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社会化营销更应该解决的是“营”而不是“销”
――专访瑞意恒动CEO沈栋梁
来源：BNET 商学院 作者：尹轶男
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作为企业来讲，尽管大多数企业已经开始重视社会化媒体营销，但是如何把社会化营销做得更好？企业在进行社会化营销有哪些误区？社会化媒体的营销价值又有几何？对此，我们BNET商学院采访了瑞意恒动CEO沈栋梁先生。
【编者按】社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。无论是国外的Facebook和Twitter，还是国内的人人网、博客、SNS社区、微博、微信都极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代。我们不得不感叹社会化媒体的时代已经到来了。今天，社会化媒体的出现改变了信息传播和沟通交流的方式，这种变革逐渐影响到消费者与企业之间的沟通方式以及企业内部的组织管理和外部的沟通协作。作为企业来讲，尽管大多数企业已经开始重视社会化媒体营销，但是如何把社会化营销做得更好？企业在进行社会化营销有哪些误区？社会化媒体的营销价值又有几何？带着这些问题，我们BNET商学院采访了瑞意恒动CEO沈栋梁先生。
瑞意恒动CEO沈栋梁
变化与差距随着互联网的深入化发展，社会化媒体也经过多阶段的进化，在互联网领域的影响力与日俱增。对于国内社会化营销的变化，沈栋梁从四个方面表述了他的看法。&首先，目前的社会化营销平台更加丰富了，多平台，跨平台化的方向明显了。原来平台比较单一化，一提起社会化营销，大部分人讲的就是微博营销了，其实这不是真正的社会化。现在，有很多人也意识到社会化其实不单纯只是微博，还有微信，有SNS等一些平台。对于微博运营公司和微博营销公司来说，不能再继续靠单一的微博营销去生存了，而是必须要跨平台才能生存。第二个变化，从原来的野蛮生长已经回归到了一个相对比较理性的状态。在最近两三年里，由于微博的兴起使得微博用户数量呈现出爆发式的增长。起初，大家接受的是一个非理性的状态，会很表面化的看一些数据，比如说看粉丝数。但现在，大家也都知道了单纯的表面数据其实没有那么重要，也不能说明什么问题。更多的客户更关心的是在积攒的各种粉丝里，谁是他的顾客，谁是他的会员。第三个变化，企业更重视内容本身的质量。现在有很多企业在找营销公司时，更看重创意的质量。有没有大号已经变得不那么重要了，谁更有实实在在的创意能力，谁能出一些高质量的文案、高质量的创意就会更容易被企业方所接受。第四个变化，企业越来越重视数据。原来客户要的只是有表面效果，有转发，有评论，但现在更在意这里边的含金量，从大量的用户信息里面能够采集到用户到底要的是什么，用户在选择产品时考虑的是什么。通过对用户的喜好分析获得一些洞察，从而去改善自己的内容。&对于国内社会化营销与国外社会化营销相比有哪些差距的问题上，沈栋梁认为，国内的企业社会化媒体要比国外更复杂。国外只有一两个大的平台，像Facebook和Twitter。但国内的平台比较多，而且每个平台的特点和玩法都不太一样。尽管国内企业社会化营销的趋势更为理性、精准、实际了，但实际上还没有到一个真正良性的状态。比如说对数据的理解，有一些企业明知数据是有水分的，但他就是要这个量，使之他和同行去比，觉得很有面子。沈栋梁指出，国内的社会化营销目前存有一些简单粗暴的地方，比如说对数据的运用，对创意的追求。尽管我们国内社会化营销目前已经能够看到在往好的方向发展了，但是相比国外社会化营销而言还是有一定的差距。其实，与重视程度息息相关。在国外，有很多大品牌企业把社会化媒体作为一个非常核心的传播平台，可以缩减传统广告的预算，大幅度增加社交媒体的预算。但是，在国内敢这样做的品牌还很少，大部分品牌还是比较保守、按照原来的老套思路，把钱都投放在传统媒体上。但实际上，从目前来看，传统媒体的投放效果确实有明显的下滑，特别是像传统的平面媒体受到的影响比较大。困惑与误区从沈栋梁所接触的企业客户来看，像一些汽车、航空、快销等行业的企业，通常在进行社会化营销的时候会感到一些困惑和问题。&首先，效果评估问题。这是行业普遍面临的问题，到底用什么指标去评估效果？尽管我们有一套自认为比较合理的KPI，但现在的问题在于各家公司有各家公司的标准，行业也缺乏公认的标准，这是企业比较痛苦的地方。其次，企业对社会化营销的支持力度不够。实际上，要想做好社交媒体是需要方方面面的配合的，包括代理商和客户之间的默契配合、对素材和产品各方面的一些支持。但是，往往由于企业对社交媒体的重视程度不够，就会存有一些局限性。第三，人才匮乏。其实对这个行业感兴趣的人很多，可真正了解并能够长期从事这个工作的人很少。对于从事社会化媒体行业工作的人员来说，非常强调人的综合素质，不仅要懂营销，懂广告，网感又得非常好，同时又能够承受比较繁杂的工作。由于工作比较碎片化，造成工作强度比较大，有些人不能长期承受就造成了人才非常匮乏的现象。客户想招到好的销售经理，我们也想招到好的策划人员，这普遍是我们和客户都面临的一个难题。&沈栋梁这样分析说。从目前情况来看，有些企业对社会化媒体还不是非常了解，一直处于观察状态中，还有一些企业是对如何利用社会化媒体驱动营销存有误区。沈栋梁对此表示：&首先，有很多不太懂社会化媒体的传统企业认为社会化媒体不需要花钱就能四两拨千斤，就能爆发式增长，又能带来很好的效果。实际上，社会化营销操作起来的难度很大，它对人、创意等方方面面的的要求都非常高。第二个误区，很多企业认为既然有那么多粉丝了我的产品就应该能卖出去，为什么做了半天营销我的产品卖不出去？觉得没有效果，这其实是个误区。社会化媒体营销并不是最擅长卖货，很多企业（尤其是电商类的企业）都急于产生实际销售的效果。但结果往往比较令人失望，主要原因在于社会化媒体本身的性质是一个适合做传播的平台，它并不是一个特别适合做销售的平台。第三个误区，盲目追热点。比如说，微博火就做微博，恨不得一天发三五十条微博，总觉得发得多了就有效果。其实，发得多未必就有效果。觉得微博没效果了，又盲目跟风做微信，到最后哪个平台都试过了，但都没有好的效果，反倒说社会化媒体是没有效果、没有价值的。企业社会化营销一定要结合自己的产品，结合自己的品牌特点来适当做跟进。&1
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> 社会化媒体营销的优势及好处
社会化媒体营销的优势及好处
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在互联网时代，尤其是第二代互联网技术的应用和推广之后，人们普遍认为网络是一个满足人们日常应用的平台和互相交流的场所，此外，基于第二代互联网所开发出的应用程序，共享、社交、协作等元素对网络用户具有极大的吸引力。
在互联网社会中，每两天便会产生相当于人类文明创世至今所产生的信息量，由此可见，通过各种各样的方式，网络强大的功能和包容性带来了海量的信息，为社会化媒体营销提供了新的平台，那么，社会化媒体营销到底有什么优势及好处呢？
1、社会化媒体营销可精准定向目标客户
社交网络掌握了用户大量的信息，抛开侵犯用户隐私的内容不讲，仅仅是用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息，不只是是年龄、工作等一些表层的东西，通过对用户发布和分享内容的分析，可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。
此外，随着移动互联网的发展，社交用户使用移动终端的比例越来越高，移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。
马海祥觉得这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。
2、社会化媒体营销使资讯传达更为及时
消费者出现在哪里，企业的营销传播活动就应该出现在哪里，无疑，社会化媒体营销正在改变、甚至颠覆传统时代的营销模式。
微博出现之前，优质的媒体资源基本上被电视台、广播、报纸、杂志、门户网站等牢牢垄断，企业重大营销活动，基本上只能借助上述媒介平台进行扩散。
然而，拥有天然媒介禀性的微博一出现，便已显示了对传统媒介所形成的巨大冲击波，微博以其现场播报、文字+图片+视频+音频的方式，使得资讯传达更为及时和迅速，俨然成了许多网民(如今网民的概念基本上也等同于公民、消费者)获取资讯的第一阵地。
由此可见，就媒介性质而言，马海祥觉得社会化媒体就是企业多少年以来，梦寐以求的宣传阵地，这个阵地，基本上是完全属于企业自己的、可以有效控制的、几乎是零成本的自媒体。
当你拥有1000名受众时，你就相当于一本企业自己的内部刊物。
当你拥有10000名受众时，你就相当于拥有一本集团公司内部刊物。
当你拥有10万名受众时，你就相当于一个县市级广播电台。
当你拥有100万名受众时，你就相当于一份全国有影响力的都市报。
当你拥有1000万名受众时，你就相当于一个省级卫视。
当你拥有1亿名受众时，你就是CCTV&&。
3、社会化媒体营销可更直观的看到广告传播效果
广告投入产出比(ROI)是每一个广告主最为关心的事情，在社会化媒体营销平台，广告主可以通过自己广告的转播/评论很直观的看到自己的广告效果，也可以通过数据分析后台计算自己的投入产出比，适时调整广告策略。
据马海祥博客了解，现在有些平台甚至可以通过广告的实际效果按比例付费，这无疑对广告主来说是相当有利的一环。
4、社会化媒体营销可近距离接触用户
社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离，互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势，但是直到社会化媒体的崛起，我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。
在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈，而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差，往往是我们发布了广告或者新闻，然后看到用户的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。
而社交网络使我们有了企业的官方微博，有了企业的官方主页，在这些平台上，企业和顾客都是用户，先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。
此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决用户的问题。
如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
5、社会化媒体营销具有更高的投资回报率
在社会化媒体中，资源、资金、资历不再至关重要，每个企业都站在了同一起跑线上，大家比拼的是创意、技巧以及对人脉关系的把控水平。
谁能更快地在亿万网友中寻找到自己的拥护者或粉丝（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍），并能维护这些粉丝的黏性与好感，谁就能发动这些&自媒体&自觉的帮自己推广信息。
6、社会化媒体营销的传播范围更为广泛
一旦企业发布的资讯非常有&价值&，很可能被众多粉丝自动自发转播，如同核裂变式地扩散、蔓延。
物以类聚，人以群分，粉丝的粉丝，很可能就是企业潜在的粉丝或消费者，如此，在企业微博中，每一个粉丝，都可能成为一个个小小的广播电台，将企业发布的资讯不断传递，直至最终衰减。
而且，通过对粉丝的标签、微博内容、参与话题、性别、职业、年龄、地域、关注的特定帐号等信息，可以精准有效地锁定企业的目标人群，无论是新品上市、市场调研、研发调研，还是广告测试，都可以借助微博，获得精准的反馈信息。
而这些，在传统的操作模式下，既费时、费力、费钱，还可能有造成很大误差，这就是社会化媒体营销为什么在短时间内获得如此大的成绩和影响力的原因。
传统模式下，老客户帮忙拉新客户，尽管还给予一定的激励措施，实际操作起来却不太容易，而微博的一个转发，就可能实现这个夙愿，微博这种病毒式的传播特性，传统媒介根本无法企及。
7、社会化媒体营销具有更高效的销售转化率
利用社会化媒体营销平台，大家通过人脉联系在一起，粉丝们对自己长期关注的品牌忠诚度与美誉度会逐日提升。广告也是通过一个个真实的&人&在传播，获得广告信息的人对广告的排斥大大降低，更容易将广告转化为真实的销售业绩。
8、社会化媒体可进行舆论监控和市场调查
在马海祥看来，社会化媒体的最大优势是通过大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。
随着社交网络的普及，社交网络的大数据特性得到很好地体现，而企业如果能做好社交网络的数据分析与处理，也能从中收到很大的好处。
首先，通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。
在社交网络出现以前，企业想对用户进行舆论监控的难度是很大的，而现在，社交媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可，任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能随时进行舆论监控，可以有效的降低企业品牌危机产生和扩散的可能。
其次，通过对社交平台大量数据的分析，或者进行市场调查，企业能有效的挖掘出用户的需求，为产品设计开发提供很好的市场依据。
比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量的用户寻找欧式蛋糕的信息，就可以加大这方面的蛋糕设计开发，在社交网络出现以前，这几乎是不可能实现的，而现在，只要拿出些小礼品，在社交媒体做一个活动，就会收到海量的用户反馈。
最后，社会化媒体让企业获得了低成本组织组织的力量。
这句话有点拗口，但是无组织的组织力量确实是互联网带给我们的最大感触，通过社交网络，企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队，而粉丝能带给企业多大的价值呢？
举一个例子，小米手机现在有着庞大的粉丝团队，数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素，每当小米手机有活动或者出新品，这些粉丝就会奔走相告，做足宣传，而这些，几乎是不需要成本的！如果没有社交网络，雷军想要把米粉们组织起来为小米做宣传，必然要花费极高的成本。
此外，马海祥觉得社会化媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖，通过对意见领袖的宣传攻势，自然可以收获比大面积撒网更好的效果。
马海祥博客点评：
虽然国内的社会化媒体的发展起步较晚，但是发展速度还是比较快的，社会化媒体营销面也对着非常大的开拓空间，既然社会化媒体的时代已经到来，作为企业就要尽快掌握社会化媒体营销利器，为我所用，每一个营销人都不能选择躲避它，我们要直面这个新的挑战。
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社会化营销是很具优势的一种传播形式。对于企业的品牌推广而言，即可“守”又可“攻”。“守”，即可帮你激活现有用户。“攻”，即可帮你打通外围用户。
文/庐陵子村
很多人一说到社会化营销，马上就想到了微博营销，而一想到微博营销，就想到发帖、删帖。
这个逻辑线说明了一个很明显的问题，社会化媒体已经被我们玩坏了，渐渐地，它们只是变成我们的一个渠道。而我们在社会化媒体做的事，甚至连传统广告都不是，还是和传统公关没有区别。说实话，这是一个悲哀。
其实，社会化营销是很具优势的一种传播形式。对于企业的品牌推广而言，即可“守”又可“攻”。
“守”，即可帮你激活现有用户。“攻”，即可帮你打通外围用户。
记得我以前老板说过，过去的营销标准是360度整合，讲究逻辑、规模、渠道，而现在社会化营销要寻求的是365天的消费者接触。这里区别就在，过去讲究信息传达，现在讲究信息交互，并建立品牌人格和情感。
换句话说，社会化营销的作用之一在于与消费者互动，而不单单是向消费者传达信息。
拿杜蕾斯微博举例，大家都说做的好。但是，只是因为它的段子好玩，内容擦边么？不是这样的，杜蕾斯微博成功的背后是品牌人格的塑造和与消费者情感的建立。
只要你关注杜蕾斯官方微博一段时间，你基本就能感觉出杜蕾斯这样的一种形象：有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。在这样的定位下，其涉及的话题范围更广，与粉丝进行互动，语态也更加轻松诙谐。久而久之，粉丝意识到，杜蕾斯不只是一个品牌，更是一个活生生、有个性的人，跟杜蕾斯交流是很开心的事情，品牌形象很自然的跃然于微博上。
这是一个信息爆炸的时代。我们每天都淹没在无数的信息中，你的品牌要想在信息中突颖而出，甚至影响其它的信息，形成信息洪流，这对于传播者的考验越来越大。
以前渠道控制舆论的方式将不复存在，渠道将不再是舆论的风向口，而开始变成舆论的分界线，渠道越来越精细化、内容化。传播者如果只是和以前一样，简单地将内容向制高点的渠道覆盖，最终的结果往往会是“点”的传播，无法形成“面”或“链式”的传播。
那如何才能形成形成“面”或“链式”的传播呢？
我们先来看一个例子，即最近的神州专车炮轰Uber事件。据了解，该事件起因于神州专车动用吴秀波、海清、孙英杰等明星，在微博发布了一组“BeatU，我怕黑专车”为主题的海报，目标直指Uber。“不幸”的是，这组海报一时间引发了Uber粉丝，后蔓延至普通网友疯狂吐槽神州专车。
说实话，抛开“负面效果”论来说，神州专车这次营销是成功的，因为它至少赢得了大量关注。而之所以会出现这样的效果，核心就在于神州把“广告”变成了“舆论”，只不过他走的是一步“限棋”。
勒庞在他的传世名作《乌合之众》中提到了一个现象：集体无意识。他认为，民众缺乏理性，依赖于信仰与权威的引导，用想象来判断，模仿他人行为，简而言之，民众是盲从的。也就是说，只要你能利用民众的这种盲从缺陷，你要形成信息洪流就轻而易举了。
很显然，神州专车走的这步“险棋”就利用了这点。他明知道大众是支持专车的，且非常喜欢Uber。所以，只要他反其道而行之，触发大众的情绪点，稍加引导，大众就会盲目的跟风吐槽自己，自然就很容易把“广告”变成“舆论”。
有人说，这是一种“恶营销”。这里，我不做评论。不过，从方法论的角度来说，你不得不承认神州专车是成功的。
以上，即是我对社会化营销之于品牌的“守”和“攻”的理解，其中观点，欢迎批评。
【想更多交流探讨的朋友，欢迎关注我的微信公众号书客（ID：shukewenzhai），或者可加我微信（lulingzicun），注明公司、职业、缘由即可。】
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& & & & & &什么是社会化媒体营销？笔者归纳为：是基于人们可以极大参与和在线互动的媒体来进行企业的公关和营销，一般社会化媒体营销工具包括微博、微信、博客、SNS、视频等。目前越来越多的企业或多或少投入到社会化媒体营销当中。但是很多企业认为，在社会化媒体平台上建立账号、发布内容然后跟粉丝互动，在加上做一些活动，增加些粉丝或者流量，就算是用好了社会化媒体。其实，这些都是最基础的，甚至可以说并不是真的在利用社会化媒体的优势。真正的社会化媒体运营所要求的时间、精力、金钱和其它资源的投入，不一定比传统媒体少，但是产生的价值以及带来的转化要比传统媒体好的多。跟做其它营销一样，社会化营销要求企业对自身在网络上的表现充分的认识？网络人怎么说？消费者在说什么？你的顾客关心什么？你的竞争对手在做什么？这样你才能把自己的品牌有创意地在社会化媒体上好好定位和表现，规划执行，深入消费者。社会化媒体运营终极目标是赚钱，你说呢？如何做好社会化媒体营销呢？下面笔者以社会化媒体实战人的角度来一步一步分析：第一：了解本行业本企业需求（品牌、产品和消费者）是什么？社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关的一个工具而已，任何营销的前提都是要先了解自己，知道自己是什么？需要什么？这里面包括我们的产品定位、调性，我们的消费者在哪里？消费者喜好和偏好？竞争对手怎么样？目前网络现状如何？只有对这些足够了解，然后决定用什么社会化媒体平台，制定整体社会化媒体构架战略和战术。当然你还需要了解自身企业目前现状以及能投入多大的人力和物力以及财力。第二：了解社会化媒体平台（平台特点以及人群特点）优势？了解了自身产品和定位后，就要找到适合我们需要的社会化媒体平台，这就要求我们必须对社会化媒体平台要了解以及非常熟练，包括对每个平台的数据使用情况，人群特点，使用习惯等足够的了解。社会化媒体主流平台主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、视频、陌陌等等。使用方式主要有：软文，短文，留言板，照片分享，播客，评论，转发，投票等形式。比如：企业产品是商务包，那我们就考虑对商务包需求的人在哪里？是选择新浪微博还是腾讯微博我们就要考虑了，由于腾讯微博人群偏青少年以及草根，所以就没必要把精力放在腾讯微博，而是选择新浪微博，人群集中在精英、白领、商务人士居多。 第三：制定社会化媒体战略(社会化媒体营销如何去完成想要到达的目的）社会化媒体运营是一个系统性的工程和战略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能达到真正的社会化营销。这也是决定社会化媒体效果成败最主要的环节，它是确保最后效果呈现的根基。首先制定战略要明确我们阶段性的目的，比方说是为了促进销售还是增加目前网络的声量提高品牌知名度还是公关。还有要明确阶段的目标，比如粉丝达到多少？点击率多少？以及促进咨询或者销售达成是多少？还有明确我们采取社会化媒体平台构架，微博微信，论坛等体系搭建以及投入的预算以及时间比例？当然为了社会化媒体营销的效果我们还需要投入相应的资源（比如微博大号协助扩散、论坛版主资源等）。还有就是我们阶段的主题方向是什么？整体策略笔者认为是 把相应资源配合内容在合适的节点进行分解执行。第四：施行：制定战术方案（确保社会化媒体营销的具体运营能完成）战略明晰了，就要晓得战术方案了。战术笔者认为就是完全执行层面了，在相应的平台把合适的内容运用相应的资源进行扩散和传播，同时做好相应的客户服务以及公关具体事务了。执行更多的是细节以及团队的执行力： 比如微博每天发多少条？什么时间发？论坛发帖发什么板块？什么时间发人气最旺？我们围绕主题策划的周期性活动和话题分别是什么？客户关系互动话术是什么？相应平台的主题和背景设计VI是什么？文案的表述应该如何来展现？论坛软文的标题如何来拟定？等等，这些执行过程中的问题都需要我们来细化和分解。只有把执行不折不扣的去完成才能保证整个社会化媒体运营的效果和最后结果的呈现。第五：战术方案制定好了，就要组建团队巧妇难为无米之炊，既然战略战术都制定好了，那就要合适和执行力精良的人来执行了。就拿笔者运营社会化媒体团队来看，一个配备完善的团队主要有：运营主管、策划（创意）、文案（编辑）、客服、推广（BD)、设计（美工）来整体协作完成。所选择的团队成员要既懂社会化媒体营销平台和营销常识也要很懂本行业本企业以及产品和消费者。这块也要考虑团队如何来考核以及激励，确保执行过程每个人都发挥最大价值。另外，社会化媒体营销运营团队也需求公司上下的支持。 第六：社会化媒体营销结果如何评估？（执行和效果评价）笔者运营这么久社会化媒体营销客户，深有体会，社会化媒体没有一个标准的评估体系。那么社会化媒体营销效果是不是没法评估？笔者认为不是的，我们日常企业运营者评估往往是简简单单的粉丝数、转发数、点击数等来判定效果的好或坏。老板一般单纯拿销售数据来衡量效果。笔者认为这都是不可取的，笔者认为社会化媒体营销既要注重“数”（粉丝数、点击率等数据）也要衡量“质”（精准有效点击以及粉丝包括互动声量）更要追求“投资回报率”（顾客咨询、潜在客户转化、促进消费倾向）来综合评估和考核。这样我们就知道社会化媒体我们做的如何了。评估除了整体的阶段评估之外，还要有周评估和考核或者单个活动的评估和考核，这样才能把每一块做好，根据评估数据来展开接下来工作。第七：经过ROI以及网络声量反应，适时调整社会化媒体策略经过效果的监控以及分析和总结，不断对社会化媒体运营战术和执行人员的调整，甚至包括对战略的调整。比方团队执行力不利人员的替换，比方增加新的社会化媒体营销平台等等，这样新一轮的社会化媒体营销又开始，形成一个良性和完整的闭环，一步一步利用社会化媒体服务于企业，甚至成为企业营销体系中比例最高的一块。总结：社会化媒体运营并不是简单地在一些社交平台上开账号，发布内容，然后消费者就来找你了。社会化媒体运营需要用心经营，绝不是一蹴而就的。企业应该把社会化媒体营销纳入企业的整体目标中。运营过程中要尊重每一个网友，努力把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。考核和目标要选择制定符合每个企业需要的衡量标准。根据笔者运营项目的经验来说，一般社会化媒体运营做出个样子至少需要3-6个月时间左右。(文/陆伟 &大贺集团新媒体 &社会化媒体营销顾问专家 &微信号：luweimedia )
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新浪千万名博，第五届虎啸传播大奖评审评委，社会化媒体营销顾问专家，对互联网社交媒体有多年项目实操经验，特别是微博、博客、微信等主流社交平台有深入的研究以及项目营销实践。2010年毕业于东南大学，毕业之后进入上市企业中国IT连锁零售第一强宏图三胞，从事品牌策划推广营销活动以及企业官方微博定位建设运营。2011年9月加入中国本土第一家广告上市公司大贺集团，担任社会
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