电商网站提高客户“粘性”20法
&&&中国IDC评述网09月13日报道：众多经营零售业的业主们，暂且不谈经营与管理的高深哲学，最需要解决的一个问题就是如何&粘住&他们的消费者。说简单一点，即是如何令你的客户喜欢你，包括产品与服务，品牌与文化，然后不断地购买，持续地购买。虽说零售业卖的是小东西，卖一件赚一点钱，在一个客户身上赚不了多少钱，但是千万不要忽视&小蚂蚁&们的力量，量变势必形成质变，当有成百上千万的消费者每天为你贡献&小利&时，你就获得了大利，你的生意就变成了大生意。
　　&电商&是一个新的零售业态代名词，指将生意搬到网上的商人或企业。这年头，做电商的人太多了，但做得好的并不多，不是说都做得差，而是因为做得都差不多，从产品到界面，从服务到营销，大同小异。在我看来，&电商&也是一门再普通不过的生意，最重要的是产品，最关键的是消费者，这是两条大腿，缺一不可，生意的支柱&&多几条大腿虽然也可以走路，并且走得快，但是两条腿的人总比十条腿的人正常得多、健康得多。
　　所以，在有了产品的前提下，电商应该把所有精力都放在如何&粘住&消费者(易观百科：用户粘性）在我看来，为了&粘住&消费者，不让TA跑掉，我们至少可以做以下这些事情。
　　1，学会倾听
& & 把消费者当傻瓜，每一个消费者的意见都值得思考，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。
　　2，寻找与众不同的价值
& & 是所有的根源，如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这不仅仅只是在包装上营销上加以强化，还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，务必让消费者感觉眼前一亮，深深记住。
　　3，客户关系管理
& & 者的个人资料是你获得的重要&资产&，但千万不能进行滥用或过度骚扰，就算是发短信或发EMAIL，也要适可而止，就像追求恋爱一样，如果她对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。
　　4，建立互动机制，为推广铺路
& & 立一个与你的消费者之间的互动机制，当网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收消费者的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。
　　5，追踪回访
& & 有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台，这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只要抓住最重要的一二个数据就够了，进行分析消化，就像两条腿的人，你懂的。
　　6，物美与价廉
& & 一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西，但世界上没有既便宜又高质的东西，你最好跟消费者声明，你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好，因为不只你一家有这个产品，而且你也不见得多了解你的产品。
　　7，建立产品价格体系
& & 有一个自己的产品价格体系，将高中低的产品进行分类管理，切忌不要在上市初期就虚抬了价格，然后大降价以吸引消费者的购买，这样等于搬石头砸自己的脚，因为可以预测，你的产品以后还要经历多轮的促销打折，有经验的消费者是会翻历史销售记录的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就慢慢流失了;
　　8，品牌化
& & 你的目标是要做成一个品牌，那么能不打折就不打折，价格战是&敢死队&式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对&占便宜&乐此不疲。
　　9，品质为上
& & 营的角度来看，你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障。
　　10，留心评价
& & 者每选择一次购买你的产品，即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让消费者留下来一点TA的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。电商初创时应该重视前100名客户的意见，在100个反馈面前，能让你梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。
& & 11，强调产品 而非价格
& & 不要跟消费者说你没赚钱、你做这个活动是亏本赚信誉的话，做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上&公益&的标签，这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质，做出独特性，消费者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。
　　12，耐心与诚恳
& & 在经营过程中，出现一些这样那样的问题总是难免的，面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复，不要急于自我保护;而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理，不要恶言相向，客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。
　　13，树立原则与姿态
& & 要有自己的原则与姿态。在处理公开事情上，一定要公平、公正，既要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑，&像一个真正的品牌那样地处事&，真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者以拥有你为荣吧!
　　14，利用社会化媒体制造属于自己的呼声
& & 视&社区&的力量，如果有可能，现在马上建立一个自己的消费者社区，把你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给TA们建立一个网上家园，比如像轻翼网这样的淘宝后花园，为消费者们搭建了一个分享与购物的社区。消费者社区的价值在于&制造口碑&、&话题互动&、&信息传播&、&培养意见领袖&、&倾听客户意见&，还有种种你觉得对企业有利的东西，都可以从社区中、从客户中获得。更重要的是，用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。
　　15，加强消费者沟通与互动
& & 你的网站现在已有一个消费者社区了，那很好，委派一些善于与客户打交道的人去运营它，要求他们与消费者打成一片，并且有任劳任怨任骂的服务精神，不仅要耐心地解决消费者的问题，还必须与消费者交朋友。最后，重点关注那些热爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户，她们会是你的福星。
　　16，强调服务体验
& & 站的首页到产品的内页，你都要向消费者传达这样一种信息：你们不仅仅是卖货的企业，而是卖一种生活理念，卖的是服务与体验。消费者会因为一时冲动而买下你的产品，而不会一辈子冲动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下，千万不要急，要保持耐心，为了冲销量而拼命打折促销，只会让消费者更快地离你而去。
　　17，布线联系方式，打通沟通通路
& & 能多的在网站导航图中、产品页面中留下消费者可以联系到你的若干种方式(主要是线上)，如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等，如果产品真有问题，让消费者能够第一时间联系上你，反馈意见，千万不要逃避应承担的责任。
　　18，莫吝啬
& & 当你的老客户、活跃客户们购物时，不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物，礼物真的不用很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的感激之情就好，忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。长期信赖你，支持你，为你传播口碑的客户，理应得到&VIP&的待遇。
　　19，注重异第一印象
& & 你的产品展示在消费者面前的第一印象，好的印象会给你加分。如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱、感性的元素，比如把外包装设计得粉嫩一点，色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你是什么&颜色&)，在盒子里再放上一张手写的小纸条，所有这些，都是为了让消费者更期待收到你的东西，并体验感动。
　　20，记住时时刻刻要&营销&，而不是广告
& & 通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，社区，微博，博客，SNS，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪，偶尔会有一些人从人群中跳出来说：&嘿，我用过XX家的东西，还不错。&看吧，这就是你要的答案。
& & 在消费者服务方面，并没有一劳永逸的方法，所有平常不过的方法都需要你日积月累地去做，才会产生积极的效果，慢慢爆发它的威力。而如果现在有一种超级有效的方法，能够立马让大众对你聚焦，眼光发亮，就好像1元秒杀、跳楼价清仓、全场五折这种活动，是可以为你赚足眼球，但这种方法就像打激素，是不可持续的，还会打乱你的价格体系，让你接下来的业务难以开展。我想，三思过后，你也可能不会采用这种对品牌短期有效、长期有害的方式去&讨好&消费者的，不是吗？
　　总之，记住一个核心点，你所做的一切，都是为了让消费者信任你。有了信任，消费者才会与你擦出火花，才会拥有一种热情，像一个恋人一样把你向TA的亲朋好友们介绍，TA会以你为荣，而TA的亲朋好友们也会称赞TA有眼光。一切就是这么简单。
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社区服务应运而生 国安社区六大产品系数上线
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&&&&&&& 【中国生活消费网；刘玉辉 殷绪江】4月15日，国安社区产品发布会暨首届供应商大会在京召开。会上国安社区正式发布了“老年之家”、“社区合伙人”、“国安海外购”、“环境专家”、“社区驿站”、“家务事”六大产品。此次发布，标志着全国首个一站式社区服务平台模式迈向成熟。
中国中信集团总经理助理、中信国安集团副董事长罗宁上台致辞
中信国安集团总经理刘鑫发表演讲
&&&&&&& 中信国安集团总经理刘鑫在致辞中表示，国安社区将引领电商新时代，同时也将引领一个新的社区生活方式。未来的电商领域会是“新电商+实体”的结合。为实现这一目标，服务方需要解决物流配送、售后服务、产品交互等问题。从这些方面来说，国安不仅仅是好的产品和服务，更是一种新的生活的体验。
国安社区CEO赵晨希发表演讲
&&&&&&& 国安社区CEO赵晨希在演讲中表示：“国安社区对社区事业的理解就是连接，即一端连接社区居民的需求，连接社区居民的内容产生；另一端连接社区外的生产商和供给侧。今天六大产品发布会，就是向外界宣告，国安社区连接的渠道已经趋于成熟。对于国安社区未来的发展方向，如果说创立伊始的国安社区是在做平台的话，那么现在的国安社区，是在构建生态，打造一个智慧社区服务的生态圈。”
老年之家管家代表苗稀发表演讲
环境专家管家代表韩宝进发表演讲
&&&&&&& 国安社区六大全新产品的管家代表分别对各自产品进行了讲解，并通过视频、小品的方式，生动的诠释出每个产品所涉及的服务内容。&&&&&&& 发布会现场，国安社区还为优秀的供应商颁发了证书。未来，国安社区将与优秀合作伙伴一同实现资源共享，合作共赢，共创未来。
北京宅急送快运股份有限公司总经理周久臣发表演讲
&&&&&&& 活动最后，北京宅急送快运股份有限公司总经理周久臣作为供应商的代表进行致辞。他提到：“宅急送于2016年开始正式和国安社区线上合作。在合作过程中，宅急送依托国安社区的品牌优势，门店优势、客户优势及技术优势拓展了更广的社区业务。未来宅急送将与国安社区更深入合作，为社区居民带来高品质的线上线下生活体验。”社区服务需求不断增长，国安社区品牌应运而生&&&&&&& 随着社会经济的不断发展，社区居民对社区服务产品和服务质量需求不断提高，社区服务体系的发展与建设已经呈现出倒挂局面。传统社区服务受资金、人才、产品等各方资源限制，已经难以满足现代社区居民日益增长的社区服务需求。
&&&&&&& 而随着城市管理体制改革的深化和管理重心的下移，街道、社区在城市管理服务、凝聚居民群众、构建和谐社区、推动经济社会又好又快发展中的服务保障作用越来越重要。&&&&&&& 在此背景下，中信国安集团于日正式推出了社区服务品牌――国安社区，并逐步将服务体系全国布局。截至目前，国安社区已经在北京设立线下体验店200余家，实现了五环内服务的完全覆盖。而除北京之外，国安社区还在上海、辽宁、天津、云南、贵州、内蒙古等多个城市建立了子公司及门店服务体系。与线下体验店相呼应的是，国安社区还自建了APP线上平台与“国安侠”自营配送体系。线上线下平台的建立，不仅能够为社区居民提供社区服务和商品、金融服务，更使得线上线下形成了有效联动，避免了服务和运营的脱节。社区服务垂直化明显，整合型品牌服务商空缺
&&&&&&& 在“双创”大潮与移动互联网迅猛发展的时代背景下，以O2O为核心的互联网生活服务创业企业如雨后春笋般蓬勃生长，并在不同的垂直领域改变着社区居民的传统生活习惯，如洗衣、保洁、家政等一系列相关服务。但从服务的全面性而言，却并没有一家能够做到令人十分满意。用户往往需要在手机中安装多种多样的APP才能够满足日常社区服务需要。同时，由于这些互联网企业多依托线上平台，线下缺少实体支撑，导致在保障性、安全性、延续性等方面存在着不同程度的缺失。
&&&&&&& 因此，具备社区服务全面整合能力的品牌服务商成为了消费者日益期盼的对象。但对于大多数020品牌而言，较重的线下投入，较浅的品牌与资金积累，较高昂的整合运营成本，使它们对整合社区服务缺少动力或缺乏实力。国安社区系列产品的发布，则为社区居民提供了全新的产品选择。而中信国安多年来的品牌积累与资金实力，又使得它们对专注社区服务具备完全的可能。社区服务产品不断摸索，服务体系日渐成熟
&&&&&&& 自国安社区上线以来，先后推出了公共通、家务事、邻里圈、买东西、乐生活等多个频道品类。而随着运营经验和社区服务需求的不断增长，国安社区也在不断调整产品内容与服务内容，使更适应和匹配社区居民的实际痛点需求。此次六大产品的发布，正是对产品的一次集中优化。“老年之家”将专注于对养老与老年人服务；“社区合伙人”将对社区服务领域的创业年轻人进行支持与鼓励；“国安海外购”致力于为居民提供低价高质的海外优质产品；“环境专家”将帮助居民解决和生活居住环境相关的空气、饮水问题；“社区驿站”将通过社区志愿者对公共空间、公共专家、公益项目等内容进行整合，并为社区服务者提供驿站服务；“家务事”则着力于满足社区居民日常相关的保洁、洗衣、家修、快递等家务事需求。国安社区的六大服务板块之间形成了较强的功能互补，对社区生活服务需求进行了有效覆盖。（来源：中国生活消费网)& ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――【免责声明】： 凡注明 “中国生活消费网” 字样的图片或文字内容均属于本网站专稿，如需转载图片请保留 “中国生活消费网” 水印，转载文字内容请注明来源“中国生活消费网”；凡本网注明“来源：XXX(非中国生活消费网)”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其作品内容的实质真实性负责，转载信息版权属于原媒体及作者。如转载内容涉及版权或者其他问题，请投诉至邮箱；。
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增强客户黏性“时尚顾问”来了什么是网站粘度 网站如何增加用户粘性度-网贷东方
> 什么是网站粘度 网站如何增加用户粘性度
什么是网站粘度 网站如何增加用户粘性度
　&&&&随着今年各类团购网站的大量出现，那么在2010年下半年，将会是团购网站竞争最激烈同时也是生存发展最关键时期，结局要么是活着最后还可以活得很好，要么就是被淘汰被互联网无情的抛弃，而目前已经有一部分团购网站开始&体力不支&，倒在了这场没有硝烟的战场之上。那么这篇文章就将给大家介绍，如何提高团购网站粘度的那些小知识了。
教你如何网站增加用户粘性度
　&&& 其实，对于团购网站而言，其最大的软肋就是缺乏足够的用户粘性。作为用户，你可以选择在任何一家团购网站上消费，今天你可以在美团上消费一份牛排，明天你也可以在团组织网上购买一个瑜伽6小时学习卡，后天也许就跑到QQ团购上吃冰激凌，缺乏固定的用户也许是部分团购网站最终失败的导火索。
　　在这里，我们给团购网站提三点建议，用来增加用户粘性度。说得好那么请鼓掌，说得不好也请拍砖，笔者乐意接受正确并有意义的批评。
　　线上建立社区论坛
　　在互联网上，论坛是个好东西，虽然某些人不喜欢，但是这并没有阻碍论坛在中国的发展，尽管有严格的专项备案，可还是有为数众多的论坛存在。
　　对于团购网而言，论坛是一个用来黏住用户的好东西，在论坛的版块设置方面可以尽量围绕本地的一些衣食住行，因为喜欢逛团购网站的网友对这方面的关注也是十分多的，她们很喜欢寻求哪里有打折、优惠、免费的玩意，而且乐此不疲。团购网提供一个免费发布打折信息的平台，既能吸引商家，又能吸引消费者，而吸引过来的商家其中又有30%可以成为团购网的客户。
　　团购网的客户是谁?盈利从何而来?消费者吗?不是，消费者应该是让利的对象，盈利应该从商家来。而作为团购网吸引商家来进行合作的卖点就在于你的网上有很多潜在的消费者，而消费者在哪里?就在你的社区论坛里。
　　所以说做好社区论坛是团购网良性发展的第一步。
　　线上建立点评中心
　　国人喜欢点评，正如同喜欢用各类证件来证明某件事情某个人一样。对于点评网而言，应该不陌生，最熟悉的莫过于大众点评网，还有汽车点评网、酒店点评网、IDC点评网等等。
　　有了点评中心的团购网，可以让消费者对每一次的消费进行一次点评，这样的团购过程才能算得上圆满，就如同在淘宝网站上购物之后需要互评一样，互评之后才是整个交易的完成，只是这里没有商家对消费者的点评。同时这里的点评也是对商家服务质量的一个间接监督，而团购网只管收钱不管商家服务质量也一直被人诟病，甚至会成为团购网失败的第二导火索。
　　点评是口碑建立的开始，对于商家而言好的点评是口碑的建立，对于团购网而言，一套完善的点评系统则是团购网品牌的建立，而大部分团购网站缺的就是品牌。
　　所以说做好点评中心是团购网品牌塑造的第一步。
　　线下建立服务中心
　　线下服务中心?没错，团购网在城市中的实体店。在每个开展团购业务的城市建立一家实体服务中心，这是团购网发展的最终阶段，也是团购网站从量变到质变的关键一步。
　　有了城市实体店的团购网可以做更多能够团到的业务，除了团购美食，你还可以在实体店团购家具、团购汽车、团购房子，任何你能想到的东西都可以在这里进行团购，而如果在网上，你敢团购汽车吗?你敢团购房子吗?你敢将那数十万随随便便打入别人网站或支付宝里面吗?显然不会，因为国人被钓鱼网站钓怕了。
　　在实体服务中心，消费者还可以进行现场投诉，可能这个效果会比你在网上用留言的方式投诉效果更好吧。总之，建立实体服务中心是团购网站发展的一个目标，也是团购网站品牌最大化之后的一个集中体现，试想能在每个城市建立实体店的团购网站其综合可信度及经济实力是否更能让人放心呢?答案显而易见。
　　以上三点建议主要是从团购网站服务体系的角度来谈，其实在业务方面也有一些新模式可以探索，例如可以采用预存款的消费方式，存100送20元，或存200送50之类，不过前提是需要团购网站送得起也赔得起，别送完了无法兑现那就是糊弄消费者了。再或者先由消费者自行发起某个团购项目，等申请人数达到一定数量之后，由团购网出面与商家进行沟通，至于能折扣多少就看团购网业务员的口才水平了，如果折扣低了消费者不愿意那么这次团购就属于失败，总之双方应遵从买卖自由、平等自愿的原则。
　　网站粘度是什么？最后想对广大运营者说的是，一家愿意并努力为消费者节省每一分钱的团购网站就一定会成为最好的团购网站，就一定会在百团大战之中凯旋。以上就是如何增加团购网站粘度的小知识了，你get到了吗？
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6月15日，网传一份快鹿集团董事局主席兼总裁徐琪本人的离职报告，直指施建祥
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