为什么我不能享受天猫天猫退货上门取件件服务

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-16 10:37 标签： 天猫上门取件收费标准
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天猫无忧购升级，一键实现“上门取退”服务
上天猫买的物品不满意想退货，怎么办？方法一：自己送到快递站点，可是想想快递站点太远，物品大件搬不动、突然才想起要退货，就觉得好麻烦；方案二：打电话让快递上门取货，可是没有电话怎么办，叫了快递上门取货还要等快递来送包裹的时才能寄件，也好麻烦。为嘛天猫就不能像京东那样在售后退货时，就可以直接选择上门取件呢？
7月11日，“天猫无忧购”作为天猫平台的整合服务品牌已经正式上线了，消费者将体验到一系列全面升级后的天猫保障服务。
大件上门取货服务上线后的第一单，作为第一个“吃螃蟹”的张女士享受到了无忧退货。张女士家住上海，对前几天在天猫上买松木床加椰棕垫的不满意，要退货。可是松木床加椰棕垫，连一个壮汉恐怕都搬不动，何况张女士区区一弱女子，怎么退货成难题。不过，张女士发现天猫售后页面上，有“上门取货”按钮。抱着试试的心态，张女士分别在14点07分和14点09分发起两笔“上门取退”申请，仅8分钟后，张女士就接到快递公司电话，与她确认商品大小及家庭位置。随后，在当天下午15点20分，快递员上门将货物运走，并在系统帮张女士录入了退货订单编号，整个退货过程用时仅53分钟。
退货好神速有木有。其实在日起，天猫就已经开始试行“上门取货”服务，不过仅限服装类目。此次升级后的天猫无忧购，从大到家装重货、小到服装配饰都可以选择上门取退服务；不过大家电和生鲜类目暂时还未支持上门取退服务，考虑到大家电类商品因在取货环节需对产品进行专业检测，非普通快递人员能够完成；而生鲜类商品则需要专业的冷链物流，因此这两个类目暂时不列入“上门取退”的商品范围内。但天猫负责人王立成表示，针对解决大家电和生鲜上门取退问题，天猫已经启动新方案设计，预计在今年下半年就能在这两个类目下正式推出。
有人看到这是不是就点开天猫售后页面找“上门取退”服务，会发现为什么我的天猫页面上没有此服务，小编你在逗我么？小编还真没逗你。目前，，支持“上门取退”服务的城市只覆盖全国的16个主流城市：包括北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、郑州、西安、 武汉、长沙。而大件、重货上门取退在北京、上海、广州、深圳、杭州和南京六大城市中率先铺开。有人又会说了，小编你这说了等于没说，才16个城市。别急，据王立成介绍8月底，天猫“上门取件”服务将覆盖网购热门top30的所有城市和地区。
此外据介绍，随上门取退服务一同升级的还有运费险的赔付流程。据悉，在消费者一键呼唤快递员上门取退的同时，消费者可以在支付快递费用时用运费险直接抵扣运费，在商品重量不超过快递首重的情况下，消费者将可享受到“零运费”寄货的服务，若超重也能享受到额外的运费优惠。
今年9月我们就可以坐在家里，享受天猫提供的“懒人式”服务。退货不再愁，天猫“上门取件服务”，帮你妥妥搞定；可以放心买，无忧退。有木有感觉要被天猫宠坏了。　　天猫有一个选择是急速退款，买家只要填了退货物流单号，系统就自动退款给买家，而且系统后台只能显示确认退款的操作，没有其他拒绝的选项，那么问题就来了，如果，买家只填了一个空单号，根本没有退货物流信息，那么商家该怎么维权？钱是天猫现行垫付的，但是确实没有收到物品，也拒绝不了退款，该怎么办？还有第二个问题，如果买家只填了物流退款信息，卖家就直接确认收货了，这个后果严重吗？如果买家没有退货，商家还能维权吗？商家已经确认退款操作了！淘小二有看到此帖子，希望能详细回答一下哦！
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　　急速退款应该是对待那种级别比较高，好评率高的买家有用吧
　　我是百分百好评买家、但是前段时间买鞋遇到瓶颈了、买了退退了买，也就不是急速退款了，偶尔一次是可以享受的　　
　　天猫也不傻，极速退款是有额度跟条件的。具体你可以看看极速退款的那个。我是100%好评买家。V3，退款额度900。　　
　　有额度限制，好像在三个月内只能享用一次　　
　　一般针对信誉好的买家 　　有限制 次数多了就要缓缓
　　我是5钻买家100%好评，退货率不知道，我的极速退款只有300元的额度，而且当月超过几笔就不能享受了。
　　额，我就是极速退款，好像每个月有三次吧。但是我很少退，一般都是衣服尺码不合。我是每个月买的多，而且好评高，普通信用不好的好像没有这个特权。　　
　　如果买家只填了物流退款信息，卖家就直接确认收货了，　　一般来讲，卖家不可能确认收货的。。。。。那叫确认退款，而且卖家没有收到东西，不会点那个退款按钮啊。。。　　所以楼主说的这件事情，不成立。　　极速退款是给信誉良好的买家一个小彩蛋，如果你这一次退款产生了纠纷，下次你可能就享受不到这个彩蛋了。　　流程好像这样：申请退款，卖家同意退款，买家填物流单号，然后淘宝用卖家的保证金极速退款。　　一，卖家收到货，货物完好，他同意退款，退款就流入保证金内。　　二，卖家收到货，货物不完好，卖家拒绝退款，然后申请淘宝介入，介入后根据双方发图和各种证明进行裁定，一般情况下，小二会偏向买家。　　但是这样的时，由于你产生了退款纠纷，小二会认定你不诚信，你会失去极速退款……　　我是三钻买家，五钻卖家，在我做生意的时候，没收到货检查完货物之前我是不会确认退款的。都是先同意退款，让买家填写物流，收到以后完好无损，我确认退款。　　很少遇到极品买家，以前卖衣服的时候遇到一次洒了N多香水，买家非说没洒过香水，没办法我只能挂在屋里阴干，最后厂家拒绝我换货，那件衣服一直在箱底压着，我也不能穿。就是这样，也给买家退钱了。　　不过这个买家估计他永远也承受不了极速退款了。
　　急速退款是给级别高，信誉好的买家。要是发生楼主说的那些，淘宝会终身禁止这个账号使用急速退款了。我想一般到这一级别的买家不会那样做。我是三钻V4买家，信用额度900。
　　我一钻v2，额度好像是300元　　
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