如何管理创意立体手工制作过程过程

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摘要:在不少管理层和开发团队眼中,设计就是一个产生创意的工作。创意这玩意儿,需要什么流程?保持这种看法的人是不可能真正认识到设计的价值的。这也是设计师在国内企业中一直不受重视的主要原因之一。
很多公司都有明确的开发流程,但我很少见到有明确的设计流程的公司。拥有明确设计流程的公司似乎只存在于作为&乙方&的设计公司。在众多的&甲方&公司里,尽管都不缺乏设计团队,但往往对待内部设计团队和对待乙方设计公司没有什么差别。对设计团队的典型要求都是只看重设计产出,不看重设计流程。听起来看重产出似乎没有什么不对,但无视流程的产出就是无源之水、无本之木。
我去很多公司交流时,设计团队经常聊到的一个话题便是&设计管理&。由于缺乏明确的设计流程,设计团队始终处于穷于应付的状态:任何时刻都可能会收到需求,任何人都可以直接找设计师提需求,任何人都可以对设计细节指指点点。于是,设计团队很忙,设计产出很多,但设计评价不高。&我们的设计师水平不太够&成为典型的内部评价。当视觉设计的评审组中出现开发人员时,获得这样的评价便毫不意外了。
开发需要流程。这两年流行的是敏捷开发,几个大公司都请了不少敏捷教练在内部建立和推行敏捷开发流程。关于敏捷开发,甚至还有专门的会议来讨论。却没有人关心设计是否也需要流程。在不少管理层和开发团队眼中,设计就是一个产生创意的工作。创意这玩意儿,需要什么流程?脑袋灵光些、反应快些就行了。保持这种看法的人是不可能真正认识到设计的价值的。这也是设计师在国内企业中一直不受重视的主要原因之一。
设计当然也需要流程。以用户为中心的设计虽然在许多场合也会被提起,但公司里几乎难以看到以用户为中心的设计流程。我给不少公司详细讲过这个流程,每次都会围绕这个流程和公司高管们很深入地进行讨论。以用户为中心的设计是个&大设计&流程,公司里的设计团队通常扮演的是&小设计&角色。所谓&大设计&是包括所有和用户产生触点的设计,而&小设计&仅仅是关于产品的设计。因此,&小设计&是&大设计&的一个局部。公司的设计流程首先需要理顺的是这个&小设计&流程。
从项目管理角度来说,&小设计&流程并不会很复杂。最基本的部分无非是如何接需求、如何评估投入、如何进行排期、如何沟通,以及如何接收产出物。但就是这些内容,常常在设计团队中被遗忘。这主要是设计主管的原因。必须面对的现实是,今天绝大多数公司里的设计主管都是传统设计专业出身,自身对设计流程便不甚重视。而公司对设计主管的预期也主要是重设计能力轻管理能力,这其实是极其有问题的。设计主管的首要职责是团队管理与设计管理,而不是参与完成具体的设计。因此,管理能力是远比设计能力重要的。就好像一所大学的校长并不需要在学术上有非常大的成就,而应该在学校的资源获取、管理与配置方面有很好的表现。
只看产出不看流程的设计模式绝不会成为一个长期可持续的模式。设计师在这种环境下疲于奔命,逐渐磨去了创新的棱角,丧失了思考的能力。设计主管在这种环境下四处救火,无法在管理水平上获得提升,也会日益失去成就感和进取心。而产品、开发等合作团队在这种环境下野蛮生长,反而感觉设计的支持力度总是不足。企业高层在这种环境中看到的都是设计的随意性与不确定性,自然感觉设计团队水准不足,管理混乱。由于流程的缺失带来的一系列问题让每一个职能团队都心生困惑,只能以设计产出的&结果&作为衡量指标。
小小的一个流程,影响是巨大的。设计流程体现的是公司对设计的尊重。那些不怎么花心思在设计流程的设计和实施上的设计主管、设计总监们,该是停一停重新思考的时候了。
作者简介:林敏,广州美术学院教授,用户体验布道者。前三星中国设计研究所用户体验创新部负责人。曾创立UU网,通过微信公众号FollowDrLin分享对产品及用户体验的思考。
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