这样就不会选错人！母婴店招聘店员注意事项
母婴行业是个需要对客户进行引导从而进行消费的行业，因此对母婴店店员综合素质要求相较普通的店员要高，店员直接影响到门店的销售业绩，那么如何招到合适的人？母婴店招聘店员注意事项有哪些？
亲亲天使教你母婴店招聘如何选对人
1可直接上手
尤其对于一些规模不大的母婴店来说，在招聘店员时最好招熟手，可以直接上手进入角色，不要抱着今后可以一步步培养的心态，因为在对其培养的阶段中，就很有可能会流失并浪费大量客户资源，这对规模不大的店来说是很要命的。
2要有亲和力
母婴店消费者大多是年轻父母，这类人群相对比较感性，更注重“眼缘”，
因此一个店员的亲和与否决定了顾客在购买母婴产品时的舒适程度，这有时候甚至比经验还要重要。
3不要招太年轻的
一方面太年轻的比较浮躁，很难在一个岗位上坚持工作太久，另一个太年轻，客户会有不专业的感觉，倒不是说当妈妈的或年长的就一定有丰富的产品知识和育婴经验，而是相对会给客户专业、踏实的感觉，对于店员的推荐相对会更认可，购物时更放心罢了。
4要有很强的学习总结能力
现在母婴行业竞争愈发的激烈，母婴店无论产品、服务、经营项目还是促销模式等方面都在不断推陈出新，如果店员不具备很强的学习与总结能力，很容易落伍被淘汰。
5店长人选很关键
有的母婴店经营者没有过多精力或经验去打理，通常会招聘一名店长进行管理，作为一店之长，除了经营者外，店长每项指挥都关联着母婴店的营销业绩及稳定性。因此，招聘或挑选店长人选时，应考量其是否具备管理和把控全局的能力，遇到问题是否善于分析并找出解决方法，能否合理调动整个团队的积极性等。
6先招人，后开店
对于一些小的母婴店，这点尤为重要，要先招聘好店员后再开店营业，把母婴店招聘摆在一个更重要的环节上，这样才会保证母婴店能够正常销售营业。而规模大一些的母婴店，可提前发布招聘信息，做好人员储备，开店后迅速招聘人员到位。
亲亲天使提醒：母婴店招聘店员时还需认真考量应聘者的素质与过往经历，便于更好地了解其状况，这样能减少一些不必要麻烦的同时，也便于根据应聘者特点安排合适的工作，使得其能最大程度在岗位上发光发热，为提升母婴店业绩作出应有贡献。
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但礼仪小姐、导购小姐依然是场内的一道风景线。
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　　开始做母婴店的创业者越来越多，他们通过加盟母婴品牌连锁店，来打破自己零经验困局，但是毕竟在创业经验上比较欠缺，虽然有总部给予支持，但是平时也不能放松警惕，要多学习相关知识，尤其作为经营者一定要了解，在管理员工上要如何做。
　　薪酬作为员工福利基础，虽然这种待遇能够让员工感到快乐，但是如果想要达到激励效果，就需要运用方式方法，并且金钱不是唯一的解决办法，也可以运用一些非现金的手段去激励你的员工，同时也能够帮助你的门店提升业绩。
　　一：学会认可
　　不管是哪个岗位，员工在做出一定业绩的时候，都希望得到肯定，虽然说认可是一把双刃剑，过多，会减少价值，使得人变得轻浮自大，但是若是使用得当，那么效果则相当显著，这样员工也能在实践中更加努力，对工作付出更多。可以送出感谢信，或者午餐时，一句认可的对话。
　　二：设定目标
　　很多员工因为上面有了店长，而往往会觉得自己没有上升的空间，往往会得过且过，所以要对员工所设想的职业规划，进行激励效应，让其明白，有机会，只要有能力就可以实现，即使是画饼，其实也是需要的。
　　三：团队和谐
　　好的环境造就了好的团队，所以如果有一个积极向上的团队，那么也将在无形之中激励员工的士气，让员工有团队意识，可以不定期开设团建，聚餐、爬山、拓展等等，这样会让员工对团队有依赖性，能够感受到温馨氛围，也让其产生打造优秀团队想法。
　　四：固定假期
　　不能让员工无休止的工作，需要给员工固定的休息日，并且也让其有机会休假，帮助其调整其身心状态，也有助于再次进入工作状态，不过假期最好与母婴销售热季或者高峰期错开，避免对门店业绩造成影响或损失，爱亲母婴开店导师会跟加盟商培训，让其导购自己争取假期，一到两天的时间，却往往会让导购如争取现今奖励般努力工作，所以这也是一种好的管理方法。
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母婴店店员岗位职责 正文
母婴店店员岗位职责
23:08:22 来源网站：
篇一：母婴店收银员工作流程 母婴店收银员工作流程 一、每日工作流程 营业前：打开电脑、防盗门、风机、走字灯、空调等设备。打扫收银台台面卫生，清洁收银台上面和收银台后面的商品。检查有无卖掉了没上货的奶粉补充上去。清点备用金，检查收银系统有无问题。 营业中：热情服务顾客，做好收银工作。及时处理顾客投诉，解决不了的报告店长处理。看好卖场商品，注意防盗，注意收银过程中是否有假钞，顾客刷卡是否有问题，有异常情况及时通知同事和店长，随时打扫收银台卫生。帮助销售进口奶粉，给顾客宣传现有的促销活动，做好附加推销。积极发展会员卡，遇到顾客没有会员卡的要介绍会员卡的好处，以及办理的条件。如果顾客购买金额离办会员只差一点时要提醒顾客再多买一点可以办卡。 下班前：把手上未做完的工作交接给晚班同事。交班清点营业款和备用金。 二、收银员工作职责 1、确保每日帐款相符，少钱要自行垫付，多出营业款充公； 2、不论是多忙的情况下，一定要先收钱后打单，不可以收钱不打单，一经发现视作贪污行为，按该单等值金额罚款； 3、保管好赠品，赠品送出去一定要登记； 4、纸尿裤返现金要做好登记，否则因收银员漏登记而造成的损失由收银员自行承担； 5、注意信用卡刷卡风险，一定要核对信用卡的户主身份、签名，辨别信用卡的真伪。遇到刷信用卡金额超过800或1000以上的，更要认真核对信用卡。发现有问题的卡不可以刷，或者已经刷了的要马上取消交易。并及时通知店长处理。 6、收银员应当站好自己的岗位，不可随意离岗。如因特殊情况事后应告知店长或当班负责人。篇二：母婴店的管理制度 母婴店的管理制度 一、店主的岗位职责 １、店主必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 ２、店主要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 ３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 ４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。 ５、店主要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店主工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。 ６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用 需要软件试用版安装包的朋友，可 联 系 飞 蝶 客 服 Q Q：７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 ８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 ９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 １０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。 １１、店主每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 １２、店主要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。 １３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。 １４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 １５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。 １６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。 收银员的工作职责 １、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象篇三：母婴店新进员工培训资料 前
公司简介 第一章
导购员工作使命、职责、服务标准 第二章
导购职业修养规范 第三章
导购员日常工作规范 第四章
会员管理 第五章
销售基本技巧 第六章
标准常用接待用语 第七章
产品陈列 第八章
商品知识 前言 企业新进员工十大军规 第1条法规：请记住：你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话 第2条法规：如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人 第3条法规：在你发出抱怨前，应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的 第4条法规：企业永远喜欢这样的人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案 第5条法规：昨天的经验不要成为今天的障碍，你应该不停地学习和进步 第6条法规：销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益 第7条法规：被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强 第8条法规：全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行 第9条法规：我们无视你的文凭、背景和经验，唯有你的贡献证明你的价值 第10条法规：客户忠诚之道：准确、方便、伙伴、顾问 第一章
导购员工作使命、职责、服务标准 一、导购员的工作使命 1. 品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/ 一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。 2. 妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客 的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。 3. 服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。 4. 信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事 项时，都能给予详细的解答。 5. 品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务 方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责 1. 运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望， 增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务； 2. 遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密； 3. 积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》； 4. 与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料； 5. 保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品； 6. 收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报； 7. 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向组长/店长汇报； 8. 处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策； 9. 控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作； 10. 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报； 11. 处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策； 12. 控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作； 13. 参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰； 14. 每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。 三、导购员的服务标准 1. “一信”：相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。 2. “二专”：对工作和学习，我们专心；对销售和服务，我们专业。 3. “三笑”：每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑；微笑使我们更 愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。 4.
“四满意”：我们要做到：（顾客）看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。 5. “五声”：在接待工作中要做到有五声，打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。 6. “六能”：能处理协调好卖场关系，解决日常问题； ? 能了解市场，了解我们的竞争对手； ? 能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护； ? 能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者； ? 能做到每日的销量最大化； ? 能够“每天都在进步”。 7. “七会”：会促销、会包装、会算帐、会识别假钞、会安装、会简易维修（护）商品、会做报表。
导购员职业规范 一、形象规范 1. 着装：上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。工牌佩戴于左胸处，丝袜没有破损， 2. 鞋面清洁； 3. 头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起； 4. 耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体； 5. 双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指； 6. 口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物； 7. 面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉； 8. 鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张； 9. 口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观； 10. 站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上； 温馨提示：弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、 瘙痒，会破坏女性的形象哦！ 二、待客规范 1. 等待顾客时应避免事项 ? 双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上； ? 聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等； ? 评说顾客，抱怨工作、上司或同事。 2. 主动接近顾客时应避免事项 ? 让顾客等太久，大摇大摆的接近； ? 不说“有什么可以帮到您”，也不做其他善意的表示； ? 在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近顾客，并向顾客进行推销。 3. 接受顾客询问时应注意事项 ? 不用否定型，而以肯定型语句说话； ? 不断言，让顾客自己决定； ? 表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句； ? 在自己的责任领域内说话；? 不用命令型而用请求型语句； ? 不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题。 4. 与顾客沟通应避免事项 ? 言语粗俗，不用禁语； ? 随便使用方言； ? 表示出焦急的状态或表现出心情不好、疲倦的状态。 三、作业行为规范 1. 维持服务仪容整洁（温馨提示：可在上洗手间时检查、补妆）； 2. 见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及柜长/店长道歉； 3. 服从主管的命令指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分歧，应通过正常途径予以报告或沟通； 4. 上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向柜长/店长请示报告； 5. 不与人争吵，更不能打架； 6. 严格遵守作息时间； 7. 爱护商品、设备、器具； 8. 随时维护卖场的环境整洁； 9. 接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列； 10. 制作POP广告要实事求是，决不能虚拟“原价”引起顾客误解； 11. 商品盘点做到“诚实、认真、仔细“，不弄虚作假； 12. 价目卡要如实填写，以免误导顾客； 13. 任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为； 14. 按时参加统一的培训和考核，不无故缺席； 15. 不对外泄露公司相关机密； 第三章、导购员日常工作规范 一、营业前的准备工作 1. 2. 3. 4. 5. 提前20—30分钟进店：更换工作服、佩带胸卡、整理自身仪容仪表（对自己说：“我真漂亮”）； 参加早会后，做好商品和卖场的清洁工作； 检查、准备好商品：盘点商品（奶粉）、补充陈列架上的商品； 检查商品标签：是否有货有价、货价相符、标签齐全、货签到位； 完成了上述工作后，如果还未到营业时间，请利用这段空余时间学习、充实商品知识。 二、营业中的销售及辅助工作 1. 热情周到接待顾客，积极介绍商品，为顾客当好参谋和顾问； 2. 积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展VIP会员； 3. 缺货时及时要货、调货，到货后及时收货、拆包、验收、记帐； 4. 整理商品并及时陈列到货架上； 5. 商品变价后制作价签； 6. 卖货后及时登录销帐； 7. 交接班时清点货帐及做盘点准备； 8. 掌握卖场忙闲规律，积极主动、认真负责； 温馨提示：绝不能因手头上有其他工作或有公司领导视察工作而怠慢顾客。 三、营业即将结束前后的工作处理与准备 1. 清点商品与助销、促销用品； 2. 结帐并及时补充货品； 3. 清洁、整理商品与卖场； 4. 各项报表完成及提交； 5. 交接班留言：遇到调价、新品上柜或当天未处理完的事宜，均要书面留言告知晚班或次班的同事， 提醒注意和协助处理； 6. 做好卖场与商品的安全防范工作； 温馨提示：不能因为营业即将结束而马马虎虎对待顾客，应该耐心接待好最后一位顾客。 第四章
VIP会员发展 一、重要性及目的：孕妇、产妇、新生儿妈妈是我们最重要的目标顾客，如是能让我们遇到的每一个孕妇、产妇、新生儿妈妈都成为 /
会员，我们就不愁销售业绩不好。而且，公司在会员服务上想得十分周到，给顾客的服务项目多，所以，会员顾客回头率会特别高。 温馨提示：发展会员是我们导购员最重要的工作之一，大家好好努力哦！ 二、会员发展方法及途径 1. 在卖场宣传动员顾客填写《会员申请表》； 2. 拜托老会员介绍新会员； 3. 在业余时间、上下班上派发《会员申请表》给目标顾客； 4. 其他的有效途径。 温馨提示：如果你在发展会员上特别有成绩，请向你的主管或直接向***公司申请特别奖励，别忘啦！ 三、会员申请表及填写须知（详见《 会员申请表》） 温馨提示： 1. 宝宝出生日期/预产期是必填的其中一项； 2. 填写时可提示顾客字迹工整、清晰； 3. 顾客填写完会员申请表后，导购还要仔细检查申请表字迹是否清晰、必填内容是否完整。如不符合 规范，请提醒顾客重新填写或帮助顾客填写清楚，如发现顾客不理解或不耐烦，请耐心解释资料提供的作用和用途，以消除顾客的戒备心理； 4. 新会员资料应及时交给公司，在备注表上要注明交易流水号及办卡方式； 5. 会员权益及优惠详见公司《会员管理办法》或会员卡。 四、温馨手机短信——会员促销小诀窍 方法：给申请会员的顾客发送手机短信息，字数在70个以内，促销的效果非常好。
一、销售服务流程： 第一步
恭迎宾客 1. 标准操作： ——首先主动上前与顾客打招呼，迎接顾客；如见顾客东西较多，主动帮助提拿东西，征求顾客 意见后放置在适当的地方； ——然后退站一旁（以不阻碍宾客看货为宜），留意、观察顾客的需要及反应。 2. 标准语言：对于不同的顾客，我们会有不同的迎接/问候方式。 ——第一次光顾的顾客，我们可说：“您好！欢迎光临***，有什么可以帮到您吗？” ——对再次光临的顾客，我们可以说：“早上好，欢迎光临***，X先生/女士，您来啦。我们这刚 到今年新款可以看看。” 3. 标准体语：点头微笑（这一点最重要），目光接触，语气热情，作邀请手势； 温馨提示：埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情，顾客对我们的第一印象就会很差。 对人的第一印象： 55%是来自于肢体语言,,,,微笑 37%是来自于声音 8%是来自于说话的内容
接近顾客 初步接触应找合适的机会，吸引顾客注意，用与朋友倾谈的亲切语气与顾客接近，创造销售良机。 1. 服务标准 ——保持微笑，目视客人； 第五章、
销售的基本技巧——站立在适当的位置上，让顾客看见； ——与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助； ——随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近； ——与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。 2. 与顾客初步接触的最佳时机： 明显的迹象： ——先前来过一次的顾客再度回到店面时； ——顾客主动寻求导购员帮助时； ——顾客好象在找某种商品时。 隐性的迹象： ——停足； ——一直注视着某个商品时； ——用手触摸某个商品时； ——开始翻找价格牌，查看规格型号时； ——顾客抬头寻找营业员时。 3. 怎样有效地把顾客引入对话以获取信息呢？ 方法一：恰当地提问是接近顾客的好方式，例如：“有什么可以帮您？”“您怀孕几个 月了？”“您的宝宝多大了？等”； 方法二：直接谈论顾客眼中或手中的商品，例如：“这款衣服适合6-12个月的宝宝穿”等； 方法三：赞美与之产生共鸣，例如：顾客正在端详某个商品时，我们可以说：“您真有眼光，它的 款式设计是很有创意的，昨天XX名人带着宝宝来就买了一套。”（认同顾客，自然可以 和她产生共鸣。） 第三步试探
（了解顾客的需求） 1. 服务标准 ——注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有趣； ——向顾客推荐产品，观看顾客的反应； ——询问顾客的需要，注意仔细聆听顾客的意见、想法，不要打断顾客的讲话； ——对顾客的谈话作出积极的回应； ——了解顾客对产品的要求，要始终站在顾客角度看问题； ——揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。 2. 语言技巧 ——您是准备自己用，还是送给别人？ ——您的宝宝多大了？ ——您需要什么产品？ 第四步
介绍产品——5种导购技巧 1. “确认/附和”在推销的过程中，我们先总结或重复顾客的需求或愿望，再推荐产品。 2. “说服”成功的导购能运用FAB销售技巧，将产品的特性引发出的优点、利益介绍给宾客（激发顾 客的购买欲望）。 温馨提示：FAB销售技巧演示 ——特性(Featurse)是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有的特征给予顾客。 ——优点（Advantages）是指产品特性带来的优点。 ——利益（Benefits）是指当顾客使用产品时所得到的好处及利益，这些好处源自产品的特性。 《》出自：
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