华夏银行自动取款机存钱吞钱吞钱但是没有柜台人员怎么办?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-19 10:18 标签： 取款机吞钱怎么办
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遭遇柜员机“吞钱”怎么办
&&&& 07:29
　　时下，年关临近，银行柜台出现了排长龙办理业务的情况。不少市民为了避免排队等候的麻烦，选择自动柜员机进行交易，但柜员机毕竟是固定程序控制的机器，出现故障再所难免。那么遭遇柜员机“吞钱”该如何处置？记者以近日的亲历，给读者一些提醒。
　　事件回放：柜员机午夜“吞钱”
　　1月12日午夜，记者来到位于民族大道中段的某银行金禄支行，打算通过自动柜员机将6000元存进银行卡。
　　记者选择了经常使用的一台存取一体机办理业务。当记者按操作流程把钞票放入柜员机后，机器“哗哗哗”地工作了几秒钟忽然间停了下来，随即入钞口打开，入钞口钱箱里还有一大半的钞票留在外层。这时，柜员机电脑屏幕出现“请把未能识别的钞票取走”的提示。记者按照以往的经验，将钞票取出，重新整理之后再次放了进去。因为每一沓钞票中都有一部分是折角或者不平整的，以往经过抚平折角后，这机器才会“很不情愿”地收下。记者将平整好的钞票再次放入入钞口钱箱。入钞口关闭后，没听到哗哗的点钞声就又打开了，电脑屏幕上面又显示了“请把未能识别的钞票取走”的提示。记者按提示再次把钞票取了出来，换了另外一面再放进去。没有料到的是，屏幕上出现了“交易失败”的提示，并且自动把银行卡吐了出来，同时还吐出了一张打印凭条。但是，凭条上面并没有显示已经存进去的那部分钞票金额。记者突然意识到，“传说中”的柜员机“吞钱悲剧”降临到自己头上了。记者数了数手上剩下的钞票，发现已经有2400元被吞进去。
　　0：30左右，记者拨通了该银行的服务热线。在听取了记者的如实叙述后，服务人员给了记者一个答复：“你被吞钱了，但是你不用担心，钱进去了会一直留在柜员机里，直至工作人员取出来，进去多少就会认多少，请你在银行的正常上班时间到人工窗口如实申报情况，银行会为你妥善处理的。”无奈之下，记者只好怏怏离去。
　　事件进展：两天之后如数进账
　　1月13日上午10时左右，记者按热线服务员的提示，带着银行卡、身份证和柜员机小票，来到该银行人工柜台申报情况，期望马上得到解决，因为当天就要用到这笔钱。但是，主管人员在记录了记者的情况后给出了答复：1月15日再过来办理，因为本银行的柜员机都是周二和周五才开柜点钞，而且是专门有两人同时在场开柜，其余时间是无法处理的。
　　两天之后，也就是周二上午，记者又按约来到了该银行。主管人员的答复是：经查所报的数字与柜员机里面的余数是一致的。但是，要等到下午下班之后才会打进记者账户！
　　当天下午5点半左右，记者接到了该银行工作人员的电话，称被“吞”款项如数打进了记者的账户，请及时到银行查证。记者几天来悬着的心终于彻底放了下来。
　　友情提醒 处理流程约需一周
　　就柜员机“吞钱”故障的处理，记者采访了工行金禄支行大堂经理郭耿青。
　　郭耿青对记者说，虽然银行安排了专人对所有柜员机进行定期维护，但是自动点钞机的齿轮、皮带等部件是易损品，尽管三两个月就会更换，但是故障还是免不了的。如果遇上潮湿的钞票，或回南天，就更容易出故障。当储户遭遇此类情况时，希望得到尽快处理的心情可以理解，但银行是个特殊的服务机构，所有事情都与钱有关，严格执行必要的程序也是出于对储户利益的保证。另外柜员机的开启也有一定的流程，所有环节都是专人定时处理的，因此时间不巧的时候还需多等几天。
　　据郭经理介绍，柜员机出现“吞钱”故障时，储户须及时致电银行客服电话，并持银行卡与相关证件到银行网点如实登记。如储户登记金额与柜员机余额吻合，处理时间为一周之内；如登记数额与银行查验的数额不一致时，处理的时间就会长一些。
编辑：罗伯特
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尽然碰到这么悲催的事情 刚去自助取款机存款钱被吞了。。。。 ..
刚刚去建行的自助存取款机存取&&结果机器把我的钱吃进去了&&然后卡直接就退出来了&&赶紧去查了卡里的余额&&发现没有到账&&就马上打电话&&被告知要明天去柜台解决&&感觉好坑爹&&这样的事情竟然会被我碰见& &
告诫大家以后还是别去自助取款机存取了····
看来很多吧友都遇见过&&那我就放心&&谢谢大家
刚才在微信朋友圈发了&&结果都是一群点赞党&&什么心态&&还是吧友比较好&&哈哈
我也碰到过的，你直接打电话给那个银行说明事情，银行那里有记录的，知道你被吞了多少钱的。&
明天去柜台解决？呵呵。还能解决么？&
可以打电话说：ATM取款时多吐了几十张
不会的，都有录像。就说情不得已&
不敢 到时候让我陪钱。。。。。咋办。。。。。我的钱还能回来吗。。。好担心&
明天他们点，发现确实多了就会存入你账户的，我也碰到过，之前存1W钱吃了，卡里没存上，后来就解决了
楼主 你应该说银行多吐了200块钱&&
可以打电话说：ATM取款时多吐了几十张
不敢 到时候让我陪钱。。。。。咋办。。。。。我的钱还能回来吗。。。好担心
没事的&&我当时被吞8500&&后来急着走 留了卡号和电话 第二天就处理了
会的,我试过,后来去现场签字拿回了.
没事的 都遇到过的
有一天 存钱 显示少了100 后来找了 说机器没有&&不了了之了
碰到一次，第二天银行说机器没问题，是有人掉硬币在存款槽里了。。。后来对账后钱就对了
可能是有人想做手脚，想把卡在柜员机的钱拿出来&
上个月遇到过&&存的9000多&&没到账&&后来找银行处理 银行对账后 给回了我
lynd6396 发表于
碰到一次，第二天银行说机器没问题，是有人掉硬币在存款槽里了。。。后来对账后钱就对了
可能是有人想做手脚，想把卡在柜员机的钱拿出来
大晚上的，没碰见砖头哥你已经很走运了~
没事的&&打个电话会通知你的&&
ATM机存款好像都不是实时确认的，有录像，有对帐，没问题的。
没事的，我被吞过过w，几天就给你了
我也是，感觉机器好像数错了1张，我钱也没数，直接放进去了，机器识别了好像有2分钟，时间好长，总感觉不对劲！
我也被吞钱过，第2天回来了。
放心哈，钱会回来的
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