单号(退货受理号)。2，退换货的原因。不管是自助或者联系客服申请退换货，都会自动生成一个退货标签（return label），大概2-3张A4纸，内容包括订单信息、退换货原因还有退货地址。打印好退货标签，按照退货标签上的说明把有退货地址的标签剪下来贴在外包装箱上，其他的信息和主机一起放入包装箱内就可以了。
如果没有打印机不能打印退货标签，需要在一张白纸上写清楚订单号和退换货原因，和主机一起放入外包装箱就可以了。
回答35楼的问题：
1. 選用箱子方面,如用回美亞寄PS4來那個,會否不太好? 因為箱子的一半也要放「填充物料」箱子這樣大,運費一定高很多(雖然可以退回,但也要自行先為支付呢..) 可否自己用他本來的箱「改細」或用其他適合的箱子?
答：选用原包装箱，原始包装方式就可以了，体积大的话快递公司可能会根据箱子尺寸来计算最终邮费，建议选用EMS，体积计算大概RMB左右，亚马逊应该是可以承担的，但是建议您最好还是提前和亚马逊沟通一下，看看对方的意见。
& && & 如果改小原来的箱子或使用其他包装箱也没有问题，这样邮费也会节省好多。秉承负责任的态度，最好合理的少放一些填充物。
2. 當貨件寄出後,除了保留收據我需否再聯絡美亞客服申請退款? 如不需要通知他,如何報運費總額給他?
答：可以在寄出退换商品后(运单号信息网络录入后)，以邮件或在线聊天的方式联系亚马逊客服，要求报销运费，客服可能会发邮件要求出示发票的扫描件。最好在发票中出现快递运单号码。
& && & 如果运单上标有运费价格，且没有联系客服，亚马逊收到货物后会根据运单上的金额处理运费的退款，但是时间可能会长一些。我每一次都是主动出示发票收据，所以具体的处理时间不是很清楚。
回答38楼的问题：
亚马逊的保修政策是多久啊，上次问客服，他们查了半天也不知道
答：请参看1楼的“无理由退换货时效”和“后期质保问题”，我已经把我个人的经验写在上面了。
回答42楼的问题：
另問,那個易碎標貼美亞沒有給我去打印不貼也可以嗎?
答：如果自动生成的退运标签里没有那个易碎易燃物的警示标贴，那就是不需要贴的。
& && &* 国内邮局规定很多也比较敏感，电池不能用空运、不能寄易碎易燃品等，所以如果是通过邮局发EMS，即使退运标签里有易碎易燃警示标贴也不建议贴在包装箱外的，直接和退货商品一起放在箱子内就好了。
Summe aller Tr?nen
精华32帖子威望93 点积分62058 点注册时间最后登录
gowan 发表于
关于如何退未用完的关税押金，今天太晚了占个贴，争取明天完成。
早点休息吧
佣兵, 积分 395, 距离下一级还需 355 积分
精华0帖子威望0 点积分395 点注册时间最后登录
此帖必火，前排就座。感谢楼主的指导，各位海淘党福音。
流放者(禁止发言)
骑士, 积分 1548, 距离下一级还需 1452 积分
精华0帖子威望0 点积分1548 点注册时间最后登录
流程并不复杂一般人都可以做到。
不过有2个关键的问题，关于如何退回去。
1.没有DHL等等这种快递的地区要如何寄回亚马逊？我的PS4是到我们这边的某城市要转合作快递寄（听说是EMS的快件）给我的，快的话今天能收到。
2.我们美亚购买的机器进来都是交了关税的，请问退回的时候我们需要考虑关税问题么，还是说我们只管寄出关税由收件人支付？
佣兵, 积分 416, 距离下一级还需 334 积分
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楼主是好人。
佣兵, 积分 308, 距离下一级还需 442 积分
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收藏备用一下，谢谢了
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AMAZON Kindle fire HD换货全过程
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AMAZON Kindle fire HD换货全过程& & Nexus版主前天已经从米国回来了，换货还算顺利，再次感谢版主，版主对我的帮助不只是帮我换货，我还从中学到了更重要的东西，谢啦。& & 此次换货最大的感受是美国亚马逊服务真好，什么时候国内的电商能像亚马逊一样，我们买东西就不愁了。& && & 现应版主要求，为方便大家进行类似的换货，现将我整个换货的过程以及注意事项全部记录如下：
一换货过程：& && & 收到kindle fire hd的第二天发现左边喇叭无声，就马上上网搜索问题，最后在亚马逊kindle官方的论坛上搜到了一个同样问题的米国人，解决方案是换机。这时我就立即联系了亚马逊的客服，跟那方面说明情况，那边同意给我换机，但必须给他们提供credit card 和shipping address ，他们会给我提供一个UPS pre-paid mailing label(已经付过邮费的ups邮单)，可以免费寄回亚马逊。& & 我给他说明我在中国后，他说他们只管美国境内的快递，需要我自己寄回去。 & && & 这时，我有两个问题，一个是我没有一个美国的地址，虽然我有几个美国留学的同学，但他们这寒假都不回来。二是我是大学生，没有自己的信用卡。但是我说明之后，他说给我备注一下，一年内，需要换货只要联系他们就立马可以换了。 & && & 之后我就找到了版主，版主向我提供了他的credit card和他去美国的酒店地址。2012年12月29日我联系到亚马逊，给客服说明了这些信息之后，他们向我提供了mailinglabel，并且当天就发新的kindle到版主的酒店，发的是两日件。& && && && &12月30日早上，我给版主发了顺丰，并于1月3日下午到版主手中。1月5日版主到美国，把包裹给了ups，亚马逊现在已经收到了退货，换货完成，并且版主回到国内后，也将新的机器发顺丰，现在还在路上。。换货我觉得相当成功完美。
二退货流程：（我自己的流程，下面有更简单的教程）1登录amazon美国官方网站（不是中国卓越亚马逊，注册自己用户名，也不是卓越的用户名。）2点击右上角help（见附件1），进入之后点击右边那条的黄色Contact Us（见附件2）3选择出现的问题，（见附件3）。4下面有3个选项，email,phone, chat.我选的是chat，因为，email太短，不够反应问题；phone需要的口语水平太高，怕说不成话；而chat就跟qq一样，正好适合我这种懂点英语的学生。顺便说一下，亚马逊客服很好，我用我蹩脚的英语穿插汉语感叹词拼音，就这么跟他交流，基本他都能懂。有的他的句子过于复杂，或术语太专业，我就用谷歌翻译翻一下了。5最后说完问题之后他就会给你一个replacement，需要你提供credit card，billing address, shipping address（billing是你信用卡的账单地址，我们一般是国内的，shipping address是他给你寄东西的地址，对我来说也就是版主的酒店了）6 然后他验证你的信用卡之后，就给你连接，里面有一个mailing label （见附件4）和authorization(换货许可证)，这些东西需要自己把打印好。7接下的操作过程，就是把你坏的机器给ups，通过那个邮单，你就可以免费寄回你的机器了。amazon有个官方的视频，大家可以看看。右下角有个视频，就是接下来的过程。
三官方换货& & 亚马逊官方换货是没有那么复杂的，不需要联系客服的，直接进入亚马逊的return center（上面所给的连接）,点击第一项newreturn即可，然后说明换货原因，填写creditcard ，address等，就可以拿到那个pre-paid mailing label（已付账的邮单），整个过程同样按照上面的视频操作。
四 注意事项1 亚马逊需要提供的信用卡必须是双币信用卡，而且是master或visa或其他的国际标准的信用卡，而不是国内的银联。2 由于kindle 产品尚未在国内上市销售，因此，坏的kindle在国内是无法正规维修的，因此，唯一的解决方法就是寄回亚马逊换货或退款。必须强调的是，如果不是人为损坏，亚马逊会承担往返的邮费，但只是美国境内的，不包括从中国到美国的邮费。3 以上所有亚马逊均是美国亚马逊，不是卓越亚马逊。4 shipping address 与 billing address不一样，到时候注意给客服说明，因为可能amazon在验证信用卡的时候出现问题。5 在亚马逊提供replacement那天开始算，30之内必须寄回坏掉的机器，要不然亚马逊会扣掉相同的钱，即199dollar。6 如果自己从国内寄回亚马逊的话，相当贵，比从国外转运到国内要贵的多，因此，如果需要保修，就找一下朋友什么的帮带吧。。
& && & 最后，说明下，我以前从没买过水货，包括我用的电脑，手机等，kindle是我的第一个水货产品，就遇到了质量问题，国内没福享受国外的优质服务，深表遗憾。因此，这也是我第一次去换货，由于没有海淘的经验，因此，花了很多时间去与客服对话，了解东西，现在还算明白点换货方面的知识，如果大家有什么换货方面的疑问，可以联系我，我尽最大努力帮助大家。
& &&&& && & PS:貌似版主18号还要去美国，大家要有啥需要他帮助的就联系他呗，毕竟相比自己海淘或淘宝代购要省了很多钱啦，哈哈。。其实我一直担心，那么多东西，多重啊，他能一个人搬回来嘛。。。哈哈哈，加油啦
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恭喜，获得本币奖励
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该用户从未签到
非常详细！不错的经验分享。
但是希望自己不要用到这个。^ω^
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感谢分享。版主是热心的好版主。
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zbmbb 发表于
感谢分享。版主是热心的好版主。
嗯嗯 就是。。谢啦
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非常感谢分享
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很详细。。。
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打倒万恶的美帝，办事这么便利这不赤裸裸的利诱吗？！
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